HaloITSM Review (2022): ซอฟต์แวร์การจัดการบริการด้านไอทีที่ดีที่สุด (ITSM)

HaloITSM รีวิว 2022:

คุณกำลังมองหาโซลูชันการจัดการบริการด้านไอที (ITSM) ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับทีมไอทีของคุณและให้บริการที่สอดคล้องกับ ITIL ได้ทันทีและมีประสิทธิภาพใช่หรือไม่

คุณต้องการทำให้วงจรชีวิตเหตุการณ์ทั้งหมดของคุณคล่องตัวขึ้นตั้งแต่การสร้างตั๋วไปจนถึงสรุปปัญหาหรือวิธีแก้ไขหรือไม่?

คุณได้มาถึงสถานที่ที่เหมาะสม! เรามีทางออกที่สมบูรณ์แบบสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับไอทีของคุณในรูปแบบของ HaloITSM

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกรายละเอียดของซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอทีที่น่าทึ่งนี้ และสำรวจคุณลักษณะต่างๆ

โดยไม่ต้องรออีกต่อไป มาเริ่มกันเลย!

ลองใช้ HaloITSM ฟรี

HaloITSM บทนำ:

HaloITSM เป็นซอฟต์แวร์การจัดการบริการด้านไอทีที่ออกแบบมาเพื่อให้บริการที่สอดคล้องกับ ITIL สามารถใช้โดยองค์กรทุกขนาดในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่ออัปเดตสถานะเหตุการณ์และดูรายละเอียด เช่น ระดับความสำคัญ ID ตั๋ว การแก้ไขปัญหา และข้อมูลที่สร้างขึ้น แพลตฟอร์มนี้เน้นที่การวิเคราะห์กระบวนการด้านไอทีเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ ได้รับความไว้วางใจจากองค์กร สถาบัน และบุคคลมากกว่า 100,000 แห่งจากกว่า 40 ประเทศทั่วโลก สถาบันและองค์กรที่มีชื่อเสียงบางแห่ง ได้แก่ University Of Cambridge, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos และอีกมากมาย

ซอฟต์แวร์นำเสนอคุณสมบัติการจัดการที่หลากหลาย รวมถึงการจัดการเหตุการณ์ การจัดการข้อตกลงระดับบริการ (SLA) การจัดการปัญหา การจัดการการกำหนดค่า การจัดการงาน การจัดการรุ่น การจัดการสัญญา การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดการความรู้ เพื่อให้ทีมของคุณมีความสามารถ เพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ HaloITSM ยังนำเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่าง เช่น พอร์ทัลบริการตนเอง การควบคุมการเปลี่ยนแปลง แคตตาล็อกบริการ แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย และการสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังรวมเข้ากับแอปของบริษัทอื่นอีกมากมาย เช่น Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks และอื่นๆ

มาพูดถึงคุณสมบัติพิเศษบางอย่างของ HaloITSM กันเถอะ!

คุณลักษณะเฉพาะของ HaloITSM คืออะไร:

HaloITSM นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงที่หลากหลายเพื่อช่วยให้ทีมไอทีให้บริการที่คล่องตัวแก่ลูกค้าและพนักงาน คุณลักษณะเฉพาะบางอย่างที่ HaloITSM นำเสนอมีดังต่อไปนี้:

1- การจัดการเหตุการณ์:

HaloITSM นำเสนอคุณลักษณะการจัดการเหตุการณ์ที่จัดแนว ITIL ขั้นสูงเพื่อจัดการเหตุการณ์และปฏิบัติตาม SLA ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ช่วยฟื้นฟูการดำเนินงานบริการตามปกติโดยเร็วที่สุดเพื่อลดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ แพลตฟอร์มเน้นการรักษาระดับคุณภาพและความพร้อมในการให้บริการที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเสนอชื่อคำขอหลายประเภทเป็นคำขอการจัดการเหตุการณ์และยังคงปฏิบัติตาม นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุค่าเริ่มต้น (SLA กล่องจดหมาย หมวดหมู่ และลำดับความสำคัญ) ได้อย่างง่ายดายที่ระดับประเภทคำขอก่อนที่จะสร้างคำขอ

นอกจากนี้ยังมีการรายงานแบบละเอียดที่ช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมการร้องขอเหตุการณ์ทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างเหตุการณ์ด้วยตนเองและแนบกับตั๋วปัญหาที่เปิดอยู่ได้ผ่านการระบุอัจฉริยะ

ประโยชน์เพิ่มเติมบางประการของการจัดการเหตุการณ์รวมถึง:

• เชื่อมโยงอีเมลและเหตุการณ์ที่ส่งไปยังคำขอปัญหาใหม่หรือที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ
• รายงานและวิเคราะห์ต้นเหตุของเหตุการณ์ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจและบริการในอนาคต
• แบ่งปันการแก้ปัญหากับทีมของคุณด้วยความช่วยเหลือจากฐานความรู้ของคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
• เปรียบเทียบกิจกรรมของเหตุการณ์กับสินทรัพย์ที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของบริการ
• ติดตามกิจกรรมตลอดอายุตั๋วเพื่อให้การดำเนินการของคุณโปร่งใสอย่างสมบูรณ์เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบคุณภาพ

2- การจัดการความรู้:

HaloITSM ช่วยให้คุณรวบรวม พัฒนา แบ่งปัน และใช้ความรู้ขององค์กรได้อย่างง่ายดาย เป็นไปตามแนวทางแบบสหวิทยาการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรของคุณโดยใช้ความรู้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เทคโนโลยีการจัดการความรู้ช่วยให้คุณปรับปรุงวัฒนธรรมการแบ่งปันข้อมูลในธุรกิจของคุณได้ง่าย คุณสามารถสร้างฐานความรู้ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยการแปลงโซลูชันเป็นบทความหรือสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงด้วยการจัดทำดัชนีคำสำคัญที่ครอบคลุม ไฟล์แนบ และการจัดรูปแบบที่หลากหลาย

ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักๆ บางประการของฟีเจอร์การจัดการความรู้:

• ค้นหาชื่อเรื่องและเนื้อหา รวมถึงความละเอียดที่สร้างโดยสมาชิกในทีมของคุณด้วยความช่วยเหลือของการจัดทำดัชนีคำแบบเต็ม
• การจัดรูปแบบข้อความที่ยอดเยี่ยมสำหรับหน้าจอความละเอียดและรายละเอียดทั้งหมดเพื่อเพิ่มรูปแบบและรูปภาพตามที่คุณต้องการ
• ให้ทุกคนรับผิดชอบงานของตนโดยการบันทึกที่สร้างหรือแก้ไขรายการและเมื่อใดสำหรับการตรวจสอบและการควบคุมคุณภาพ
• สร้างบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ (KB) ก่อนปิดคำขอสำหรับตัวแทนของคุณ เพื่อให้พวกเขาคิดว่าจะเพิ่มเติมอะไร
• เชื่อมโยงเอกสารลอยตัวและเอกสารแนบสถิติกับบทความ
• สร้างบทความ KB จากตั๋วที่ปิดแล้วตามรายละเอียด ความละเอียด และสรุป
• ใช้เว็บพอร์ทัลสำหรับบริการตนเองเพื่อเลือกบทความที่จะเผยแพร่ไปยังผู้ใช้ปลายทาง

3- การจัดการปัญหา:

คุณลักษณะการจัดการปัญหาที่นำเสนอโดย HaloITSM ช่วยให้คุณสามารถทำให้ระบบอัตโนมัติและเพิ่มการจัดการปัญหาอย่างต่อเนื่องโดยการระบุสาเหตุที่แท้จริงของเหตุการณ์และแก้ไขปัญหา ซึ่งจะช่วยลดผลกระทบด้านลบของปัญหาและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับธุรกิจให้เหลือน้อยที่สุด ปัญหาเหล่านี้อาจเกิดจากข้อผิดพลาดของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที HaloITSM มุ่งหวังที่จะมอบการแก้ไขปัญหาที่ยอดเยี่ยมโดยป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นอีก

4- การจัดการ SLA:

สิ่งอำนวยความสะดวกการจัดการ SLA ของ HaIoITSM ป้องกันไม่ให้คุณละเมิด SLA ใดๆ ช่วยให้คุณสร้างกลุ่ม SLA ที่ปรับแต่งได้ คำอธิบาย ลำดับความสำคัญ และการกำหนดเวลาสำหรับการแก้ปัญหาและเวลาตอบสนอง นอกจากนี้ คุณยังสามารถสื่อสารทั่วทั้งองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือของกฎการยกระดับอัตโนมัติและอีเมล

5- การจัดการการเปิดตัว:

HaloITSM นำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณวางแผน ควบคุม และจัดทำเอกสารเผยแพร่ทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่การแก้ไขจุดบกพร่องเล็กๆ ไปจนถึงการปรับปรุงซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนจากที่เดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแจ้งผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตเวอร์ชันเพื่อให้อัปเดตอยู่เสมอ

6- การจัดการการกำหนดค่า:

ช่วยให้คุณตรวจสอบสินทรัพย์และการอ้างอิงระหว่างรายการการกำหนดค่า คุณสามารถระบุและบันทึกปัญหาและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับทรัพย์สินของคุณและตรวจจับความล้มเหลวของระบบก่อนที่จะทำให้เกิดเหตุการณ์สำคัญ

7- การจัดการงาน:

HaloITSM เสนอระบบแบบรวมศูนย์เพื่อให้คุณควบคุมปริมาณงานของคุณผ่านการจัดระเบียบโครงการงานของคุณในที่เดียว ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมแอป มอบหมายงานให้กับสมาชิกเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีม และเชื่อมต่อปฏิทินของคุณเพื่อซิงค์การนัดหมายและการประชุมทั้งหมดของคุณ

8- การจัดการสัญญา:

ฟีเจอร์การจัดการสัญญาช่วยให้คุณจัดการงานต่างๆ ได้มากมาย เช่น การควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคของคุณ ติดตามวันที่และเอกสาร คำนวณว่าจะมีการเรียกเก็บเงินอย่างไร อย่างไร และที่ไหน ภายใต้ข้อมูลสัญญา

9- การจัดการสินค้าคงคลัง:

โปรดติดตามการควบคุมสต็อกและจัดหมวดหมู่ รวมทั้งวิเคราะห์ต้นทุนเพื่อการตรวจสอบย้อนกลับที่ดีขึ้นและการบริการที่ราบรื่น คุณยังสามารถสร้างรายการด้วยตนเองหรือนำเข้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ได้

เหตุผลในการเลือก HaloITSM คืออะไร:

HaloITSM มาพร้อมกับฟังก์ชันหลากหลายที่ทำให้เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการบริการด้านไอทีที่ดีที่สุด ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลักบางประการในการเลือก HaloITSM เหนือคู่แข่ง:

โซลูชั่นสำหรับหลายภาคส่วน:

HaloITSM นำเสนอโซลูชั่นสำหรับภาคส่วนต่างๆ ภาคบางส่วนได้รับด้านล่าง:

• ภาครัฐ: แพลตฟอร์มนี้ได้รับความไว้วางใจจากภาครัฐ รวมถึงบริการฉุกเฉิน สภา และรัฐบาลกลาง มอบประสบการณ์ไอทีที่ใช้งานง่ายและลดค่าใช้จ่าย ช่วยให้ภาครัฐจัดการการกำหนดค่า อัปเดตเวิร์กโฟลว์ และลดต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของได้อย่างง่ายดาย
• ภาคการศึกษา: HalolTSM นำเสนอโซลูชั่นสำหรับภาคการศึกษาต่างๆ รวมถึงโรงเรียน วิทยาลัย สถาบันหลายแห่ง และมหาวิทยาลัย นำเสนอแนวทางปฏิบัติ ITIL ที่ดีที่สุดนอกกรอบซึ่งสนับสนุนกระบวนการที่เป็นมาตรฐานเพื่อช่วยวางแผน จัดการ และให้บริการด้านไอทีทั่วทั้งวิทยาเขต สถาบันการศึกษาสามารถใช้พอร์ทัลบริการตนเองที่นำเสนอโดย HaloITSM เพื่อให้นักเรียนสามารถค้นหาคำตอบได้ทันทีด้วยบทความ KB คำถามที่พบบ่อย และคำตอบสำเร็จรูป
• บริการทางการเงิน: แพลตฟอร์มนี้ยังมีซอฟต์แวร์ ITSM ที่ทรงพลังและปลอดภัยสำหรับอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน เพื่อรับประโยชน์จากระบบที่รวมศูนย์เพียงระบบเดียวสำหรับกระบวนการ ITIL เช่น ปัญหา เหตุการณ์ และการจัดการการเปลี่ยนแปลง
• ภาคการ ดูแลสุขภาพ: HaloITSM ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพประหยัดเวลาอันมีค่าโดยทำให้กระบวนการจัดการเป็นไปโดยอัตโนมัติ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อควบคุม CMDB แสดงภาพการพึ่งพาระหว่าง CI และติดตามรายการการกำหนดค่า

พอร์ทัลบริการตนเอง:

แพลตฟอร์มนี้นำเสนอพอร์ทัลที่ปรับแต่งได้และไวท์เลเบลเพื่อสร้างส่วนขยายแบรนด์ของคุณอย่างอิสระ นอกจากนี้ ผู้ใช้ปลายทางยังสามารถเข้าถึงคำขอ เรียกตั๋วต่างๆ และค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาผ่านบทความ KB ที่น่าสนใจ HaloITSM ให้คุณควบคุมข้อมูลที่พวกเขาเห็นและดำเนินการตามผู้ใช้

การเปลี่ยนแปลงการควบคุม:

คุณลักษณะการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นของ HaloITSM ช่วยให้คุณวางแผน ดำเนินการ และติดตามการเปลี่ยนแปลงขององค์กรในทุกระดับ ทำให้แน่ใจว่ามีการใช้ขั้นตอนและแนวทางที่เป็นมาตรฐานเพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดทั่วทั้งบริษัทของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

แคตตาล็อกบริการ:

ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณติดตามการดำเนินการที่สอดคล้องกับ ITIL ทั้งหมดที่ดำเนินการผ่านระบบ คุณสามารถแจ้งทีมของคุณเกี่ยวกับความคืบหน้าทั้งหมดและแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบโดยให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

แดชบอร์ดโครงการแบบเรียลไทม์:

HaloITSM นำเสนอแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและสะอาด ซึ่งแชร์มุมมองสดของโครงการที่กำลังดำเนินการอยู่ทั้งหมดเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจน นอกจากนี้ยังอัปเดตคุณโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบโครงการของคุณและทำให้การใช้ทรัพยากรเป็นไปอย่างโปร่งใส

การค้นพบสินทรัพย์อัตโนมัติ:

HaloITSM ช่วยให้คุณค้นพบสินทรัพย์ในบริษัทของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการบำรุงรักษาสินทรัพย์และทำให้กระบวนการรวบรวมเป็นไปโดยอัตโนมัติ ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถควบคุมทรัพย์สิน ผู้ติดต่อ และรายการของคุณได้มากขึ้นในที่เดียว เพื่อให้ทีมของคุณมีอำนาจและความโปร่งใส

แพลตฟอร์ม ITSM แบบบูรณาการ:

นำเสนอระบบบนคลาวด์ระบบเดียวเพื่อจับภาพกระบวนการ ITIL ทั้งหมดของคุณ และช่วยให้ทีมของคุณติดตามและจัดการทรัพย์สิน ตั๋ว และโครงการทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

ข้อดีและข้อเสียของ HaloITSM:

ข้อดี:

• ให้บริการที่สอดคล้องกับ ITIL ได้อย่างง่ายดาย
• เครื่องมือการจัดการที่หลากหลาย เช่น Incident, SLA, Problem, Inventory เป็นต้น
• จัดการเหตุการณ์และปฏิบัติตาม SLA ได้อย่างง่ายดาย
• ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
• การสื่อสารแบบรวมศูนย์
• ดำเนินงานทั้งหมดจากระบบรวมศูนย์เดียว
• เสนอการผสานรวมหลายรายการ
• จัดการและจัดระเบียบงาน เอกสาร และการเผยแพร่ได้อย่างง่ายดาย
• สร้างบทความตามองค์ความรู้
• ระบุความล้มเหลวของระบบก่อนที่จะก่อให้เกิดเหตุการณ์สำคัญ
• มอบหมายงานผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย
• ติดตามผลงานของทีมงาน
• เชื่อมต่อปฏิทินของคุณเพื่อซิงค์การนัดหมายและการประชุม
• อิสระเหนือการกำหนดค่า
• แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย
• ปลอดภัย100%
• ซื้อได้
• การสนับสนุนลูกค้า 24/7

จุดด้อย:

• การกำหนดค่าอาจซับซ้อน

ลองใช้ HaloITSM ฟรี

รายละเอียดการติดต่อ HaloITSM:

• สำนักงาน: (สหราชอาณาจักร) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (USA) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (ออสเตรเลีย) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• โทรศัพท์: สหราชอาณาจักร (+44 (0)1449 833111), สหรัฐอเมริกา (+1 (619) 432-0470), ออสเตรเลีย (+61 (0) 3 8 820 5182)
• เว็บไซต์: www.haloitsm.com

รายละเอียดราคา HaloITSM:

HaloITSM เสนอแผนราคาสองแผนพร้อมการทดลองใช้ฟรี:

• สำหรับทีมและบริษัท: แผนนี้เริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือนต่อตัวแทน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
• สำหรับองค์กร: ติดต่อขอใบเสนอราคา

เราแนะนำ HaloITSM หรือไม่?

ใช่ เราขอแนะนำ HaloITSM เพราะเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการบริการด้านไอทีที่ดีที่สุดที่ให้บริการ ITIL ที่หลากหลายสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ มีแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับไอทีทั้งหมด ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของคุณด้วยการจัดการกระบวนการอัตโนมัติ จากบทความนี้ เราพยายามให้รายละเอียดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการบริการด้านไอทีที่น่าตกใจนี้ และเราหวังว่าคุณจะพบว่ามีประโยชน์