HaloITSM レビュー (2022): 最高の IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア

公開: 2022-08-10

HaloITSM レビュー 2022:

IT チームに力を与え、迅速かつ効率的な ITIL に合わせたサービスを提供するための最高の IT サービス管理 (ITSM) ソリューションをお探しですか?

チケットの作成から問題の要約または解決まで、インシデントのライフサイクル全体を合理化したいですか?

あなたは正しい場所に来ました！ HaloITSM の形で、IT 関連の問題に対する完璧なソリューションを提供します。

この記事では、この驚くべき IT サービス管理ソフトウェアの詳細を深く掘り下げ、その機能を探ります。

待たずに始めましょう！

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HaloITSM の紹介:

HaloITSM は、ITIL に沿ったサービスを提供するために設計された IT サービス管理ソフトウェアです。 さまざまな業界のあらゆる規模の組織が、インシデントのステータスを更新し、優先度レベル、チケット ID、問題解決、作成されたデータなどの詳細を表示するために使用できます。 このプラットフォームは、IT プロセスを分析して、ビジネス ニーズに確実に適合するようにすることに重点を置いています。 世界 40 か国以上の 100,000 を超える組織、機関、個人から信頼されています。 著名な機関や組織には、ケンブリッジ大学、ソニー ミュージック、ネットワーク ホームズ、アクゾノーベル、ブリタックス、リバティ スチール、アトスなどがあります。

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このソフトウェアは、インシデント管理、サービス レベル アグリーメント (SLA) 管理、問題管理、構成管理、タスク管理、リリース管理、契約管理、在庫管理、ナレッジ管理など、幅広い管理機能を提供して、チームに能力を提供します。最高のサービスを提供するために。

さらに、HaloITSM は、セルフサービス ポータル、変更管理、サービス カタログ、ユーザー フレンドリーなダッシュボード、24 時間年中無休のカスタマー サポートなど、いくつかの追加機能を提供します。 さらに、このソフトウェアは、Microsoft Office 365、Slack、Twitter、Splunk、Okta、Sage、Xero、QuickBooks など、さまざまなサードパーティ アプリと統合されています。

HaloITSM のユニークな機能について説明しましょう。

HaloITSM のユニークな機能:

HaloITSM は、IT チームが合理化されたサービスを顧客や従業員に提供するのに役立つさまざまな高度な機能を提供します。 HaloITSM が提供する独自の機能の一部を以下に示します。

1- インシデント管理:

HaloITSM は、ITIL に合わせた高度なインシデント管理機能を提供し、インシデントを簡単かつ迅速に管理して SLA を満たします。 通常のサービス運用をできるだけ早く復旧して、ビジネス運用への悪影響を最小限に抑えるのに役立ちます。 このプラットフォームは、可能な限り最高レベルのサービス品質と可用性を維持することを重視しています。

さらに、インシデント管理リクエストとして複数のリクエスト タイプを指名し、コンプライアンスを維持することができます。 さらに、リクエストを作成する前に、リクエスト タイプ レベルでデフォルト値 (SLA、メールボックス、カテゴリ、優先度) を簡単に指定できます。

さらに、すべてのインシデント リクエスト アクティビティを最初から最後まで追跡するのに役立つ詳細なレポートを提供します。 さらに、インシデントを手動で作成し、それらを添付して、スマート識別を介して問題チケットを開くことができます。

インシデント管理のその他の利点には、次のようなものがあります。

  • 電子メールや Web で送信されたインシデントを、新規または既存の問題要求に簡単かつ効率的にリンク
  • インシデントのすべての根本原因を報告および分析して、将来の意思決定とサービスを改善します
  • ワンクリックでナレッジベースを利用して、インシデントの解決策をチームと共有します
  • インシデント アクティビティを関連アセットと比較して、サービスの信頼性を向上させる
  • 品質監査の目的でアクションが完全に透明になるように、チケットの有効期間全体でアクティビティを追跡します

2- ナレッジ マネジメント:

HaloITSM は、組織の知識を簡単に取得、開発、共有、および使用するのに役立ちます。 知識を最大限に活用することで、組織の目的を達成するための多分野にわたるアプローチに従います。 ナレッジ マネジメント テクノロジを使用すると、ビジネスで情報を共有する文化を簡単に改善できます。 ソリューションを記事に変換してナレッジ ベースを簡単に構築したり、包括的なキーワード インデックス、添付ファイル、豊富な書式設定を使用して高品質のコンテンツを作成したりできます。

以下は、ナレッジ マネジメント機能の主な利点の一部です。

  • フルワードのインデックス作成を利用して、チーム メンバーが作成した解決策を含む、タイトルとコンテンツを検索します
  • 解像度画面の優れたテキストフォーマットと完全な詳細により、好みに応じてフォーマットと写真を追加できます
  • 監査と品質管理のために、誰がエントリを作成または修正したか、いつ作成または修正したかを記録することで、全員が自分の作業に責任を持つようにします。
  • エージェントのリクエストを閉じる前にナレッジ ベース (KB) 記事を作成して、何を追加するかをエージェントが検討できるようにします。
  • フローティング ドキュメントと統計の添付ファイルを記事にリンクする
  • 詳細、解決策、概要に基づいて、終了したチケットから KB 記事を作成します
  • セルフサービス用の Web ポータルを使用して、エンドユーザーに公開する記事を選択します

3- 問題管理:

HaloITSM が提供する問題管理機能は、インシデントの根本原因を特定して解決することで、進行中の問題の管理を自動化および強化し、ビジネスに対する問題やインシデントの悪影響を最小限に抑えるのに役立ちます。 これらの問題は、IT インフラストラクチャ エラーが原因である可能性があります。 HaloITSM は、これらのエラーに関連するインシデントの再発を防止することにより、優れた問題解決を提供することを目指しています。

4- SLA 管理:

HaIoITSM の SLA 管理機能により、SLA に違反することを防ぎます。 複数のカスタマイズ可能な SLA グループ、説明、優先順位、および解決と応答時間のタイミングを作成できます。 さらに、自動化されたエスカレーション ルールと電子メールを使用して、組織全体で効果的に通信できます。

5- リリース管理:

HaloITSM は、小規模なバグ修正から複雑なソフトウェア拡張まで、すべてのリリースを 1 か所から計画、管理、文書化するのに役立つユーザー フレンドリーなインターフェイスを提供します。 また、エンドユーザーに変更とバージョンの更新について通知して、エンドユーザーを最新の状態に保つこともできます。

6- 構成管理:

これにより、アセットと構成アイテム間の依存関係を監視できます。 資産に対する問題やインシデントを特定してログに記録し、重大なインシデントが発生する前にシステム障害を検出できます。

7- タスク管理:

HaloITSM は、タスク プロジェクトを 1 か所で整理することにより、ワークロードを常に把握するための集中型システムを提供します。 アプリを統合し、メンバーをタスクに割り当ててチームのパフォーマンスを追跡し、カレンダーを接続してすべての予定と会議を同期できます。

8- 契約管理:

契約管理機能は、消費者に販売される製品の管理、日付とドキュメントの追跡、契約データの下での請求内容、方法、場所の計算など、多くのタスクを管理するのに役立ちます.

9- 在庫管理:

在庫管理を追跡して分類し、さらにトレーサビリティとシームレスなサービスを向上させるためにコストを分析してください。 アイテムを手動で作成したり、既存のデータベースからインポートしたりすることもできます。

HaloITSM を選択する理由:

HaloITSM には、最高の IT サービス管理ソフトウェアの 1 つとなる幅広い機能が備わっています。 以下は、競合他社よりも HaloITSM を選択する主な理由の一部です。

複数のセクター向けのソリューション:

HaloITSM は、幅広い分野向けのソリューションを提供しています。 セクターの一部を以下に示します。

  • 公共部門:このプラットフォームは、緊急サービス、議会、中央政府など、公共部門全体で信頼されています。 直感的な IT エクスペリエンスを提供し、オーバーヘッドを削減します。 これにより、公共部門は構成の管理、ワークフローの更新、総所有コストの削減を容易に行うことができます。
  • 教育部門: HalolTSM は、学校、大学、複数のアカデミーのトラスト、大学など、さまざまな教育部門向けのソリューションを提供しています。 キャンパス全体の IT サービスの計画、管理、および提供を支援する標準化されたプロセスをサポートする、すぐに使用できる ITIL のベスト プラクティスを提供します。 教育機関は、HaloITSM が提供するセルフサービス ポータルを使用して、学生が KB 記事、FAQ、定型応答ですぐに答えを見つけられるようにすることができます。
  • 金融サービス:このプラットフォームは、金融サービス業界向けの強力で安全な ITSM ソフトウェアも提供し、問題管理、インシデント管理、変更管理などの ITIL プロセスを単一の集中型システムから活用できます。
  • ヘルスケア セクター: HaloITSM は、管理プロセスを自動化することで、ヘルスケア プロバイダーが貴重な時間を節約できるようにします。 医療機関は、このソフトウェアを使用して CMDB を制御し、CI 間の依存関係を視覚化し、構成アイテムを追跡できます。

セルフサービス ポータル:

このプラットフォームは、自由にブランドの拡張を構築するための完全にカスタマイズ可能なホワイト ラベル ポータルを提供します。 さらに、エンド ユーザーは自分の要求にアクセスし、さまざまなチケットを発行し、KB 記事を通じて問題の解決策を見つけることができます。 興味深いことに、HaloITSM を使用すると、ユーザーに基づいて表示および実行するデータを制御できます。

変更管理：

HaloITSM の優れた変更管理機能は、あらゆるレベルの組織の変更を計画、実行、および追跡するのに役立ちます。 会社全体ですべての変更を効果的に処理するために、標準化された手順とアプローチが使用されていることを確認します。

サービスカタログ:

このソフトウェアを使用すると、システムを通じて実行されるすべての ITIL 準拠のアクションを追跡できます。 関連情報に関する詳細なレポートを提供することで、すべての進捗状況をチームに通知し、顧客を最新の状態に保つことができます。

リアルタイム プロジェクト ダッシュボード:

HaloITSM は、進行中のすべてのプロジェクトのライブ ビューを共有して可視性と明確性を高める、ユーザー フレンドリーでクリーンなダッシュボードを提供します。 さらに、プロジェクトを監視し、リソースの支出を透明にすることができるように、自動的に更新されます。

自動アセット検出:

HaloITSM は、企業内の資産検出を自動化して、資産を維持するプロセスを簡素化し、収集プロセスを自動化するのに役立ちます。 このプラットフォームを使用すると、資産、連絡先、およびアイテムを 1 か所でより詳細に制御して、チームに力と透明性を与えることができます。

統合された ITSM プラットフォーム:

ITIL プロセス全体をキャプチャする単一のクラウドベースのシステムを提供し、チームがすべての資産、チケット、およびプロジェクトを簡単に追跡および管理できるようにします。

HaloITSM の長所と短所:

長所：

  • ITILに合わせたサービスを簡単に提供
  • インシデント、SLA、問題、インベントリなどの幅広い管理ツール。
  • インシデントを簡単に管理し、SLA を満たす
  • ワークフローの自動化
  • 集中型コミュニケーション
  • 単一の集中型システムからすべてのタスクを実行
  • 複数の統合を提供
  • タスク、ドキュメント、およびリリースを簡単に管理および整理する
  • 知識ベースの記事を作成する
  • 重大なインシデントを引き起こす前に、システム障害を特定する
  • ユーザーのタスクを簡単に割り当てる
  • チームの作業を追跡する
  • カレンダーを接続して予定と会議を同期する
  • 構成の自律性
  • ユーザーフレンドリーなダッシュボード
  • 100% 安全で安心
  • 手頃な価格
  • 年中無休のカスタマーサポート

短所：

  • 構成が複雑になる可能性がある

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HaloITSM 連絡先の詳細:

  • オフィス: (英国) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (米国) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (オーストラリア) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
  • 電話:英国 (+44 (0) 1449 833111)、米国 (+1 (619) 432-0470)、オーストラリア (+61 (0) 3 8 820 5182)
  • ウェブサイト: www.haloitsm.com

HaloITSM 価格の詳細:

HaloITSM は、無料トライアル付きの 2 つの料金プランを提供しています。

  • チームと企業の場合:このプランは、エージェントごとに月額 25 ドルから始まります (毎年請求されます) 。
  • エンタープライズ向け:見積もりの​​連絡先

HaloITSM をお勧めしますか?

はい、HaloITSM をお勧めします。HaloITSM は、大小の組織に幅広い ITIL 対応サービスを提供する最高の IT サービス管理ソフトウェアの 1 つだからです。 IT 関連のすべてのタスクを管理するための集中型プラットフォームを提供します。 プロセスの自動化を管理することで、時間と労力を節約できます。 この記事を通じて、この驚異的な IT サービス管理ソフトウェアの詳細を提供しようとしました。お役に立てば幸いです。