HaloITSM 评测（2022 年）：最佳 IT 服务管理 (ITSM) 软件

HaloITSM 评论 2022：

您是否正在寻找最佳的 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案来增强您的 IT 团队并提供即时高效的 ITIL 一致服务？

您想简化从工单创建到问题摘要或解决的整个事件生命周期吗？

你来对地方了！ 我们以 HaloITSM 的形式为您的 IT 相关问题提供完美的解决方案。

在本文中，我们将深入探讨这款出色的 IT 服务管理软件的详细信息并探索其功能。

无需等待，让我们开始吧！

免费试用 HaloITSM

HaloITSM 简介：

HaloITSM 是一款 IT 服务管理软件，旨在提供符合 ITIL 的服务。 各个行业的各种规模的组织都可以使用它来更新事件状态并查看详细信息，例如优先级、票证 ID、问题解决方案和创建的数据。 该平台专注于分析 IT 流程，以确保它们符合业务需求。 它受到来自全球 40 多个国家的 100,000 多个组织、机构和个人的信任。 一些著名的机构和组织包括剑桥大学、索尼音乐、Network Homes、阿克苏诺贝尔、Britax、Liberty Steel、Atos 等等。

该软件提供了广泛的管理功能，包括事件管理、服务水平协议 (SLA) 管理、问题管理、配置管理、任务管理、发布管理、合同管理、库存管理和知识管理，让您的团队能够提供最好的服务。

此外，HaloITSM 提供了一些附加功能，例如自助服务门户、变更控制、服务目录、用户友好的仪表板和 24/7 客户支持。 此外，该软件还与广泛的第三方应用程序集成，包括 Microsoft Office 365、Slack、Twitter、Splunk、Okta、Sage、Xero、QuickBooks 等。

让我们讨论一下 HaloITSM 的一些独特功能！

HaloITSM 的独特功能是什么：

HaloITSM 提供各种高级功能，帮助 IT 团队为客户和员工提供简化的服务。 HaloITSM 提供的一些独特功能如下：

1- 事件管理：

HaloITSM 提供与 ITIL 一致的高级事件管理功能，可轻松快速地管理事件并满足 SLA。 它有助于尽快恢复正常的服务运营，以最大程度地减少对业务运营的负面影响。 该平台强调保持最佳的服务质量和可用性水平。

此外，它允许您将多个请求类型指定为事件管理请求并保持合规性。 此外，您可以在创建请求之前轻松地在请求类型级别指定默认值（SLA、邮箱、类别和优先级）。

此外，它还提供细粒度报告，帮助您从头到尾跟踪所有事件请求活动。 此外，您可以手动创建事件并通过智能识别将它们附加到打开的问题工单中。

事件管理的一些额外好处包括：

• 轻松高效地将电子邮件和网络提交的事件与新的或现有的问题请求相关联
• 报告和分析事件的所有根本原因，以改进未来的决策和服务
• 只需单击一下，即可借助您的知识库与您的团队共享事件解决方案
• 将事件活动与相关资产进行比较，以提高服务的可靠性
• 跟踪整个工单生命周期内的活动，以便您的操作对于质量审计目的是完全透明的

2- 知识管理：

HaloITSM 可帮助您轻松捕获、开发、共享和使用组织知识。 它遵循多学科方法，通过充分利用知识来实现​​组织的目标。 知识管理技术使您可以轻松地改善企业中共享信息的文化。 您可以通过将解决方案转换为文章或创建具有全面关键字索引、文件附件和丰富格式的高质量内容来轻松建立您的知识库。

以下是知识管理功能的一些主要好处：

• 借助全字索引搜索标题和内容，包括团队成员创建的决议
• 分辨率屏幕和详细信息的出色文本格式，可根据您的喜好添加格式和图片
• 通过记录创建或修改条目的时间以及审核和质量控制，让每个人对自己的工作负责
• 在关闭代理请求之前创建知识库 (KB) 文章，以便他们考虑要添加的内容
• 将浮动文档和统计附件链接到文章
• 根据详细信息、解决方案和摘要从已关闭的工单创建知识库文章
• 使用 Web-Portal 进行自助服务以选择要发布给最终用户的文章

3- 问题管理：

HaloITSM 提供的问题管理功能可帮助您通过识别事件的根本原因并解决它们来自动化和增加对持续问题的管理，从而最大限度地减少问题和事件对业务的不利影响。 这些问题可能是由 IT 基础架构错误引起的。 HaloITSM 旨在通过防止与这些错误相关的事件再次发生来提供卓越的问题解决方案。

4- SLA管理：

HaIoITSM 的 SLA 管理工具可防止您违反任何 SLA。 它使您能够创建多个可自定义的 SLA 组、描述、优先级以及解决和响应时间的时间安排。 此外，借助自动升级规则和电子邮件，您可以在整个组织内进行有效沟通。

5- 发布管理：

HaloITSM 提供了一个用户友好的界面，可帮助您从一个地方规划、控制和记录所有版本，从小错误修复到复杂的软件增强。 它还可以让您通知最终用户有关更改和版本更新的信息，以使他们保持最新状态。

6- 配置管理：

它允许您监视配置项之间的资产和依赖关系。 您可以识别和记录针对您的资产的问题和事件，并在系统故障导致重大事件之前检测它们。

7-任务管理：

HaloITSM 为您提供了一个集中式系统，通过在一个地方组织您的任务项目来控制您的工作量。 它使您可以集成您的应用程序，将成员分配给任务以跟踪团队的绩效，并连接您的日历以同步您的所有约会和会议。

8- 合同管理：

合同管理功能可帮助您管理许多任务，例如控制销售给消费者的产品、跟踪日期和文档、根据合同数据确定计费内容、方式和地点。

9- 库存管理：

请跟踪库存控制并对其进行分类，并分析成本以实现更好的可追溯性和无缝服务。 您还可以手动创建项目，甚至从现有数据库中导入它们。

选择 HaloITSM 的原因是什么：

HaloITSM 具有广泛的功能，使其成为最好的 IT 服务管理软件之一。 以下是选择 HaloITSM 而不是竞争对手的一些主要原因：

多部门解决方案：

HaloITSM 为广泛的领域提供解决方案。 部分行业如下：

• 公共部门：该平台在整个公共部门都受到信任，包括紧急服务、议会和中央政府。 它提供直观的 IT 体验并减少开销。 它允许公共部门轻松管理配置、更新工作流程并降低总拥有成本。
• 教育部门： HalolTSM 为各种教育部门提供解决方案，包括学校、学院、多学院信托和大学。 它提供开箱即用的最佳 ITIL 实践，支持标准化流程，以帮助规划、管理和交付校园范围的 IT 服务。 教育机构可以使用 HaloITSM 提供的自助服务门户，让学生能够通过知识库文章、常见问题解答和预设回复立即找到答案。
• 金融服务：该平台还为金融服务行业提供功能强大且安全的 ITSM 软件，以便从用于 ITIL 流程（例如问题、事件和变更管理）的单一集中式系统中受益。
• 医疗保健部门： HaloITSM 通过自动化管理流程帮助医疗保健提供者节省宝贵的时间。 医疗保健组织可以使用该软件来控制 CMDB、可视化 CI 之间的依赖关系并跟踪配置项。

自助服务门户：

该平台提供了一个完全可定制的白标门户，可以自由地扩展您的品牌。 此外，最终用户可以通过知识库文章访问他们的请求、提出各种票证并找到解决问题的方法。 有趣的是，HaloITSM 允许您根据用户控制他们看到和执行的数据。

切换控制：

HaloITSM 卓越的变更管理功能可帮助您计划、执行和跟踪任何级别的组织变更。 它确保使用标准化的程序和方法来有效地处理整个公司的所有变化。

服务目录：

该软件可让您跟踪通过系统执行的所有符合 ITIL 的操作。 您可以通过提供有关相关信息的详细报告来告知您的团队所有进展并让您的客户了解最新情况。

实时项目仪表板：

HaloITSM 提供了一个用户友好且干净的仪表板，可共享所有正在进行的项目的实时视图，以获得可见性和清晰度。 此外，它会自动更新您，以便您可以监控您的项目并使资源支出透明化。

自动资产发现：

HaloITSM 可帮助您自动化公司中的资产发现，以简化维护资产的过程以及自动化收集过程。 借助该平台，您可以在一个地方更好地控制您的资产、联系人和项目，从而为您的团队提供权力和透明度。

集成 ITSM 平台：

它提供了一个单一的基于云的系统来捕获您的整个 ITIL 流程，并帮助您的团队轻松跟踪和管理所有资产、工单和项目。

HaloITSM 的优点和缺点：

优点：

• 轻松交付与 ITIL 一致的服务
• 广泛的管理工具，例如事件、SLA、问题、库存等。
• 轻松管理事件并满足 SLA
• 工作流程自动化
• 集中沟通
• 从单个集中式系统执行所有任务
• 提供多种集成
• 轻松管理和组织任务、文档和发布
• 创建基于知识的文章
• 在导致重大事件之前识别系统故障
• 轻松分配用户任务
• 跟踪团队的工作
• 连接您的日历以同步约会和会议
• 配置自主权
• 用户友好的仪表板
• 100% 安全可靠
• 经济实惠
• 24/7 客户支持

缺点：

• 配置可能很复杂

免费试用 HaloITSM

HaloITSM 联系方式：

• 办公室：（英国）Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/（美国）4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/（澳大利亚）Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• 电话：英国 (+44 (0)1449 833111)、美国 (+1 (619) 432-0470)、澳大利亚 (+61 (0) 3 8 820 5182)
• 网站： www.haloitsm.com

HaloITSM 定价详情：

HaloITSM 提供两种免费试用定价计划：

• 对于团队和公司：此计划从每位代理每月 25 美元起（按年计费）
• 对于企业：联系报价

我们推荐 HaloITSM 吗？

是的，我们推荐 HaloITSM，因为它是最好的 IT 服务管理软件之一，可为大小组织提供广泛的与 ITIL 一致的服务。 它提供了一个集中的平台来管理所有与 IT 相关的任务。 它通过管理流程自动化来节省您的时间和精力。 通过本文，我们试图为您提供有关这款令人惊叹的 IT 服务管理软件的详细信息，希望对您有所帮助。