Ulasan HaloITSM (2022): Perangkat Lunak Manajemen Layanan TI (ITSM) Terbaik

Ulasan HaloITSM 2022:

Apakah Anda mencari solusi manajemen layanan TI (ITSM) terbaik untuk memberdayakan tim TI Anda dan memberikan layanan selaras ITIL yang instan & efisien?

Apakah Anda ingin merampingkan seluruh siklus hidup insiden Anda dari pembuatan tiket hingga ringkasan atau penyelesaian masalah?

Anda telah datang ke tempat yang tepat! Kami memiliki solusi tepat untuk masalah IT Anda dalam bentuk HaloITSM.

Pada artikel ini, kami akan menyelami lebih dalam ke detail perangkat lunak manajemen layanan TI yang luar biasa ini dan menjelajahi fitur-fiturnya.

Tanpa menunggu lebih lama, mari kita mulai!

Coba HaloITSM Gratis

HaloITSM Pendahuluan:

HaloITSM adalah perangkat lunak manajemen layanan TI yang dirancang untuk memberikan layanan yang selaras dengan ITIL. Ini dapat digunakan oleh organisasi dari semua ukuran di berbagai industri untuk memperbarui status insiden dan melihat detail, seperti tingkat prioritas, ID tiket, resolusi masalah, dan data yang dibuat. Platform ini berfokus pada analisis proses TI untuk memastikannya selaras dengan kebutuhan bisnis. Ini dipercaya oleh lebih dari 100.000 organisasi, lembaga, dan individu dari 40+ negara di seluruh dunia. Beberapa lembaga & organisasi terkemuka termasuk University Of Cambridge, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos, dan banyak lagi.

Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur manajemen, termasuk Manajemen Insiden, Manajemen Perjanjian Tingkat Layanan (SLA), Manajemen Masalah, Manajemen Konfigurasi, Manajemen Tugas, Manajemen Rilis, Manajemen Kontrak, Manajemen Inventaris, dan Manajemen Pengetahuan untuk memberi tim Anda kemampuan untuk memberikan yang terbaik dalam pelayanan.

Selain itu, HaloITSM menawarkan beberapa fitur tambahan, seperti Portal layanan mandiri, Kontrol perubahan, Katalog layanan, Dasbor yang ramah pengguna, dan dukungan pelanggan 24/7. Selain itu, perangkat lunak ini terintegrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, termasuk Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks, dan banyak lagi.

Mari kita bahas beberapa fitur unik HaloITSM!

Apa Fitur Unik HaloITSM:

HaloITSM menawarkan berbagai fitur canggih untuk membantu tim TI memberikan layanan yang efisien kepada pelanggan dan karyawan. Beberapa fitur unik yang ditawarkan HaloITSM adalah sebagai berikut:

1- Manajemen Insiden:

HaloITSM menawarkan fitur Manajemen Insiden yang selaras dengan ITIL untuk mengelola insiden dengan mudah & cepat dan memenuhi SLA. Ini membantu memulihkan operasi layanan normal sesegera mungkin untuk meminimalkan efek negatif pada operasi bisnis. Platform ini menekankan untuk mempertahankan tingkat kualitas dan ketersediaan layanan sebaik mungkin.

Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk menominasikan beberapa jenis permintaan sebagai permintaan Manajemen Insiden dan tetap patuh. Plus, Anda dapat dengan mudah menentukan nilai default (SLA, Kotak Surat, Kategori, dan Prioritas) pada tingkat jenis permintaan sebelum membuat permintaan.

Selain itu, ia menawarkan pelaporan terperinci yang membantu Anda melacak semua aktivitas permintaan insiden dari awal hingga akhir. Selain itu, Anda dapat secara manual membuat insiden dan melampirkannya untuk membuka tiket masalah melalui identifikasi cerdas.

Beberapa manfaat tambahan dari Manajemen Insiden meliputi:

• Tautkan email dan insiden yang dikirimkan web dengan mudah & efisien ke permintaan masalah baru atau yang sudah ada
• Laporkan dan analisis semua akar penyebab insiden untuk meningkatkan keputusan dan layanan di masa mendatang
• Bagikan resolusi insiden dengan tim Anda dengan bantuan Basis Pengetahuan Anda hanya dengan satu klik
• Bandingkan aktivitas insiden dengan aset terkait untuk meningkatkan keandalan layanan
• Lacak aktivitas sepanjang masa pakai tiket sehingga tindakan Anda sepenuhnya transparan untuk tujuan audit kualitas

2- Manajemen Pengetahuan:

HaloITSM membantu Anda menangkap, mengembangkan, berbagi, dan menggunakan pengetahuan organisasi dengan mudah. Ini mengikuti pendekatan multi-disiplin untuk mencapai tujuan organisasi Anda melalui pemanfaatan pengetahuan yang terbaik. Teknologi Manajemen Pengetahuan memudahkan Anda untuk meningkatkan budaya berbagi informasi dalam bisnis Anda. Anda dapat dengan mudah membangun basis pengetahuan Anda dengan mengubah solusi menjadi artikel atau membuat konten berkualitas tinggi dengan pengindeksan kata kunci yang komprehensif, lampiran file, dan pemformatan yang kaya.

Berikut ini adalah beberapa manfaat utama dari fitur Manajemen Pengetahuan:

• Cari judul dan konten, termasuk resolusi yang dibuat oleh anggota tim Anda, dengan bantuan pengindeksan Kata Penuh
• Pemformatan teks yang sangat baik untuk Layar Resolusi dan Detail Lengkap untuk menambahkan format dan gambar sesuai dengan preferensi Anda
• Membuat setiap orang bertanggung jawab atas pekerjaan mereka dengan mencatat yang membuat atau mengubah entri dan kapan, untuk audit dan kontrol kualitas
• Buat artikel Basis Pengetahuan (KB) sebelum menutup permintaan untuk agen Anda sehingga mereka memikirkan apa yang harus ditambahkan
• Tautkan dokumen mengambang dan lampiran statistik ke artikel
• Buat artikel KB dari tiket tertutup berdasarkan detail, resolusi, dan ringkasan
• Gunakan Portal-Web untuk layanan mandiri untuk memilih artikel yang akan dipublikasikan ke pengguna akhir

3- Manajemen Masalah:

Fitur Manajemen Masalah yang ditawarkan oleh HaloITSM membantu Anda mengotomatisasi dan meningkatkan pengelolaan masalah yang sedang berlangsung dengan mengidentifikasi akar penyebab insiden dan menyelesaikannya, sehingga meminimalkan efek yang tidak menguntungkan dari masalah dan insiden pada bisnis. Masalah-masalah ini dapat disebabkan oleh kesalahan infrastruktur TI. HaloITSM bertujuan untuk memberikan penyelesaian masalah yang luar biasa dengan mencegah terulangnya insiden terkait kesalahan ini.

4- Manajemen SLA:

Fasilitas Manajemen SLA HaIoITSM mencegah Anda melanggar SLA apa pun. Ini memungkinkan Anda untuk membuat beberapa grup SLA yang dapat disesuaikan, deskripsi, prioritas, & pengaturan waktu untuk resolusi dan waktu respons. Plus, Anda dapat berkomunikasi secara efektif di seluruh organisasi Anda dengan bantuan aturan eskalasi otomatis dan email.

5- Manajemen Rilis:

HaloITSM menawarkan antarmuka yang mudah digunakan yang membantu Anda merencanakan, mengontrol, dan mendokumentasikan semua rilis Anda, mulai dari perbaikan bug kecil hingga peningkatan perangkat lunak yang kompleks dari satu tempat. Ini juga memungkinkan Anda memberi tahu pengguna akhir Anda tentang perubahan & pembaruan versi agar mereka tetap up-to-date.

6- Manajemen Konfigurasi:

Ini memungkinkan Anda untuk memantau aset dan dependensi Anda di antara item konfigurasi. Anda dapat mengidentifikasi & mencatat masalah dan insiden terhadap aset Anda dan mendeteksi kegagalan sistemik sebelum menyebabkan insiden besar.

7- Manajemen Tugas:

HaloITSM menawarkan kepada Anda sistem terpusat untuk tetap di atas beban kerja Anda melalui pengorganisasian proyek tugas Anda di satu tempat. Ini memungkinkan Anda mengintegrasikan aplikasi Anda, menugaskan anggota ke tugas untuk melacak kinerja tim Anda, dan menghubungkan kalender Anda untuk menyinkronkan semua janji dan rapat Anda.

8- Manajemen Kontrak:

Fitur Manajemen Kontrak membantu Anda mengelola banyak tugas seperti mengontrol produk yang dijual ke konsumen Anda, melacak tanggal & dokumen, menentukan apa yang ditagih, bagaimana, dan di mana, berdasarkan data kontrak.

9- Manajemen Inventaris:

Harap pantau kontrol stok dan kategorikan, plus analisis penetapan biaya untuk keterlacakan yang lebih baik dan layanan yang lancar. Anda juga dapat membuat item secara manual atau bahkan mengimpornya dari database yang ada.

Apa Alasan Memilih HaloITSM:

HaloITSM hadir dengan berbagai fungsi yang menjadikannya salah satu perangkat lunak manajemen layanan TI terbaik. Berikut adalah beberapa alasan utama untuk memilih HaloITSM dibandingkan pesaingnya:

Solusi untuk Berbagai Sektor:

HaloITSM menawarkan solusi untuk berbagai sektor. Beberapa sektor diberikan di bawah ini:

• Sektor Publik: Platform ini dipercaya di seluruh sektor publik, termasuk layanan darurat, dewan, dan pemerintah pusat. Ini memberikan pengalaman TI yang intuitif dan mengurangi biaya overhead. Ini memungkinkan sektor publik untuk dengan mudah mengelola konfigurasi, memperbarui alur kerja, dan mengurangi Total Biaya kepemilikan.
• Sektor Pendidikan: HalolTSM menawarkan solusi untuk berbagai sektor pendidikan, termasuk sekolah, perguruan tinggi, perwalian multi-akademi, dan universitas. Ini memberikan praktik ITIL terbaik di luar kotak yang mendukung proses standar untuk membantu merencanakan, mengelola, dan memberikan layanan TI di seluruh kampus. Lembaga pendidikan dapat menggunakan portal layanan mandiri yang ditawarkan oleh HaloITSM untuk memberikan siswa mereka kemampuan untuk menemukan jawaban secara instan dengan artikel KB, FAQ, dan tanggapan terekam.
• Layanan Keuangan: Platform ini juga menawarkan perangkat lunak ITSM yang kuat dan aman bagi industri jasa keuangan untuk mendapatkan manfaat dari sistem terpusat tunggal untuk proses ITIL, seperti manajemen masalah, insiden, dan perubahan.
• Sektor Kesehatan: HaloITSM membantu penyedia layanan kesehatan untuk menghemat waktu yang berharga dengan mengotomatisasi proses pengelolaan. Organisasi perawatan kesehatan dapat menggunakan perangkat lunak untuk mengontrol CMDB, memvisualisasikan ketergantungan antara CI, dan melacak item konfigurasi.

Portal Layanan Mandiri:

Platform ini menawarkan portal label putih & sepenuhnya dapat disesuaikan untuk membangun perluasan merek Anda dengan bebas. Plus, pengguna akhir dapat mengakses permintaan mereka, menaikkan berbagai tiket, dan menemukan solusi untuk masalah mereka melalui artikel KB. Menariknya, HaloITSM memungkinkan Anda untuk mengontrol data yang mereka lihat dan lakukan berdasarkan pengguna.

Ubah Kontrol:

Fitur manajemen perubahan HaloITSM yang luar biasa membantu Anda merencanakan, melaksanakan, dan melacak perubahan organisasi di tingkat mana pun. Itu memastikan bahwa prosedur dan pendekatan standar digunakan untuk menangani semua perubahan secara efektif di seluruh perusahaan Anda.

Katalog Layanan:

Perangkat lunak ini memungkinkan Anda melacak semua tindakan yang sesuai dengan ITIL yang dilakukan melalui sistem. Anda dapat memberi tahu tim Anda tentang semua kemajuan dan menjaga pelanggan Anda tetap up-to-date dengan memberikan laporan rinci tentang informasi yang relevan.

Dasbor Proyek Waktu Nyata:

HaloITSM menawarkan dasbor yang ramah pengguna dan bersih yang membagikan tampilan langsung dari semua proyek yang sedang berlangsung untuk mendapatkan visibilitas dan kejelasan. Selain itu, ini memperbarui Anda secara otomatis sehingga Anda dapat memantau proyek Anda dan membuat pengeluaran sumber daya menjadi transparan.

Penemuan Aset Otomatis:

HaloITSM membantu Anda mengotomatisasi penemuan aset di perusahaan Anda untuk menyederhanakan proses pemeliharaan aset dan juga mengotomatiskan proses pengumpulan. Dengan platform ini, Anda dapat memperoleh kontrol lebih besar atas aset, kontak, dan item Anda di satu tempat untuk memberikan kekuatan dan transparansi pada tim Anda.

Platform ITSM Terintegrasi:

Ini menawarkan sistem berbasis cloud tunggal untuk menangkap seluruh proses ITIL Anda dan membantu tim Anda untuk dengan mudah melacak dan mengelola semua aset, tiket, dan proyek.

Pro dan Kontra HaloITSM:

Kelebihan:

• Mudah memberikan layanan yang selaras dengan ITIL
• Berbagai macam alat manajemen seperti Insiden, SLA, Masalah, Inventaris, dll.
• Kelola insiden dengan mudah dan penuhi SLA
• Otomatisasi alur kerja
• Komunikasi terpusat
• Lakukan semua tugas dari satu sistem terpusat
• Menawarkan Beberapa integrasi
• Kelola dan atur tugas, dokumen, dan rilis dengan mudah
• Buat artikel berbasis pengetahuan
• Identifikasi kegagalan sistemik sebelum menyebabkan insiden besar
• Tetapkan tugas pengguna dengan mudah
• Lacak pekerjaan tim
• Hubungkan kalender Anda untuk menyinkronkan janji dan rapat
• Otonomi atas konfigurasi
• Dasbor yang mudah digunakan
• 100% aman dan terjamin
• Terjangkau
• Dukungan pelanggan 24/7

Kontra:

• Konfigurasi bisa rumit

Coba HaloITSM Gratis

Detail Kontak HaloITSM:

• Kantor: (Inggris) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (USA) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Australia) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• Telepon: Inggris (+44 (0)1449 833111), AS (+1 (619) 432-0470), Australia (+61 (0) 3 8 820 5182)
• Situs web: www.haloitsm.com

Detail Harga HaloITSM:

HaloITSM menawarkan dua paket harga dengan uji coba gratis:

• Untuk Tim & Perusahaan: Paket ini mulai dari $25 per bulan per agen (ditagih setiap tahun)
• Untuk Perusahaan: Hubungi untuk penawaran

Apakah Kami Merekomendasikan HaloITSM?

Ya, kami merekomendasikan HaloITSM karena merupakan salah satu perangkat lunak manajemen layanan TI terbaik yang menyediakan berbagai layanan yang selaras dengan ITIL untuk organisasi kecil dan besar. Ini menawarkan platform terpusat untuk mengelola semua tugas terkait TI. Ini menghemat waktu dan tenaga Anda dengan mengelola otomatisasi proses. Melalui artikel ini, kami mencoba memberi Anda detail tentang perangkat lunak manajemen layanan TI yang luar biasa ini, dan kami harap Anda akan merasa terbantu.