كيفية إجراء أبحاث السوق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

بصفتنا مسوقين ، نحتاج إلى معرفة احتياجات عملائنا ورغباتهم الحميمة. إنها الطريقة الوحيدة لخدمتهم بشكل أفضل والتأكد من رضاهم. في الواقع ، قد يمثل الفشل في التعرف على تفضيلات العملاء وتغييرات السلوك تحديًا لأي شركة.

ترتبط بعض الأسباب الرئيسية لمعدلات فشل الأعمال بالتسويق:

• مشاكل التدفق النقدي - 38٪
• لا حاجة للسوق - 35٪
• المنافسة الشديدة - 20٪

لذلك ، يمكن لأبحاث التسويق الأفضل أن تمنع أكثر من ثلاثة أرباع حالات فشل الأعمال. توفر معظم طرق أبحاث السوق رؤى تاريخية عن السوق والمستهلكين. يمكن أن تقدم أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي رؤى تاريخية وفي الوقت الفعلي للمساعدة في التكيف بسرعة مع تغييرات المستهلك.

تتضمن أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي فهم سوق علامتك التجارية باستخدام بيانات من قنوات التواصل الاجتماعي.

مع وجود 4.65 مليار مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم ، يتبادل المستخدمون آراء غير متحيزة حول أنفسهم والعلامات التجارية. ومن ثم ، فهو مصدر حيوي للبيانات التي توجه قرارات العمل. تعمل أبحاث السوق على وسائل التواصل الاجتماعي على توسيع نطاق السوق الخاص بك للحصول على البيانات ذات الصلة. كما أنه أرخص نسبيًا وأكثر فاعلية نظرًا لقدرته على استهداف جمهور محدد بدقة.

يميل أكثر من 85٪ إلى الاتفاق على أن وسائل التواصل الاجتماعي ستكون المصدر الأساسي لذكاء الأعمال في المستقبل. إنه يوضح الدور المهم الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في وضع العلامة التجارية. لذلك ، يجب أن تعرف كيفية الحصول على رؤى ذكاء الأعمال لتوجيه أرباحك منه.

دعنا نتعلم كيفية إجراء أبحاث السوق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي:

1. إجراء استطلاعات الرأي أو الاستطلاعات على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك إجراء استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم تفضيلات المستهلكين وآرائهم حول علامتك التجارية بشكل أفضل. تحتوي معظم منصات الوسائط الاجتماعية على ميزات مدمجة لمساعدتك في إجراء استطلاعات الرأي حول موضوع العلامة التجارية الذي ترغب في التحقيق فيه.

على سبيل المثال ، يحتوي Instagram على العديد من الميزات في "قصص Instagram" الخاصة به والتي يمكنك الاستفادة منها لإجراء استطلاعات الرأي والاستطلاعات. يحتوي "Instagram Stories" على استطلاع ، وسؤال ، وشريط تمرير رموز تعبيرية جنبًا إلى جنب مع ملصقات مؤقت العد التنازلي للمساعدة في إجراء الاستبيانات واستطلاعات الرأي.

سيرى متابعوك القصص ويردون في غضون 24 ساعة قبل اختفاء المنشور. يمكن أن تساعد الحاجة الملحة لقصص Instagram التي ستختفي قريبًا في حث متابعيك على الاستجابة بشكل أسرع. يمكنك الحصول على نتائج الاقتراع النهائية جنبًا إلى جنب مع كل ناخب وخياراته.

يحتوي Twitter و Facebook و LinkedIn أيضًا على أحكام مضمنة مماثلة للسماح لك بإجراء استطلاعات الرأي والاستطلاعات. يمكنك استخدام استطلاعات الرأي والاستبيانات لفهم الفروق الدقيقة لمنتجات العلامة التجارية وتفضيلات العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة منتجات العلامات التجارية لفهم أيها يلقى صدى أكبر لدى عملائك.

ومع ذلك ، قد لا تكون طريقة فعالة لإجراء استطلاعات الرأي إذا كان لديك عدد قليل من المتابعين. تظهر نتائج الاستطلاع دائمًا قبل تصويت أي شخص ؛ وبالتالي ، قد تؤثر عقلية القطيع على آراء المستخدمين. يمكن لشركات أبحاث السوق مساعدتك في التعويض عن هذه التحيزات والحصول على نتائج استطلاع حقيقية ذات قيمة.

يحتاج باحث المستهلك الفعال إلى حجم عينة مناسب لتعميم نتائج الاستطلاع. على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك شركة ألبان مع منتجين رئيسيين للزبادي - الفانيليا ونكهات الشوكولاتة. كنت ترغب في معرفة أي من المنتجات التي يفضلها المستهلكون ولكن لم يشارك سوى 20 شخصًا في الاستطلاع للتصويت على نكهة الشوكولاتة.

قد يكون هذا الرقم في العينة صغيرًا جدًا بحيث لا يمثل قاعدة المستهلكين الإجمالية. لذلك ، لا يمكنك تعميم النتائج التي تفيد بأن زبادي الشوكولاتة هو المنتج المفضل لديك. يمكن أن تساعدك أفضل شركات الأبحاث التسويقية في تحقيق حجم عينات فعال لاستطلاعات الرأي الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. استخدم التحليلات لتقييم المحتوى

المصدر: Pixabay

يمكنك أيضًا استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لتقييم مشاركة علامتك التجارية. تشمل مقاييس مشاركة العلامة التجارية الإعجابات والمتابعين والمشاركات والتعليقات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تقييم هذه المقاييس لفهم المحتوى والمنتجات التي لها ردود فعل إيجابية في السوق المستهدفة.

أيضًا ، يمكنك استخدام المقاييس لإجراء تحليل المنافس. يتضمن التحقق من صفحات الوسائط الاجتماعية للمنافسين. انتبه إلى كل إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي تمنح منافسك المزيد من المتابعين ، والإعجابات ، والمشاركة المحسّنة. اعتمد تكتيكات مماثلة لتنمية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتعزيز مشاركة العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، قد ينتشر منشور فيديو على Instagram Reels أو يتلقى مشاركات أكثر من المشاركات العادية. في هذه الحالة ، انسخ فكرة المحتوى نفسها لتنمية حسابك. إنه مؤشر واضح على نوع المحتوى الذي يحبه ويحتاجه متابعو Instagram. يمكنك أيضًا الاستفادة من مولد التسميات التوضيحية في Instagram المدعوم بالذكاء الاصطناعي للحصول على مشاركات مقنعة وعالية الجودة.

ومع ذلك ، فإن ما يعمل على Instagram قد لا يعمل بالضرورة على Twitter أو Facebook. لذلك ، سيوجهك تحليل المحتوى النوعي على كل منصة إلى أفضل رسالة تسويق جذابة للمنتج والمنتج.

على سبيل المثال ، إذا كنت تجري بحثًا للتسويق بين الشركات ، فيجب أن يكون LinkedIn جزءًا من استراتيجيتك. يستخدم حوالي 90 ٪ من جهات التسويق في B2B LinkedIn للتسويق الاجتماعي العضوي. نظرًا لأن لديها معظم صانعي القرار في شركة مستهدفة ، يمكنها الحصول على عملاء محتملين ذوي قيمة باستخدام المحتوى الأكثر فعالية.

لذلك ، يمكنك معرفة المكان الذي يمكن أن يؤدي فيه نوع وشكل المحتوى إلى زيادة نمو الوسائط الاجتماعية والمشاركة والوعي والأداء. قد يكون محتوى الفيديو القصير فعالاً في Youtube Pants أو TikTok أو Instagram's Reels. ولكن ، قد يكون الكتاب الأبيض حول موضوع ذي صلة أكثر فاعلية على LinkedIn.

3. الاستفادة من التحليل العاطفي للاستماع الاجتماعي

طريقة أخرى لإجراء أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي هي من خلال الاستماع الاجتماعي. يعني الاستماع الاجتماعي مراقبة دقيقة لمحادثات وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات على علامتك التجارية. يمكن أن يساعد في تتبع إشارات العلامة التجارية وإجراء التحليلات العاطفية لعلامتك التجارية.

سيكشف الاستماع الاجتماعي عن رؤى حيوية للعلامة التجارية مثل:

• ماذا يتحدث العملاء عن علامتك التجارية
• ما هو شعورهم حيال منتجات أو خدمات علامتك التجارية؟
• ماذا يحتاجون من الشركة؟

على سبيل المثال ، ألق نظرة على هذه التغريدة حول Netflix:

المصدر: تويتر

مهما كانت أسباب Netflix لإزالة ميزة لقطة الشاشة في العروض ، كان ينبغي على الأقل تقييم المشاركة الهائلة ضد الإجراء. لم يتم وضع علامة على Netflix ، ولا توجد علامة تصنيف لمساعدتها الآن في الاتجاه السلبي لعلامتها التجارية.

قد يحتوي التحليل الإضافي للتغريدات في أقسام التعليقات على اقتراحات من المستخدمين حول كيفية تعامل العلامة التجارية مع مشكلة معينة. قد تكون مشكلات العلامة التجارية الأخرى تتجه أيضًا في وقت واحد على المنصات الاجتماعية الأخرى.

أنت بحاجة إلى أدوات وسائط اجتماعية لتتبع إشارات العلامة التجارية ومراقبتها عبر مشهد الوسائط الاجتماعية. سواء كان Twitter ، أو Facebook ، أو LinkedIn ، أو Instagram ، أو Reddit ، وما إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك علامات تبويب على كل شيء عن علامتك التجارية.

ستحتاج إلى أكثر من مجرد أدوات تسويق اجتماعي مثل Sprout لإنجاز العمل. يمكن للشركات ذات السمعة الطيبة في أبحاث سلوك المستهلك أن تساعد في استخلاص الأفكار الصحيحة من الإشارات إلى العلامات التجارية. ومن ثم ، يمكن لشركات مثل Quirks أن تكون مفيدة في الاستفادة من الاستماع الاجتماعي. يمكنك استخدام الرؤى لتحسين عمليات التسويق والأعمال.

أيضًا ، يمكنك توسيعه ليشمل المنافسين لفهم ما يشيد به المستهلكون أو يشكو منه بشأن منتجاتهم. يمكنك بعد ذلك تكرارها لجذب العملاء غير الراضين من المنافسين. لذلك ، يتيح لك الاستماع الاجتماعي فهم ما يحبه العملاء أو يكرهونه أو الاحتياجات الإضافية من العلامة التجارية.

يمكنك إجراء الاستماع الاجتماعي من خلال تتبع إشارات العلامة التجارية من خلال علامات التصنيف. بدلاً من ذلك ، استخدم أدوات مثل Sprout Social لتتبع إشارات العلامات التجارية حتى التي لم يتم وضع علامات عليها للكشف عن الرؤى.

يبعد

يوفر النمو الهائل لوسائل التواصل الاجتماعي فرصًا جديدة في ذكاء الأعمال والتسويق. لتحقيق أقصى قدر من الإنتاج ، من الأفضل إجراء أبحاث السوق على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لفهم احتياجات عملائك ونفوذ المنافسين بشكل أفضل.

يمكنك إجراء أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام استطلاعات الرأي أو تحليل المحتوى أو الاستماع الاجتماعي. يمكن لكل طريقة تحسين أدائك. ستعرف المنتجات التي يحتاجها العملاء ، والمحتوى الذي يؤدي إلى مشاركة حقيقية للعلامة التجارية ، وما الذي يحبونه أو يكرهونه في علامتك التجارية. يمكنك اعتماد الأفكار لتحسين استراتيجيات التسويق والعمليات التجارية من أجل أداء أفضل.