Comment mener une étude de marché via les médias sociaux

En tant que spécialistes du marketing, nous devons connaître les besoins et les désirs intimes de nos clients. C'est la seule façon de mieux les servir et de s'assurer qu'ils sont satisfaits. En fait, ne pas saisir les préférences des clients et les changements de comportement peut être difficile pour toute entreprise.

Certaines des principales causes des taux d'échec des entreprises sont liées au marketing :

• Problèmes de trésorerie – 38 %
• Pas besoin du marché – 35%
• Compétition intensive – 20%

Ainsi, une meilleure recherche marketing peut prévenir plus des trois quarts des faillites d'entreprises. La plupart des méthodes d'études de marché fournissent des informations historiques sur le marché et vos consommateurs. Les études de marché sur les médias sociaux peuvent offrir des informations historiques et en temps réel pour aider à s'adapter rapidement aux changements des consommateurs.

L'étude de marché sur les médias sociaux consiste à comprendre le marché de votre marque à l'aide des données des canaux de médias sociaux.

Avec 4,65 milliards d'utilisateurs actifs de médias sociaux dans le monde, les utilisateurs partagent des opinions impartiales sur eux-mêmes et sur les marques. Par conséquent, il s'agit d'une source de données vitale qui éclaire les décisions commerciales. Les études de marché sur les médias sociaux élargissent votre marché pour des données pertinentes. En outre, il est relativement moins cher et plus efficace étant donné la capacité de cibler avec précision un public spécifique.

Plus de 85 % ont tendance à convenir que les médias sociaux seront la principale source d'intelligence économique à l'avenir. Cela montre le rôle important des médias sociaux sur le positionnement de la marque. Par conséquent, vous devez savoir comment obtenir des informations sur l'informatique décisionnelle pour en tirer votre résultat net.

Apprenons à mener une étude de marché via les réseaux sociaux :

1. Mener des sondages ou des enquêtes sur les médias sociaux

Vous pouvez mener des sondages et des enquêtes sur les réseaux sociaux pour mieux comprendre les préférences et les opinions des consommateurs sur votre marque. La plupart des plateformes de médias sociaux ont des fonctionnalités intégrées pour vous aider à mener des sondages sur le sujet de la marque que vous souhaitez étudier.

Par exemple, Instagram a de nombreuses fonctionnalités sur ses "Histoires Instagram" que vous pouvez exploiter pour exécuter des sondages et des enquêtes. "Instagram Stories" a un sondage, une question et un curseur emoji aux côtés d'autocollants de compte à rebours pour aider à mener des questionnaires et des sondages.

Vos abonnés verront les histoires et répondront dans les 24 heures avant que la publication ne disparaisse. L'urgence de ces histoires Instagram qui vont bientôt disparaître peut aider vos abonnés à réagir plus rapidement. Vous pouvez obtenir les résultats finaux du sondage aux côtés de chaque électeur et de ses choix.

Twitter, Facebook et LinkedIn ont également des dispositions intégrées similaires pour vous permettre de mener des sondages et des enquêtes. Vous pouvez utiliser des sondages et des questionnaires pour comprendre les nuances spécifiques des produits de la marque et les préférences des clients. Par exemple, vous pouvez comparer les produits de la marque pour comprendre ceux qui résonnent le plus auprès de vos clients.

Cependant, ce n'est peut-être pas un moyen efficace de mener des sondages si vous avez peu de followers. Les résultats des sondages sont toujours visibles avant que quelqu'un ne vote ; par conséquent, la mentalité de troupeau peut affecter les opinions des utilisateurs. Les sociétés d'études de marché peuvent vous aider à compenser ces biais et à obtenir des résultats de sondage très utiles.

Un enquêteur efficace sur les consommateurs a besoin d'une taille d'échantillon adéquate pour généraliser les résultats d'un sondage. Par exemple, supposons que vous ayez une entreprise laitière avec deux principaux produits de yogourt, saveurs vanille et chocolat. Vous souhaitez savoir lequel de vos produits les consommateurs préfèrent, mais seulement 20 personnes ont participé au sondage pour voter pour la saveur de chocolat.

Ce chiffre d'échantillon peut être trop petit pour représenter votre base de consommateurs totale. Ainsi, vous ne pouvez pas généraliser les conclusions selon lesquelles le yogourt au chocolat est le produit le plus préféré. Les meilleures sociétés de recherche marketing peuvent vous aider à atteindre une taille d'échantillonnage efficace pour vos sondages sur les réseaux sociaux.

2. Utiliser Analytics pour évaluer le contenu

Source : Pixabay

Vous pouvez également utiliser l'analyse des médias sociaux pour évaluer l'engagement de votre marque. Les mesures d'engagement de la marque incluent les likes, les abonnés, les partages et les commentaires sur les pages de médias sociaux. Vous pouvez évaluer ces mesures pour comprendre quels contenus et produits ont des commentaires positifs sur le marché cible.

En outre, vous pouvez utiliser les métriques pour effectuer une analyse des concurrents. Cela implique de consulter les pages de médias sociaux des concurrents. Faites attention à chaque stratégie de médias sociaux qui donne à votre concurrent plus de followers, de likes et un engagement accru. Adoptez des tactiques similaires pour développer vos médias sociaux et améliorer l'engagement envers la marque.

Par exemple, une publication vidéo sur Instagram Reels peut devenir virale ou recevoir plus de partages que la moyenne des publications. Dans ce cas, copiez la même idée de contenu pour développer votre compte. C'est une indication claire du type de contenu que vos abonnés Instagram aiment et dont ils ont besoin. En outre, vous pouvez tirer parti d'un générateur de sous-titres Instagram alimenté par l'IA pour des publications de haute qualité et convaincantes.

Cependant, ce qui fonctionne sur Instagram ne fonctionne pas nécessairement sur Twitter ou Facebook. Ainsi, une analyse qualitative du contenu sur chaque plate-forme vous dirigera vers le message et le produit de marque marketing les plus attrayants de la plate-forme.

Par exemple, si vous menez une recherche marketing B2B, LinkedIn doit faire partie de votre stratégie. Environ 90% des spécialistes du marketing B2B utilisent LinkedIn pour le marketing social organique. Puisqu'il a la plupart des décideurs dans une entreprise cible, il peut obtenir des pistes précieuses en utilisant le contenu le plus efficace.

Ainsi, vous pouvez savoir où un type et un format de contenu peuvent stimuler la croissance, l'engagement, la notoriété et les performances des médias sociaux. Le contenu vidéo court peut être efficace dans Youtube Shorts, TikTok ou Instagram's Reels. Mais, un livre blanc sur un sujet pertinent peut être plus efficace sur LinkedIn.

3. Tirez parti de l'analyse sentimentale de l'écoute sociale

L'écoute sociale est une autre façon de mener des études de marché sur les médias sociaux. L'écoute sociale signifie une surveillance subtile des conversations sur les réseaux sociaux et des commentaires sur votre marque. Il peut aider à suivre les mentions de marque et à effectuer des analyses sentimentales sur votre marque.

L'écoute sociale découvrira des informations vitales sur la marque telles que :

• Ce que les clients parlent de votre marque
• Que pensent-ils des produits ou services de votre marque ?
• De quoi ont-ils besoin de la part de l'entreprise ?

Par exemple, jetez un œil à ce tweet sur Netflix :

Source : Gazouillement

Quelles que soient les raisons pour lesquelles Netflix a supprimé la fonction de capture d'écran des émissions, il aurait au moins dû évaluer l'engagement massif contre l'action. Netflix n'est même pas étiqueté, et il n'y a pas de hashtag pour l'aider maintenant sa marque a une tendance négative.

Une analyse plus approfondie des tweets dans les sections de commentaires peut contenir des suggestions d'utilisateurs sur la façon dont une marque peut gérer un certain problème. D'autres problèmes de marque peuvent également être à la mode simultanément sur d'autres plateformes sociales.

Vous avez besoin d'outils de médias sociaux pour suivre et surveiller les mentions de marque dans le paysage des médias sociaux. Que ce soit Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Reddit, etc., vous devriez avoir des onglets sur tout ce qui concerne votre marque.

Vous aurez besoin de plus que de simples outils de marketing social comme Sprout pour faire le travail. Des entreprises réputées spécialisées dans la recherche sur le comportement des consommateurs peuvent aider à distiller les bonnes informations à partir des mentions de marque. Par conséquent, des entreprises comme Quirks peuvent être utiles pour tirer parti de votre écoute sociale. Vous pouvez utiliser les informations pour améliorer les opérations marketing et commerciales.

En outre, vous pouvez l'étendre aux concurrents pour comprendre ce que leurs consommateurs louent ou se plaignent de leurs produits. Vous pouvez ensuite itérer le vôtre pour capturer les clients insatisfaits des concurrents. Par conséquent, l'écoute sociale vous permettra de comprendre ce que les clients aiment, n'aiment pas ou les besoins supplémentaires de la marque.

Vous pouvez effectuer une écoute sociale en suivant les mentions de marque via des hashtags. Vous pouvez également utiliser des outils tels que Sprout Social pour suivre même les mentions de marque non étiquetées afin de découvrir des informations.

Emporter

L'énorme croissance des médias sociaux présente de nouvelles opportunités en intelligence d'affaires et en marketing. Pour un rendement maximal, il est préférable de mener des études de marché sur vos plateformes de médias sociaux afin de mieux comprendre les besoins de vos clients et l'influence de vos concurrents.

Vous pouvez effectuer des études de marché sur les médias sociaux à l'aide de sondages, d'analyses de contenu ou d'écoute sociale. Chaque méthode peut améliorer vos performances. Vous saurez de quels produits les clients ont besoin, quel contenu mène à un engagement authentique envers la marque et ce qu'ils aiment ou détestent à propos de votre marque. Vous pouvez adopter les informations pour améliorer les stratégies marketing et les opérations commerciales pour de meilleures performances.