Revisione HaloITSM (2022): il miglior software di gestione dei servizi IT (ITSM).

Recensione HaloITSM 2022:

Stai cercando la migliore soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) per potenziare il tuo team IT e fornire un servizio conforme a ITIL istantaneo ed efficiente?

Vuoi semplificare l'intero ciclo di vita dell'incidente dalla creazione del ticket al riepilogo o alla risoluzione dell'emissione?

Siete venuti nel posto giusto! Abbiamo la soluzione perfetta per i tuoi problemi relativi all'IT sotto forma di HaloITSM.

In questo articolo, approfondiremo i dettagli di questo straordinario software di gestione dei servizi IT ed esploreremo le sue funzionalità.

Senza aspettare oltre, iniziamo!

Prova HaloITSM gratuitamente

Introduzione ad HaloITSM:

HaloITSM è un software di gestione dei servizi IT progettato per fornire un servizio allineato a ITIL. Può essere utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni in vari settori per aggiornare lo stato degli incidenti e visualizzare i dettagli, come il livello di priorità, l'ID ticket, la risoluzione dei problemi e i dati creati. La piattaforma si concentra sull'analisi dei processi IT per assicurarsi che siano in linea con le esigenze aziendali. È considerato affidabile da oltre 100.000 organizzazioni, istituti e individui provenienti da oltre 40 paesi in tutto il mondo. Alcuni degli istituti e delle organizzazioni importanti includono l'Università di Cambridge, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos e molti altri.

Il software offre un'ampia gamma di funzionalità di gestione, tra cui Incident Management, Service-Level Agreement (SLA), gestione dei problemi, gestione della configurazione, gestione delle attività, gestione dei rilasci, gestione dei contratti, gestione dell'inventario e gestione della conoscenza per dare ai tuoi team la possibilità per offrire il miglior servizio.

Inoltre, HaloITSM offre alcune funzionalità aggiuntive, come un portale self-service, controllo delle modifiche, catalogo dei servizi, dashboard intuitivo e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, il software si integra con un'ampia gamma di app di terze parti, tra cui Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks e altro ancora.

Discutiamo alcune delle caratteristiche uniche di HaloITSM!

Quali sono le caratteristiche uniche di HaloITSM:

HaloITSM offre una varietà di funzionalità avanzate per aiutare i team IT a fornire un servizio semplificato a clienti e dipendenti. Alcune delle caratteristiche uniche offerte da HaloITSM sono riportate di seguito:

1- Gestione degli incidenti:

HaloITSM offre una funzione avanzata di gestione degli incidenti allineata a ITIL per gestire facilmente e rapidamente gli incidenti e rispettare gli SLA. Aiuta a ripristinare le normali operazioni di servizio il prima possibile per ridurre al minimo gli effetti negativi sulle operazioni aziendali. La piattaforma sottolinea il mantenimento dei migliori livelli possibili di qualità e disponibilità del servizio.

Inoltre, ti consente di nominare più tipi di richiesta come richieste di gestione degli incidenti e rimanere conforme. Inoltre, puoi specificare facilmente i valori predefiniti (SLA, cassette postali, categorie e priorità) a livello di tipo di richiesta prima di creare una richiesta.

Inoltre, offre rapporti dettagliati che ti aiutano a tenere traccia di tutte le attività di richiesta di incidente dall'inizio alla fine. Inoltre, puoi creare manualmente gli incidenti e allegarli ai ticket di problema aperti tramite l'identificazione intelligente.

Alcuni vantaggi aggiuntivi di Incident Management includono:

• Collega in modo semplice ed efficiente gli incidenti inviati tramite e-mail e Web a richieste di problemi nuovi o esistenti
• Segnala e analizza tutte le cause principali degli incidenti per migliorare le decisioni e i servizi futuri
• Condividi le risoluzioni degli incidenti con il tuo team con l'aiuto della tua Knowledge Base con un solo clic
• Confronta l'attività degli incidenti con le risorse correlate per migliorare l'affidabilità dei servizi
• Tieni traccia dell'attività per tutta la durata del ticket in modo che le tue azioni siano completamente trasparenti ai fini del controllo della qualità

2- Gestione della conoscenza:

HaloITSM ti aiuta a acquisire, sviluppare, condividere e utilizzare facilmente le conoscenze organizzative. Segue un approccio multidisciplinare per raggiungere gli obiettivi della tua organizzazione facendo il miglior uso delle conoscenze. La tecnologia di gestione della conoscenza ti consente di migliorare facilmente la cultura della condivisione delle informazioni nella tua azienda. Puoi creare facilmente la tua base di conoscenze convertendo le soluzioni in articoli o creare contenuti di alta qualità con un'indicizzazione completa delle parole chiave, allegati di file e formattazione avanzata.

Di seguito sono riportati alcuni dei principali vantaggi della funzionalità di gestione della conoscenza:

• Cerca il titolo e i contenuti, comprese le risoluzioni create dai membri del tuo team, con l'aiuto dell'indicizzazione di Full Word
• Eccellente formattazione del testo per schermate con risoluzione e dettagli completi per aggiungere formato e immagini in base alle tue preferenze
• Rendere tutti responsabili del proprio lavoro registrando chi ha creato o modificato la voce e quando, per gli audit e i controlli di qualità
• Crea un articolo della Knowledge Base (KB) prima di chiudere le richieste per i tuoi agenti in modo che pensino a cosa aggiungere
• Collega documenti mobili e allegati statistici all'articolo
• Crea un articolo della Knowledge Base dal ticket chiuso in base a dettagli, risoluzione e riepilogo
• Utilizzare Web-Portal per il self-service per scegliere gli articoli da pubblicare per gli utenti finali

3- Gestione dei problemi:

La funzionalità di gestione dei problemi offerta da HaloITSM consente di automatizzare e aumentare la gestione dei problemi in corso identificando la causa principale degli incidenti e risolvendoli, riducendo così al minimo gli effetti sfavorevoli di problemi e incidenti sul business. Questi problemi possono essere causati da errori dell'infrastruttura IT. HaloITSM mira a fornire una risoluzione eccezionale dei problemi prevenendo il ripetersi di incidenti correlati a questi errori.

4- Gestione SLA:

La funzione di gestione degli SLA di HaIoITSM ti impedisce di violare qualsiasi SLA. Ti consente di creare più gruppi SLA personalizzabili, descrizioni, priorità e tempi per la risoluzione e i tempi di risposta. Inoltre, puoi comunicare in modo efficace all'interno dell'organizzazione con l'aiuto di regole di escalation automatizzate ed e-mail.

5- Gestione dei rilasci:

HaloITSM offre un'interfaccia intuitiva che ti aiuta a pianificare, controllare e documentare tutte le tue versioni, da piccole correzioni di bug a complessi miglioramenti software da un'unica posizione. Ti consente inoltre di notificare agli utenti finali le modifiche e gli aggiornamenti di versione per tenerli aggiornati.

6- Gestione della configurazione:

Ti consente di monitorare le tue risorse e le dipendenze tra gli elementi di configurazione. Puoi identificare e registrare problemi e incidenti relativi alle tue risorse e rilevare guasti sistemici prima che causino incidenti gravi.

7- Gestione delle attività:

HaloITSM ti offre un sistema centralizzato per tenere sotto controllo il tuo carico di lavoro organizzando i tuoi progetti di attività in un'unica posizione. Ti consente di integrare le tue app, assegnare membri alle attività per tenere traccia delle prestazioni del tuo team e connettere il tuo calendario per sincronizzare tutti i tuoi appuntamenti e riunioni.

8- Gestione del contratto:

La funzione Gestione contratto ti aiuta a gestire molte attività come controllare i prodotti venduti ai tuoi consumatori, tenere traccia di date e documenti, calcolare cosa viene fatturato, come e dove, in base ai dati del contratto.

9- Gestione dell'inventario:

Tieni traccia dei controlli delle scorte e classificali, oltre ad analizzare i costi per una migliore tracciabilità e un servizio senza interruzioni. Puoi anche creare elementi manualmente o persino importarli da un database esistente.

Quali sono i motivi per scegliere HaloITSM:

HaloITSM è dotato di un'ampia gamma di funzionalità che lo rendono uno dei migliori software di gestione dei servizi IT. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi principali per scegliere HaloITSM rispetto ai suoi concorrenti:

Soluzioni per più settori:

HaloITSM offre soluzioni per un'ampia gamma di settori. Alcuni dei settori sono riportati di seguito:

• Settore pubblico: la piattaforma è affidabile in tutti i settori pubblici, inclusi i servizi di emergenza, i consigli e il governo centrale. Offre un'esperienza IT intuitiva e riduce le spese generali. Consente ai settori pubblici di gestire facilmente la configurazione, aggiornare i flussi di lavoro e ridurre il costo totale di proprietà.
• Settore dell'istruzione: HalolTSM offre soluzioni per vari settori dell'istruzione, comprese scuole, college, trust multi-accademico e università. Fornisce le migliori pratiche ITIL pronte all'uso supportando processi standardizzati per aiutare a pianificare, gestire e fornire servizi IT a livello di campus. Gli istituti di istruzione possono utilizzare il portale self-service offerto da HaloITSM per dare ai propri studenti la possibilità di trovare risposte istantaneamente con articoli della Knowledge Base, FAQ e risposte predefinite.
• Servizi finanziari: la piattaforma offre anche un software ITSM potente e sicuro affinché il settore dei servizi finanziari possa beneficiare di un unico sistema centralizzato per i processi ITIL, come la gestione di problemi, incidenti e modifiche.
• Settore sanitario: HaloITSM aiuta gli operatori sanitari a risparmiare tempo prezioso automatizzando il processo di gestione. Le organizzazioni sanitarie possono utilizzare il software per controllare CMDB, visualizzare le dipendenze tra CI e tenere traccia degli elementi di configurazione.

Portale self-service:

La piattaforma offre un portale completamente personalizzabile e white label per creare un'estensione del tuo marchio in libertà. Inoltre, gli utenti finali possono accedere alle loro richieste, generare vari ticket e trovare soluzioni ai loro problemi tramite gli articoli della Knowledge Base. È interessante notare che HaloITSM ti consente di controllare i dati che vedono ed eseguono in base all'utente.

Controllo delle modifiche:

La straordinaria funzionalità di gestione delle modifiche di HaloITSM ti aiuta a pianificare, eseguire e tenere traccia dei cambiamenti organizzativi di qualsiasi livello. Garantisce l'utilizzo di procedure e approcci standardizzati per gestire efficacemente tutti i cambiamenti nell'intera azienda.

Catalogo servizi:

Il software consente di tenere traccia di tutte le azioni conformi a ITIL eseguite attraverso il sistema. Puoi informare il tuo team su tutti i progressi e mantenere aggiornato il tuo cliente fornendo rapporti dettagliati sulle informazioni rilevanti.

Dashboard del progetto in tempo reale:

HaloITSM offre un dashboard intuitivo e pulito che condivide la visualizzazione live di tutti i progetti in corso per ottenere visibilità e chiarezza. Inoltre, ti aggiorna automaticamente in modo che tu possa monitorare i tuoi progetti e rendere trasparente la spesa delle risorse.

Scoperta automatica delle risorse:

HaloITSM ti aiuta ad automatizzare il rilevamento delle risorse nella tua azienda per semplificare il processo di gestione delle risorse e automatizzare anche il processo di raccolta. Con la piattaforma, puoi ottenere un maggiore controllo su risorse, contatti e elementi in un unico posto per dare potere e trasparenza al tuo team.

Piattaforma ITSM integrata:

Offre un unico sistema basato su cloud per acquisire l'intero processo ITIL e aiutare il tuo team a monitorare e gestire facilmente tutte le risorse, i ticket e i progetti.

Pro e contro di HaloITSM:

Professionisti:

• Fornisci facilmente servizi allineati a ITIL
• Un'ampia gamma di strumenti di gestione come Incident, SLA, Problem, Inventory, ecc.
• Gestisci facilmente gli incidenti e rispetta gli SLA
• Automazione del flusso di lavoro
• Comunicazione centralizzata
• Esegui tutte le attività da un unico sistema centralizzato
• Offre integrazioni multiple
• Gestisci e organizza facilmente attività, documenti e rilasci
• Crea articoli basati sulla conoscenza
• Identificare gli errori sistemici prima di causare incidenti gravi
• Assegna facilmente le attività degli utenti
• Tieni traccia del lavoro del team
• Collega il tuo calendario per sincronizzare appuntamenti e riunioni
• Autonomia sulla configurazione
• Pannello di controllo intuitivo
• 100% sicuro e protetto
• Conveniente
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Contro:

• La configurazione può essere complessa

Prova HaloITSM gratuitamente

Dettagli di contatto di HaloITSM:

• Ufficio: (Regno Unito) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (USA) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Australia) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• Telefono: Regno Unito (+44 (0)1449 833111), USA (+1 (619) 432-0470), Australia (+61 (0) 3 8 820 5182)
• Sito web: www.haloitsm.com

Dettagli sui prezzi di HaloITSM:

HaloITSM offre due piani tariffari con una prova gratuita:

• Per team e aziende: questo piano parte da $ 25 al mese per agente (fatturato annualmente)
• Per Enterprise: contattare per il preventivo

Consigliamo HaloITSM?

Sì, consigliamo HaloITSM perché è uno dei migliori software di gestione dei servizi IT che fornisce un'ampia gamma di servizi allineati a ITIL per piccole e grandi organizzazioni. Offre una piattaforma centralizzata per gestire tutte le attività relative all'IT. Ti fa risparmiare tempo e fatica gestendo l'automazione dei processi. Attraverso questo articolo, abbiamo cercato di fornirti dettagli su questo sbalorditivo software di gestione dei servizi IT e speriamo che lo troverai utile.