วิธีดำเนินการวิจัยตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

ในฐานะนักการตลาด เราต้องรู้ความต้องการและความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด เป็นวิธีเดียวที่จะให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้นและมั่นใจว่าพวกเขาพึงพอใจ อันที่จริง ความล้มเหลวในการบันทึกความชอบของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับบริษัทใดๆ

สาเหตุชั้นนำบางประการของอัตราความล้มเหลวของธุรกิจเชื่อมโยงกับการตลาด:

• ปัญหากระแสเงินสด – 38%
• ไม่ต้องการตลาด – 35%
• การแข่งขันที่เข้มข้น – 20%

ดังนั้น การวิจัยการตลาดที่ดีขึ้นสามารถป้องกันความล้มเหลวทางธุรกิจได้มากกว่าสามในสี่ วิธีการวิจัยตลาดส่วนใหญ่จะให้ข้อมูลเชิงลึกในอดีตเกี่ยวกับตลาดและผู้บริโภคของคุณ การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกในอดีตและแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว

การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจตลาดแบรนด์ของคุณโดยใช้ข้อมูลจากช่องทางโซเชียลมีเดีย

ด้วยผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก 4.65 พันล้านคน ผู้ใช้แบ่งปันความคิดเห็นที่เป็นกลางเกี่ยวกับตนเองและแบรนด์ ดังนั้นจึงเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจ การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียจะขยายขอบเขตการตลาดของคุณสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังมีราคาที่ถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ระบุได้อย่างแม่นยำ

กว่า 85% มีแนวโน้มที่จะเห็นด้วยว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นแหล่งข้อมูลหลักของธุรกิจอัจฉริยะในอนาคต แสดงให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของโซเชียลมีเดียที่มีต่อตำแหน่งแบรนด์ ดังนั้น คุณควรทราบวิธีรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจเพื่อขับเคลื่อนผลกำไรของคุณ

มาเรียนรู้วิธีการทำการวิจัยตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย:

1. ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นหรือการสำรวจโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถทำการสำรวจความคิดเห็นและการสำรวจทางโซเชียลมีเดียได้ดียิ่งขึ้นเพื่อทำความเข้าใจความชอบและความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีคุณสมบัติในตัวเพื่อช่วยคุณทำการสำรวจความคิดเห็นในหัวข้อแบรนด์ที่คุณต้องการตรวจสอบ

ตัวอย่างเช่น Instagram มีคุณสมบัติมากมายใน “Instagram Stories” ซึ่งคุณสามารถใช้ทำการสำรวจความคิดเห็นและการสำรวจได้ “Instagram Stories” มีโพล คำถาม และตัวเลื่อนอิโมจิควบคู่ไปกับสติกเกอร์จับเวลาถอยหลังเพื่อช่วยทำแบบสอบถามและโพล

ผู้ติดตามของคุณจะดูเรื่องราวและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงก่อนที่โพสต์จะหายไป ความเร่งด่วนของเรื่องราวใน Instagram ที่ใกล้จะหายเร็วๆ เหล่านี้สามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้ติดตามของคุณตอบสนองเร็วขึ้น คุณสามารถรับผลการสำรวจความคิดเห็นขั้นสุดท้ายพร้อมกับผู้มีสิทธิเลือกตั้งทุกคนและตัวเลือกของพวกเขา

Twitter, Facebook และ LinkedIn มีข้อกำหนดในตัวที่คล้ายกันเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการสำรวจและสำรวจได้ คุณสามารถใช้โพลและแบบสอบถามเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างเฉพาะของผลิตภัณฑ์แบรนด์และความชอบของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดโดนใจลูกค้าของคุณมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม การสำรวจความคิดเห็นอาจไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพหากคุณมีผู้ติดตามเพียงไม่กี่คน ผลการสำรวจความคิดเห็นจะมองเห็นได้เสมอก่อนที่จะลงคะแนนเสียง ดังนั้นความคิดฝูงอาจส่งผลต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ บริษัทวิจัยตลาดสามารถช่วยคุณชดเชยอคติเหล่านี้และรับผลการสำรวจความคิดเห็นที่มีค่าอย่างแท้จริง

นักวิจัยผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพต้องการขนาดตัวอย่างที่เพียงพอเพื่อสรุปผลการสำรวจความคิดเห็น ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีบริษัทนมที่มีผลิตภัณฑ์โยเกิร์ตหลักสองอย่าง ได้แก่ รสวนิลาและรสช็อกโกแลต คุณต้องการทราบว่าผู้บริโภคชื่นชอบผลิตภัณฑ์ใด แต่มีคนเพียง 20 คนที่เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นที่เพิ่มรสชาติช็อกโกแลต

ตัวเลขตัวอย่างนั้นอาจน้อยเกินไปที่จะแสดงถึงฐานผู้บริโภคทั้งหมดของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถสรุปได้ว่าโยเกิร์ตช็อกโกแลตเป็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องการมากที่สุด บริษัทวิจัยการตลาดที่ดีที่สุดสามารถช่วยให้คุณได้รับขนาดตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสำรวจความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียของคุณ

2. ใช้ Analytics เพื่อประเมินเนื้อหา

ที่มา: Pixabay

คุณยังสามารถใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อประเมินการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ เมตริกการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ได้แก่ การชอบ ผู้ติดตาม การแชร์ และความคิดเห็นบนหน้าโซเชียลมีเดีย คุณสามารถประเมินตัวชี้วัดเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ใดมีการตอบรับเชิงบวกในตลาดเป้าหมาย

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ตัวชี้วัดเพื่อทำการวิเคราะห์คู่แข่งได้ มันเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบหน้าโซเชียลมีเดียของคู่แข่ง ให้ความสนใจกับทุกกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ช่วยให้คู่แข่งของคุณมีผู้ติดตาม ชอบใจ และมีส่วนร่วมมากขึ้น ใช้กลยุทธ์ที่คล้ายกันเพื่อขยายโซเชียลมีเดียและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ตัวอย่างเช่น โพสต์วิดีโอบน Instagram Reels อาจแพร่ระบาดหรือได้รับการแชร์มากกว่าโพสต์ทั่วไป ในกรณีนั้น ให้คัดลอกแนวคิดเนื้อหาเดียวกันเพื่อทำให้บัญชีของคุณเติบโต เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่ผู้ติดตาม Instagram ของคุณชอบและต้องการ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสร้างคำบรรยายภาพบน Instagram ที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับโพสต์คุณภาพสูงและน่าสนใจ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ใช้ได้ผลบน Instagram อาจไม่จำเป็นต้องทำงานบน Twitter หรือ Facebook ดังนั้น การวิเคราะห์เนื้อหาเชิงคุณภาพในแต่ละแพลตฟอร์มจะนำคุณไปสู่ข้อความและผลิตภัณฑ์ของแบรนด์การตลาดที่น่าดึงดูดใจที่สุดของแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำการวิจัยการตลาดแบบ B2B LinkedIn จะต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ นักการตลาด B2B ประมาณ 90% ใช้ LinkedIn สำหรับการตลาดเพื่อสังคมแบบออร์แกนิก เนื่องจากมีผู้มีอำนาจตัดสินใจส่วนใหญ่ในบริษัทเป้าหมาย จึงสามารถรับลีดที่มีคุณค่าได้โดยใช้เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ดังนั้น คุณจึงทราบได้ว่าประเภทและรูปแบบของเนื้อหาสามารถขับเคลื่อนการเติบโต การมีส่วนร่วม การตระหนักรู้ และประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียได้ที่ใด เนื้อหาวิดีโอสั้นอาจมีผลกับ Youtube Shorts, TikTok หรือ Instagram's Reels แต่เอกสารทางเทคนิคในหัวข้อที่เกี่ยวข้องอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าใน LinkedIn

3. ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ซาบซึ้งในการฟังทางสังคม

อีกวิธีในการดำเนินการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียคือการฟังทางสังคม การรับฟังทางสังคมหมายถึงการตรวจสอบการสนทนาทางโซเชียลมีเดียและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างละเอียด สามารถช่วยติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และดำเนินการวิเคราะห์ทางอารมณ์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การรับฟังทางสังคมจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของแบรนด์ เช่น:

• สิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณ
• พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณ?
• พวกเขาต้องการอะไรจากบริษัท?

ตัวอย่างเช่น ลองดูทวีตนี้เกี่ยวกับ Netflix:

ที่มา: Twitter

ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม Netflix ในการลบคุณสมบัติภาพหน้าจอในรายการ อย่างน้อยก็ควรประเมินการมีส่วนร่วมอย่างมากกับการกระทำดังกล่าว Netflix ไม่ได้ติดแท็กด้วยซ้ำ และไม่มีแฮชแท็กที่จะช่วยให้แบรนด์นี้มีแนวโน้มในทางลบ

การวิเคราะห์เพิ่มเติมของทวีตในส่วนความคิดเห็นอาจมีคำแนะนำจากผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์สามารถจัดการกับปัญหาบางอย่างได้ ปัญหาแบรนด์อื่นๆ อาจมีแนวโน้มพร้อมกันบนแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ

คุณต้องมีเครื่องมือโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามและตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ในแนวโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Reddit เป็นต้น คุณควรมีแท็บทุกอย่างเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

คุณจะต้องมีมากกว่าเครื่องมือการตลาดเพื่อสังคมเช่น Sprout เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง บริษัทที่มีชื่อเสียงด้านการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถช่วยกลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องจากการกล่าวถึงแบรนด์ได้ ดังนั้น บริษัทอย่าง Quirks จึงมีประโยชน์ในการใช้ประโยชน์จากการฟังทางสังคมของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการตลาดและการดำเนินธุรกิจ

นอกจากนี้ คุณสามารถขยายไปยังคู่แข่งเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคของพวกเขายกย่องหรือบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร จากนั้นคุณสามารถทำซ้ำเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่พอใจจากคู่แข่ง ดังนั้นการรับฟังผ่านโซเชียลจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าชอบ ไม่ชอบ หรือต้องการอะไรเพิ่มเติมจากแบรนด์

คุณสามารถดำเนินการรับฟังทางสังคมโดยการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ผ่านแฮชแท็ก หรือใช้เครื่องมือเช่น Sprout Social เพื่อติดตามแม้กระทั่งการกล่าวถึงแบรนด์ที่ไม่ได้ติดแท็กเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึก

Take Away

การเติบโตอย่างมหาศาลของโซเชียลมีเดียทำให้เกิดโอกาสใหม่ๆ ในด้านธุรกิจอัจฉริยะและการตลาด เพื่อผลลัพธ์สูงสุด ควรทำการวิจัยตลาดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการใช้ประโยชน์จากคู่แข่งให้ดีขึ้น

คุณสามารถทำการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียโดยใช้โพล การวิเคราะห์เนื้อหา หรือการฟังจากโซเชียล แต่ละวิธีสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณได้ คุณจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าต้องการ เนื้อหาใดที่นำไปสู่การมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างแท้จริง และสิ่งที่พวกเขารักหรือเกลียดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการดำเนินธุรกิจเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น