Come condurre ricerche di mercato attraverso i social media

In quanto esperti di marketing, dobbiamo conoscere i bisogni e i desideri intimi dei nostri clienti. È l'unico modo per servirli meglio e assicurarsi che siano soddisfatti. In effetti, la mancata acquisizione delle preferenze dei clienti e dei cambiamenti comportamentali può essere difficile per qualsiasi azienda.

Alcune delle principali cause dei tassi di insuccesso aziendale sono legate al marketing:

• Problemi di flusso di cassa – 38%
• Nessuna necessità di mercato – 35%
• Competizione intensa – 20%

Quindi, una migliore ricerca di mercato può prevenire oltre tre quarti dei fallimenti aziendali. La maggior parte dei metodi di ricerca di mercato fornisce informazioni storiche sul mercato e sui consumatori. Le ricerche di mercato sui social media possono offrire approfondimenti storici e in tempo reale per aiutare ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti dei consumatori.

La ricerca di mercato sui social media implica la comprensione del mercato del tuo marchio utilizzando i dati dei canali dei social media.

Con 4,65 miliardi di utenti di social media attivi a livello globale, gli utenti condividono opinioni imparziali su se stessi e sui marchi. Pertanto, è una fonte vitale di dati che informa le decisioni aziendali. La ricerca di mercato sui social media amplia il tuo ambito di mercato per i dati rilevanti. Inoltre, è relativamente più economico ed efficace data la possibilità di indirizzare con precisione un pubblico specifico.

Oltre l'85% tende a concordare sul fatto che i social media saranno la principale fonte di business intelligence in futuro. Mostra il ruolo significativo che i social media hanno sul posizionamento del marchio. Pertanto, dovresti sapere come ottenere informazioni di business intelligence per ricavarne i profitti.

Impariamo a condurre ricerche di mercato attraverso i social media:

1. Conduci sondaggi o sondaggi sui social media

Puoi condurre sondaggi e sondaggi sui social media per comprendere meglio le preferenze e le opinioni dei consumatori sul tuo marchio. La maggior parte delle piattaforme di social media ha funzionalità integrate per aiutarti a condurre sondaggi sull'argomento del marchio che desideri indagare.

Ad esempio, Instagram ha molte funzionalità nelle sue "Storie di Instagram" che puoi sfruttare per eseguire sondaggi e sondaggi. "Storie di Instagram" ha un dispositivo di scorrimento per sondaggi, domande ed emoji insieme a adesivi per il conto alla rovescia per aiutare a condurre questionari e sondaggi.

I tuoi follower visualizzeranno le storie e risponderanno entro 24 ore prima che il post scompaia. L'urgenza di queste storie di Instagram che scompaiono presto può aiutare a spingere i tuoi follower a rispondere più velocemente. Puoi ottenere i risultati finali del sondaggio insieme a ogni elettore e alle sue scelte.

Anche Twitter, Facebook e LinkedIn hanno disposizioni integrate simili per consentirti di condurre sondaggi e sondaggi. Puoi utilizzare sondaggi e questionari per comprendere le sfumature specifiche dei prodotti del marchio e le preferenze dei clienti. Ad esempio, puoi confrontare i prodotti di marca per capire quale risuona di più con i tuoi clienti.

Tuttavia, potrebbe non essere un modo efficace per condurre sondaggi se hai pochi follower. I risultati del sondaggio sono sempre visibili prima che qualcuno voti; quindi, la mentalità del gregge può influenzare le opinioni degli utenti. Le società di ricerche di mercato possono aiutarti a compensare questi pregiudizi e ottenere risultati di sondaggi davvero preziosi.

Un ricercatore dei consumatori efficace ha bisogno di una dimensione di campionamento adeguata per generalizzare i risultati del sondaggio. Ad esempio, supponiamo che tu abbia un'azienda lattiero-casearia con due principali prodotti a base di yogurt: vaniglia e cioccolato. Desideri sapere quale dei tuoi prodotti preferiscono i consumatori, ma solo 20 persone hanno partecipato al sondaggio che hanno votato positivamente il gusto del cioccolato.

Quella cifra campione potrebbe essere troppo piccola per rappresentare la tua base di consumatori totale. Quindi, non è possibile generalizzare i risultati secondo cui lo yogurt al cioccolato è il prodotto più preferito. Le migliori società di ricerche di mercato possono aiutarti a ottenere una dimensione di campionamento efficace per i tuoi sondaggi sui social media.

2. Usa Analytics per valutare i contenuti

Fonte: Pixabay

Puoi anche utilizzare l'analisi dei social media per valutare il coinvolgimento del tuo marchio. Le metriche di coinvolgimento del marchio includono Mi piace, follower, condivisioni e commenti sulle pagine dei social media. Puoi valutare queste metriche per capire quali contenuti e prodotti hanno un feedback positivo nel mercato di riferimento.

Inoltre, puoi utilizzare le metriche per condurre l'analisi della concorrenza. Implica il controllo delle pagine dei social media dei concorrenti. Presta attenzione a ogni strategia sui social media che offre al tuo concorrente più follower, Mi piace e maggiore coinvolgimento. Adotta tattiche simili per far crescere i tuoi social media e migliorare il coinvolgimento del marchio.

Ad esempio, un post video su Instagram Reels può diventare virale o ricevere più condivisioni rispetto ai post medi. In tal caso, copia la stessa idea di contenuto per far crescere il tuo account. È una chiara indicazione del tipo di contenuto che piace e di cui i tuoi follower su Instagram hanno bisogno. Inoltre, puoi sfruttare un generatore di sottotitoli Instagram basato sull'intelligenza artificiale per post accattivanti e di alta qualità.

Tuttavia, ciò che funziona su Instagram potrebbe non funzionare necessariamente su Twitter o Facebook. Pertanto, l'analisi qualitativa del contenuto su ciascuna piattaforma ti indirizzerà al messaggio e al prodotto di marketing del marchio di marketing più attraente della piattaforma.

Ad esempio, se stai conducendo ricerche di marketing B2B, LinkedIn deve far parte della tua strategia. Circa il 90% dei marketer B2B utilizza LinkedIn per il social marketing organico. Dal momento che ha la maggior parte dei responsabili delle decisioni in un'azienda target, può ottenere lead preziosi utilizzando i contenuti più efficaci.

Quindi, puoi sapere dove un tipo e un formato di contenuto possono guidare la crescita, il coinvolgimento, la consapevolezza e le prestazioni dei social media. I brevi contenuti video possono essere efficaci in Youtube Shorts, TikTok o Instagram's Reels. Tuttavia, un white paper su un argomento rilevante potrebbe essere più efficace su LinkedIn.

3. Sfrutta l'analisi sentimentale dell'ascolto sociale

Un altro modo per condurre ricerche di mercato sui social media è attraverso l'ascolto sociale. L'ascolto sociale significa monitoraggio sottile delle conversazioni sui social media e feedback sul tuo marchio. Può aiutare a tenere traccia delle menzioni del marchio ed eseguire analisi sentimentali sul tuo marchio.

L'ascolto sociale rivelerà informazioni vitali sul marchio come:

• Di cosa parlano i clienti del tuo marchio
• Come si sentono riguardo ai prodotti o servizi del tuo marchio?
• Di cosa hanno bisogno dall'azienda?

Ad esempio, dai un'occhiata a questo tweet su Netflix:

Fonte: Twitter

Qualunque sia la ragione per cui Netflix ha rimosso la funzione screenshot negli spettacoli, avrebbe dovuto almeno valutare il massiccio coinvolgimento contro l'azione. Netflix non è nemmeno etichettato e non esiste un hashtag per aiutarlo ora il suo marchio è in trend negativo.

Un'ulteriore analisi dei tweet nelle sezioni dei commenti può contenere suggerimenti degli utenti su come un marchio può gestire un determinato problema. Anche altri problemi relativi al marchio potrebbero essere di tendenza contemporaneamente su altre piattaforme social.

Hai bisogno di strumenti di social media per tracciare e monitorare le menzioni del marchio nel panorama dei social media. Che si tratti di Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Reddit, ecc., dovresti avere schede su tutto ciò che riguarda il tuo marchio.

Avrai bisogno di più di semplici strumenti di social marketing come Sprout per portare a termine il lavoro. Le aziende rispettabili nella ricerca sul comportamento dei consumatori possono aiutare a distillare le giuste intuizioni dalle menzioni del marchio. Quindi, aziende come Quirks possono tornare utili per sfruttare il tuo ascolto sociale. Puoi utilizzare le informazioni dettagliate per migliorare le operazioni di marketing e aziendali.

Inoltre, puoi estenderlo ai concorrenti per capire cosa elogiano o si lamentano i loro consumatori dei loro prodotti. Puoi quindi ripetere il tuo per acquisire clienti insoddisfatti dalla concorrenza. Pertanto, l'ascolto sociale ti consentirà di capire cosa piace, cosa non piace o cosa non piace ai clienti o le esigenze extra del marchio.

Puoi condurre l'ascolto sociale monitorando le menzioni del marchio tramite hashtag. In alternativa, utilizza strumenti come Sprout Social per tenere traccia anche delle menzioni del marchio senza tag per scoprire informazioni dettagliate.

Porta via

L'enorme crescita dei social media presenta nuove opportunità nella business intelligence e nel marketing. Per ottenere il massimo risultato, è meglio condurre ricerche di mercato sulle tue piattaforme di social media per comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti e l'effetto leva dei concorrenti.

Puoi condurre ricerche di mercato sui social media utilizzando sondaggi, analisi dei contenuti o ascolto sociale. Ogni metodo può migliorare le tue prestazioni. Saprai di quali prodotti hanno bisogno i clienti, quali contenuti portano a un coinvolgimento autentico del marchio e cosa amano o odiano del tuo marchio. Puoi adottare gli approfondimenti per migliorare le strategie di marketing e le operazioni aziendali per prestazioni migliori.