HaloITSM 리뷰(2022): 최고의 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어

게시 됨: 2022-08-10

HaloITSM 검토 2022:

IT 팀의 역량을 강화하고 즉각적이고 효율적인 ITIL 연계 서비스를 제공할 수 있는 최고의 ITSM(IT 서비스 관리) 솔루션을 찾고 계십니까?

티켓 생성에서 문제 요약 또는 해결에 이르기까지 전체 인시던트 수명 주기를 간소화하고 싶으십니까?

당신은 바로 이곳에 왔습니다! HaloITSM의 형태로 IT 관련 문제에 대한 완벽한 솔루션을 제공합니다.

이 기사에서는 이 놀라운 IT 서비스 관리 소프트웨어의 세부 사항에 대해 자세히 알아보고 기능을 살펴보겠습니다.

더 이상 기다리지 않고 시작합니다!

HaloITSM을 무료로 사용해 보세요

HaloITSM 소개:

HaloITSM은 ITIL 연계 서비스를 제공하도록 설계된 IT 서비스 관리 소프트웨어입니다. 다양한 산업의 모든 규모의 조직에서 사고 상태를 업데이트하고 우선 순위 수준, 티켓 ID, 문제 해결 및 생성된 데이터와 같은 세부 정보를 보는 데 사용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 IT 프로세스를 분석하여 비즈니스 요구 사항에 부합하는지 확인하는 데 중점을 둡니다. 전 세계 40개 이상의 국가에서 온 100,000개 이상의 조직, 기관 및 개인의 신뢰를 받고 있습니다. 주목할만한 기관 및 조직에는 캠브리지 대학교, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos 등이 있습니다.

HaloITSM 홈

이 소프트웨어는 사고 관리, SLA(서비스 수준 계약) 관리, 문제 관리, 구성 관리, 작업 관리, 릴리스 관리, 계약 관리, 인벤토리 관리 및 지식 관리를 포함한 광범위한 관리 기능을 제공하여 팀에 능력을 제공합니다. 최고의 서비스를 제공합니다.

또한 HaloITSM은 셀프 서비스 포털, 변경 제어, 서비스 카탈로그, 사용자 친화적인 대시보드 및 연중무휴 고객 지원과 같은 몇 가지 추가 기능을 제공합니다. 또한 이 소프트웨어는 Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks 등을 비롯한 다양한 타사 앱과 통합됩니다.

HaloITSM의 몇 가지 고유한 기능에 대해 논의해 보겠습니다!

HaloITSM의 고유한 기능은 무엇입니까?

HaloITSM은 IT 팀이 고객과 직원에게 간소화된 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 다양한 고급 기능을 제공합니다. HaloITSM이 제공하는 고유한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

1- 사고 관리:

HaloITSM은 쉽고 빠르게 인시던트를 관리하고 SLA를 충족할 수 있는 고급 ITIL과 연계된 인시던트 관리 기능을 제공합니다. 비즈니스 운영에 대한 부정적인 영향을 최소화하기 위해 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하는 데 도움이 됩니다. 이 플랫폼은 최상의 서비스 품질 및 가용성을 유지하는 데 중점을 둡니다.

또한 여러 요청 유형을 사고 관리 요청으로 지정하고 규정을 준수할 수 있습니다. 또한 요청을 생성하기 전에 요청 유형 수준에서 기본값(SLA, 사서함, 범주 및 우선 순위)을 쉽게 지정할 수 있습니다.

또한 모든 인시던트 요청 활동을 처음부터 끝까지 추적하는 데 도움이 되는 세분화된 보고 기능을 제공합니다. 또한 스마트 식별을 통해 수동으로 인시던트를 생성하고 이를 미결 문제 티켓에 첨부할 수 있습니다.

사고 관리의 몇 가지 추가 이점은 다음과 같습니다.

  • 신규 또는 기존 문제 요청에 전자 메일 및 웹 제출 사건을 쉽고 효율적으로 연결
  • 사고의 모든 근본 원인을 보고하고 분석하여 향후 의사 결정 및 서비스 개선
  • 클릭 한 번으로 기술 자료를 통해 팀과 사고 해결 방법 공유
  • 사고 활동을 관련 자산과 비교하여 서비스의 신뢰성 향상
  • 품질 감사 목적을 위해 귀하의 조치가 완전히 투명하도록 티켓 수명 동안 활동을 추적하십시오.

2- 지식 관리:

HaloITSM은 조직 지식을 쉽게 캡처, 개발, 공유 및 사용할 수 있도록 도와줍니다. 지식을 최대한 활용하여 조직의 목표를 달성하기 위해 다분야 접근 방식을 따릅니다. 지식 관리 기술을 사용하면 비즈니스에서 정보 공유 문화를 쉽게 개선할 수 있습니다. 솔루션을 기사로 변환하여 지식 기반을 쉽게 구축하거나 포괄적인 키워드 인덱싱, 파일 첨부 및 풍부한 형식을 사용하여 고품질 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

다음은 지식 관리 기능의 주요 이점 중 일부입니다.

  • 전체 단어 인덱싱을 사용하여 팀 구성원이 만든 해결 방법을 포함하여 제목 및 내용 검색
  • 기본 설정에 따라 형식과 그림을 추가할 수 있는 해상도 화면 및 전체 세부 정보를 위한 탁월한 텍스트 서식 지정
  • 항목을 만들거나 수정한 항목과 감사 및 품질 관리를 위한 시간을 기록하여 모든 사람이 자신의 작업에 대한 책임을 지도록 합니다.
  • 추가할 항목에 대해 생각할 수 있도록 상담원에 대한 요청을 닫기 전에 기술 자료(KB) 문서를 만듭니다.
  • 부동 문서 및 통계 첨부 파일을 기사에 연결
  • 세부 정보, 해결 방법 및 요약을 기반으로 마감된 티켓에서 KB 문서 만들기
  • 셀프 서비스용 Web-Portal을 사용하여 최종 사용자에게 게시할 기사 선택

3- 문제 관리:

HaloITSM이 제공하는 문제 관리 기능은 사고의 근본 원인을 식별하고 해결함으로써 진행 중인 문제의 관리를 자동화하고 향상시켜 문제 및 사고가 비즈니스에 미치는 불리한 영향을 최소화합니다. 이러한 문제는 IT 인프라 오류로 인해 발생할 수 있습니다. HaloITSM은 이러한 오류와 관련된 사고의 재발을 방지하여 탁월한 문제 해결을 제공하는 것을 목표로 합니다.

4- SLA 관리:

HaIoITSM의 SLA 관리 기능은 SLA를 위반하는 것을 방지합니다. 이를 통해 해결 및 응답 시간에 대한 여러 사용자 지정 가능한 SLA 그룹, 설명, 우선 순위 및 타이밍을 만들 수 있습니다. 또한 자동화된 에스컬레이션 규칙 및 이메일을 통해 조직 전체에서 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

5- 릴리스 관리:

HaloITSM은 작은 버그 수정에서 복잡한 소프트웨어 향상에 이르기까지 모든 릴리스를 한 곳에서 계획, 제어 및 문서화하는 데 도움이 되는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 또한 최종 사용자에게 변경 사항 및 버전 업데이트를 알려 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

6- 구성 관리:

이를 통해 구성 항목 간의 자산 및 종속성을 모니터링할 수 있습니다. 자산에 대한 문제 및 사고를 식별 및 기록하고 중대한 사고를 일으키기 전에 시스템 장애를 감지할 수 있습니다.

7- 작업 관리:

HaloITSM은 작업 프로젝트를 한 곳에서 구성하여 워크로드를 관리할 수 있는 중앙 집중식 시스템을 제공합니다. 앱을 통합하고, 팀원을 작업에 할당하여 팀의 성과를 추적하고, 캘린더를 연결하여 모든 약속과 회의를 동기화할 수 있습니다.

8- 계약 관리:

계약 관리 기능을 사용하면 소비자에게 판매된 제품 제어, 날짜 및 문서 추적, 계약 데이터에 따라 청구 대상, 방법 및 위치 파악과 같은 많은 작업을 관리할 수 있습니다.

9- 재고 관리:

재고 관리를 추적하고 분류하고 더 나은 추적 가능성과 원활한 서비스를 위해 비용을 분석하십시오. 항목을 수동으로 생성하거나 기존 데이터베이스에서 가져올 수도 있습니다.

HaloITSM을 선택하는 이유:

HaloITSM은 최고의 IT 서비스 관리 소프트웨어 중 하나로 만드는 다양한 기능을 제공합니다. 다음은 경쟁사보다 HaloITSM을 선택하는 주요 이유 중 일부입니다.

여러 부문을 위한 솔루션:

HaloITSM은 다양한 분야에 대한 솔루션을 제공합니다. 일부 부문은 다음과 같습니다.

  • 공공 부문: 플랫폼은 응급 서비스, 의회 및 중앙 정부를 포함한 공공 부문 전반에 걸쳐 신뢰할 수 있습니다. 직관적인 IT 경험을 제공하고 오버헤드를 줄입니다. 이를 통해 공공 부문은 구성을 쉽게 관리하고 워크플로를 업데이트하며 총 소유 비용을 줄일 수 있습니다.
  • 교육 부문: HalolTSM은 학교, 단과대학, 다학관 및 종합대학을 포함한 다양한 교육 부문을 위한 솔루션을 제공합니다. 이는 캠퍼스 전체의 IT 서비스를 계획, 관리 및 제공하는 데 도움이 되는 표준화된 프로세스를 지원하는 즉시 사용 가능한 최고의 ITIL 사례를 제공합니다. 교육 기관은 HaloITSM에서 제공하는 셀프 서비스 포털을 사용하여 학생들이 KB 기사, FAQ 및 미리 준비된 답변을 통해 즉시 답변을 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.
  • 금융 서비스: 이 플랫폼은 금융 서비스 산업이 문제, 사고 및 변경 관리와 같은 ITIL 프로세스를 위한 단일 중앙 집중식 시스템의 이점을 누릴 수 있도록 강력하고 안전한 ITSM 소프트웨어를 제공합니다.
  • 의료 부문: HaloITSM은 의료 제공자가 관리 프로세스를 자동화하여 귀중한 시간을 절약할 수 있도록 지원합니다. 의료 기관은 소프트웨어를 사용하여 CMDB를 제어하고 CI 간의 종속성을 시각화하며 구성 항목을 추적할 수 있습니다.

셀프 서비스 포털:

플랫폼은 완전히 사용자 지정 가능한 화이트 라벨 포털을 제공하여 자유롭게 브랜드를 확장할 수 있습니다. 또한 최종 사용자는 KB 문서를 통해 요청에 액세스하고 다양한 티켓을 제기하고 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다. 흥미롭게도 HaloITSM을 사용하면 사용자를 기반으로 보고 수행하는 데이터를 제어할 수 있습니다.

변경 제어:

HaloITSM의 놀라운 변경 관리 기능은 모든 수준의 조직 변경을 계획, 실행 및 추적하는 데 도움이 됩니다. 회사 전체의 모든 변경 사항을 효과적으로 처리하기 위해 표준화된 절차와 접근 방식이 사용되도록 합니다.

서비스 카탈로그:

이 소프트웨어를 사용하면 시스템을 통해 수행되는 모든 ITIL 준수 작업을 추적할 수 있습니다. 관련 정보에 대한 자세한 보고서를 제공하여 모든 진행 상황을 팀에 알리고 고객에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

실시간 프로젝트 대시보드:

HaloITSM은 가시성과 명확성을 얻기 위해 진행 중인 모든 프로젝트의 라이브 뷰를 공유하는 사용자 친화적이고 깔끔한 대시보드를 제공합니다. 또한 프로젝트를 모니터링하고 자원 지출을 투명하게 만들 수 있도록 자동으로 업데이트합니다.

자동 자산 검색:

HaloITSM은 회사의 자산 검색을 자동화하여 자산 유지 관리 프로세스를 단순화하고 수집 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 플랫폼을 사용하면 자산, 연락처 및 항목을 한 곳에서 더 많이 제어하여 팀에 권한과 투명성을 제공할 수 있습니다.

통합 ITSM 플랫폼:

전체 ITIL 프로세스를 캡처하고 팀이 모든 자산, 티켓 및 프로젝트를 쉽게 추적하고 관리할 수 있도록 단일 클라우드 기반 시스템을 제공합니다.

HaloITSM의 장단점:

장점:

  • ITIL 기반 서비스를 쉽게 제공
  • Incident, SLA, Problem, Inventory 등과 같은 다양한 관리 도구
  • 인시던트를 쉽게 관리하고 SLA를 충족합니다.
  • 워크플로 자동화
  • 중앙 집중식 커뮤니케이션
  • 단일 중앙 시스템에서 모든 작업 수행
  • 다중 통합 제공
  • 작업, 문서 및 릴리스를 쉽게 관리 및 구성
  • 지식 기반 기사 작성
  • 중대한 사고를 일으키기 전에 시스템 장애를 식별합니다.
  • 사용자에게 작업을 쉽게 할당
  • 팀의 작업 추적
  • 캘린더를 연결하여 약속 및 회의 동기화
  • 구성에 대한 자율성
  • 사용자 친화적인 대시보드
  • 100% 안전하고 안전한
  • 입수 가능한
  • 연중무휴 고객 지원

단점:

  • 구성이 복잡할 수 있음

HaloITSM을 무료로 사용해 보세요

HaloITSM 연락처 세부 정보:

  • 사무실: (UK) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (USA) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Australia) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
  • 전화: 영국(+44 (0)1449 833111), 미국(+1 (619) 432-0470), 호주(+61(0) 3 8 820 5182)
  • 웹사이트: www.haloitsm.com

HaloITSM 가격 정보:

HaloITSM은 무료 평가판과 함께 두 가지 요금제를 제공합니다.

  • 팀 및 회사의 경우: 이 계획은 에이전트당 월 $25부터 시작합니다(매년 청구됨)
  • 기업용: 견적 문의

HaloITSM을 추천합니까?

예, HaloITSM은 소규모 및 대규모 조직에 광범위한 ITIL 관련 서비스를 제공하는 최고의 IT 서비스 관리 소프트웨어 중 하나이기 때문에 권장합니다. 모든 IT 관련 작업을 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 프로세스 자동화를 관리하여 시간과 노력을 절약합니다. 이 기사를 통해 이 놀라운 IT 서비스 관리 소프트웨어에 대한 세부 정보를 제공하려고 했으며 도움이 되길 바랍니다.