소셜 미디어를 통한 시장 조사 방법

마케터로서 우리는 고객의 친밀한 필요와 욕구를 알아야 합니다. 그것은 그들에게 더 나은 서비스를 제공하고 그들이 만족할 수 있는 유일한 방법입니다. 사실, 고객 선호도와 행동 변화를 포착하지 못한다는 것은 어느 회사에서나 어려울 수 있습니다.

비즈니스 실패율의 주요 원인 중 일부는 마케팅과 관련이 있습니다.

• 현금 흐름 문제 - 38%
• 시장 필요 없음 - 35%
• 치열한 경쟁 – 20%

따라서 더 나은 마케팅 조사를 통해 비즈니스 실패의 4분의 3 이상을 예방할 수 있습니다. 대부분의 시장 조사 방법은 시장과 소비자에 대한 역사적 통찰력을 제공합니다. 소셜 미디어 시장 조사는 과거 및 실시간 통찰력을 제공하여 소비자 변화에 빠르게 적응하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 시장 조사에는 소셜 미디어 채널의 데이터를 사용하여 브랜드 시장을 이해하는 것이 포함됩니다.

전 세계적으로 46억 5천만 명의 활성 소셜 미디어 사용자가 있는 사용자는 자신과 브랜드에 대한 편견 없는 의견을 공유합니다. 따라서 비즈니스 의사 결정을 알리는 중요한 데이터 소스입니다. 소셜 미디어 시장 조사는 관련 데이터에 대한 시장 범위를 넓힙니다. 또한 특정 대상을 정확하게 타겟팅할 수 있는 기능을 제공하므로 상대적으로 저렴하고 효과적입니다.

85% 이상이 소셜 미디어가 미래에 비즈니스 인텔리전스의 주요 소스가 될 것이라는 데 동의하는 경향이 있습니다. 이는 소셜 미디어가 브랜드 포지셔닝에 미치는 중요한 역할을 보여줍니다. 따라서 비즈니스 인텔리전스 통찰력을 얻어 수익을 창출하는 방법을 알아야 합니다.

소셜 미디어를 통해 시장 조사를 수행하는 방법을 알아보겠습니다.

1. 소셜 미디어 설문조사 또는 설문조사 실시

소셜 미디어 설문 조사 및 설문 조사를 수행하여 브랜드에 대한 소비자의 선호도와 의견을 더 잘 이해할 수 있습니다. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에는 조사하려는 브랜드 주제에 대한 설문 조사를 수행하는 데 도움이 되는 기능이 내장되어 있습니다.

예를 들어 Instagram의 "Instagram Stories"에는 설문조사 및 설문조사를 실행하는 데 활용할 수 있는 많은 기능이 있습니다. "Instagram Stories"에는 설문 조사 및 설문 조사를 수행하는 데 도움이 되는 카운트다운 타이머 스티커와 함께 설문 조사, 질문 및 이모티콘 슬라이더가 있습니다.

팔로워는 게시물이 사라지기 24시간 이내에 스토리를 보고 응답합니다. 곧 사라질 인스타그램 스토리의 긴급성은 팔로어가 더 빠르게 반응하도록 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 유권자 및 그들의 선택과 함께 최종 투표 결과를 얻을 수 있습니다.

Twitter, Facebook 및 LinkedIn에도 유사한 내장 조항이 있어 설문조사 및 설문조사를 수행할 수 있습니다. 설문조사와 설문지를 사용하여 브랜드 제품의 구체적인 뉘앙스와 고객 선호도를 이해할 수 있습니다. 예를 들어 브랜드 제품을 비교하여 고객에게 가장 반향을 불러일으키는 제품을 이해할 수 있습니다.

그러나 팔로워가 적은 경우 효과적인 설문 조사 방법이 아닐 수 있습니다. 투표 결과는 항상 누군가가 투표하기 전에 볼 수 있습니다. 따라서 무리 정신은 사용자의 의견에 영향을 줄 수 있습니다. 시장 조사 회사는 이러한 편향을 보완하고 실제 가치 있는 설문 조사 결과를 얻을 수 있도록 도울 수 있습니다.

효과적인 소비자 연구원은 설문 조사 결과를 일반화하기 위해 적절한 표본 크기가 필요합니다. 예를 들어, 바닐라와 초콜릿 맛이라는 두 가지 주요 요구르트 제품을 판매하는 낙농 회사가 있다고 가정해 보겠습니다. 소비자가 선호하는 제품이 무엇인지 알고 싶지만 초콜릿 맛에 찬성하는 투표에 20명만 참여했습니다.

해당 샘플 수치는 전체 소비자 기반을 나타내기에는 너무 작을 수 있습니다. 따라서 초콜릿 요구르트가 가장 선호되는 제품이라는 결과를 일반화할 수 없습니다. 최고의 마케팅 조사 회사는 소셜 미디어 설문조사를 위한 효과적인 샘플링 크기를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

2. 분석을 사용하여 콘텐츠 평가

출처: 픽사베이

소셜 미디어 분석을 사용하여 브랜드 참여를 평가할 수도 있습니다. 브랜드 참여 측정항목에는 소셜 미디어 페이지의 좋아요, 팔로워, 공유 및 댓글이 포함됩니다. 이러한 지표를 평가하여 대상 시장에서 긍정적인 피드백을 받은 콘텐츠와 제품을 이해할 수 있습니다.

또한 메트릭을 사용하여 경쟁사 분석을 수행할 수 있습니다. 여기에는 경쟁업체의 소셜 미디어 페이지를 확인하는 작업이 포함됩니다. 경쟁자에게 더 많은 팔로어, 좋아요, 참여도를 높이는 모든 소셜 미디어 전략에 주의하십시오. 유사한 전술을 채택하여 소셜 미디어를 성장시키고 브랜드 참여를 강화하십시오.

예를 들어 Instagram Reels의 비디오 게시물은 입소문을 타거나 평균 게시물보다 더 많은 공유를 받을 수 있습니다. 이 경우 동일한 콘텐츠 아이디어를 복사하여 계정을 성장시키십시오. Instagram 팔로워가 좋아하고 필요로 하는 콘텐츠 유형을 명확하게 나타냅니다. 또한 AI 기반 Instagram 캡션 생성기를 활용하여 고품질의 매력적인 게시물을 만들 수 있습니다.

그러나 Instagram에서 작동하는 것이 Twitter나 Facebook에서 반드시 작동하는 것은 아닙니다. 따라서 각 플랫폼에 대한 정성적 콘텐츠 분석은 플랫폼의 가장 매력적인 마케팅 브랜드 메시지와 제품으로 안내할 것입니다.

예를 들어, B2B 마케팅 조사를 수행하는 경우 LinkedIn이 전략의 일부여야 합니다. B2B 마케터의 약 90%가 유기적 소셜 마케팅을 위해 LinkedIn을 사용합니다. 대상 기업에 의사 결정권자가 가장 많기 때문에 가장 효과적인 콘텐츠를 사용하여 가치 있는 리드를 얻을 수 있습니다.

따라서 콘텐츠 유형과 형식이 소셜 미디어 성장, 참여, 인지도 및 성과를 주도할 수 있는 부분을 알 수 있습니다. 짧은 비디오 콘텐츠는 Youtube Shorts, TikTok 또는 Instagram의 Reels에서 효과적일 수 있습니다. 그러나 링크드인에서는 관련 주제에 대한 백서가 더 효과적일 수 있습니다.

3. 사회적 듣기 감정 분석 활용

소셜 미디어 시장 조사를 수행하는 또 다른 방법은 소셜 리스닝입니다. 소셜 리스닝은 소셜 미디어 대화와 브랜드에 대한 피드백을 미묘하게 모니터링하는 것을 의미합니다. 브랜드 언급을 추적하고 브랜드에 대한 감상적 분석을 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 리스닝을 통해 다음과 같은 중요한 브랜드 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 고객이 브랜드에 대해 이야기하는 내용
• 그들은 당신의 브랜드 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각합니까?
• 그들은 회사에서 무엇을 필요로합니까?

예를 들어 Netflix에 대한 다음 트윗을 살펴보세요.

출처: 트위터

Netflix가 프로그램에서 스크린샷 기능을 제거한 이유가 무엇이든 간에, 적어도 액션에 대한 대규모 참여를 평가했어야 했습니다. Netflix는 태그조차 지정되지 않았으며 현재 브랜드가 부정적인 추세를 보이고 있습니다.

댓글 섹션의 트윗에 대한 추가 분석에는 브랜드가 특정 문제를 처리할 수 있는 방법에 대한 사용자의 제안이 포함될 수 있습니다. 다른 브랜드 문제는 다른 소셜 플랫폼에서도 동시에 유행할 수 있습니다.

소셜 미디어 환경에서 브랜드 언급을 추적하고 모니터링하려면 소셜 미디어 도구가 필요합니다. Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Reddit 등 브랜드에 대한 모든 탭이 있어야 합니다.

작업을 완료하려면 Sprout과 같은 소셜 마케팅 도구 이상이 필요합니다. 소비자 행동 연구에서 평판이 좋은 회사는 브랜드 언급에서 올바른 통찰력을 추출하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 Quirks와 같은 회사는 사회적 경청을 활용하는 데 유용할 수 있습니다. 통찰력을 사용하여 마케팅 및 비즈니스 운영을 개선할 수 있습니다.

또한 경쟁업체로 확장하여 소비자가 제품에 대해 칭찬하거나 불평하는 내용을 이해할 수 있습니다. 그런 다음 반복하여 경쟁업체로부터 불만족스러운 고객을 확보할 수 있습니다. 따라서 사회적 경청을 통해 고객이 브랜드에서 무엇을 좋아하거나 싫어하는지 또는 추가로 필요로 하는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다.

해시태그를 통해 브랜드 멘션을 추적하여 소셜 리스닝을 할 수 있습니다. 또는 Sprout Social과 같은 도구를 사용하여 태그가 지정되지 않은 브랜드 언급도 추적하여 통찰력을 얻을 수 있습니다.

테이크 아웃

소셜 미디어의 엄청난 성장은 비즈니스 인텔리전스와 마케팅에 새로운 기회를 제공합니다. 최대 결과를 얻으려면 소셜 미디어 플랫폼에 대한 시장 조사를 수행하여 고객의 요구와 경쟁자의 영향력을 더 잘 이해하는 것이 좋습니다.

설문 조사, 콘텐츠 분석 또는 소셜 청취를 사용하여 소셜 미디어 시장 조사를 수행할 수 있습니다. 각 방법은 성능을 향상시킬 수 있습니다. 고객이 필요로 하는 제품, 진정한 브랜드 참여로 이어지는 콘텐츠, 고객이 귀하의 브랜드에 대해 좋아하거나 싫어하는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 더 나은 성과를 위해 마케팅 전략과 비즈니스 운영을 개선하기 위해 통찰력을 채택할 수 있습니다.