Bagaimana Melakukan Riset Pasar Melalui Media Sosial

Sebagai pemasar, kita perlu mengetahui kebutuhan dan keinginan intim pelanggan kita. Ini adalah satu-satunya cara untuk melayani mereka dengan lebih baik dan memastikan mereka puas. Faktanya, kegagalan untuk menangkap preferensi pelanggan dan perubahan perilaku dapat menjadi tantangan bagi perusahaan mana pun.

Beberapa penyebab utama tingkat kegagalan bisnis terkait dengan pemasaran:

• Masalah arus kas – 38%
• Tidak ada kebutuhan pasar – 35%
• Kompetisi intensif – 20%

Jadi, riset pemasaran yang lebih baik dapat mencegah lebih dari tiga perempat kegagalan bisnis. Sebagian besar metode riset pasar memberikan wawasan historis tentang pasar dan konsumen Anda. Riset pasar media sosial dapat menawarkan wawasan historis dan real-time untuk membantu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan konsumen.

Riset pasar media sosial melibatkan pemahaman pasar merek Anda menggunakan data dari saluran media sosial.

Dengan 4,65 miliar pengguna media sosial aktif secara global, pengguna berbagi pendapat yang tidak bias tentang diri mereka sendiri dan merek. Oleh karena itu, ini adalah sumber data penting yang menginformasikan keputusan bisnis. Riset pasar media sosial memperluas cakupan pasar Anda untuk data yang relevan. Juga, itu relatif lebih murah dan lebih efektif mengingat kemampuan untuk menargetkan audiens tertentu secara akurat.

Lebih dari 85% cenderung setuju bahwa media sosial akan menjadi sumber utama intelijen bisnis di masa depan. Ini menunjukkan peran signifikan media sosial terhadap positioning merek. Oleh karena itu, Anda harus tahu cara mendapatkan wawasan intelijen bisnis untuk mendorong laba Anda dari situ.

Mari pelajari cara melakukan riset pasar melalui media sosial:

1. Melakukan Polling atau Survei Media Sosial

Anda dapat melakukan jajak pendapat dan survei media sosial dengan lebih baik untuk memahami preferensi dan pendapat konsumen tentang merek Anda. Sebagian besar platform media sosial memiliki fitur bawaan untuk membantu Anda melakukan jajak pendapat tentang topik merek yang ingin Anda selidiki.

Misalnya, Instagram memiliki banyak fitur di “Instagram Stories”-nya yang dapat Anda manfaatkan untuk menjalankan polling dan survei. “Instagram Stories” memiliki polling, pertanyaan, dan slider emoji di samping stiker penghitung waktu mundur untuk membantu melakukan kuesioner dan polling.

Pengikut Anda akan melihat cerita dan merespons dalam waktu 24 jam sebelum pos tersebut hilang. Urgensi cerita Instagram yang segera menghilang ini dapat membantu mendorong pengikut Anda untuk merespons lebih cepat. Anda bisa mendapatkan hasil jajak pendapat akhir bersama setiap pemilih dan pilihan mereka.

Twitter, Facebook, dan LinkedIn juga memiliki ketentuan bawaan serupa untuk memungkinkan Anda melakukan jajak pendapat dan survei. Anda dapat menggunakan jajak pendapat dan kuesioner untuk memahami nuansa spesifik produk merek dan preferensi pelanggan. Misalnya, Anda dapat membandingkan produk merek untuk memahami mana yang paling sesuai dengan pelanggan Anda.

Namun, ini mungkin bukan cara yang efektif untuk melakukan jajak pendapat jika Anda memiliki sedikit pengikut. Hasil jajak pendapat selalu terlihat sebelum seseorang memberikan suara; karenanya, mentalitas kawanan dapat memengaruhi pendapat pengguna. Perusahaan riset pasar dapat membantu Anda mengimbangi bias ini dan mendapatkan hasil jajak pendapat yang sangat berharga.

Seorang peneliti konsumen yang efektif membutuhkan ukuran sampel yang memadai untuk menggeneralisasi temuan jajak pendapat. Sebagai contoh, mari kita asumsikan Anda memiliki perusahaan susu dengan dua produk yogurt utama - rasa vanilla dan cokelat. Anda ingin tahu produk mana yang disukai konsumen, tetapi hanya ada 20 orang yang berpartisipasi dalam polling yang mendukung rasa cokelat.

Angka sampel itu mungkin terlalu kecil untuk mewakili total basis konsumen Anda. Jadi, Anda tidak bisa menggeneralisasi temuan bahwa yogurt cokelat adalah produk yang paling disukai. Perusahaan riset pemasaran terbaik dapat membantu Anda mencapai ukuran sampel yang efektif untuk jajak pendapat media sosial Anda.

2. Gunakan Analytics untuk Mengevaluasi Konten

Sumber: Pixabay

Anda juga dapat menggunakan analitik media sosial untuk mengevaluasi keterlibatan merek Anda. Metrik keterlibatan merek mencakup suka, pengikut, bagikan, dan komentar di halaman media sosial. Anda dapat mengevaluasi metrik ini untuk memahami konten dan produk mana yang memiliki umpan balik positif di pasar sasaran.

Selain itu, Anda dapat menggunakan metrik untuk melakukan analisis pesaing. Ini melibatkan memeriksa halaman media sosial pesaing. Perhatikan setiap strategi media sosial yang memberi pesaing Anda lebih banyak pengikut, suka, dan keterlibatan yang ditingkatkan. Gunakan taktik serupa untuk mengembangkan media sosial Anda dan meningkatkan keterlibatan merek.

Misalnya, postingan video di Instagram Reels mungkin menjadi viral atau menerima lebih banyak share daripada postingan rata-rata. Dalam hal ini, salin ide konten yang sama untuk mengembangkan akun Anda. Ini adalah indikasi yang jelas tentang jenis konten yang disukai dan dibutuhkan pengikut Instagram Anda. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan generator teks Instagram bertenaga AI untuk postingan berkualitas tinggi dan menarik.

Namun, apa yang berfungsi di Instagram belum tentu berfungsi di Twitter atau Facebook. Jadi, analisis konten kualitatif pada setiap platform akan mengarahkan Anda ke pesan dan produk merek pemasaran terbaik yang menarik dari platform.

Misalnya, jika Anda melakukan riset pemasaran B2B, LinkedIn harus menjadi bagian dari strategi Anda. Sekitar 90% pemasar B2B menggunakan LinkedIn untuk pemasaran sosial organik. Karena memiliki sebagian besar pengambil keputusan di perusahaan target, ia bisa mendapatkan arahan yang berharga menggunakan konten yang paling efektif.

Jadi, Anda dapat mengetahui di mana jenis dan format konten dapat mendorong pertumbuhan, keterlibatan, kesadaran, dan kinerja media sosial. Konten video pendek mungkin efektif di Youtube Shorts, TikTok, atau Reel Instagram. Namun, buku putih tentang topik yang relevan mungkin lebih efektif di LinkedIn.

3. Manfaatkan Analisis Sentimental Mendengarkan Sosial

Cara lain untuk melakukan riset pasar media sosial adalah melalui mendengarkan sosial. Mendengarkan sosial berarti memantau percakapan media sosial dan umpan balik tentang merek Anda secara halus. Ini dapat membantu melacak penyebutan merek dan menjalankan analisis sentimental pada merek Anda.

Mendengarkan secara sosial akan mengungkap wawasan merek penting seperti:

• Apa yang pelanggan bicarakan tentang merek Anda
• Bagaimana perasaan mereka tentang produk atau layanan merek Anda?
• Apa yang mereka butuhkan dari perusahaan?

Misalnya, lihat tweet ini tentang Netflix:

Sumber: Twitter

Apa pun alasan Netflix untuk menghapus fitur tangkapan layar di acara, setidaknya harus mengevaluasi keterlibatan besar-besaran terhadap tindakan tersebut. Netflix bahkan tidak diberi tag, dan tidak ada tagar untuk membantunya sekarang mereknya sedang tren negatif.

Analisis lebih lanjut dari tweet di bagian komentar mungkin berisi saran dari pengguna tentang bagaimana suatu merek dapat menangani masalah tertentu. Masalah merek lainnya mungkin juga sedang tren secara bersamaan di platform sosial lainnya.

Anda memerlukan alat media sosial untuk melacak dan memantau penyebutan merek di seluruh lanskap media sosial. Baik Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Reddit, dll., Anda harus mengetahui segala hal tentang merek Anda.

Anda akan membutuhkan lebih dari sekadar alat pemasaran sosial seperti Sprout untuk menyelesaikan pekerjaan. Perusahaan terkemuka dalam penelitian perilaku konsumen dapat membantu menyaring wawasan yang tepat dari penyebutan merek. Oleh karena itu, perusahaan seperti Quirks dapat berguna dalam memanfaatkan pendengaran sosial Anda. Anda dapat menggunakan wawasan untuk meningkatkan pemasaran dan operasi bisnis.

Selain itu, Anda dapat memperluasnya ke pesaing untuk memahami apa yang dipuji atau dikeluhkan konsumen tentang produk mereka. Anda kemudian dapat mengulangi milik Anda untuk menangkap pelanggan yang tidak puas dari pesaing. Oleh karena itu, mendengarkan secara sosial akan membuat Anda memahami apa yang disukai, tidak disukai, atau kebutuhan tambahan pelanggan dari merek tersebut.

Anda dapat melakukan social listening dengan melacak brand mention melalui hashtag. Atau, gunakan alat seperti Sprout Social untuk melacak bahkan penyebutan merek yang tidak ditandai untuk mengungkap wawasan.

Membawa pergi

Pertumbuhan besar media sosial menghadirkan peluang baru dalam intelijen bisnis dan pemasaran. Untuk hasil yang maksimal, lebih baik melakukan riset pasar pada platform media sosial Anda untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda dan pengaruh pesaing.

Anda dapat melakukan riset pasar media sosial menggunakan jajak pendapat, analisis konten, atau mendengarkan secara sosial. Setiap metode dapat meningkatkan kinerja Anda. Anda akan mengetahui produk apa yang dibutuhkan pelanggan, konten mana yang mengarah pada keterlibatan merek yang autentik, dan apa yang mereka sukai atau benci dari merek Anda. Anda dapat mengadopsi wawasan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan operasi bisnis untuk kinerja yang lebih baik.