Recenzja HaloITSM (2022): Najlepsze oprogramowanie do zarządzania usługami IT (ITSM)

Przegląd HaloITSM 2022:

Szukasz najlepszego rozwiązania do zarządzania usługami IT (ITSM), które wzmocni Twój zespół IT i zapewni natychmiastową i wydajną usługę zgodną z ITIL?

Czy chcesz usprawnić cały cykl życia incydentu, od utworzenia zgłoszenia do podsumowania lub rozwiązania problemu?

Trafiłeś we właściwe miejsce! Mamy idealne rozwiązanie dla Twoich problemów informatycznych w postaci HaloITSM.

W tym artykule zagłębimy się w szczegóły tego niesamowitego oprogramowania do zarządzania usługami IT i poznamy jego funkcje.

Nie czekając dłużej, zacznijmy!

Wypróbuj HaloITSM za darmo

Wprowadzenie do HaloITSM:

HaloITSM to oprogramowanie do zarządzania usługami IT zaprojektowane w celu świadczenia usług zgodnych z ITIL. Może być używany przez organizacje różnej wielkości w różnych branżach do aktualizowania statusu incydentów i przeglądania szczegółów, takich jak poziom priorytetu, identyfikator zgłoszenia, rozwiązywanie problemów i utworzone dane. Platforma skupia się na analizie procesów IT, aby upewnić się, że są one zgodne z potrzebami biznesowymi. Zaufało jej ponad 100 000 organizacji, instytutów i osób z ponad 40 krajów na całym świecie. Niektóre ze znaczących instytutów i organizacji to University Of Cambridge, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos i wiele innych.

Oprogramowanie oferuje szeroki zakres funkcji zarządzania, w tym zarządzanie incydentami, zarządzanie umową dotyczącą poziomu usług (SLA), zarządzanie problemami, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zadaniami, zarządzanie wydaniami, zarządzanie umowami, zarządzanie zapasami i zarządzanie wiedzą, aby dać Twoim zespołom możliwość dostarczać najlepsze usługi.

Ponadto HaloITSM oferuje kilka dodatkowych funkcji, takich jak portal samoobsługowy, kontrola zmian, katalog usług, przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny i całodobowa obsługa klienta. Ponadto oprogramowanie integruje się z szeroką gamą aplikacji innych firm, w tym Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks i innymi.

Omówmy niektóre z unikalnych cech HaloITSM!

Jakie są unikalne cechy HaloITSM:

HaloITSM oferuje szereg zaawansowanych funkcji, które pomagają zespołom IT w dostarczaniu usprawnionych usług klientom i pracownikom. Niektóre z unikalnych funkcji oferowanych przez HaloITSM są podane poniżej:

1- Zarządzanie incydentami:

HaloITSM oferuje zaawansowaną funkcję zarządzania incydentami zgodną z ITIL, aby łatwo i szybko zarządzać incydentami i spełniać umowy SLA. Pomaga jak najszybciej przywrócić normalne funkcjonowanie usług, aby zminimalizować negatywne skutki dla działalności biznesowej. Platforma kładzie nacisk na utrzymanie możliwie najlepszych poziomów jakości i dostępności usług.

Co więcej, umożliwia wyznaczenie wielu typów żądań jako żądań zarządzania incydentami i zachowanie zgodności. Ponadto możesz łatwo określić wartości domyślne (umowy SLA, skrzynki pocztowe, kategorie i priorytety) na poziomie typu żądania przed utworzeniem żądania.

Ponadto oferuje szczegółowe raportowanie, które pomaga śledzić wszystkie działania związane z żądaniami incydentów od początku do końca. Poza tym możesz ręcznie tworzyć incydenty i dołączać je do otwartych zgłoszeń problemów za pomocą inteligentnej identyfikacji.

Niektóre dodatkowe korzyści z zarządzania incydentami obejmują:

• Łatwo i skutecznie łącz incydenty przesłane przez e-mail i Internet z nowymi lub istniejącymi zgłoszeniami problemów
• Zgłaszaj i analizuj wszystkie pierwotne przyczyny incydentów, aby ulepszyć przyszłe decyzje i usługi
• Udostępniaj rozwiązania incydentów swojemu zespołowi za pomocą bazy wiedzy za pomocą jednego kliknięcia
• Porównaj aktywność incydentów z powiązanymi zasobami, aby poprawić niezawodność usług
• Śledź aktywność przez cały czas życia biletu, aby Twoje działania były w pełni przejrzyste dla celów kontroli jakości

2- Zarządzanie wiedzą:

HaloITSM pomaga w łatwym przechwytywaniu, rozwijaniu, udostępnianiu i wykorzystywaniu wiedzy organizacyjnej. Opiera się na wielodyscyplinarnym podejściu do osiągnięcia celów Twojej organizacji poprzez jak najlepsze wykorzystanie wiedzy. Technologia zarządzania wiedzą ułatwia ulepszanie kultury udostępniania informacji w Twojej firmie. Możesz łatwo budować swoją bazę wiedzy, konwertując rozwiązania na artykuły lub tworząc wysokiej jakości treści z kompleksowym indeksowaniem słów kluczowych, załącznikami plików i bogatym formatowaniem.

Oto niektóre z głównych zalet funkcji zarządzania wiedzą:

• Przeszukuj tytuły i treści, w tym rezolucje stworzone przez członków Twojego zespołu, za pomocą indeksowania Full Word
• Doskonałe formatowanie tekstu dla ekranów rozdzielczości i pełnych szczegółów, aby dodać format i zdjęcia zgodnie z własnymi preferencjami
• Uczynić wszystkich odpowiedzialnymi za swoją pracę, rejestrując, kto i kiedy utworzył lub zmienił wpis, w przypadku audytów i kontroli jakości
• Utwórz artykuł z bazy wiedzy (KB) przed zamknięciem zgłoszeń dla agentów, aby zastanowili się, co dodać
• Połącz pływające dokumenty i załączniki statystyczne z artykułem
• Utwórz artykuł KB z zamkniętego zgłoszenia na podstawie szczegółów, rozdzielczości i podsumowania
• Skorzystaj z portalu internetowego do samoobsługi, aby wybrać artykuły do ​​opublikowania dla użytkowników końcowych

3- Zarządzanie problemami:

Funkcja zarządzania problemami oferowana przez HaloITSM pomaga zautomatyzować i zwiększyć zarządzanie bieżącymi problemami poprzez identyfikację przyczyn incydentów i ich rozwiązywanie, minimalizując w ten sposób niekorzystne skutki problemów i incydentów dla biznesu. Problemy te mogą być spowodowane błędami infrastruktury IT. HaloITSM ma na celu zapewnienie wyjątkowego rozwiązania problemów poprzez zapobieganie powtarzaniu się incydentów związanych z tymi błędami.

4- Zarządzanie SLA:

Funkcja zarządzania umowami SLA w HaIoITSM zapobiega naruszeniu jakiejkolwiek umowy SLA. Umożliwia tworzenie wielu konfigurowalnych grup SLA, opisów, priorytetów i terminów rozwiązywania problemów i czasów odpowiedzi. Ponadto możesz skutecznie komunikować się w całej organizacji za pomocą automatycznych reguł eskalacji i wiadomości e-mail.

5- Zarządzanie wydaniami:

HaloITSM oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs, który pomaga w planowaniu, kontrolowaniu i dokumentowaniu wszystkich wydań, od drobnych poprawek błędów po złożone ulepszenia oprogramowania z jednego miejsca. Pozwala także powiadamiać użytkowników końcowych o zmianach i aktualizacjach wersji, aby były aktualne.

6- Zarządzanie konfiguracją:

Umożliwia monitorowanie zasobów i zależności między elementami konfiguracji. Możesz identyfikować i rejestrować problemy i incydenty dotyczące swoich zasobów oraz wykrywać błędy systemowe, zanim spowodują one poważne incydenty.

7- Zarządzanie zadaniami:

HaloITSM oferuje scentralizowany system, dzięki któremu możesz kontrolować swoje obciążenie pracą, organizując projekty zadań w jednym miejscu. Umożliwia integrowanie aplikacji, przypisywanie członków do zadań w celu śledzenia wydajności zespołu oraz łączenie kalendarza w celu synchronizacji wszystkich terminów i spotkań.

8- Zarządzanie umowami:

Funkcja zarządzania umowami pomaga zarządzać wieloma zadaniami, takimi jak kontrolowanie produktów sprzedawanych klientom, śledzenie dat i dokumentów, ustalanie, co jest rozliczane, jak i gdzie, w ramach danych umowy.

9- Zarządzanie zapasami:

Proszę śledzić kontrole zapasów i kategoryzować je, a także analizować koszty, aby zapewnić lepszą identyfikowalność i bezproblemową obsługę. Możesz także ręcznie tworzyć elementy, a nawet importować je z istniejącej bazy danych.

Jakie są powody, dla których warto wybrać HaloITSM:

HaloITSM posiada szeroką gamę funkcjonalności, które czynią go jednym z najlepszych programów do zarządzania usługami IT. Oto niektóre z głównych powodów, dla których warto wybrać HaloITSM nad konkurentami:

Rozwiązania dla wielu sektorów:

HaloITSM oferuje rozwiązania dla szerokiej gamy sektorów. Niektóre z sektorów podano poniżej:

• Sektor publiczny: Platforma cieszy się zaufaniem we wszystkich sektorach publicznych, w tym służb ratowniczych, rad i rządu centralnego. Zapewnia intuicyjne środowisko IT i zmniejsza koszty ogólne. Pozwala sektorom publicznym łatwo zarządzać konfiguracją, aktualizować przepływy pracy i zmniejszać całkowity koszt posiadania.
• Sektor edukacji: HalolTSM oferuje rozwiązania dla różnych sektorów edukacji, w tym szkół, uczelni, trustów wieloakademickich i uniwersytetów. Zapewnia najlepsze praktyki ITIL, które wspierają standaryzowane procesy, aby pomóc w planowaniu, zarządzaniu i dostarczaniu usług IT na terenie kampusu. Instytucje edukacyjne mogą korzystać z portalu samoobsługowego oferowanego przez HaloITSM, aby dać swoim uczniom możliwość natychmiastowego znalezienia odpowiedzi za pomocą artykułów KB, często zadawanych pytań i gotowych odpowiedzi.
• Usługi finansowe: Platforma oferuje również wydajne i bezpieczne oprogramowanie ITSM dla branży usług finansowych, które umożliwia korzystanie z jednego scentralizowanego systemu do obsługi procesów ITIL, takich jak zarządzanie problemami, incydentami i zmianami.
• Sektor opieki zdrowotnej: HaloITSM pomaga dostawcom opieki zdrowotnej zaoszczędzić cenny czas poprzez automatyzację procesu zarządzania. Organizacje opieki zdrowotnej mogą używać oprogramowania do kontrolowania CMDB, wizualizacji zależności między elementami CI i śledzenia elementów konfiguracji.

Portal samoobsługowy:

Platforma oferuje w pełni konfigurowalny i white label portal, aby swobodnie budować rozszerzenie Twojej marki. Ponadto użytkownicy końcowi mogą uzyskiwać dostęp do swoich żądań, zgłaszać różne zgłoszenia i znajdować rozwiązania swoich problemów za pośrednictwem artykułów KB. Co ciekawe, HaloITSM pozwala kontrolować dane, które widzą i wykonują na podstawie użytkownika.

Kontrola zmian:

Niezwykła funkcja zarządzania zmianami w HaloITSM pomaga planować, przeprowadzać i śledzić zmiany organizacyjne na dowolnym poziomie. Gwarantuje stosowanie standardowych procedur i podejść do efektywnej obsługi wszystkich zmian w całej firmie.

Katalog usług:

Oprogramowanie umożliwia śledzenie wszystkich działań zgodnych z ITIL wykonywanych za pośrednictwem systemu. Możesz informować swój zespół o wszystkich postępach i informować klienta na bieżąco, dostarczając szczegółowe raporty dotyczące istotnych informacji.

Pulpit nawigacyjny projektu w czasie rzeczywistym:

HaloITSM oferuje przyjazny dla użytkownika i przejrzysty pulpit nawigacyjny, który udostępnia podgląd na żywo wszystkich trwających projektów, aby uzyskać widoczność i przejrzystość. Co więcej, aktualizuje Cię automatycznie, dzięki czemu możesz monitorować swoje projekty i zapewnić przejrzystość wydatków na zasoby.

Automatyczne wykrywanie zasobów:

HaloITSM pomaga zautomatyzować wykrywanie zasobów w Twojej firmie, aby uprościć proces utrzymywania zasobów, a także zautomatyzować proces windykacji. Dzięki platformie możesz uzyskać większą kontrolę nad swoimi zasobami, kontaktami i przedmiotami w jednym miejscu, aby zapewnić zespołowi siłę i przejrzystość.

Zintegrowana platforma ITSM:

Oferuje pojedynczy system oparty na chmurze, który pozwala uchwycić cały proces ITIL i pomóc zespołowi w łatwym śledzeniu i zarządzaniu wszystkimi zasobami, biletami i projektami.

Plusy i minusy HaloITSM:

Plusy:

• Łatwe dostarczanie usług zgodnych z ITIL
• Szeroka gama narzędzi do zarządzania takich jak Incident, SLA, Problem, Inventory itp.
• Łatwo zarządzaj incydentami i spełniaj umowy SLA
• Automatyzacja przepływu pracy
• Scentralizowana komunikacja
• Wykonuj wszystkie zadania z jednego scentralizowanego systemu
• Oferuje wiele integracji
• Łatwo zarządzaj zadaniami, dokumentami i wydaniami oraz organizuj je
• Twórz artykuły oparte na wiedzy
• Zidentyfikuj systemowe wady przed spowodowaniem poważnych incydentów
• Łatwo przypisuj użytkownikom zadania
• Śledź pracę zespołu
• Połącz swój kalendarz, aby zsynchronizować terminy i spotkania
• Autonomia nad konfiguracją
• Przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny
• 100% bezpieczne i bezpieczne
• Niedrogie
• Obsługa klienta 24/7

Cons:

• Konfiguracja może być złożona

Wypróbuj HaloITSM za darmo

Dane kontaktowe HaloITSM:

• Biuro: (Wielka Brytania) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (USA) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Australia) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• Telefon: Wielka Brytania (+44 (0)1449 833111), USA (+1 (619) 432-0470), Australia (+61 (0) 3 8 820 5182)
• Strona internetowa: www.haloitsm.com

Szczegóły cennika HaloITSM:

HaloITSM oferuje dwa plany cenowe z bezpłatną wersją próbną:

• Dla zespołów i firm: ten plan zaczyna się od 25 USD miesięcznie na agenta (rozliczanie roczne)
• Dla przedsiębiorstwa: kontakt w sprawie wyceny

Czy polecamy HaloITSM?

Tak, polecamy HaloITSM, ponieważ jest to jedno z najlepszych programów do zarządzania usługami IT, które zapewnia szeroką gamę usług zgodnych z ITIL dla małych i dużych organizacji. Oferuje scentralizowaną platformę do zarządzania wszystkimi zadaniami związanymi z IT. Oszczędza czas i wysiłek, zarządzając automatyzacją procesów. W tym artykule staraliśmy się przedstawić szczegółowe informacje na temat tego oszałamiającego oprogramowania do zarządzania usługami IT i mamy nadzieję, że okaże się ono pomocne.