Cómo realizar estudios de mercado a través de las redes sociales

Como especialistas en marketing, necesitamos conocer las necesidades y deseos íntimos de nuestros clientes. Es la única manera de atenderlos mejor y garantizar que estén satisfechos. De hecho, no capturar las preferencias de los clientes y los cambios de comportamiento puede ser un desafío para cualquier empresa.

Algunas de las principales causas de las tasas de fracaso empresarial están vinculadas al marketing:

• Problemas de flujo de caja – 38%
• Sin necesidad de mercado – 35%
• Competencia intensiva – 20%

Por lo tanto, una mejor investigación de mercado puede prevenir más de las tres cuartas partes de los fracasos comerciales. La mayoría de los métodos de investigación de mercado brindan información histórica sobre el mercado y sus consumidores. La investigación de mercado de las redes sociales puede ofrecer información histórica y en tiempo real para ayudar a adaptarse rápidamente a los cambios de los consumidores.

La investigación de mercado de las redes sociales implica comprender el mercado de su marca utilizando datos de los canales de las redes sociales.

Con 4650 millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo, los usuarios comparten opiniones imparciales sobre ellos mismos y sus marcas. Por lo tanto, es una fuente vital de datos que informan las decisiones comerciales. La investigación de mercado de las redes sociales amplía el alcance de su mercado para obtener datos relevantes. Además, es relativamente más barato y más eficaz dada la capacidad de dirigirse a un público específico con precisión.

Más del 85 % tiende a estar de acuerdo en que las redes sociales serán la principal fuente de inteligencia empresarial en el futuro. Muestra el papel significativo que tienen las redes sociales en el posicionamiento de la marca. Por lo tanto, debe saber cómo obtener información de inteligencia comercial para impulsar sus resultados.

Aprendamos a realizar estudios de mercado a través de las redes sociales:

1. Llevar a cabo encuestas o sondeos en las redes sociales

Puede realizar encuestas y sondeos en las redes sociales para comprender mejor las preferencias y opiniones de los consumidores sobre su marca. La mayoría de las plataformas de redes sociales tienen características integradas para ayudarlo a realizar encuestas sobre el tema de la marca que desea investigar.

Por ejemplo, Instagram tiene muchas funciones en sus "Historias de Instagram" que puede aprovechar para realizar encuestas y sondeos. "Historias de Instagram" tiene un control deslizante de encuestas, preguntas y emojis junto con calcomanías de temporizador de cuenta regresiva para ayudar a realizar cuestionarios y encuestas.

Tus seguidores verán las historias y responderán dentro de las 24 horas antes de que desaparezca la publicación. La urgencia de estas historias de Instagram que pronto desaparecerán puede ayudar a animar a tus seguidores a responder más rápido. Puede obtener los resultados finales de la encuesta junto con cada votante y sus elecciones.

Twitter, Facebook y LinkedIn también tienen disposiciones integradas similares que le permiten realizar encuestas y sondeos. Puede usar encuestas y cuestionarios para comprender los matices específicos de los productos de marca y las preferencias de los clientes. Por ejemplo, puede comparar productos de marca para comprender cuál resuena más con sus clientes.

Sin embargo, puede que no sea una forma efectiva de realizar encuestas si tiene pocos seguidores. Los resultados de la encuesta siempre están visibles antes de que alguien vote; por lo tanto, la mentalidad de rebaño puede afectar las opiniones de los usuarios. Las empresas de investigación de mercado pueden ayudarlo a compensar estos sesgos y obtener resultados de encuestas realmente valiosos.

Un investigador de consumo eficaz necesita un tamaño de muestra adecuado para generalizar los resultados de la encuesta. Por ejemplo, supongamos que tiene una empresa láctea con dos productos principales de yogur: sabores de vainilla y chocolate. Desea saber cuál de sus productos prefieren los consumidores, pero solo 20 personas participaron en la encuesta votando a favor del sabor a chocolate.

Esa cifra de muestra puede ser demasiado pequeña para representar su base total de consumidores. Por lo tanto, no se puede generalizar los hallazgos de que el yogur de chocolate es el producto más preferido. Las mejores empresas de investigación de mercados pueden ayudarlo a lograr un tamaño de muestra efectivo para sus encuestas en las redes sociales.

2. Use Analytics para evaluar el contenido

Fuente: Pixabay

También puede usar análisis de redes sociales para evaluar el compromiso de su marca. Las métricas de participación de la marca incluyen me gusta, seguidores, acciones compartidas y comentarios en las páginas de redes sociales. Puede evaluar estas métricas para comprender qué contenido y productos tienen comentarios positivos en el mercado objetivo.

Además, puede utilizar las métricas para realizar análisis de la competencia. Implica revisar las páginas de redes sociales de los competidores. Preste atención a cada estrategia de redes sociales que le brinde a su competidor más seguidores, me gusta y una mayor participación. Adopte tácticas similares para hacer crecer sus redes sociales y mejorar el compromiso con la marca.

Por ejemplo, una publicación de video en Instagram Reels puede volverse viral o recibir más acciones que las publicaciones promedio. En ese caso, copie la misma idea de contenido para hacer crecer su cuenta. Es una indicación clara del tipo de contenido que le gusta y necesita a sus seguidores de Instagram. Además, puede aprovechar un generador de subtítulos de Instagram impulsado por IA para publicaciones atractivas y de alta calidad.

Sin embargo, lo que funciona en Instagram puede no funcionar necesariamente en Twitter o Facebook. Por lo tanto, el análisis de contenido cualitativo en cada plataforma lo dirigirá al mejor mensaje y producto de marca de marketing atractivo de la plataforma.

Por ejemplo, si está realizando una investigación de marketing B2B, LinkedIn debe ser parte de su estrategia. Alrededor del 90% de los especialistas en marketing B2B utilizan LinkedIn para el marketing social orgánico. Dado que tiene la mayoría de los tomadores de decisiones en una empresa objetivo, puede obtener valiosos clientes potenciales utilizando el contenido más efectivo.

Por lo tanto, puede saber dónde un tipo y formato de contenido puede impulsar el crecimiento, el compromiso, la conciencia y el rendimiento de las redes sociales. El contenido de video corto puede ser efectivo en Youtube Shorts, TikTok o Instagram's Reels. Sin embargo, un libro blanco sobre un tema relevante puede ser más efectivo en LinkedIn.

3. Aproveche el análisis sentimental de la escucha social

Otra forma de realizar una investigación de mercado en las redes sociales es a través de la escucha social. La escucha social significa un seguimiento sutil de las conversaciones en las redes sociales y los comentarios sobre su marca. Puede ayudar a rastrear las menciones de la marca y ejecutar análisis sentimentales sobre su marca.

La escucha social descubrirá información vital de la marca como:

• Lo que los clientes están hablando de tu marca
• ¿Cómo se sienten acerca de los productos o servicios de su marca?
• ¿Qué necesitan de la empresa?

Por ejemplo, echa un vistazo a este tweet sobre Netflix:

Fuente: Gorjeo

Independientemente de las razones que Netflix tuvo para eliminar la función de captura de pantalla en los programas, al menos debería haber evaluado el compromiso masivo contra la acción. Netflix ni siquiera está etiquetado, y no hay un hashtag que lo ayude ahora que su marca tiene una tendencia negativa.

Un análisis más detallado de los tweets en las secciones de comentarios puede contener sugerencias de los usuarios sobre cómo una marca puede manejar un problema determinado. Otros problemas de marca también pueden ser tendencia simultáneamente en otras plataformas sociales.

Necesita herramientas de redes sociales para rastrear y monitorear las menciones de la marca en todo el panorama de las redes sociales. Ya sea Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Reddit, etc., debe tener pestañas en todo lo relacionado con su marca.

Necesitará más que solo herramientas de marketing social como Sprout para hacer el trabajo. Las empresas de renombre en la investigación del comportamiento del consumidor pueden ayudar a destilar los conocimientos correctos de las menciones de la marca. Por lo tanto, empresas como Quirks pueden ser útiles para aprovechar su escucha social. Puede utilizar los conocimientos para mejorar las operaciones comerciales y de marketing.

Además, puede extenderlo a los competidores para comprender lo que sus consumidores elogian o se quejan de sus productos. Luego puede iterar el suyo para capturar clientes insatisfechos de los competidores. Por lo tanto, la escucha social le permitirá comprender lo que les gusta, lo que no les gusta a los clientes o las necesidades adicionales de la marca.

Puede realizar una escucha social rastreando las menciones de la marca a través de hashtags. Alternativamente, use herramientas como Sprout Social para rastrear incluso las menciones de marca sin etiquetar para descubrir ideas.

Quitar

El enorme crecimiento de las redes sociales presenta nuevas oportunidades en inteligencia empresarial y marketing. Para obtener el máximo rendimiento, es mejor realizar una investigación de mercado en sus plataformas de redes sociales para comprender mejor las necesidades de sus clientes y el apalancamiento de la competencia.

Puede realizar estudios de mercado de redes sociales mediante encuestas, análisis de contenido o escucha social. Cada método puede mejorar su rendimiento. Sabrá qué productos necesitan los clientes, qué contenido conduce a un auténtico compromiso con la marca y qué aman u odian de su marca. Puede adoptar los conocimientos para mejorar las estrategias de marketing y las operaciones comerciales para un mejor rendimiento.