HaloITSM Review (2022): Cel mai bun software de management al serviciilor IT (ITSM).

HaloITSM Review 2022:

Sunteți în căutarea celei mai bune soluții de management al serviciilor IT (ITSM) pentru a vă împuternici echipa IT și pentru a oferi servicii instant și eficiente aliniate la ITIL?

Doriți să vă simplificați întregul ciclu de viață al incidentului, de la crearea biletului până la rezumatul sau rezolvarea problemei?

Ai venit la locul potrivit! Avem soluția perfectă pentru problemele dvs. legate de IT sub forma HaloITSM.

În acest articol, ne vom aprofunda în detaliile acestui uimitor software de management al serviciilor IT și vom explora caracteristicile acestuia.

Fără să mai așteptăm, să începem!

Încercați HaloITSM gratuit

Introducere HaloITSM:

HaloITSM este un software de management al serviciilor IT conceput pentru a furniza servicii aliniate la ITIL. Poate fi folosit de organizații de toate dimensiunile din diverse industrii pentru a actualiza starea incidentelor și pentru a vedea detalii, cum ar fi nivelul de prioritate, ID-ul biletului, rezolvarea problemelor și datele create. Platforma se concentrează pe analiza proceselor IT pentru a se asigura că acestea se aliniază cu nevoile afacerii. Peste 100.000 de organizații, institute și persoane au încredere din peste 40 de țări din întreaga lume. Unele dintre institutele și organizațiile notabile includ Universitatea din Cambridge, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos și multe altele.

Software-ul oferă o gamă largă de caracteristici de management, inclusiv managementul incidentelor, managementul acordului la nivel de serviciu (SLA), managementul problemelor, managementul configurației, managementul sarcinilor, managementul lansărilor, managementul contractelor, managementul inventarului și managementul cunoștințelor pentru a oferi echipelor dumneavoastră capacitatea pentru a oferi cele mai bune servicii.

Mai mult, HaloITSM oferă câteva caracteristici suplimentare, cum ar fi un portal de autoservire, controlul schimbărilor, catalogul de servicii, tabloul de bord ușor de utilizat și asistența pentru clienți 24/7. În plus, software-ul se integrează cu o gamă largă de aplicații terță parte, inclusiv Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks și multe altele.

Să discutăm câteva dintre caracteristicile unice ale HaloITSM!

Care sunt caracteristicile unice ale HaloITSM:

HaloITSM oferă o varietate de funcții avansate pentru a ajuta echipele IT să ofere servicii optimizate clienților și angajaților. Unele dintre caracteristicile unice oferite de HaloITSM sunt prezentate mai jos:

1- Managementul incidentelor:

HaloITSM oferă o funcție avansată de gestionare a incidentelor aliniată la ITIL pentru a gestiona ușor și rapid incidentele și pentru a îndeplini SLA-urile. Ajută la restabilirea operațiunilor normale de serviciu cât mai curând posibil pentru a minimiza efectele negative asupra operațiunilor de afaceri. Platforma pune accent pe menținerea celor mai bune niveluri posibile de calitate și disponibilitate a serviciilor.

În plus, vă permite să nominalizați mai multe tipuri de cereri ca solicitări de gestionare a incidentelor și să rămâneți conform. În plus, puteți specifica cu ușurință valorile implicite (SLA, cutii poștale, categorii și priorități) la nivel de tip de solicitare înainte de a crea o solicitare.

În plus, oferă raportare granulară care vă ajută să urmăriți toată activitatea de solicitare a incidentelor de la început până la sfârșit. În plus, puteți crea manual incidente și le puteți atașa la biletele de problemă deschise prin identificare inteligentă.

Câteva beneficii suplimentare ale managementului incidentelor includ:

• Conectați ușor și eficient incidentele trimise de e-mail și web la cererile de probleme noi sau existente
• Raportați și analizați toate cauzele principale ale incidentelor pentru a îmbunătăți deciziile și serviciile viitoare
• Partajați rezoluțiile incidentelor cu echipa dvs. cu ajutorul bazei de cunoștințe cu un singur clic
• Comparați activitatea incidentului cu activele aferente pentru a îmbunătăți fiabilitatea serviciilor
• Urmăriți activitatea pe toată durata de viață a biletului, astfel încât acțiunile dvs. să fie complet transparente în scopuri de auditare a calității

2- Managementul cunoștințelor:

HaloITSM vă ajută să captați, să dezvoltați, să partajați și să utilizați cu ușurință cunoștințele organizaționale. Urmează o abordare multidisciplinară pentru a atinge obiectivele organizației dvs. prin utilizarea cât mai bună a cunoștințelor. Tehnologia de management al cunoștințelor vă ajută să îmbunătățiți cultura de partajare a informațiilor în afacerea dvs. Vă puteți construi cu ușurință baza de cunoștințe transformând soluțiile în articole sau creați conținut de înaltă calitate, cu indexare cuprinzătoare a cuvintelor cheie, atașări de fișiere și formatare bogată.

Iată câteva dintre avantajele majore ale caracteristicii Knowledge Management:

• Căutați titlul și conținutul, inclusiv rezoluțiile create de membrii echipei dvs., cu ajutorul indexării Full Word
• Formatare excelentă a textului pentru ecrane cu rezoluție și detalii complete pentru a adăuga format și imagini în funcție de preferințele dvs
• Faceți pe toată lumea responsabilă pentru munca lor, înregistrând cine a creat sau modifica intrarea și când, pentru audituri și controale de calitate
• Creați un articol din baza de cunoștințe (KB) înainte de a închide cererile pentru agenții dvs., astfel încât aceștia să se gândească la ce să adauge
• Conectați documentele plutitoare și atașamentele statistice la articol
• Creați un articol KB din biletul închis pe baza detaliilor, rezoluției și rezumatului
• Utilizați Web-Portal pentru autoservire pentru a alege articolele de publicat pentru utilizatorii finali

3- Managementul problemelor:

Funcția de management al problemelor oferită de HaloITSM vă ajută să automatizați și să creșteți gestionarea problemelor aflate în desfășurare prin identificarea cauzei principale a incidentelor și rezolvarea acestora, minimizând astfel efectele nefavorabile ale problemelor și incidentelor asupra afacerii. Aceste probleme pot fi cauzate de erori ale infrastructurii IT. HaloITSM își propune să ofere soluții excepționale de probleme prin prevenirea reapariției incidentelor legate de aceste erori.

4- Managementul SLA:

Facilitatea de gestionare a SLA a HaIoITSM vă împiedică să încălcați orice SLA. Vă permite să creați mai multe grupuri SLA personalizabile, descrieri, priorități și timpi pentru rezoluție și timpi de răspuns. În plus, puteți comunica eficient în întreaga organizație cu ajutorul regulilor de escaladare automată și a e-mailurilor.

5- Managementul lansării:

HaloITSM oferă o interfață ușor de utilizat, care vă ajută să planificați, să controlați și să documentați toate versiunile, de la mici remedieri de erori până la îmbunătățiri complexe ale software-ului dintr-un singur loc. De asemenea, vă permite să vă notificați utilizatorii finali despre modificări și actualizări de versiuni pentru a le menține la zi.

6- Managementul configurației:

Vă permite să vă monitorizați activele și dependențele dintre elementele de configurare. Puteți identifica și înregistra probleme și incidente împotriva activelor dvs. și puteți detecta defecțiunile sistemice înainte ca acestea să provoace incidente majore.

7- Managementul sarcinilor:

HaloITSM vă oferă un sistem centralizat pentru a rămâne la curent cu volumul de muncă prin organizarea proiectelor de sarcini într-un singur loc. Vă permite să vă integrați aplicațiile, să atribuiți membri la sarcini pentru a urmări performanța echipei și să vă conectați calendarul pentru a vă sincroniza toate întâlnirile și întâlnirile.

8- Managementul contractului:

Funcția de gestionare a contractelor vă ajută să gestionați o mulțime de sarcini, cum ar fi controlul produselor vândute consumatorilor dvs., urmăriți datele și documentele, aflați ce este facturat, cum și unde, conform datelor contractului.

9- Gestionarea stocurilor:

Vă rugăm să urmăriți controalele stocurilor și să le clasificați pe categorii, plus analizați costurile pentru o mai bună trasabilitate și servicii fără probleme. De asemenea, puteți crea manual articole sau chiar le puteți importa dintr-o bază de date existentă.

Care sunt motivele pentru a alege HaloITSM:

HaloITSM vine cu o gamă largă de funcționalități care îl fac unul dintre cele mai bune software de management al serviciilor IT. Iată câteva dintre principalele motive pentru a alege HaloITSM față de concurenții săi:

Soluții pentru mai multe sectoare:

HaloITSM oferă soluții pentru o gamă largă de sectoare. Unele dintre sectoare sunt prezentate mai jos:

• Sectorul public: platforma este de încredere în toate sectoarele publice, inclusiv în serviciile de urgență, consiliile și guvernul central. Oferă o experiență IT intuitivă și reduce cheltuielile generale. Permite sectoarelor publice să gestioneze cu ușurință configurația, să actualizeze fluxurile de lucru și să reducă costul total de proprietate.
• Sectorul educațional: HalolTSM oferă soluții pentru diverse sectoare educaționale, inclusiv școli, colegii, trusturi cu mai multe academii și universități. Oferă cele mai bune practici ITIL, care susțin procese standardizate pentru a ajuta la planificarea, gestionarea și furnizarea de servicii IT la nivelul campusului. Instituțiile de învățământ pot folosi portalul de autoservire oferit de HaloITSM pentru a le oferi studenților posibilitatea de a găsi răspunsuri instantaneu cu articole KB, întrebări frecvente și răspunsuri predefinite.
• Servicii financiare: Platforma oferă, de asemenea, software ITSM puternic și securizat pentru industria serviciilor financiare, pentru a beneficia de un singur sistem centralizat pentru procesele ITIL, cum ar fi managementul problemelor, incidentelor și schimbărilor.
• Sectorul de asistență medicală: HaloITSM ajută furnizorii de asistență medicală să economisească timp prețios prin automatizarea procesului de gestionare. Organizațiile din domeniul sănătății pot folosi software-ul pentru a controla CMDB, a vizualiza dependențele dintre CI și a urmări elementele de configurare.

Portal de autoservire:

Platforma oferă un portal complet personalizabil și etichetă albă pentru a construi o extensie a mărcii dvs. cu libertate. În plus, utilizatorii finali își pot accesa cererile, pot ridica diverse bilete și pot găsi soluții la problemele lor prin intermediul articolelor KB. Interesant, HaloITSM vă permite să controlați datele pe care le văd și le efectuează în funcție de utilizator.

Schimba controlul:

Caracteristica remarcabilă de gestionare a schimbărilor de la HaloITSM vă ajută să planificați, să executați și să urmăriți schimbările organizaționale de orice nivel. Se asigură că procedurile și abordările standardizate sunt utilizate pentru a gestiona eficient toate schimbările din întreaga companie.

Catalog de servicii:

Software-ul vă permite să urmăriți toate acțiunile conforme ITIL efectuate prin intermediul sistemului. Puteți să vă informați echipa despre toate progresele și să vă mențineți clientul la curent prin furnizarea de rapoarte detaliate cu informații relevante.

Tabloul de bord al proiectului în timp real:

HaloITSM oferă un tablou de bord ușor de utilizat și curat, care partajează vizualizarea live a tuturor proiectelor în derulare pentru a obține vizibilitate și claritate. În plus, vă actualizează automat, astfel încât să vă puteți monitoriza proiectele și să faceți cheltuirea resurselor să fie transparente.

Descoperirea automată a activelor:

HaloITSM vă ajută să automatizați descoperirea activelor în compania dvs. pentru a simplifica procesul de întreținere a activelor și, de asemenea, pentru a automatiza procesul de colectare. Cu platforma, puteți obține mai mult control asupra activelor, contactelor și articolelor dvs. într-un singur loc pentru a oferi echipei dvs. putere și transparență.

Platformă ITSM integrată:

Oferă un singur sistem bazat pe cloud pentru a capta întregul proces ITIL și pentru a vă ajuta echipa să urmărească și să gestioneze cu ușurință toate activele, biletele și proiectele.

Avantaje și dezavantaje ale HaloITSM:

Pro:

• Furnizați cu ușurință servicii aliniate la ITIL
• O gamă largă de instrumente de management, cum ar fi incident, SLA, problemă, inventar etc.
• Gestionați cu ușurință incidentele și îndepliniți SLA-urile
• Automatizarea fluxului de lucru
• Comunicare centralizată
• Efectuați toate sarcinile dintr-un singur sistem centralizat
• Oferă integrări multiple
• Gestionați și organizați cu ușurință sarcinile, documentele și versiunile
• Creați articole bazate pe cunoștințe
• Identificați defecțiunile sistemice înainte de a provoca incidente majore
• Atribuiți cu ușurință sarcini utilizatorilor
• Urmăriți munca echipei
• Conectați-vă calendarul pentru a sincroniza întâlnirile și întâlnirile
• Autonomie asupra configurației
• Tabloul de bord ușor de utilizat
• 100% sigur și securizat
• Accesibil
• Asistență clienți 24/7

Contra:

• Configurația poate fi complexă

Încercați HaloITSM gratuit

Detalii de contact HaloITSM:

• Birou: (Marea Britanie) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (SUA) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Australia) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• Telefon: Marea Britanie (+44 (0)1449 833111), SUA (+1 (619) 432-0470), Australia (+61 (0) 3 8 820 5182)
• Site: www.haloitsm.com

Detalii de preț HaloITSM:

HaloITSM oferă două planuri de preț cu o probă gratuită:

• Pentru echipe și companii: acest plan începe de la 25 USD pe lună per agent (facturat anual)
• Pentru Enterprise: Contactați pentru cotație

Recomandăm HaloITSM?

Da, recomandăm HaloITSM deoarece este unul dintre cele mai bune software de management al serviciilor IT care oferă o gamă largă de servicii aliniate ITIL pentru organizații mici și mari. Oferă o platformă centralizată pentru a gestiona toate sarcinile legate de IT. Vă economisește timp și efort prin gestionarea automatizării proceselor. Prin acest articol, am încercat să vă oferim detalii despre acest software uluitor de management al serviciilor IT și sperăm că îl veți găsi de ajutor.