HaloITSM İncelemesi (2022):En İyi BT Hizmet Yönetimi (ITSM) Yazılımı

HaloITSM İncelemesi 2022:

BT ekibinizi güçlendirmek ve anında ve verimli ITIL uyumlu hizmet sunmak için en iyi BT hizmet yönetimi (ITSM) çözümünü mü arıyorsunuz?

Bilet oluşturmadan düzenleme özetine veya çözüme kadar tüm olay yaşam döngünüzü kolaylaştırmak ister misiniz?

Doğru yere geldiniz! HaloITSM biçiminde BT ile ilgili sorunlarınız için mükemmel bir çözüme sahibiz.

Bu yazıda, bu harika BT hizmet yönetimi yazılımının ayrıntılarına derinlemesine dalacağız ve özelliklerini keşfedeceğiz.

Daha fazla beklemeden başlayalım!

HaloITSM'yi Ücretsiz Deneyin

HaloITSM Tanıtımı:

HaloITSM, ITIL uyumlu hizmet sunmak için tasarlanmış bir BT hizmet yönetimi yazılımıdır. Olayların durumunu güncellemek ve öncelik düzeyi, destek talebi kimliği, sorun çözümü ve oluşturulan veriler gibi ayrıntıları görüntülemek için çeşitli sektörlerdeki her büyüklükteki kuruluş tarafından kullanılabilir. Platform, iş gereksinimleriyle uyumlu olduklarından emin olmak için BT süreçlerini analiz etmeye odaklanır. Dünya çapında 40'tan fazla ülkeden 100.000'den fazla kuruluş, enstitü ve kişi tarafından güvenilmektedir. Önemli kurum ve kuruluşlardan bazıları Cambridge Üniversitesi, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos ve daha fazlasını içerir.

Yazılım, ekiplerinize yetenek kazandırmak için Olay Yönetimi, Hizmet Düzeyinde Anlaşma (SLA) Yönetimi, Sorun Yönetimi, Yapılandırma Yönetimi, Görev Yönetimi, Sürüm Yönetimi, Sözleşme Yönetimi, Envanter Yönetimi ve Bilgi Yönetimi dahil olmak üzere çok çeşitli yönetim özellikleri sunar. hizmette en iyiyi sunmak.

Ayrıca HaloITSM, Self-servis portalı, Değişiklik kontrolü, Servis kataloğu, Kullanıcı dostu kontrol paneli ve 7/24 müşteri desteği gibi bazı ek özellikler sunar. Ayrıca yazılım, Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks ve daha fazlası dahil olmak üzere çok çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla entegre olur.

HaloITSM'nin benzersiz özelliklerinden bazılarını tartışalım!

HaloITSM'nin Benzersiz Özellikleri Nelerdir:

HaloITSM, BT ekiplerinin müşterilere ve çalışanlara akıcı hizmet sunmasına yardımcı olmak için çeşitli gelişmiş özellikler sunar. HaloITSM tarafından sunulan benzersiz özelliklerden bazıları aşağıda verilmiştir:

1- Olay Yönetimi:

HaloITSM, olayları kolay ve hızlı bir şekilde yönetmek ve SLA'ları karşılamak için gelişmiş bir ITIL uyumlu Olay Yönetimi özelliği sunar. İş operasyonları üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirmek için normal hizmet operasyonlarının mümkün olan en kısa sürede geri yüklenmesine yardımcı olur. Platform, mümkün olan en iyi hizmet kalitesi ve kullanılabilirlik düzeylerini korumayı vurgular.

Ayrıca, birden çok istek türünü Olay Yönetimi istekleri olarak atamanıza ve uyumlu kalmanıza olanak tanır. Ayrıca, bir istek oluşturmadan önce istek türü düzeyinde varsayılan değerleri (SLA'lar, Posta Kutuları, Kategoriler ve Öncelikler) kolayca belirtebilirsiniz.

Ek olarak, tüm olay talebi etkinliğini baştan sona izlemenize yardımcı olan ayrıntılı raporlama sunar. Ayrıca, olayları manuel olarak oluşturabilir ve akıllı tanımlama yoluyla sorunlu biletleri açmak için ekleyebilirsiniz.

Olay Yönetiminin bazı ek faydaları şunlardır:

• E-posta ve web tarafından gönderilen olayları yeni veya mevcut sorun isteklerine kolayca ve verimli bir şekilde bağlayın
• Gelecekteki kararları ve hizmetleri iyileştirmek için olayların tüm temel nedenlerini raporlayın ve analiz edin
• Tek bir tıklamayla Bilgi Tabanınızın yardımıyla olay çözümlerini ekibinizle paylaşın
• Hizmetlerin güvenilirliğini artırmak için olay etkinliğini ilgili varlıklarla karşılaştırın
• Eylemlerinizin kalite denetimi amacıyla tamamen şeffaf olması için destek talebi ömrü boyunca etkinliği izleyin

2- Bilgi Yönetimi:

HaloITSM, organizasyonel bilgileri kolayca yakalamanıza, geliştirmenize, paylaşmanıza ve kullanmanıza yardımcı olur. Bilgiyi en iyi şekilde kullanarak kuruluşunuzun hedeflerine ulaşmak için çok disiplinli bir yaklaşım izler. Bilgi Yönetimi teknolojisi, işinizde bilgi paylaşma kültürünü geliştirmenizi kolaylaştırır. Çözümleri makalelere dönüştürerek veya kapsamlı anahtar kelime indeksleme, dosya ekleri ve zengin biçimlendirme ile yüksek kaliteli içerik oluşturarak bilgi tabanınızı kolayca oluşturabilirsiniz.

Bilgi Yönetimi özelliğinin başlıca avantajlarından bazıları şunlardır:

• Tam Kelime indeksleme yardımıyla ekip üyeleriniz tarafından oluşturulan kararlar dahil olmak üzere başlık ve içerikleri arayın
• Çözünürlük Ekranları için Mükemmel Metin biçimlendirme ve tercihinize göre biçim ve resim eklemek için Tam Ayrıntılar
• Girişi kimin oluşturduğunu veya değiştirdiğini ve ne zaman, denetimler ve kalite kontrolleri için kaydederek herkesi işlerinden sorumlu tutun
• Temsilcileriniz için istekleri kapatmadan önce Bilgi Bankası (KB) makalesi oluşturun, böylece ne ekleyeceklerini düşünsünler
• Kayan belgeleri ve istatistik eklerini makaleye bağlayın
• Ayrıntılara, çözünürlüğe ve özete dayalı olarak kapalı biletten KB makalesi oluşturun
• Son kullanıcılara yayımlanacak makaleleri seçmek için self servis için Web Portalı'nı kullanın

3- Sorun Yönetimi:

HaloITSM tarafından sunulan Sorun Yönetimi özelliği, olayların temel nedenini belirleyerek ve bunları çözerek devam eden sorunların yönetimini otomatikleştirmenize ve artırmanıza yardımcı olur, böylece sorunların ve olayların iş üzerindeki olumsuz etkilerini en aza indirir. Bu sorunlar, BT altyapı hatalarından kaynaklanabilir. HaloITSM, bu hatalarla ilgili olayların tekrarlanmasını önleyerek istisnai sorun çözümü sunmayı amaçlar.

4- SLA Yönetimi:

HaIoITSM'nin SLA Yönetim özelliği, herhangi bir SLA'yı ihlal etmenizi önler. Çözüm ve yanıt süreleri için birden çok özelleştirilebilir SLA grubu, açıklama, öncelik ve zamanlama oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, otomatik yükseltme kuralları ve e-postaların yardımıyla kuruluşunuz genelinde etkin bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.

5- Yayın Yönetimi:

HaloITSM, küçük hata düzeltmelerinden karmaşık yazılım geliştirmelerine kadar tüm sürümlerinizi tek bir yerden planlamanıza, kontrol etmenize ve belgelemenize yardımcı olan kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Ayrıca, son kullanıcılarınızı güncel tutmak için değişiklikler ve sürüm güncellemeleri hakkında bilgilendirmenize de olanak tanır.

6- Konfigürasyon Yönetimi:

Konfigürasyon öğeleri arasındaki varlıklarınızı ve bağımlılıklarınızı izlemenizi sağlar. Varlıklarınıza yönelik sorunları ve olayları tanımlayabilir ve günlüğe kaydedebilir ve sistemik arızaları büyük olaylara neden olmadan önce tespit edebilirsiniz.

7- Görev Yönetimi:

HaloITSM, görev projelerinizi tek bir yerde organize ederek iş yükünüzün üstesinden gelmeniz için size merkezi bir sistem sunar. Uygulamalarınızı entegre etmenize, ekibinizin performansını izlemek için üyeler atamanıza ve tüm randevularınızı ve toplantılarınızı senkronize etmek için takviminizi bağlamanıza olanak tanır.

8- Sözleşme Yönetimi:

Sözleşme Yönetimi özelliği, tüketicilerinize satılan ürünleri kontrol etmek, tarih ve belgeleri takip etmek, sözleşme verileri kapsamında neyin, nasıl ve nerede faturalandırıldığını öğrenmek gibi birçok görevi yönetmenize yardımcı olur.

9- Envanter Yönetimi:

Lütfen stok kontrollerini takip edin ve kategorilere ayırın, ayrıca daha iyi izlenebilirlik ve sorunsuz hizmet için maliyetleri analiz edin. Ayrıca öğeleri manuel olarak oluşturabilir veya hatta bunları mevcut bir veritabanından içe aktarabilirsiniz.

HaloITSM'yi Tercih Etme Nedenleriniz Nelerdir:

HaloITSM, onu en iyi BT hizmet yönetimi yazılımlarından biri yapan çok çeşitli işlevlerle birlikte gelir. HaloITSM'yi rakiplerine tercih etmenin ana nedenlerinden bazıları şunlardır:

Çoklu Sektörler için Çözümler:

HaloITSM, çok çeşitli sektörler için çözümler sunar. Sektörlerden bazıları aşağıda verilmiştir:

• Kamu Sektörü: Platform, acil servisler, konseyler ve merkezi hükümet dahil olmak üzere tüm kamu sektörlerinde güvenilirdir. Sezgisel bir BT deneyimi sunar ve genel giderleri azaltır. Kamu sektörlerinin yapılandırmayı kolayca yönetmesine, iş akışlarını güncellemesine ve Toplam Sahip Olma Maliyetini düşürmesine olanak tanır.
• Eğitim Sektörü: HalolTSM, okullar, kolejler, çok akademi tröstleri ve üniversiteler dahil olmak üzere çeşitli eğitim sektörleri için çözümler sunar. Kampüs çapında BT hizmetlerini planlamaya, yönetmeye ve sunmaya yardımcı olmak için standartlaştırılmış süreçleri destekleyen kutudan çıkar çıkmaz en iyi ITIL uygulamalarını sağlar. Eğitim kurumları, öğrencilerine KB makaleleri, SSS'ler ve hazır yanıtlarla anında yanıt bulma yeteneği vermek için HaloITSM tarafından sunulan self servis portalı kullanabilir.
• Finansal Hizmetler: Platform aynı zamanda finansal hizmetler endüstrisinin sorun, olay ve değişiklik yönetimi gibi ITIL süreçleri için tek bir merkezi sistemden faydalanması için güçlü ve güvenli ITSM yazılımı sunar.
• Sağlık Sektörü: HaloITSM, sağlık hizmeti sağlayıcılarının yönetim sürecini otomatikleştirerek değerli zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olur. Sağlık kuruluşları, yazılımı CMDB'yi kontrol etmek, CI'ler arasındaki bağımlılıkları görselleştirmek ve yapılandırma öğelerini izlemek için kullanabilir.

Self Servis Portalı:

Platform, markanızın bir uzantısını özgürlükle oluşturmak için tamamen özelleştirilebilir ve beyaz etiketli bir portal sunar. Ayrıca son kullanıcılar, KB makaleleri aracılığıyla isteklerine erişebilir, çeşitli biletler oluşturabilir ve sorunlarına çözüm bulabilir. İlginç bir şekilde, HaloITSM, gördükleri ve gerçekleştirdikleri verileri kullanıcıya göre kontrol etmenize olanak tanır.

Kontrolü değiştir:

HaloITSM'nin olağanüstü değişiklik yönetimi özelliği, herhangi bir düzeydeki organizasyonel değişiklikleri planlamanıza, yürütmenize ve izlemenize yardımcı olur. Şirketinizin tamamındaki tüm değişiklikleri etkin bir şekilde ele almak için standart prosedürlerin ve yaklaşımların kullanılmasını sağlar.

Hizmet Kataloğu:

Yazılım, sistem üzerinden gerçekleştirilen tüm ITIL uyumlu eylemleri takip etmenizi sağlar. Ekibinizi tüm gelişmelerden haberdar edebilir ve ilgili bilgilerle ilgili detaylı raporlar sunarak müşterinizi güncel tutabilirsiniz.

Gerçek Zamanlı Proje Panosu:

HaloITSM, görünürlük ve netlik elde etmek için devam eden tüm projelerin canlı görüntüsünü paylaşan, kullanıcı dostu ve temiz bir pano sunar. Ayrıca projelerinizi izleyebilmeniz ve kaynak harcamalarınızı şeffaf hale getirebilmeniz için sizi otomatik olarak günceller.

Otomatik Varlık Keşfi:

HaloITSM, varlıkları koruma sürecini basitleştirmek ve ayrıca toplama sürecini otomatikleştirmek için şirketinizde varlık keşfini otomatikleştirmenize yardımcı olur. Platform ile ekibinize güç ve şeffaflık kazandırmak için varlıklarınız, kişileriniz ve öğeleriniz üzerinde tek bir yerden daha fazla kontrol sahibi olabilirsiniz.

Entegre ITSM Platformu:

Tüm ITIL sürecinizi yakalamak için tek bir bulut tabanlı sistem sunar ve ekibinizin tüm varlıkları, biletleri ve projeleri kolayca izlemesine ve yönetmesine yardımcı olur.

HaloITSM'nin Artıları ve Eksileri:

Artıları:

• ITIL uyumlu hizmetleri kolayca sunun
• Olay, SLA, Sorun, Envanter vb. gibi çok çeşitli yönetim araçları.
• Olayları kolayca yönetin ve SLA'ları karşılayın
• İş akışının otomasyonu
• Merkezi iletişim
• Tüm görevleri tek bir merkezi sistemden gerçekleştirin
• Çoklu entegrasyonlar sunar
• Görevleri, belgeleri ve yayınları kolayca yönetin ve düzenleyin
• Bilgiye dayalı makaleler oluşturun
• Büyük olaylara neden olmadan önce sistemik arızaları belirleyin
• Kullanıcılara kolayca görev atayın
• Ekibin çalışmalarını takip edin
• Randevuları ve toplantıları senkronize etmek için takviminizi bağlayın
• Yapılandırma üzerinde özerklik
• Kullanıcı dostu kontrol paneli
• %100 güvenli ve güvenli
• Ekonomik
• 7/24 müşteri desteği

Eksileri:

• Yapılandırma karmaşık olabilir

HaloITSM'yi Ücretsiz Deneyin

HaloITSM İletişim Bilgileri:

• Ofis: (İngiltere) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (ABD) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Avustralya) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• Telefon: İngiltere (+44 (0)1449 833111), ABD (+1 (619) 432-0470), Avustralya (+61 (0) 3 8 820 5182)
• Web sitesi: www.haloitsm.com

HaloITSM Fiyatlandırma Ayrıntıları:

HaloITSM, ücretsiz deneme ile iki fiyatlandırma planı sunar:

• Ekipler ve Şirketler için: Bu plan, temsilci başına aylık 25 ABD dolarından başlar (yıllık olarak faturalandırılır)
• Kurumsal için: Fiyat teklifi için iletişime geçin

HaloITSM'yi Önerir miyiz?

Evet, HaloITSM'yi öneriyoruz çünkü küçük ve büyük kuruluşlar için çok çeşitli ITIL uyumlu hizmetler sağlayan en iyi BT hizmet yönetimi yazılımlarından biridir. BT ile ilgili tüm görevleri yönetmek için merkezi bir platform sunar. Süreç otomasyonunu yöneterek zamandan ve emekten tasarruf sağlar. Bu makale aracılığıyla, size bu şaşırtıcı BT hizmet yönetimi yazılımı hakkında ayrıntılı bilgi vermeye çalıştık ve umarız bunu faydalı bulursunuz.