Jak prowadzić badania rynku za pośrednictwem mediów społecznościowych

Jako marketerzy musimy znać intymne potrzeby i pragnienia naszych klientów. To jedyny sposób, aby lepiej im służyć i zapewnić im satysfakcję. W rzeczywistości niepowodzenie w uchwyceniu preferencji i zmian zachowań klientów może być wyzwaniem dla każdej firmy.

Niektóre z głównych przyczyn niepowodzeń biznesowych są powiązane z marketingiem:

• Problemy z płynnością finansową – 38%
• Brak potrzeby rynkowej – 35%
• Intensywna konkurencja – 20%

Tak więc lepsze badania marketingowe mogą zapobiec ponad trzem czwartym niepowodzeń biznesowych. Większość metod badania rynku zapewnia historyczny wgląd w rynek i Twoich konsumentów. Badania rynku w mediach społecznościowych mogą zapewnić wgląd w dane historyczne i w czasie rzeczywistym, aby pomóc szybko dostosować się do zmian konsumenckich.

Badanie rynku mediów społecznościowych polega na zrozumieniu rynku Twojej marki za pomocą danych z kanałów mediów społecznościowych.

Z 4,65 miliardem aktywnych użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie, użytkownicy dzielą się bezstronnymi opiniami na temat siebie i marek. Dlatego jest ważnym źródłem danych, które wpływają na decyzje biznesowe. Badania rynku w mediach społecznościowych poszerzają zakres odpowiednich danych na rynku. Ponadto jest stosunkowo tańszy i bardziej skuteczny, biorąc pod uwagę możliwość dokładnego dotarcia do określonej grupy odbiorców.

Ponad 85% zgadza się, że media społecznościowe będą w przyszłości głównym źródłem informacji biznesowej. Pokazuje istotną rolę mediów społecznościowych w pozycjonowaniu marki. Dlatego powinieneś wiedzieć, jak uzyskać wgląd w analizę biznesową, aby uzyskać z tego wynik.

Nauczmy się prowadzić badania rynku za pośrednictwem mediów społecznościowych:

1. Przeprowadzaj ankiety lub ankiety w mediach społecznościowych

Możesz przeprowadzać ankiety i ankiety w mediach społecznościowych, aby lepiej zrozumieć preferencje i opinie konsumentów na temat Twojej marki. Większość platform mediów społecznościowych ma wbudowane funkcje, które pomogą Ci przeprowadzić ankiety na temat marki, który chcesz zbadać.

Na przykład Instagram ma wiele funkcji w swoich „Instagram Stories”, które możesz wykorzystać do przeprowadzania ankiet i ankiet. „Instagram Stories” zawiera ankietę, pytanie i suwak emotikonów obok naklejek z licznikiem czasu, które pomagają przeprowadzać ankiety i ankiety.

Twoi obserwatorzy zobaczą historie i odpowiedzą w ciągu 24 godzin, zanim post zniknie. Pilność tych, które wkrótce znikną, historii na Instagramie może pomóc skłonić obserwatorów do szybszej reakcji. Możesz uzyskać ostateczne wyniki ankiety wraz z każdym głosującym i jego wyborami.

Twitter, Facebook i LinkedIn również mają podobne wbudowane przepisy, które umożliwiają przeprowadzanie ankiet i ankiet. Możesz korzystać z ankiet i kwestionariuszy, aby zrozumieć określone niuanse produktów marki i preferencje klientów. Możesz na przykład porównać markowe produkty, aby zrozumieć, które z nich najbardziej przemawiają do Twoich klientów.

Jednak może to nie być skuteczny sposób przeprowadzania ankiet, jeśli masz niewielu obserwujących. Wyniki ankiety są zawsze widoczne, zanim ktoś zagłosuje; stąd mentalność stada może wpływać na opinie użytkowników. Firmy zajmujące się badaniem rynku mogą pomóc Ci zrekompensować te uprzedzenia i uzyskać naprawdę wartościowe wyniki ankiet.

Skuteczny badacz konsumentów potrzebuje odpowiedniej wielkości próby, aby uogólnić wyniki sondaży. Załóżmy na przykład, że masz firmę mleczarską, która oferuje dwa główne produkty jogurtowe – waniliowy i czekoladowy. Chcesz wiedzieć, który z Twoich produktów preferują konsumenci, ale w ankiecie wzięło udział tylko 20 osób, które poparły smak czekolady.

Ta przykładowa liczba może być zbyt mała, aby reprezentować całkowitą bazę konsumentów. Nie można więc uogólniać ustaleń, że jogurt czekoladowy jest najbardziej preferowanym produktem. Najlepsze firmy zajmujące się badaniami marketingowymi mogą pomóc w osiągnięciu efektywnej wielkości próbkowania w ankietach w mediach społecznościowych.

2. Użyj Analytics do oceny treści

Źródło: Pixabay

Możesz również użyć analityki mediów społecznościowych, aby ocenić zaangażowanie swojej marki. Wskaźniki zaangażowania marki obejmują polubienia, obserwujących, udostępnienia i komentarze na stronach mediów społecznościowych. Możesz ocenić te wskaźniki, aby zrozumieć, które treści i produkty mają pozytywne opinie na rynku docelowym.

Możesz także użyć metryk do przeprowadzenia analizy konkurencji. Polega na sprawdzaniu stron w mediach społecznościowych konkurencji. Zwróć uwagę na każdą strategię w mediach społecznościowych, która daje Twojemu konkurentowi więcej obserwujących, polubień i zwiększonego zaangażowania. Zastosuj podobną taktykę, aby rozwijać swoje media społecznościowe i zwiększać zaangażowanie marki.

Na przykład post wideo na Instagram Reels może stać się wirusowy lub otrzymywać więcej udostępnień niż przeciętne posty. W takim przypadku skopiuj ten sam pomysł na treść, aby rozwinąć swoje konto. Jest to wyraźna wskazówka, jakiego rodzaju treści lubią i potrzebują Twoi obserwatorzy na Instagramie. Możesz także wykorzystać generator napisów na Instagramie oparty na sztucznej inteligencji, aby uzyskać wysokiej jakości i atrakcyjne posty.

Jednak to, co działa na Instagramie, niekoniecznie działa na Twitterze lub Facebooku. Tak więc jakościowa analiza treści na każdej platformie skieruje Cię do najbardziej atrakcyjnego przekazu marketingowego marki i produktu platformy.

Na przykład, jeśli prowadzisz badania marketingowe B2B, LinkedIn musi być częścią Twojej strategii. Około 90% marketerów B2B używa LinkedIn do organicznego marketingu społecznościowego. Ponieważ ma większość decydentów w firmie docelowej, może pozyskiwać wartościowe leady za pomocą najskuteczniejszych treści.

Dzięki temu możesz wiedzieć, gdzie rodzaj i format treści może napędzać rozwój mediów społecznościowych, zaangażowanie, świadomość i wydajność. Krótkie treści wideo mogą być skuteczne w krótkich filmach na YouTube, TikTok lub rolkach na Instagramie. Ale biała księga na odpowiedni temat może być bardziej skuteczna na LinkedIn.

3. Wykorzystaj analizę sentymentalną dotyczącą słuchania społecznościowego

Innym sposobem prowadzenia badań rynku mediów społecznościowych jest social listening. Social listening to subtelne monitorowanie rozmów w mediach społecznościowych i informacji zwrotnych na temat Twojej marki. Może pomóc w śledzeniu wzmianek o marce i przeprowadzaniu analiz sentymentalnych dotyczących Twojej marki.

Social listening pozwoli odkryć ważne spostrzeżenia dotyczące marki, takie jak:

• Co klienci mówią o Twojej marce
• Co myślą o produktach lub usługach Twojej marki?
• Czego potrzebują od firmy?

Na przykład spójrz na ten tweet o Netflix:

Źródło: Twitter

Bez względu na powody, dla których Netflix usunął funkcję zrzutów ekranu z programów, powinien przynajmniej ocenić ogromne zaangażowanie w akcję. Netflix nie jest nawet otagowany i nie ma hashtagu, który by mu pomógł, teraz jego marka ma negatywny trend.

Dalsza analiza tweetów w sekcjach komentarzy może zawierać sugestie użytkowników, jak marka może poradzić sobie z określonym problemem. Inne kwestie związane z marką mogą również pojawiać się jednocześnie na innych platformach społecznościowych.

Potrzebujesz narzędzi do mediów społecznościowych, aby śledzić i monitorować wzmianki o marce w środowisku mediów społecznościowych. Niezależnie od tego, czy Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Reddit itp., powinieneś mieć zakładki na wszystko, co dotyczy Twojej marki.

Do wykonania pracy będziesz potrzebować czegoś więcej niż tylko narzędzi marketingu społecznościowego, takich jak Sprout. Renomowane firmy zajmujące się badaniami zachowań konsumenckich mogą pomóc wydobyć właściwe spostrzeżenia z wzmianek o marce. Dlatego firmy takie jak Quirks mogą się przydać w wykorzystywaniu twojego social listeningu. Możesz użyć spostrzeżeń, aby usprawnić działania marketingowe i biznesowe.

Możesz również rozszerzyć go na konkurencję, aby zrozumieć, co chwalą lub narzekają ich konsumenci na ich produkty. Następnie możesz wykonać iterację, aby przechwycić niezadowolonych klientów od konkurencji. Dlatego social listening pozwoli Ci zrozumieć, co klienci lubią, czego nie lubią lub jakie dodatkowe potrzeby marki.

Możesz prowadzić social listening, śledząc wzmianki o marce za pomocą hashtagów. Możesz też użyć narzędzi, takich jak Sprout Social, aby śledzić nawet nieoznakowane wzmianki o marce, aby odkryć spostrzeżenia.

Na wynos

Ogromny rozwój mediów społecznościowych otwiera nowe możliwości w zakresie business intelligence i marketingu. Aby uzyskać maksymalne wyniki, lepiej przeprowadzić badania rynkowe na platformach mediów społecznościowych, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów i wpływ konkurencji.

Możesz prowadzić badania rynku mediów społecznościowych za pomocą ankiet, analizy treści lub social listeningu. Każda metoda może poprawić Twoją wydajność. Dowiesz się, jakich produktów potrzebują klienci, jakie treści prowadzą do autentycznego zaangażowania marki i co kochają lub nienawidzą w Twojej marce. Możesz wykorzystać spostrzeżenia, aby ulepszyć strategie marketingowe i operacje biznesowe w celu uzyskania lepszych wyników.