Cum să efectuați cercetări de piață prin intermediul rețelelor sociale

În calitate de agenți de marketing, trebuie să cunoaștem nevoile și dorințele intime ale clienților noștri. Este singura modalitate de a le servi mai bine și de a vă asigura că sunt mulțumiți. De fapt, eșecul de a capta preferințele clienților și schimbările de comportament poate fi o provocare pentru orice companie.

Unele dintre principalele cauze ale ratelor de eșec în afaceri sunt legate de marketing:

• Probleme de flux de numerar – 38%
• Fără nevoie de piață – 35%
• Concurență intensivă – 20%

Deci, o mai bună cercetare de marketing poate preveni peste trei sferturi din eșecurile afacerii. Majoritatea metodelor de cercetare a pieței oferă perspective istorice asupra pieței și a consumatorilor dvs. Cercetarea de piață a rețelelor sociale poate oferi informații istorice și în timp real pentru a ajuta la adaptarea rapidă la schimbările consumatorilor.

Cercetarea de piață a rețelelor sociale implică înțelegerea pieței mărcii dvs. folosind date de pe canalele de rețele sociale.

Cu 4,65 miliarde de utilizatori activi ai rețelelor sociale la nivel global, utilizatorii împărtășesc opinii imparțiale despre ei înșiși și despre mărci. Prin urmare, este o sursă vitală de date care informează deciziile de afaceri. Cercetarea de piață a rețelelor sociale vă extinde domeniul de aplicare al pieței pentru date relevante. De asemenea, este relativ mai ieftin și mai eficient, având în vedere capacitatea de a viza cu acuratețe un anumit public.

Peste 85% tind să fie de acord că social media va fi principala sursă de business intelligence în viitor. Acesta arată rolul semnificativ pe care îl au rețelele sociale în poziționarea mărcii. Prin urmare, ar trebui să știți cum să obțineți informații despre business intelligence pentru a vă conduce profitul.

Să învățăm cum să efectuăm studii de piață prin intermediul rețelelor sociale:

1. Efectuați sondaje sau sondaje pe rețelele sociale

Puteți efectua sondaje și sondaje pe rețelele sociale pentru a înțelege mai bine preferințele și opiniile consumatorilor despre marca dvs. Majoritatea platformelor de social media au funcții încorporate pentru a vă ajuta să efectuați sondaje pe tema mărcii pe care doriți să o investigați.

De exemplu, Instagram are multe funcții în „Poveștile Instagram” pe care le puteți folosi pentru a rula sondaje și sondaje. „Instagram Stories” are un glisor pentru sondaj, întrebare și emoji alături de autocolante cu cronometru pentru a ajuta la efectuarea chestionarelor și a sondajelor.

Adepții tăi vor vedea poveștile și vor răspunde în termen de 24 de ore înainte ca postarea să dispară. Urgența acestor povești Instagram care vor dispărea în curând vă poate ajuta pe urmăritorii dvs. să răspundă mai repede. Puteți obține rezultatele finale ale sondajului alături de fiecare alegător și alegerile acestuia.

Twitter, Facebook și LinkedIn au, de asemenea, prevederi similare încorporate pentru a vă permite să efectuați sondaje și sondaje. Puteți folosi sondaje și chestionare pentru a înțelege nuanțe specifice ale produselor de marcă și preferințelor clienților. De exemplu, puteți compara produsele de marcă pentru a înțelege care rezonează cel mai mult cu clienții dvs.

Cu toate acestea, este posibil să nu fie o modalitate eficientă de a efectua sondaje dacă aveți puțini urmăritori. Rezultatele sondajului sunt întotdeauna vizibile înainte ca cineva să voteze; prin urmare, mentalitatea turmei poate afecta opiniile utilizatorilor. Companiile de cercetare de piață vă pot ajuta să compensați aceste părtiniri și să obțineți rezultate valoroase ale sondajelor.

Un cercetător eficient al consumatorilor are nevoie de o dimensiune adecvată a eșantionului pentru a generaliza rezultatele sondajului. De exemplu, să presupunem că aveți o firmă de lactate cu două produse majore de iaurt - arome de vanilie și ciocolată. Vrei să știi care dintre produsele tale preferă consumatorii, dar doar 20 de persoane au participat la sondaj care au votat favorabil aroma ciocolatei.

Această cifră eșantion poate fi prea mică pentru a reprezenta baza totală de consumatori. Deci, nu puteți generaliza concluziile conform cărora iaurtul de ciocolată este cel mai preferat produs. Cele mai bune companii de cercetare de marketing vă pot ajuta să obțineți o dimensiune eficientă de eșantionare pentru sondajele dvs. pe rețelele sociale.

2. Utilizați Analytics pentru a evalua conținutul

Sursa: Pixabay

Puteți utiliza, de asemenea, analiza rețelelor sociale pentru a evalua implicarea dvs. în brand. Valorile de implicare a mărcii includ aprecieri, urmăritori, distribuiri și comentarii pe paginile de rețele sociale. Puteți evalua aceste valori pentru a înțelege ce conținut și produse au feedback pozitiv pe piața țintă.

De asemenea, puteți utiliza valorile pentru a efectua analize ale concurenței. Aceasta implică verificarea paginilor de social media ale concurenților. Acordați atenție oricărei strategii de social media care oferă concurentului dvs. mai mulți adepți, aprecieri și implicare sporită. Adoptă tactici similare pentru a-ți dezvolta rețelele sociale și pentru a spori implicarea mărcii.

De exemplu, o postare video pe Instagram Reels poate deveni virală sau poate primi mai multe distribuiri decât postările obișnuite. În acest caz, copiați aceeași idee de conținut pentru a vă dezvolta contul. Este o indicație clară a tipului de conținut pe care le place și de care au nevoie urmăritorii dvs. de pe Instagram. De asemenea, puteți folosi un generator de subtitrări Instagram alimentat de inteligență artificială pentru postări de înaltă calitate și convingătoare.

Cu toate acestea, ceea ce funcționează pe Instagram poate să nu funcționeze neapărat pe Twitter sau Facebook. Deci, analiza calitativă a conținutului pe fiecare platformă vă va direcționa către cel mai bun mesaj și produs de marketing atractiv al platformei.

De exemplu, dacă efectuați cercetări de marketing B2B, LinkedIn trebuie să facă parte din strategia dvs. Aproximativ 90% dintre agenții de marketing B2B folosesc LinkedIn pentru marketing social organic. Deoarece are cei mai mulți factori de decizie într-o companie țintă, poate obține clienți potențiali valoroși folosind cel mai eficient conținut.

Deci, puteți ști unde un tip și un format de conținut pot conduce la creșterea, implicarea, gradul de conștientizare și performanța rețelelor sociale. Conținutul video scurt poate fi eficient în YouTube Shorts, TikTok sau Reels Instagram. Dar, o carte albă pe un subiect relevant poate fi mai eficientă pe LinkedIn.

3. Valorificați analiza sentimentală de ascultare socială

O altă modalitate de a efectua cercetări de piață a rețelelor sociale este ascultarea socială. Ascultarea socială înseamnă monitorizarea subtilă a conversațiilor din rețelele sociale și feedback-ul despre marca dvs. Vă poate ajuta să urmăriți mențiunile mărcii și să efectuați analize sentimentale asupra mărcii dvs.

Ascultarea socială va descoperi informații vitale despre brand, cum ar fi:

• Ce spun clienții despre marca dvs
• Cum se simt despre produsele sau serviciile mărcii dvs.?
• Ce au nevoie de la companie?

De exemplu, aruncați o privire la acest tweet despre Netflix:

Sursa: Twitter

Indiferent de motivele pe care Netflix le-a avut pentru a elimina funcția de captură de ecran din emisiuni, ar fi trebuit cel puțin să evalueze implicarea masivă față de acțiune. Netflix nici măcar nu este etichetat și nu există niciun hashtag care să-l ajute acum, brandul său are tendințe negative.

O analiză ulterioară a tweet-urilor din secțiunile de comentarii poate conține sugestii de la utilizatori cu privire la modul în care o marcă poate gestiona o anumită problemă. Alte probleme ale mărcii pot fi, de asemenea, în tendințe simultan pe alte platforme sociale.

Aveți nevoie de instrumente de rețele sociale pentru a urmări și monitoriza mențiunile de marcă în peisajul rețelelor sociale. Fie că este Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Reddit etc., ar trebui să aveți file despre tot ce este despre marca dvs.

Veți avea nevoie de mai mult decât instrumente de marketing social, cum ar fi Sprout, pentru a finaliza munca. Companiile de renume în cercetarea comportamentului consumatorilor pot ajuta la extragerea informațiilor potrivite din mențiunile mărcii. Prin urmare, companii precum Quirks vă pot ajuta să vă valorificați ascultarea socială. Puteți folosi informațiile pentru a îmbunătăți operațiunile de marketing și de afaceri.

De asemenea, îl puteți extinde și la concurenți pentru a înțelege ce laudă sau se plâng consumatorii de produsele lor. Puteți apoi să-l repetați pentru a capta clienții nemulțumiți de la concurenți. Prin urmare, ascultarea socială vă va permite să înțelegeți ce le place clienților, ce nu le plac sau nevoile suplimentare ale mărcii.

Puteți efectua ascultare socială urmărind mențiunile de marcă prin hashtag-uri. Ca alternativă, utilizați instrumente precum Sprout Social pentru a urmări chiar și mențiunile de marcă neetichetate pentru a descoperi informații.

La pachet

Creșterea enormă a rețelelor sociale prezintă noi oportunități în business intelligence și marketing. Pentru rezultate maxime, este mai bine să efectuați cercetări de piață pe platformele dvs. de socializare pentru a înțelege mai bine nevoile clienților și influența concurenților.

Puteți efectua cercetări de piață a rețelelor sociale folosind sondaje, analize de conținut sau ascultare socială. Fiecare metodă vă poate îmbunătăți performanța. Veți ști ce produse au nevoie clienții, ce conținut duce la implicarea autentică a mărcii și ce iubesc sau urăsc la marca dvs. Puteți adopta informații pentru a îmbunătăți strategiile de marketing și operațiunile de afaceri pentru o performanță mai bună.