HaloITSM Review (2022): Die beste IT Service Management (ITSM) Software

HaloITSM-Review 2022:

Suchen Sie nach der besten IT-Service-Management-Lösung (ITSM), um Ihr IT-Team zu stärken und einen sofortigen und effizienten ITIL-ausgerichteten Service bereitzustellen?

Möchten Sie Ihren gesamten Incident-Lebenszyklus von der Ticketerstellung bis zur Zusammenfassung oder Lösung des Problems rationalisieren?

Sie sind an der richtigen Stelle! Mit HaloITSM haben wir die perfekte Lösung für Ihre IT-Probleme.

In diesem Artikel werden wir tief in die Details dieser erstaunlichen IT-Service-Management-Software eintauchen und ihre Funktionen untersuchen.

Ohne weiter zu warten, fangen wir an!

Probieren Sie HaloITSM kostenlos aus

HaloITSM-Einführung:

HaloITSM ist eine IT-Service-Management-Software, die für die Bereitstellung von ITIL-ausgerichteten Services entwickelt wurde. Es kann von Organisationen jeder Größe in verschiedenen Branchen verwendet werden, um den Status von Vorfällen zu aktualisieren und Details wie Prioritätsstufe, Ticket-ID, Problemlösung und erstellte Daten anzuzeigen. Die Plattform konzentriert sich auf die Analyse von IT-Prozessen, um sicherzustellen, dass sie mit den Geschäftsanforderungen übereinstimmen. Mehr als 100.000 Organisationen, Institute und Einzelpersonen aus über 40 Ländern weltweit vertrauen darauf. Einige der bemerkenswerten Institute und Organisationen sind die University of Cambridge, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos und viele mehr.

Die Software bietet eine breite Palette von Verwaltungsfunktionen, einschließlich Incident Management, Service-Level Agreement (SLA) Management, Problem Management, Configuration Management, Task Management, Release Management, Contract Management, Inventory Management und Knowledge Management, um Ihren Teams die Möglichkeit zu geben um den besten Service zu bieten.

Darüber hinaus bietet HaloITSM einige zusätzliche Funktionen, wie z. B. ein Self-Service-Portal, Änderungskontrolle, Servicekatalog, benutzerfreundliches Dashboard und 24/7-Kundensupport. Darüber hinaus lässt sich die Software in eine Vielzahl von Apps von Drittanbietern integrieren, darunter Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks und mehr.

Lassen Sie uns einige der einzigartigen Funktionen von HaloITSM besprechen!

Was sind die einzigartigen Funktionen von HaloITSM:

HaloITSM bietet eine Vielzahl von erweiterten Funktionen, um IT-Teams dabei zu unterstützen, optimierten Service für Kunden und Mitarbeiter bereitzustellen. Einige der einzigartigen Funktionen von HaloITSM sind unten aufgeführt:

1- Vorfallmanagement:

HaloITSM bietet eine erweiterte ITIL-ausgerichtete Incident-Management-Funktion, um Incidents einfach und schnell zu verwalten und SLAs zu erfüllen. Es hilft, den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen, um die negativen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren. Die Plattform betont die Aufrechterhaltung der bestmöglichen Servicequalität und -verfügbarkeit.

Darüber hinaus können Sie mehrere Anfragetypen als Incident Management-Anfragen benennen und konform bleiben. Außerdem können Sie vor dem Erstellen einer Anfrage ganz einfach Standardwerte (SLAs, Postfächer, Kategorien und Prioritäten) auf Anfragetypebene angeben.

Darüber hinaus bietet es eine granulare Berichterstattung, mit der Sie alle Vorfallanfrageaktivitäten von Anfang bis Ende verfolgen können. Außerdem können Sie Incidents manuell erstellen und sie per Smart Identification an offene Problemtickets anhängen.

Einige zusätzliche Vorteile des Incident Management sind:

• Verknüpfen Sie per E-Mail und Web übermittelte Vorfälle einfach und effizient mit neuen oder bestehenden Problemanfragen
• Melden und analysieren Sie alle Grundursachen von Vorfällen, um zukünftige Entscheidungen und Dienstleistungen zu verbessern
• Teilen Sie Vorfalllösungen mit Hilfe Ihrer Wissensdatenbank mit nur einem Klick mit Ihrem Team
• Vergleichen Sie Vorfallaktivitäten mit zugehörigen Assets, um die Zuverlässigkeit der Dienste zu verbessern
• Verfolgen Sie die Aktivität während der gesamten Lebensdauer des Tickets, damit Ihre Aktionen für Qualitätsprüfungszwecke vollständig transparent sind

2- Wissensmanagement:

HaloITSM hilft Ihnen, Organisationswissen einfach zu erfassen, zu entwickeln, zu teilen und zu nutzen. Es folgt einem multidisziplinären Ansatz, um die Ziele Ihrer Organisation durch die bestmögliche Nutzung von Wissen zu erreichen. Wissensmanagement-Technologie macht es Ihnen leicht, die Kultur des Informationsaustauschs in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Sie können Ihre Wissensdatenbank ganz einfach aufbauen, indem Sie Lösungen in Artikel umwandeln oder hochwertige Inhalte mit umfassender Stichwortindizierung, Dateianhängen und umfassender Formatierung erstellen.

Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile der Wissensverwaltungsfunktion aufgeführt:

• Durchsuchen Sie Titel und Inhalte, einschließlich der von Ihren Teammitgliedern erstellten Auflösungen, mit Hilfe der vollständigen Wortindizierung
• Hervorragende Textformatierung für Auflösungsbildschirme und vollständige Details, um Formate und Bilder nach Ihren Wünschen hinzuzufügen
• Machen Sie jeden für seine Arbeit verantwortlich, indem Sie festhalten, wer wann den Eintrag erstellt oder geändert hat, für Audits und Qualitätskontrollen
• Erstellen Sie einen Artikel in der Knowledge Base (KB), bevor Sie Anfragen für Ihre Agenten schließen, damit sie darüber nachdenken, was sie hinzufügen sollen
• Verknüpfen Sie schwebende Dokumente und Statistikanhänge mit Artikeln
• Erstellen Sie einen KB-Artikel aus dem geschlossenen Ticket basierend auf Details, Auflösung und Zusammenfassung
• Verwenden Sie das Web-Portal für Self-Service, um die Artikel auszuwählen, die für Endbenutzer veröffentlicht werden sollen

3- Problemmanagement:

Die von HaloITSM angebotene Problem Management-Funktion hilft Ihnen, die Verwaltung laufender Probleme zu automatisieren und zu verbessern, indem sie die Grundursache von Vorfällen identifiziert und diese löst, wodurch die nachteiligen Auswirkungen von Problemen und Vorfällen auf das Geschäft minimiert werden. Diese Probleme können durch IT-Infrastrukturfehler verursacht werden. HaloITSM zielt darauf ab, eine außergewöhnliche Problemlösung zu liefern, indem das erneute Auftreten von Vorfällen im Zusammenhang mit diesen Fehlern verhindert wird.

4- SLA-Management:

Die SLA-Verwaltungsfunktion von HaIoITSM verhindert, dass Sie gegen SLAs verstoßen. Sie können damit mehrere anpassbare SLA-Gruppen, Beschreibungen, Prioritäten und Zeitpläne für Lösungs- und Reaktionszeiten erstellen. Außerdem können Sie mit Hilfe von automatisierten Eskalationsregeln und E-Mails effektiv im gesamten Unternehmen kommunizieren.

5- Freigabeverwaltung:

HaloITSM bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die Ihnen bei der Planung, Steuerung und Dokumentation all Ihrer Releases hilft, von kleinen Fehlerbehebungen bis hin zu komplexen Softwareerweiterungen von einem einzigen Ort aus. Außerdem können Sie Ihre Endbenutzer über Änderungen und Versionsaktualisierungen informieren, um sie auf dem neuesten Stand zu halten.

6- Konfigurationsverwaltung:

Es ermöglicht Ihnen, Ihre Assets und Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen zu überwachen. Sie können Probleme und Vorfälle in Bezug auf Ihre Assets identifizieren und protokollieren und systemische Fehler erkennen, bevor sie größere Vorfälle verursachen.

7- Aufgabenverwaltung:

HaloITSM bietet Ihnen ein zentralisiertes System, um Ihre Arbeitslast im Griff zu behalten, indem Sie Ihre Aufgabenprojekte an einem einzigen Ort organisieren. Sie können damit Ihre Apps integrieren, Mitgliedern Aufgaben zuweisen, um die Leistung Ihres Teams zu verfolgen, und Ihren Kalender verbinden, um alle Ihre Termine und Besprechungen zu synchronisieren.

8- Vertragsmanagement:

Die Vertragsverwaltungsfunktion hilft Ihnen bei der Verwaltung vieler Aufgaben wie der Kontrolle der an Ihre Verbraucher verkauften Produkte, der Verfolgung von Daten und Dokumenten, der Ermittlung, was unter Vertragsdaten wie und wo in Rechnung gestellt wird.

9- Bestandsverwaltung:

Bitte behalten Sie den Überblick über Bestandskontrollen und kategorisieren Sie sie, und analysieren Sie die Kosten für eine bessere Rückverfolgbarkeit und einen nahtlosen Service. Sie können Artikel auch manuell erstellen oder sogar aus einer vorhandenen Datenbank importieren.

Was sind die Gründe für die Wahl von HaloITSM:

HaloITSM verfügt über eine breite Palette von Funktionen, die es zu einer der besten IT-Service-Management-Software machen. Im Folgenden sind einige der Hauptgründe aufgeführt, warum Sie sich für HaloITSM gegenüber seinen Mitbewerbern entscheiden sollten:

Lösungen für mehrere Sektoren:

HaloITSM bietet Lösungen für eine Vielzahl von Branchen. Einige der Sektoren sind unten aufgeführt:

• Öffentlicher Sektor: Der Plattform wird im gesamten öffentlichen Sektor vertraut, einschließlich Rettungsdiensten, Räten und der Zentralregierung. Es bietet ein intuitives IT-Erlebnis und reduziert die Gemeinkosten. Es ermöglicht öffentlichen Sektoren, Konfigurationen einfach zu verwalten, Workflows zu aktualisieren und die Gesamtbetriebskosten zu senken.
• Bildungssektor: HalolTSM bietet Lösungen für verschiedene Bildungssektoren, darunter Schulen, Colleges, Multi-Academy-Trusts und Universitäten. Es bietet bewährte ITIL-Praktiken, die standardisierte Prozesse unterstützen, um die Planung, Verwaltung und Bereitstellung von campusweiten IT-Services zu unterstützen. Die Bildungseinrichtungen können das von HaloITSM angebotene Self-Service-Portal nutzen, um ihren Schülern die Möglichkeit zu geben, mit KB-Artikeln, FAQs und vorgefertigten Antworten sofort Antworten zu finden.
• Finanzdienstleistungen: Die Plattform bietet auch leistungsstarke und sichere ITSM-Software für die Finanzdienstleistungsbranche, um von einem einzigen zentralisierten System für ITIL-Prozesse wie Problem-, Vorfall- und Änderungsmanagement zu profitieren.
• Gesundheitssektor: HaloITSM hilft Gesundheitsdienstleistern, wertvolle Zeit zu sparen, indem der Verwaltungsprozess automatisiert wird. Organisationen im Gesundheitswesen können die Software verwenden, um die CMDB zu steuern, Abhängigkeiten zwischen CIs zu visualisieren und Konfigurationselemente zu verfolgen.

Self-Service-Portal:

Die Plattform bietet ein vollständig anpassbares und White-Label-Portal, um eine Erweiterung Ihrer Marke mit Freiheit aufzubauen. Außerdem können die Endbenutzer über KB-Artikel auf ihre Anfragen zugreifen, verschiedene Tickets erstellen und Lösungen für ihre Probleme finden. Interessanterweise ermöglicht Ihnen HaloITSM, die Daten, die sie sehen und ausführen, basierend auf dem Benutzer zu steuern.

Kontrolle ändern:

Die bemerkenswerte Änderungsverwaltungsfunktion von HaloITSM hilft Ihnen, organisatorische Änderungen auf jeder Ebene zu planen, auszuführen und zu verfolgen. Es stellt sicher, dass standardisierte Verfahren und Vorgehensweisen verwendet werden, um alle Änderungen in Ihrem gesamten Unternehmen effektiv zu bewältigen.

Servicekatalog:

Mit der Software können Sie alle ITIL-konformen Aktionen verfolgen, die über das System ausgeführt werden. Sie können Ihr Team über alle Fortschritte informieren und Ihre Kunden auf dem Laufenden halten, indem Sie detaillierte Berichte zu relevanten Informationen bereitstellen.

Echtzeit-Projekt-Dashboard:

HaloITSM bietet ein benutzerfreundliches und sauberes Dashboard, das die Live-Ansicht aller laufenden Projekte teilt, um Sichtbarkeit und Klarheit zu gewinnen. Darüber hinaus werden Sie automatisch aktualisiert, sodass Sie Ihre Projekte überwachen und die Ressourcenausgaben transparent machen können.

Automatische Asset-Erkennung:

HaloITSM unterstützt Sie bei der Automatisierung der Asset-Erkennung in Ihrem Unternehmen, um den Prozess der Verwaltung von Assets zu vereinfachen und auch den Erfassungsprozess zu automatisieren. Mit der Plattform können Sie an einem einzigen Ort mehr Kontrolle über Ihre Assets, Kontakte und Artikel erlangen, um Ihrem Team Leistung und Transparenz zu verleihen.

Integrierte ITSM-Plattform:

Es bietet ein einziges Cloud-basiertes System zur Erfassung Ihres gesamten ITIL-Prozesses und hilft Ihrem Team, alle Assets, Tickets und Projekte einfach zu verfolgen und zu verwalten.

Vor- und Nachteile von HaloITSM:

Vorteile:

• Stellen Sie auf einfache Weise ITIL-ausgerichtete Services bereit
• Eine breite Palette von Management-Tools wie Incident, SLA, Problem, Inventory usw.
• Verwalten Sie Vorfälle einfach und erfüllen Sie SLAs
• Automatisierung des Arbeitsablaufs
• Zentralisierte Kommunikation
• Führen Sie alle Aufgaben von einem einzigen zentralisierten System aus durch
• Bietet mehrere Integrationen
• Einfache Verwaltung und Organisation von Aufgaben, Dokumenten und Freigaben
• Erstellen Sie wissensbasierte Artikel
• Identifizieren Sie systemische Fehler, bevor Sie größere Zwischenfälle verursachen
• Weisen Sie Benutzern einfach Aufgaben zu
• Verfolgen Sie die Arbeit des Teams
• Verbinden Sie Ihren Kalender, um Termine und Besprechungen zu synchronisieren
• Autonomie bei der Konfiguration
• Benutzerfreundliches Dashboard
• 100% sicher und sicher
• Bezahlbar
• 24/7 Kundensupport

Nachteile:

• Die Konfiguration kann komplex sein

Probieren Sie HaloITSM kostenlos aus

HaloITSM-Kontaktdaten:

• Büro: (Großbritannien) Beverly House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (USA) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Australien) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• Telefon: Großbritannien (+44 (0)1449 833111), USA (+1 (619) 432-0470), Australien (+61 (0) 3 8 820 5182)
• Website: www.haloitsm.com

HaloITSM-Preisdetails:

HaloITSM bietet zwei Preispläne mit einer kostenlosen Testversion an:

• Für Teams und Unternehmen: Dieser Plan beginnt bei 25 USD pro Monat und Agent (jährliche Abrechnung)
• Für Unternehmen: Kontakt für das Angebot

Empfehlen wir HaloITSM?

Ja, wir empfehlen HaloITSM, weil es eine der besten IT-Service-Management-Software ist, die eine breite Palette von ITIL-ausgerichteten Services für kleine und große Unternehmen bietet. Es bietet eine zentralisierte Plattform zur Verwaltung aller IT-bezogenen Aufgaben. Es spart Ihre Zeit und Mühe durch die Verwaltung der Prozessautomatisierung. In diesem Artikel haben wir versucht, Ihnen Details zu dieser verblüffenden IT-Service-Management-Software bereitzustellen, und wir hoffen, dass Sie ihn hilfreich finden werden.