Revisão do HaloITSM (2022): O melhor software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

Revisão do HaloITSM 2022:

Você está procurando a melhor solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para capacitar sua equipe de TI e fornecer serviços instantâneos e eficientes alinhados à ITIL?

Deseja agilizar todo o ciclo de vida do incidente, desde a criação do ticket até o resumo ou a resolução do problema?

Você veio ao lugar certo! Temos a solução perfeita para seus problemas relacionados a TI na forma de HaloITSM.

Neste artigo, vamos nos aprofundar nos detalhes deste incrível software de gerenciamento de serviços de TI e explorar seus recursos.

Sem esperar mais, vamos começar!

Experimente o HaloITSM gratuitamente

HaloITSM Introdução:

O HaloITSM é um software de gerenciamento de serviços de TI projetado para fornecer serviços alinhados ao ITIL. Ele pode ser usado por organizações de todos os tamanhos em vários setores para atualizar o status de incidentes e visualizar detalhes, como nível de prioridade, ID do ticket, resolução de problemas e dados criados. A plataforma se concentra na análise dos processos de TI para garantir que eles se alinhem às necessidades do negócio. Tem a confiança de mais de 100.000 organizações, institutos e indivíduos de mais de 40 países em todo o mundo. Alguns dos institutos e organizações notáveis ​​incluem a Universidade de Cambridge, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos e muitos outros.

O software oferece uma ampla gama de recursos de gerenciamento, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA), Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Tarefas, Gerenciamento de Liberação, Gerenciamento de Contratos, Gerenciamento de Inventário e Gerenciamento de Conhecimento para dar às suas equipes a capacidade para entregar o melhor em serviço.

Além disso, o HaloITSM oferece alguns recursos adicionais, como portal de autoatendimento, controle de alterações, catálogo de serviços, painel amigável e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, o software se integra a uma ampla variedade de aplicativos de terceiros, incluindo Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks e muito mais.

Vamos discutir alguns dos recursos exclusivos do HaloITSM!

Quais são os recursos exclusivos do HaloITSM:

O HaloITSM oferece uma variedade de recursos avançados para ajudar as equipes de TI a fornecer serviços simplificados a clientes e funcionários. Alguns dos recursos exclusivos oferecidos pelo HaloITSM são apresentados abaixo:

1- Gerenciamento de Incidentes:

O HaloITSM oferece um recurso avançado de Gerenciamento de Incidentes alinhado ao ITIL para gerenciar incidentes com facilidade e rapidez e atender aos SLAs. Ajuda a restaurar as operações normais de serviço o mais rápido possível para minimizar os efeitos negativos nas operações comerciais. A plataforma enfatiza a manutenção dos melhores níveis possíveis de qualidade e disponibilidade de serviço.

Além disso, permite nomear vários tipos de solicitações como solicitações de Gerenciamento de Incidentes e permanecer em conformidade. Além disso, você pode especificar facilmente valores padrão (SLAs, caixas de correio, categorias e prioridades) no nível do tipo de solicitação antes de criar uma solicitação.

Além disso, oferece relatórios granulares que ajudam a rastrear todas as atividades de solicitação de incidentes do início ao fim. Além disso, você pode criar incidentes manualmente e anexá-los a tickets de problemas abertos por meio de identificação inteligente.

Alguns benefícios adicionais do Gerenciamento de Incidentes incluem:

• Vincule de maneira fácil e eficiente os incidentes enviados por e-mail e pela Web a solicitações de problemas novos ou existentes
• Relatar e analisar todas as causas-raiz de incidentes para melhorar decisões e serviços futuros
• Compartilhe resoluções de incidentes com sua equipe com a ajuda de sua base de conhecimento com apenas um clique
• Compare a atividade do incidente com os ativos relacionados para melhorar a confiabilidade dos serviços
• Acompanhe a atividade ao longo da vida útil do ticket para que suas ações sejam totalmente transparentes para fins de auditoria de qualidade

2- Gestão do Conhecimento:

HaloITSM ajuda você a capturar, desenvolver, compartilhar e usar o conhecimento organizacional facilmente. Ele segue uma abordagem multidisciplinar para atingir os objetivos de sua organização, fazendo o melhor uso do conhecimento. A tecnologia de Gestão do Conhecimento facilita o aprimoramento da cultura de compartilhamento de informações em seu negócio. Você pode construir facilmente sua base de conhecimento convertendo soluções em artigos ou criando conteúdo de alta qualidade com indexação abrangente de palavras-chave, anexos de arquivos e formatação avançada.

A seguir estão alguns dos principais benefícios do recurso Gestão do Conhecimento:

• Pesquise títulos e conteúdos, incluindo resoluções criadas por membros de sua equipe, com a ajuda da indexação Full Word
• Excelente formatação de texto para telas de resolução e detalhes completos para adicionar formato e imagens de acordo com sua preferência
• Tornar todos responsáveis ​​por seu trabalho registrando quem criou ou alterou a entrada e quando, para auditorias e controles de qualidade
• Crie um artigo da Base de conhecimento (KB) antes de fechar solicitações para seus agentes para que eles pensem no que adicionar
• Vincule documentos flutuantes e anexos de estatísticas ao artigo
• Criar artigo da base de conhecimento a partir do ticket fechado com base em detalhes, resolução e resumo
• Use o Web-Portal para autoatendimento para escolher os artigos a serem publicados para usuários finais

3- Gerenciamento de Problemas:

O recurso de Gerenciamento de Problemas oferecido pelo HaloITSM ajuda você a automatizar e aumentar o gerenciamento de problemas contínuos, identificando a causa raiz dos incidentes e resolvendo-os, minimizando assim os efeitos desfavoráveis ​​de problemas e incidentes nos negócios. Esses problemas podem ser causados ​​por erros de infraestrutura de TI. O HaloITSM visa fornecer uma resolução excepcional de problemas, evitando a recorrência de incidentes relacionados a esses erros.

4- Gestão de SLAs:

O recurso de gerenciamento de SLA do HaIoITSM impede que você viole qualquer SLA. Ele permite que você crie vários grupos de SLA personalizáveis, descrições, prioridades e tempos para resolução e tempos de resposta. Além disso, você pode se comunicar com eficiência em toda a sua organização com a ajuda de regras e e-mails de escalonamento automatizados.

5- Gerenciamento de Liberação:

O HaloITSM oferece uma interface amigável que ajuda você a planejar, controlar e documentar todos os seus lançamentos, desde pequenas correções de bugs até aprimoramentos de software complexos em um único lugar. Ele também permite que você notifique seus usuários finais sobre alterações e atualizações de versão para mantê-los atualizados.

6- Gerenciamento de configuração:

Ele permite monitorar seus ativos e dependências entre os itens de configuração. Você pode identificar e registrar problemas e incidentes em seus ativos e detectar falhas sistêmicas antes que causem grandes incidentes.

7- Gerenciamento de Tarefas:

O HaloITSM oferece a você um sistema centralizado para acompanhar sua carga de trabalho, organizando seus projetos de tarefas em um único local. Ele permite que você integre seus aplicativos, atribua membros a tarefas para acompanhar o desempenho de sua equipe e conecte seu calendário para sincronizar todos os seus compromissos e reuniões.

8- Gestão de Contratos:

O recurso de gerenciamento de contratos ajuda você a gerenciar muitas tarefas, como controlar os produtos vendidos aos seus consumidores, rastrear datas e documentos, descobrir o que é cobrado, como e onde, de acordo com os dados do contrato.

9- Gestão de Estoque:

Acompanhe os controles de estoque e categorize-os, além de analisar os custos para melhor rastreabilidade e serviço contínuo. Você também pode criar itens manualmente ou até mesmo importá-los de um banco de dados existente.

Quais são as razões para escolher o HaloITSM:

HaloITSM vem com uma ampla gama de funcionalidades que o tornam um dos melhores softwares de gerenciamento de serviços de TI. A seguir estão algumas das principais razões para escolher o HaloITSM em vez de seus concorrentes:

Soluções para vários setores:

HaloITSM oferece soluções para uma ampla gama de setores. Alguns dos setores são apresentados a seguir:

• Setor Público: A plataforma é confiável em todos os setores públicos, incluindo serviços de emergência, conselhos e governo central. Ele oferece uma experiência de TI intuitiva e reduz as despesas gerais. Ele permite que os setores públicos gerenciem facilmente a configuração, atualizem fluxos de trabalho e reduzam o custo total de propriedade.
• Setor de Educação: HalolTSM oferece soluções para vários setores educacionais, incluindo escolas, faculdades, fundos multi-academia e universidades. Ele fornece as melhores práticas de ITIL prontas para uso, apoiando processos padronizados para ajudar a planejar, gerenciar e fornecer serviços de TI em todo o campus. As instituições de ensino podem usar o portal de autoatendimento oferecido pelo HaloITSM para dar a seus alunos a capacidade de encontrar respostas instantaneamente com artigos da base de conhecimento, perguntas frequentes e respostas prontas.
• Serviços Financeiros: A plataforma também oferece software ITSM poderoso e seguro para que o setor de serviços financeiros se beneficie de um único sistema centralizado para processos ITIL, como gerenciamento de problemas, incidentes e mudanças.
• Setor de saúde: HaloITSM ajuda os provedores de saúde a economizar tempo valioso automatizando o processo de gerenciamento. As organizações de assistência médica podem usar o software para controlar o CMDB, visualizar dependências entre ICs e rastrear itens de configuração.

Portal de autoatendimento:

A plataforma oferece um portal totalmente personalizável e de marca branca para construir uma extensão da sua marca com liberdade. Além disso, os usuários finais podem acessar suas solicitações, gerar vários tíquetes e encontrar soluções para seus problemas por meio de artigos da base de conhecimento. Curiosamente, o HaloITSM permite controlar os dados que eles veem e executam com base no usuário.

Controle de Mudanças:

O notável recurso de gerenciamento de mudanças do HaloITSM ajuda você a planejar, executar e rastrear mudanças organizacionais de qualquer nível. Ele garante que procedimentos e abordagens padronizados sejam usados ​​para lidar efetivamente com todas as mudanças em toda a sua empresa.

Catálogo de Serviços:

O software permite que você acompanhe todas as ações compatíveis com ITIL realizadas por meio do sistema. Você pode informar sua equipe sobre todo o andamento e manter seu cliente atualizado, fornecendo relatórios detalhados sobre as informações relevantes.

Painel de projeto em tempo real:

O HaloITSM oferece um painel limpo e fácil de usar que compartilha a visualização ao vivo de todos os projetos em andamento para obter visibilidade e clareza. Além disso, ele atualiza você automaticamente para que você possa monitorar seus projetos e tornar os gastos de recursos transparentes.

Descoberta automática de ativos:

O HaloITSM ajuda você a automatizar a descoberta de ativos em sua empresa para simplificar o processo de manutenção de ativos e também automatizar o processo de coleta. Com a plataforma, você pode ter mais controle sobre seus ativos, contatos e itens em um único lugar para dar poder e transparência à sua equipe.

Plataforma ITSM integrada:

Ele oferece um único sistema baseado em nuvem para capturar todo o seu processo ITIL e ajudar sua equipe a rastrear e gerenciar facilmente todos os ativos, tíquetes e projetos.

Prós e contras do HaloITSM:

Prós:

• Forneça facilmente serviços alinhados à ITIL
• Uma ampla gama de ferramentas de gerenciamento, como Incidente, SLA, Problema, Inventário, etc.
• Gerencie facilmente incidentes e cumpra SLAs
• Automação do fluxo de trabalho
• Comunicação centralizada
• Execute todas as tarefas a partir de um único sistema centralizado
• Oferece várias integrações
• Gerencie e organize facilmente tarefas, documentos e versões
• Crie artigos baseados em conhecimento
• Identifique falhas sistêmicas antes de causar grandes incidentes
• Atribua facilmente tarefas aos usuários
• Acompanhe o trabalho da equipe
• Conecte seu calendário para sincronizar compromissos e reuniões
• Autonomia sobre configuração
• Painel amigável
• 100% seguro e protegido
• Preços acessíveis
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Contras:

• A configuração pode ser complexa

Experimente o HaloITSM gratuitamente

Detalhes de contato do HaloITSM:

• Escritório: (Reino Unido) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (EUA) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Austrália) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• Telefone: Reino Unido (+44 (0)1449 833111), EUA (+1 (619) 432-0470), Austrália (+61 (0) 3 8 820 5182)
• Site: http://www.haloitsm.com

Detalhes de preços do HaloITSM:

O HaloITSM oferece dois planos de preços com avaliação gratuita:

• Para equipes e empresas: este plano começa a partir de US$ 25 por mês por agente (cobrado anualmente)
• Para Empresas: Contato para orçamento

Recomendamos HaloITSM?

Sim, recomendamos o HaloITSM porque é um dos melhores softwares de gerenciamento de serviços de TI que fornece uma ampla gama de serviços alinhados à ITIL para pequenas e grandes organizações. Oferece uma plataforma centralizada para gerenciar todas as tarefas relacionadas a TI. Economiza seu tempo e esforço gerenciando a automação de processos. Por meio deste artigo, tentamos fornecer detalhes sobre esse software de gerenciamento de serviços de TI surpreendente e esperamos que você o ache útil.