Sosyal Medya Aracılığıyla Pazar Araştırması Nasıl Yapılır?

Pazarlamacılar olarak, müşterilerimizin özel ihtiyaçlarını ve isteklerini bilmemiz gerekir. Onlara daha iyi hizmet etmenin ve tatmin olmalarını sağlamanın tek yolu budur. Aslında, müşteri tercihlerini ve davranış değişikliklerini yakalayamamak herhangi bir şirket için zor olabilir.

İş başarısızlık oranlarının önde gelen nedenlerinden bazıları pazarlamayla bağlantılıdır:

• Nakit akışı sorunları – %38
• Pazar ihtiyacı yok – %35
• Yoğun rekabet – %20

Bu nedenle, daha iyi pazarlama araştırması, iş başarısızlıklarının dörtte üçünden fazlasını önleyebilir. Çoğu pazar araştırması yöntemi, pazar ve tüketicileriniz hakkında tarihsel bilgiler sağlar. Sosyal medya pazar araştırması, tüketici değişikliklerine hızla uyum sağlamaya yardımcı olmak için tarihsel ve gerçek zamanlı bilgiler sunabilir.

Sosyal medya pazar araştırması, sosyal medya kanallarından gelen verileri kullanarak markanızın pazarını anlamayı içerir.

Dünya genelinde 4.65 milyar aktif sosyal medya kullanıcısı ile kullanıcılar, kendileri ve markalar hakkında tarafsız görüşler paylaşıyor. Bu nedenle, iş kararlarını bilgilendiren hayati bir veri kaynağıdır. Sosyal medya pazar araştırması, ilgili veriler için pazar kapsamınızı genişletir. Ayrıca, belirli bir kitleyi doğru bir şekilde hedefleme yeteneği göz önüne alındığında, nispeten daha ucuz ve daha etkilidir.

%85'ten fazlası, sosyal medyanın gelecekte iş zekasının birincil kaynağı olacağı konusunda hemfikir. Sosyal medyanın marka konumlandırma üzerindeki önemli rolünü gösterir. Bu nedenle, kârlılığınızı bundan çıkarmak için iş zekası içgörülerini nasıl alacağınızı bilmelisiniz.

Sosyal medya üzerinden pazar araştırması yapmayı öğrenelim:

1. Sosyal Medya Anketleri veya Anketleri Yapın

Tüketicilerin markanız hakkındaki tercihlerini ve görüşlerini daha iyi anlamak için sosyal medya anketleri ve anketleri yapabilirsiniz. Çoğu sosyal medya platformu, araştırmak istediğiniz marka konusunda anketler yapmanıza yardımcı olacak yerleşik özelliklere sahiptir.

Örneğin, Instagram'ın "Instagram Hikayeleri"nde, anketler ve anketler yürütmek için yararlanabileceğiniz birçok özellik vardır. "Instagram Stories", anketler ve anketler düzenlemeye yardımcı olmak için geri sayım sayacı çıkartmalarının yanı sıra bir anket, soru ve emoji kaydırıcısına sahiptir.

Takipçileriniz hikayeleri görüntüleyecek ve gönderi kaybolmadan 24 saat önce yanıt verecek. Yakında kaybolacak bu Instagram hikayelerinin aciliyeti, takipçilerinizin daha hızlı yanıt vermelerini sağlamaya yardımcı olabilir. Nihai anket sonuçlarını her seçmen ve seçimlerinin yanında alabilirsiniz.

Twitter, Facebook ve LinkedIn'de anketler ve anketler yapmanıza izin vermek için benzer yerleşik hükümler vardır. Marka ürünlerinin belirli nüanslarını ve müşteri tercihlerini anlamak için anketleri ve anketleri kullanabilirsiniz. Örneğin, müşterilerinizde en çok hangilerinin yankı uyandırdığını anlamak için marka ürünlerini karşılaştırabilirsiniz.

Ancak, az sayıda takipçiniz varsa, anket yapmanın etkili bir yolu olmayabilir. Anket sonuçları her zaman biri oy vermeden önce görünür; bu nedenle, sürü zihniyeti kullanıcıların görüşlerini etkileyebilir. Pazar araştırması şirketleri, bu önyargıları telafi etmenize ve gerçekten değerli anket sonuçları almanıza yardımcı olabilir.

Etkili bir tüketici araştırmacısının, anket bulgularını genelleştirmek için yeterli bir örneklem büyüklüğüne ihtiyacı vardır. Örneğin, iki ana yoğurt ürünü olan vanilya ve çikolata aromalı bir mandıra firmanız olduğunu varsayalım. Tüketicilerin hangi ürünlerinizi tercih ettiğini bilmek istiyorsunuz, ancak ankete çikolata aromasını destekleyen sadece 20 kişi katıldı.

Bu örnek rakam, toplam tüketici tabanınızı temsil etmek için çok küçük olabilir. Dolayısıyla çikolatalı yoğurdun en çok tercih edilen ürün olduğu bulgularını genelleyemezsiniz. En iyi pazarlama araştırması şirketleri, sosyal medya anketleriniz için etkili bir örneklem büyüklüğü elde etmenize yardımcı olabilir.

2. İçeriği Değerlendirmek için Analytics'i Kullanın

Kaynak: Pixabay

Marka etkileşiminizi değerlendirmek için sosyal medya analizlerini de kullanabilirsiniz. Marka etkileşimi metrikleri, sosyal medya sayfalarındaki beğenileri, takipçileri, paylaşımları ve yorumları içerir. Hedef pazarda hangi içerik ve ürünlerin olumlu geribildirim aldığını anlamak için bu metrikleri değerlendirebilirsiniz.

Ayrıca, rakip analizi yapmak için metrikleri kullanabilirsiniz. Rakiplerin sosyal medya sayfalarını kontrol etmeyi içerir. Rakibinize daha fazla takipçi, beğeni ve gelişmiş katılım sağlayan her sosyal medya stratejisine dikkat edin. Sosyal medyanızı büyütmek ve marka katılımını artırmak için benzer taktikleri benimseyin.

Örneğin, Instagram Reels'deki bir video gönderisi viral hale gelebilir veya ortalama gönderilerden daha fazla paylaşım alabilir. Bu durumda, hesabınızı büyütmek için aynı içerik fikrini kopyalayın. Instagram takipçilerinizin beğendiği ve ihtiyaç duyduğu içerik türünün açık bir göstergesidir. Ayrıca, yüksek kaliteli ve ilgi çekici gönderiler için yapay zeka destekli Instagram altyazı oluşturucudan yararlanabilirsiniz.

Ancak, Instagram'da işe yarayan şey mutlaka Twitter veya Facebook'ta çalışmayabilir. Bu nedenle, her platformdaki niteliksel içerik analizi, sizi platformun en çekici pazarlama markası mesajına ve ürününe yönlendirecektir.

Örneğin, B2B pazarlama araştırması yapıyorsanız, LinkedIn stratejinizin bir parçası olmalıdır. B2B pazarlamacılarının yaklaşık %90'ı organik sosyal pazarlama için LinkedIn'i kullanıyor. Hedef bir şirkette en çok karar vericiye sahip olduğundan, en etkili içeriği kullanarak değerli potansiyel müşteriler elde edebilir.

Böylece, bir içerik türü ve biçiminin sosyal medyadaki büyümeyi, katılımı, farkındalığı ve performansı nereye yönlendirebileceğini bilebilirsiniz. Kısa video içeriği Youtube Shorts, TikTok veya Instagram'ın Reels'inde etkili olabilir. Ancak, ilgili bir konuyla ilgili bir teknik inceleme, LinkedIn'de daha etkili olabilir.

3. Sosyal Dinleme Duygusal Analizinden Yararlanın

Sosyal medya pazar araştırması yapmanın başka bir yolu da sosyal dinlemedir. Sosyal dinleme, sosyal medya konuşmalarının ince bir şekilde izlenmesi ve markanız hakkında geri bildirim anlamına gelir. Markadan bahsedenleri takip etmenize ve markanız üzerinde duygusal analizler yapmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal dinleme, aşağıdakiler gibi hayati marka içgörülerini ortaya çıkaracaktır:

• Müşteriler markanız hakkında ne konuşuyor?
• Marka ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ne düşünüyorlar?
• Şirketten ne istiyorlar?

Örneğin, Netflix hakkındaki şu tweete bir göz atın:

Kaynak: Twitter

Netflix'in şovlarda ekran görüntüsü özelliğini kaldırmasının nedenleri ne olursa olsun, en azından eyleme karşı büyük katılımı değerlendirmeliydi. Netflix etiketlenmedi bile ve ona yardımcı olacak bir hashtag yok artık markası olumsuz yönde ilerliyor.

Yorum bölümlerindeki tweet'lerin daha fazla analizi, bir markanın belirli bir sorunu nasıl ele alabileceği konusunda kullanıcılardan gelen önerileri içerebilir. Diğer marka sorunları aynı zamanda diğer sosyal platformlarda da trend olabilir.

Sosyal medya ortamında marka sözlerini takip etmek ve izlemek için sosyal medya araçlarına ihtiyacınız var. Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Reddit vb. olsun, markanızla ilgili her şey hakkında sekmeleriniz olmalıdır.

İşi halletmek için Sprout gibi sosyal pazarlama araçlarından daha fazlasına ihtiyacınız olacak. Tüketici davranışı araştırması konusunda saygın şirketler, markadan bahseden doğru bilgileri elde etmeye yardımcı olabilir. Bu nedenle, Quirks gibi şirketler, sosyal dinleme yeteneğinizden yararlanma konusunda kullanışlı olabilir. İçgörüleri pazarlama ve iş operasyonlarını iyileştirmek için kullanabilirsiniz.

Ayrıca, tüketicilerinin ürünleri hakkında neyi övdüğünü veya şikayet ettiğini anlamak için bunu rakiplerinize de genişletebilirsiniz. Ardından, rakiplerden memnun olmayan müşterileri yakalamak için kendinizinkini yineleyebilirsiniz. Bu nedenle sosyal dinleme, müşterilerin nelerden hoşlandığını, nelerden hoşlanmadığını veya markanın ekstra ihtiyaçlarını anlamanıza olanak tanır.

Hashtag'ler aracılığıyla marka bahsetmelerini takip ederek sosyal dinleme yapabilirsiniz. Alternatif olarak, içgörüleri ortaya çıkarmak için etiketlenmemiş marka sözlerini bile izlemek için Sprout Social gibi araçları kullanın.

Götürmek

Sosyal medyanın muazzam büyümesi, iş zekası ve pazarlamada yeni fırsatlar sunuyor. Maksimum çıktı için, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve rakiplerinizin kaldıracını daha iyi anlamak için sosyal medya platformlarınızda pazar araştırması yapmak daha iyidir.

Anketleri, içerik analizini veya sosyal dinlemeyi kullanarak sosyal medya pazar araştırması yapabilirsiniz. Her yöntem performansınızı artırabilir. Müşterilerin hangi ürünlere ihtiyaç duyduğunu, hangi içeriğin gerçek marka katılımına yol açtığını ve markanız hakkında neleri sevdiklerini veya nefret ettiklerini bileceksiniz. Daha iyi performans için pazarlama stratejilerini ve iş operasyonlarını iyileştirmek için öngörüleri benimseyebilirsiniz.