如何通過社交媒體進行市場研究

已發表: 2022-05-05

作為營銷人員，我們需要了解客戶的私密需求。 這是更好地為他們服務並確保他們滿意的唯一方法。 事實上，未能捕捉到客戶偏好和行為變化對任何公司來說都是具有挑戰性的。

一些導致業務失敗率的主要原因與營銷有關：

  • 現金流問題 – 38%
  • 無市場需求 – 35%
  • 激烈的競爭 – 20%

因此，更好的營銷研究可以防止超過四分之三的業務失敗。 大多數市場研究方法都提供對市場和消費者的歷史見解。 社交媒體市場研究可以提供歷史和實時洞察，幫助快速適應消費者的變化。

社交媒體市場研究涉及使用來自社交媒體渠道的數據了解您的品牌市場。

全球有 46.5 億活躍的社交媒體用戶，用戶對自己和品牌發表公正的看法。 因此，它是為業務決策提供信息的重要數據來源。 社交媒體市場研究擴大了相關數據的市場範圍。 此外，鑑於能夠準確定位特定受眾，它相對便宜且更有效。

超過 85% 的人傾向於認為社交媒體將成為未來商業智能的主要來源。 它顯示了社交媒體對品牌定位的重要作用。 因此，您應該知道如何獲得商業智能洞察力以從中獲得利潤。

讓我們學習如何通過社交媒體進行市場調查：

  1. 進行社交媒體民意調查或調查

您可以更好地進行社交媒體民意調查和調查，以了解消費者對您品牌的偏好和意見。 大多數社交媒體平台都有內置功能，可幫助您就您希望調查的​​品牌主題進行民意調查。

例如，Instagram 在其“Instagram Stories”中有許多功能，您可以利用這些功能進行民意調查和調查。 “Instagram Stories”有一個投票、問題和表情符號滑塊以及倒計時貼紙，以幫助進行問卷調查和投票。

您的關注者將在帖子消失前 24 小時內查看故事並做出回應。 這些即將消失的 Instagram 故事的緊迫性可以幫助推動您的關注者更快地做出響應。 您可以與每位選民及其選擇一起獲得最終民意調查結果。

Twitter、Facebook 和 LinkedIn 也有類似的內置規定，允許您進行民意調查和調查。 您可以使用民意調查和問卷調查來了解品牌產品和客戶偏好的具體細微差別。 例如，您可以比較品牌產品，以了解哪些產品最能引起客戶的共鳴。

但是，如果您的關注者很少，這可能不是進行民意調查的有效方式。 在有人投票之前，投票結果總是可見的； 因此，從眾心理可能會影響用戶的意見。 市場研究公司可以幫助您彌補這些偏見並獲得真正有價值的民意調查結果。

有效的消費者研究人員需要足夠的抽樣規模來概括民意調查結果。 例如，假設您有一家乳製品公司，生產兩種主要的酸奶產品——香草口味和巧克力口味。 您想知道消費者更喜歡您的哪一種產品，但只有 20 人參與投票支持巧克力口味。

該樣本數字可能太小，無法代表您的總消費者群。 因此，您不能一概而論，即巧克力酸奶是最受歡迎的產品。 最好的營銷研究公司可以幫助您為社交媒體民意調查實現有效的抽樣規模。

  1. 使用分析評估內容

資料來源：Pixabay

您還可以使用社交媒體分析來評估您的品牌參與度。 品牌參與度指標包括社交媒體頁面上的喜歡、關注者、分享和評論。 您可以評估這些指標，以了解哪些內容和產品在目標市場中獲得了積極的反饋。

此外，您可以使用這些指標進行競爭對手分析。 它涉及查看競爭對手的社交媒體頁面。 關注每一個為你的競爭對手提供更多關注者、喜歡和增強參與度的社交媒體策略。 採用類似的策略來發展您的社交媒體並增強品牌參與度。

例如，Instagram Reels 上的視頻帖子可能會像病毒一樣傳播開來或獲得比一般帖子更多的分享。 在這種情況下，複製相同的內容創意以增加您的帳戶。 它清楚地表明了您的 Instagram 關注者喜歡和需要的內容類型。 此外，您可以利用 AI 驅動的 Instagram 字幕生成器來製作高質量和引人注目的帖子。

但是，適用於 Instagram 的內容不一定適用於 Twitter 或 Facebook。 因此，對每個平台的定性內容分析將引導您找到該平台最具吸引力的營銷品牌信息和產品。

例如，如果您正在進行 B2B 營銷研究，LinkedIn 必須是您戰略的一部分。 大約 90% 的 B2B 營銷人員使用 LinkedIn 進行有機社交營銷。 由於它在目標公司中擁有最多的決策者，因此可以使用最有效的內容獲得有價值的潛在客戶。

因此，您可以了解某種類型和格式的內容可以在哪些方面推動社交媒體的增長、參與度、意識和績效。 短視頻內容可能在 Youtube Shorts、TikTok 或 Instagram 的 Reels 中有效。 但是，有關相關主題的白皮書可能在 LinkedIn 上更有效。

  1. 利用社交聆聽情感分析

進行社交媒體市場研究的另一種方法是通過社交聆聽。 社交聆聽意味著對社交媒體對話和品牌反饋的微妙監控。 它可以幫助跟踪品牌提及並對您的品牌進行情感分析。

社交聆聽將揭示重要的品牌洞察力，例如：

  • 客戶在談論您的品牌
  • 他們如何看待您的品牌產品或服務？
  • 他們需要公司提供什麼？

例如，看看這條關於 Netflix 的推文：

資料來源：推特

無論 Netflix 出於何種原因刪除節目中的屏幕截圖功能，它至少應該評估該行動的大規模參與度。 Netflix 甚至沒有被貼上標籤，而且現在它的品牌正呈負面趨勢，也沒有標籤可以幫助它。

對評論部分推文的進一步分析可能包含用戶對品牌如何處理特定問題的建議。 其他品牌問題也可能在其他社交平台上同時出現。

您需要社交媒體工具來跟踪和監控整個社交媒體領域的品牌提及。 無論是 Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram、Reddit 等，你都應該在關於你的品牌的所有內容上都有標籤。

您需要的不僅僅是像 Sprout 這樣的社交營銷工具來完成工作。 知名的消費者行為研究公司可以幫助從品牌提及中提煉出正確的見解。 因此，像 Quirks 這樣的公司可以在利用您的社交聆聽方面派上用場。 您可以使用這些見解來改進營銷和業務運營。

此外，您可以將其擴展到競爭對手，以了解他們的消費者對他們的產品的讚美或抱怨。 然後，您可以進行迭代以從競爭對手那裡捕獲不滿意的客戶。 因此，社交聆聽可以讓您了解客戶喜歡、不喜歡什麼或品牌的額外需求。

您可以通過標籤跟踪品牌提及來進行社交聆聽。 或者，使用 Sprout Social 之類的工具來跟踪甚至未標記的品牌提及以發現洞察力。

帶走

社交媒體的巨大增長為商業智能和營銷帶來了新的機遇。 為了獲得最大的產出，最好在您的社交媒體平台上進行市場調查，以更好地了解您的客戶需求和競爭對手的影響力。

您可以使用民意調查、內容分析或社交聆聽進行社交媒體市場調查。 每種方法都可以提高你的表現。 您將了解客戶需要哪些產品，哪些內容會帶來真正的品牌參與度，以及他們喜歡或討厭您的品牌的哪些方面。 您可以採用這些見解來改進營銷策略和業務運營，以獲得更好的績效。