Como conduzir pesquisas de mercado através das mídias sociais

Como profissionais de marketing, precisamos conhecer as necessidades e desejos íntimos de nossos clientes. É a única maneira de atendê-los melhor e garantir que eles estejam satisfeitos. Na verdade, a falha em capturar as preferências do cliente e as mudanças de comportamento pode ser um desafio para qualquer empresa.

Algumas das principais causas das taxas de insucesso empresarial estão ligadas ao marketing:

• Problemas de fluxo de caixa – 38%
• Sem necessidade de mercado – 35%
• Competição intensiva – 20%

Assim, uma melhor pesquisa de marketing pode evitar mais de três quartos das falhas de negócios. A maioria dos métodos de pesquisa de mercado fornece informações históricas sobre o mercado e seus consumidores. A pesquisa de mercado de mídia social pode oferecer insights históricos e em tempo real para ajudar a se adaptar rapidamente às mudanças do consumidor.

A pesquisa de mercado de mídia social envolve entender o mercado da sua marca usando dados de canais de mídia social.

Com 4,65 bilhões de usuários ativos de mídia social globalmente, os usuários compartilham opiniões imparciais sobre si mesmos e sobre as marcas. Portanto, é uma fonte vital de dados que informa as decisões de negócios. A pesquisa de mercado de mídia social amplia seu escopo de mercado para dados relevantes. Além disso, é relativamente mais barato e mais eficaz, dada a capacidade de atingir um público específico com precisão.

Mais de 85% tendem a concordar que a mídia social será a principal fonte de inteligência de negócios no futuro. Isso mostra o papel significativo que as mídias sociais têm no posicionamento da marca. Portanto, você deve saber como obter insights de inteligência de negócios para impulsionar seus resultados.

Vamos aprender como realizar pesquisas de mercado através das mídias sociais:

1. Realize enquetes ou pesquisas de mídia social

Você pode realizar enquetes e pesquisas de mídia social melhor para entender melhor as preferências e opiniões dos consumidores sobre sua marca. A maioria das plataformas de mídia social possui recursos integrados para ajudá-lo a realizar pesquisas sobre o tópico da marca que você deseja investigar.

Por exemplo, o Instagram tem muitos recursos em suas “Histórias do Instagram” que você pode aproveitar para realizar enquetes e pesquisas. “Instagram Stories” tem um controle deslizante de enquete, pergunta e emoji ao lado de adesivos de contagem regressiva para ajudar a realizar questionários e enquetes.

Seus seguidores verão as histórias e responderão dentro de 24 horas antes que a postagem desapareça. A urgência dessas histórias do Instagram que desaparecerão em breve pode ajudar a estimular seus seguidores a responder mais rapidamente. Você pode obter os resultados finais da pesquisa ao lado de cada eleitor e suas escolhas.

Twitter, Facebook e LinkedIn também têm disposições embutidas semelhantes para permitir que você realize enquetes e pesquisas. Você pode usar pesquisas e questionários para entender nuances específicas dos produtos da marca e as preferências dos clientes. Por exemplo, você pode comparar os produtos da marca para entender qual ressoa mais com seus clientes.

No entanto, pode não ser uma maneira eficaz de realizar pesquisas se você tiver poucos seguidores. Os resultados da pesquisa são sempre visíveis antes de alguém votar; portanto, a mentalidade de rebanho pode afetar as opiniões dos usuários. As empresas de pesquisa de mercado podem ajudá-lo a compensar esses preconceitos e obter resultados de pesquisas realmente valiosos.

Um pesquisador de consumidores eficaz precisa de um tamanho de amostragem adequado para generalizar os resultados da pesquisa. Por exemplo, vamos supor que você tenha uma empresa de laticínios com dois principais produtos de iogurte - sabores de baunilha e chocolate. Você deseja saber qual dos seus produtos os consumidores preferem, mas apenas 20 pessoas participaram da enquete votando positivamente no sabor chocolate.

Esse número de amostra pode ser muito pequeno para representar sua base total de consumidores. Assim, não se pode generalizar os achados de que o iogurte com chocolate é o produto mais preferido. As melhores empresas de pesquisa de marketing podem ajudá-lo a atingir um tamanho de amostragem eficaz para suas pesquisas de mídia social.

2. Use o Analytics para avaliar o conteúdo

Fonte: Pixabay

Você também pode usar a análise de mídia social para avaliar o engajamento da sua marca. As métricas de engajamento da marca incluem curtidas, seguidores, compartilhamentos e comentários em páginas de mídia social. Você pode avaliar essas métricas para entender quais conteúdos e produtos têm feedback positivo no mercado-alvo.

Além disso, você pode usar as métricas para realizar análises de concorrentes. Envolve verificar as páginas de mídia social dos concorrentes. Preste atenção a todas as estratégias de mídia social que dão ao seu concorrente mais seguidores, curtidas e maior engajamento. Adote táticas semelhantes para aumentar suas mídias sociais e aumentar o engajamento da marca.

Por exemplo, uma postagem de vídeo no Instagram Reels pode se tornar viral ou receber mais compartilhamentos do que as postagens médias. Nesse caso, copie a mesma ideia de conteúdo para aumentar sua conta. É uma indicação clara do tipo de conteúdo que seus seguidores do Instagram gostam e precisam. Além disso, você pode aproveitar um gerador de legendas do Instagram com inteligência artificial para postagens atraentes e de alta qualidade.

No entanto, o que funciona no Instagram pode não funcionar necessariamente no Twitter ou no Facebook. Assim, a análise de conteúdo qualitativo em cada plataforma irá direcioná-lo para a melhor mensagem e produto de marca de marketing atraente da plataforma.

Por exemplo, se você está realizando uma pesquisa de marketing B2B, o LinkedIn deve fazer parte de sua estratégia. Cerca de 90% dos profissionais de marketing B2B usam o LinkedIn para marketing social orgânico. Como possui a maioria dos tomadores de decisão em uma empresa-alvo, pode obter leads valiosos usando o conteúdo mais eficaz.

Assim, você pode saber onde um tipo e formato de conteúdo pode impulsionar o crescimento, o engajamento, a conscientização e o desempenho das mídias sociais. O conteúdo de vídeo curto pode ser eficaz no Youtube Shorts, TikTok ou Instagram's Reels. Mas um white paper sobre um tópico relevante pode ser mais eficaz no LinkedIn.

3. Aproveite a análise sentimental da escuta social

Outra maneira de realizar pesquisas de mercado de mídia social é por meio da escuta social. Escuta social significa monitoramento sutil de conversas de mídia social e feedback sobre sua marca. Ele pode ajudar a rastrear menções à marca e executar análises sentimentais em sua marca.

A escuta social revelará insights vitais da marca, como:

• O que os clientes estão falando sobre sua marca
• Como eles se sentem sobre os produtos ou serviços da sua marca?
• O que eles precisam da empresa?

Por exemplo, dê uma olhada neste tweet sobre a Netflix:

Fonte: Twitter

Quaisquer que sejam as razões que a Netflix teve para remover o recurso de captura de tela nos programas, deveria pelo menos avaliar o envolvimento maciço contra a ação. A Netflix nem está marcada e não há hashtag para ajudá-la agora que sua marca está tendendo negativamente.

Uma análise mais aprofundada dos tweets nas seções de comentários pode conter sugestões de usuários sobre como uma marca pode lidar com um determinado problema. Outros problemas de marca também podem estar em alta simultaneamente em outras plataformas sociais.

Você precisa de ferramentas de mídia social para rastrear e monitorar menções de marca em todo o cenário de mídia social. Seja Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Reddit, etc., você deve ter guias sobre tudo sobre sua marca.

Você precisará de mais do que apenas ferramentas de marketing social como o Sprout para fazer o trabalho. Empresas respeitáveis ​​na pesquisa de comportamento do consumidor podem ajudar a extrair os insights certos das menções à marca. Portanto, empresas como a Quirks podem ser úteis para alavancar sua escuta social. Você pode usar os insights para melhorar as operações de marketing e de negócios.

Além disso, você pode estendê-lo aos concorrentes para entender o que seus consumidores estão elogiando ou reclamando de seus produtos. Você pode então iterar o seu para capturar clientes insatisfeitos dos concorrentes. Portanto, a escuta social permitirá que você entenda o que os clientes gostam, não gostam ou necessidades extras da marca.

Você pode realizar a escuta social rastreando menções à marca por meio de hashtags. Como alternativa, use ferramentas como o Sprout Social para rastrear até menções de marca não marcadas para descobrir insights.

Leve embora

O enorme crescimento das mídias sociais apresenta novas oportunidades em inteligência de negócios e marketing. Para obter o máximo de produção, é melhor realizar pesquisas de mercado em suas plataformas de mídia social para entender melhor as necessidades de seus clientes e a alavancagem dos concorrentes.

Você pode realizar pesquisas de mercado de mídia social usando pesquisas, análise de conteúdo ou escuta social. Cada método pode melhorar seu desempenho. Você saberá de quais produtos os clientes precisam, qual conteúdo leva a um envolvimento autêntico da marca e o que eles amam ou odeiam em sua marca. Você pode adotar os insights para melhorar as estratégias de marketing e as operações de negócios para um melhor desempenho.