Revisión de HaloITSM (2022): el mejor software de gestión de servicios de TI (ITSM)

Revisión de HaloITSM 2022:

¿Está buscando la mejor solución de gestión de servicios de TI (ITSM) para empoderar a su equipo de TI y brindar un servicio alineado con ITIL instantáneo y eficiente?

¿Quiere optimizar todo el ciclo de vida de su incidente, desde la creación del ticket hasta el resumen o la resolución del problema?

¡Has venido al lugar correcto! Tenemos la solución perfecta para sus problemas relacionados con TI en forma de HaloITSM.

En este artículo, profundizaremos en los detalles de este increíble software de administración de servicios de TI y exploraremos sus funciones.

Sin esperar más, ¡comencemos!

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HaloITSM Introducción:

HaloITSM es un software de gestión de servicios de TI diseñado para ofrecer un servicio alineado con ITIL. Puede ser utilizado por organizaciones de todos los tamaños en diversas industrias para actualizar el estado de los incidentes y ver detalles, como el nivel de prioridad, la identificación del ticket, la resolución de problemas y los datos creados. La plataforma se enfoca en analizar los procesos de TI para asegurarse de que se alineen con las necesidades comerciales. Cuenta con la confianza de más de 100 000 organizaciones, institutos e individuos de más de 40 países en todo el mundo. Algunos de los institutos y organizaciones notables incluyen la Universidad de Cambridge, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos y muchos más.

El software ofrece una amplia gama de funciones de gestión, que incluyen gestión de incidentes, gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestión de problemas, gestión de configuración, gestión de tareas, gestión de versiones, gestión de contratos, gestión de inventario y gestión del conocimiento para dar a sus equipos la capacidad para entregar lo mejor en servicio.

Además, HaloITSM ofrece algunas características adicionales, como un portal de autoservicio, control de cambios, catálogo de servicios, panel fácil de usar y atención al cliente 24/7. Además, el software se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluidas Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks y más.

¡Discutamos algunas de las características únicas de HaloITSM!

¿Cuáles son las características únicas de HaloITSM:

HaloITSM ofrece una variedad de funciones avanzadas para ayudar a los equipos de TI a brindar un servicio optimizado a clientes y empleados. Algunas de las características únicas que ofrece HaloITSM se detallan a continuación:

1- Gestión de Incidencias:

HaloITSM ofrece una función avanzada de gestión de incidentes alineada con ITIL para gestionar incidentes de manera fácil y rápida y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. Ayuda a restaurar las operaciones de servicio normales lo antes posible para minimizar los efectos negativos en las operaciones comerciales. La plataforma hace hincapié en mantener los mejores niveles posibles de calidad y disponibilidad del servicio.

Además, le permite nominar múltiples tipos de solicitudes como solicitudes de gestión de incidentes y cumplir con las normas. Además, puede especificar fácilmente valores predeterminados (SLA, buzones, categorías y prioridades) en el nivel de tipo de solicitud antes de crear una solicitud.

Además, ofrece informes granulares que lo ayudan a rastrear toda la actividad de solicitud de incidentes de principio a fin. Además, puede crear incidentes manualmente y adjuntarlos a tickets de problemas abiertos a través de una identificación inteligente.

Algunos beneficios adicionales de la gestión de incidentes incluyen:

• Vincule de manera fácil y eficiente los incidentes enviados por correo electrónico y web a las solicitudes de problemas nuevos o existentes
• Informar y analizar todas las causas raíz de los incidentes para mejorar las decisiones y los servicios futuros
• Comparta resoluciones de incidentes con su equipo con la ayuda de su base de conocimientos con un solo clic
• Compare la actividad de incidentes con los activos relacionados para mejorar la confiabilidad de los servicios
• Realice un seguimiento de la actividad a lo largo de la vida útil del ticket para que sus acciones sean totalmente transparentes con fines de auditoría de calidad.

2- Gestión del conocimiento:

HaloITSM lo ayuda a capturar, desarrollar, compartir y usar el conocimiento organizacional fácilmente. Sigue un enfoque multidisciplinario para lograr los objetivos de su organización haciendo el mejor uso del conocimiento. La tecnología de gestión del conocimiento le facilita mejorar la cultura de compartir información en su empresa. Puede construir fácilmente su base de conocimientos al convertir soluciones en artículos o crear contenido de alta calidad con indexación integral de palabras clave, archivos adjuntos y formato enriquecido.

Los siguientes son algunos de los principales beneficios de la función Gestión del conocimiento:

• Busque títulos y contenidos, incluidas las resoluciones creadas por los miembros de su equipo, con la ayuda de la indexación de Full Word
• Excelente formato de texto para pantallas de resolución y detalles completos para agregar formato e imágenes según sus preferencias
• Haga que todos sean responsables de su trabajo registrando quién creó o modificó la entrada y cuándo, para auditorías y controles de calidad.
• Cree un artículo de Knowledge Base (KB) antes de cerrar solicitudes para sus agentes para que piensen qué agregar
• Vincular documentos flotantes y adjuntos de estadísticas al artículo
• Cree un artículo de KB a partir del ticket cerrado en función de los detalles, la resolución y el resumen
• Use Web-Portal para el autoservicio para elegir los artículos para publicar a los usuarios finales

3- Gestión de problemas:

La función de gestión de problemas que ofrece HaloITSM le ayuda a automatizar y aumentar la gestión de problemas continuos al identificar la causa raíz de los incidentes y resolverlos, minimizando así los efectos desfavorables de los problemas e incidentes en el negocio. Estos problemas pueden ser causados ​​por errores de infraestructura de TI. HaloITSM tiene como objetivo ofrecer una resolución de problemas excepcional al evitar la recurrencia de incidentes relacionados con estos errores.

4- Gestión de SLA:

La función de gestión de SLA de HaIoITSM le impide violar cualquier SLA. Le permite crear múltiples grupos de SLA, descripciones, prioridades y tiempos personalizables para la resolución y los tiempos de respuesta. Además, puede comunicarse de manera efectiva en toda su organización con la ayuda de correos electrónicos y reglas de escalada automatizadas.

5- Gestión de lanzamientos:

HaloITSM ofrece una interfaz fácil de usar que lo ayuda a planificar, controlar y documentar todos sus lanzamientos, desde pequeñas correcciones de errores hasta mejoras de software complejas desde un solo lugar. También le permite notificar a sus usuarios finales sobre cambios y actualizaciones de versiones para mantenerlos actualizados.

6- Gestión de la configuración:

Le permite monitorear sus activos y dependencias entre los elementos de configuración. Puede identificar y registrar problemas e incidentes contra sus activos y detectar fallas sistémicas antes de que causen incidentes importantes.

7- Gestión de tareas:

HaloITSM le ofrece un sistema centralizado para mantenerse al tanto de su carga de trabajo mediante la organización de sus proyectos de tareas en un solo lugar. Le permite integrar sus aplicaciones, asignar miembros a tareas para realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo y conectar su calendario para sincronizar todas sus citas y reuniones.

8- Gestión de contratos:

La función de administración de contratos lo ayuda a administrar muchas tareas, como controlar los productos vendidos a sus consumidores, rastrear fechas y documentos, determinar qué se factura, cómo y dónde, según los datos del contrato.

9- Gestión de inventario:

Realice un seguimiento de los controles de existencias y clasifíquelos, además de analizar los costos para una mejor trazabilidad y un servicio sin inconvenientes. También puede crear elementos manualmente o incluso importarlos desde una base de datos existente.

¿Cuáles son las razones para elegir HaloITSM?

HaloITSM viene con una amplia gama de funcionalidades que lo convierten en uno de los mejores software de gestión de servicios de TI. Las siguientes son algunas de las principales razones para elegir HaloITSM sobre sus competidores:

Soluciones para Múltiples Sectores:

HaloITSM ofrece soluciones para una amplia gama de sectores. Algunos de los sectores son los siguientes:

• Sector público: la plataforma cuenta con la confianza de todos los sectores públicos, incluidos los servicios de emergencia, los consejos y el gobierno central. Ofrece una experiencia de TI intuitiva y reduce los gastos generales. Permite que los sectores públicos administren fácilmente la configuración, actualicen los flujos de trabajo y reduzcan el costo total de propiedad.
• Sector educativo: HalolTSM ofrece soluciones para varios sectores educativos, incluidas escuelas, colegios, fideicomisos de múltiples academias y universidades. Proporciona las mejores prácticas de ITIL listas para usar que admiten procesos estandarizados para ayudar a planificar, administrar y brindar servicios de TI en todo el campus. Los institutos educativos pueden usar el portal de autoservicio que ofrece HaloITSM para brindar a sus estudiantes la capacidad de encontrar respuestas instantáneamente con artículos de KB, preguntas frecuentes y respuestas enlatadas.
• Servicios financieros: la plataforma también ofrece un software ITSM potente y seguro para que la industria de servicios financieros se beneficie de un único sistema centralizado para los procesos ITIL, como la gestión de problemas, incidentes y cambios.
• Sector de la salud: HaloITSM ayuda a los proveedores de atención médica a ahorrar un tiempo valioso al automatizar el proceso de gestión. Las organizaciones de atención médica pueden usar el software para controlar la CMDB, visualizar las dependencias entre los CI y realizar un seguimiento de los elementos de configuración.

Portal de autoservicio:

La plataforma ofrece un portal totalmente personalizable y de marca blanca para construir una extensión de su marca con libertad. Además, los usuarios finales pueden acceder a sus solicitudes, generar varios tickets y encontrar soluciones a sus problemas a través de los artículos de KB. Curiosamente, HaloITSM le permite controlar los datos que ven y realizan en función del usuario.

Cambio de control:

La notable función de gestión de cambios de HaloITSM lo ayuda a planificar, ejecutar y realizar un seguimiento de los cambios organizacionales de cualquier nivel. Se asegura de que se utilicen procedimientos y enfoques estandarizados para manejar de manera efectiva todos los cambios en toda su empresa.

Catálogo de servicios:

El software le permite realizar un seguimiento de todas las acciones compatibles con ITIL realizadas a través del sistema. Puede informar a su equipo sobre todo el progreso y mantener a su cliente actualizado al proporcionar informes detallados sobre información relevante.

Tablero de proyectos en tiempo real:

HaloITSM ofrece un tablero limpio y fácil de usar que comparte la vista en vivo de todos los proyectos en curso para ganar visibilidad y claridad. Además, lo actualiza automáticamente para que pueda monitorear sus proyectos y hacer que el gasto de recursos sea transparente.

Descubrimiento automático de activos:

HaloITSM lo ayuda a automatizar el descubrimiento de activos en su empresa para simplificar el proceso de mantenimiento de activos y también automatizar el proceso de recolección. Con la plataforma, puede obtener más control sobre sus activos, contactos y artículos en un solo lugar para darle poder y transparencia a su equipo.

Plataforma integrada de ITSM:

Ofrece un único sistema basado en la nube para capturar todo su proceso de ITIL y ayudar a su equipo a rastrear y administrar fácilmente todos los activos, tickets y proyectos.

Pros y contras de HaloITSM:

Ventajas:

• Entregue fácilmente servicios alineados con ITIL
• Una amplia gama de herramientas de gestión como Incidencia, SLA, Problema, Inventario, etc.
• Gestione fácilmente los incidentes y cumpla los SLA
• Automatización del flujo de trabajo
• Comunicación centralizada
• Realice todas las tareas desde un único sistema centralizado
• Ofrece múltiples integraciones
• Administre y organice fácilmente tareas, documentos y comunicados
• Crear artículos basados ​​en el conocimiento
• Identifique las fallas sistémicas antes de que causen incidentes importantes
• Asigne fácilmente la tarea de los usuarios
• Seguimiento del trabajo del equipo
• Conecta tu calendario para sincronizar citas y reuniones
• Autonomía sobre la configuración
• Tablero fácil de usar
• 100% seguro y protegido
• Asequible
• Atención al cliente 24/7

Contras:

• La configuración puede ser compleja

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Detalles de contacto de HaloITSM:

• Oficina: (Reino Unido) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (EE. UU.) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Australia) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• Teléfono: Reino Unido (+44 (0)1449 833111), EE. UU. (+1 (619) 432-0470), Australia (+61 (0) 3 8 820 5182)
• Sitio web: www.haloitsm.com

Detalles de precios de HaloITSM:

HaloITSM ofrece dos planes de precios con una prueba gratuita:

• Para equipos y empresas: este plan comienza desde $ 25 por mes por agente (facturado anualmente)
• Para Enterprise: contacto para la cotización

¿Recomendamos HaloITSM?

Sí, recomendamos HaloITSM porque es uno de los mejores software de gestión de servicios de TI que proporciona una amplia gama de servicios alineados con ITIL para organizaciones pequeñas y grandes. Ofrece una plataforma centralizada para administrar todas las tareas relacionadas con TI. Le ahorra tiempo y esfuerzo al administrar la automatización de procesos. A través de este artículo, intentamos brindarle detalles sobre este asombroso software de administración de servicios de TI, y esperamos que lo encuentre útil.