8 conseils pour choisir une entreprise de conception Web

Il y a plus de 178 000 concepteurs et entreprises Web aux États-Unis seulement ^[1] . C'est plus que la population des Bermudes et des îles Caïmans réunies. Avec autant de designers sur le marché, comment choisir le meilleur pour votre entreprise ? Voici huit conseils pour vous aider à réduire vos options.

1. Fixez-vous un budget

Lors de l'établissement d'un budget, il est important de garder à l'esprit que vous ne voulez pas sacrifier votre projet de développement Web. Il est préférable, comme vous le feriez pour tout autre défi budgétaire, de décider combien votre entreprise peut se permettre, puis de l'utiliser comme point de départ.

Par exemple, si votre budget marketing global pour le troisième trimestre est de 10 000 € et que vous souhaitez en dépenser 25 % sur votre site Web, votre point de départ est de 2 500 €. Bien que vous puissiez trouver un développeur Web ou une entreprise qui vous facturera moins que votre budget, il est préférable de maintenir vos dépenses à un niveau proche de ce que vous pouvez vous permettre. De cette façon, vous en aurez pour votre argent tout en garantissant des services de la plus haute qualité possible.

2. Obtenez leur prix

Il est préférable de demander des informations sur les prix dès le départ. Certains développeurs et entreprises peuvent tout simplement facturer trop cher. Ce n'est pas grave, car vous avez, eh bien, environ 177 999 autres choix.

D'autre part, certains développeurs Web ou entreprises peuvent facturer des tarifs extrêmement bon marché. Cela pourrait indiquer qu'ils n'apportent que des modifications mineures aux modèles de sites Web existants. Même si cela peut suffire à vos besoins, si vous souhaitez un produit conçu sur mesure, vous devrez peut-être chercher ailleurs.

Lorsque vous étudiez les prix de votre designer, il est préférable de poser plusieurs questions afin de comprendre tout ce que vous obtenez pour votre argent.

Demandez ce qu'ils facturent :

• Modifications de la conception d'origine à mi-chemin du processus de conception
• Ajouts inattendus de widgets et d'autres fonctionnalités de conception
• Dépannage des problèmes avec le site si, après le lancement, il ne fonctionne pas comme il se doit

Si le prix du concepteur Web ou des services de l'entreprise correspond à votre budget, vous pouvez les faire passer à la phase d'évaluation suivante.

3. Recherchez des études de cas

Les études de cas peuvent servir de guide puissant lorsque vous essayez de déterminer le type de site que vous souhaitez. Il existe plusieurs façons de tirer parti des études de cas pour réduire vos choix de concepteurs de sites Web :

• Visitez le site Web d'un concepteur de sites Web ou d'une entreprise et examinez les études de cas, les portefeuilles et les exemples qu'ils ont publiés. Si vous êtes satisfait de ce qu'ils ont fait pour les autres, ils peuvent également être un bon choix pour vous.
• Recherchez sur Internet des études de cas qui correspondent à votre modèle commercial ou à votre secteur. Par exemple, si vous avez une chaîne de restaurants, vous souhaiterez peut-être rechercher des "études de cas de sites Web de restaurants" ou des "exemples de sites Web de restaurants".
• Lors d'un entretien avec un concepteur de sites Web, vous pouvez lui demander de fournir des études de cas d'anciens clients ou d'autres personnes de votre secteur.
• Élargissez votre recherche d'études de cas en fonction de vos objectifs marketing. Par exemple, si vous souhaitez créer une entreprise de commerce électronique rentable, recherchez des études de cas/exemples d'entreprises qui ont développé des sites de commerce électronique performants.

Une fois que vous avez trouvé quelques études de cas qui s'appliquent à votre secteur ou à vos objectifs marketing, vous pouvez les présenter au concepteur Web ou à l'entreprise et lui demander ce qu'il faudrait pour imiter ces résultats.

De cette façon, vos repères sont plus tangibles et permettent à votre concepteur de comprendre plus facilement les résultats finaux que vous attendez.

4. Examinez leur taux de fidélisation de la clientèle

Le taux de fidélisation des clients d'un concepteur Web ou d'une entreprise peut être l'un des meilleurs indicateurs de la qualité du service. Si les clients font affaire avec eux depuis plusieurs années, cela montre un degré impressionnant de fidélité de la clientèle.

Beaucoup de choses peuvent se produire au cours de quelques années, donc si un concepteur de sites Web ou une entreprise est en mesure de conserver les mêmes clients pendant de longues périodes, cela signifie probablement qu'ils les ont aidés à surmonter des défis importants. La capacité à s'adapter à des circonstances changeantes est inestimable.

D'un autre côté, si une entreprise de conception de sites Web ou un concepteur existe depuis un certain temps mais n'a pas été en mesure de fidéliser ses clients depuis plus d'un an environ, cela pourrait indiquer un manque de confiance des clients.

Une autre façon d'analyser le taux de fidélisation des clients d'un designer consiste simplement à lui demander ce qui fait que les clients restent ou choisissent d'autres services. Il ne fait jamais de mal de poser une question dure et honnête, surtout parce qu'elle peut inspirer une réponse révélatrice.

5. Découvrez qui serait personnellement responsable de votre site

En découvrant qui, exactement, s'occupera de votre site/compte, vous pourrez entrer en contact avec cette personne et démarrer votre relation commerciale du bon pied. Plus tôt vous commencerez à interagir avec votre point de contact, plus tôt vous saurez si vous avez le type de relation confortable dont vous avez besoin avec lui.

Recherchez les qualités suivantes chez la personne responsable de votre site :

• La capacité d'écouter patiemment sans vous interrompre pendant que vous expliquez ce dont vous avez besoin/vos objectifs commerciaux.
• Une passion pour ce qu'ils font.
• Pensée créative, en particulier lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes.
• Communication rapide et professionnelle.

Parfois, vous pouvez rencontrer un concepteur de sites Web talentueux ou une entreprise qui n'est pas si douée en matière de communication. Ils peuvent ne pas retourner les e-mails en temps opportun, ou ils fournissent un numéro de téléphone mais répondent rarement.

Même si cela pourrait être une indication que l'entreprise ou le designer est si compétent qu'il est très demandé, il vaut mieux avoir un excellent communicateur qu'une superstar occupée.

6. Comprendre à quoi ressemble leur système de support client

Vous devez être sûr que le système de support client de votre concepteur Web répond à vos besoins, en particulier parce que ce sera votre portail de connexion en cas de problème. C'est une bonne idée de s'assurer que la façon dont ils fournissent le support correspond à votre style, car s'il y a un dysfonctionnement, la dernière chose dont vous avez besoin est une expérience de support client frustrante.

Certains concepteurs ou entreprises peuvent avoir un système de support client construit autour de la soumission de problèmes par e-mail dans un système basé sur des tickets. Vos problèmes peuvent être traités par l'un des nombreux représentants de l'assistance, et vous ne savez pas exactement quand votre problème peut être résolu. Même si cela peut fonctionner pour certaines personnes, un système basé sur des tickets imprévisibles peut ne pas répondre aux besoins de tout le monde.

D'un autre côté, vous pourrez peut-être obtenir un support client personnalisé, peut-être même de la part du point de contact responsable de la conception de votre site. Si c'est le type de mécanisme d'assistance qui vous met le plus à l'aise, cela vaut la peine de demander à une entreprise de conception Web ou à un individu qui utilise ce type d'assistance personnalisée.

7. Demandez s'ils vont déplacer votre site

La question de la relocalisation du site est importante, que vous ayez déjà un site ou que ce soit votre premier. Si votre site Web doit passer d'une société d'hébergement Web à une autre, vous voulez un concepteur Web qui peut s'en occuper pour vous.

Dans le même temps, comme vous devrez peut-être changer de fournisseur d'hébergement à l'avenir, il est bon de savoir si le concepteur Web ou l'entreprise que vous envisagez s'occupera de cela en votre nom.

Si vous êtes vous-même à l'aise avec le processus de changement de société d'hébergement Web, ce critère n'est peut-être pas un facteur décisif.

8. Fixez des critères concrets avec des délais

Des délais concrets et clairs présentent plusieurs avantages :

• Ils vous permettent de planifier plus facilement les décisions commerciales importantes concernant le moment où votre site sera prêt.
• Lorsqu'un concepteur de sites Web respecte un délai, cela montre son professionnalisme et son dévouement à fournir un bon service.

Les délais jouent souvent un rôle important dans le moment où vous payez un concepteur de sites Web. Par exemple, une fois que le site est en ligne avec toute votre image de marque et une base de contenu, vous pouvez payer à votre concepteur Web ou à votre entreprise un certain pourcentage de ses frais globaux. Ensuite, vous payez le reste une fois qu'ils ont ajouté tout ce qui reste dans votre contrat.

Mais sans critères et délais concrets, le processus de paiement pourrait être semé d'incertitudes.

Choisissez l'entreprise de conception de sites Web qui vous convient

Si un designer ou une entreprise de design survit aux étapes ci-dessus, il est peut-être temps d'aller de l'avant. Avant de vous engager, cependant, prenez un moment pour réfléchir à tout ce que vous pourriez vouloir établir avec ou demander au concepteur de sites Web avant de faire des affaires officielles avec eux.

Par exemple, pour certaines entreprises, il est important d'avoir beaucoup de créativité tout au long du cycle de vie de la conception. Si tel est votre style, vous voulez vous assurer que cela convient au concepteur Web ou à l'entreprise et qu'ils peuvent intégrer vos idées dans le processus de création.

En utilisant ces conseils, vous pouvez rapidement réduire 178 000 designers à un seul. Obtenir le bon concepteur Web pour votre projet est une énorme victoire. Assurez-vous de poser beaucoup de questions afin de pouvoir intervenir en toute confiance lorsque vous serez prêt à commencer.

Sources

1. Nombre total d'emplois de développeurs web et de concepteurs d'interfaces numériques aux États-Unis en 2022 et 2032, Statista