HaloITSM 評測（2022 年）：最佳 IT 服務管理 (ITSM) 軟件

HaloITSM 評論 2022：

您是否正在尋找最佳的 IT 服務管理 (ITSM) 解決方案來增強您的 IT 團隊並提供即時高效的 ITIL 一致服務？

您想簡化從工單創建到問題摘要或解決的整個事件生命週期嗎？

你來對地方了！ 我們以 HaloITSM 的形式為您的 IT 相關問題提供完美的解決方案。

在本文中，我們將深入探討這款出色的 IT 服務管理軟件的詳細信息並探索其功能。

無需等待，讓我們開始吧！

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HaloITSM 簡介：

HaloITSM 是一款 IT 服務管理軟件，旨在提供符合 ITIL 的服務。 各個行業的各種規模的組織都可以使用它來更新事件狀態並查看詳細信息，例如優先級、票證 ID、問題解決方案和創建的數據。 該平台專注於分析 IT 流程，以確保它們符合業務需求。 它受到來自全球 40 多個國家的 100,000 多個組織、機構和個人的信任。 一些著名的機構和組織包括劍橋大學、索尼音樂、Network Homes、阿克蘇諾貝爾、Britax、Liberty Steel、Atos 等等。

該軟件提供了廣泛的管理功能，包括事件管理、服務水平協議 (SLA) 管理、問題管理、配置管理、任務管理、發布管理、合同管理、庫存管理和知識管理，使您的團隊能夠提供最好的服務。

此外，HaloITSM 提供了一些附加功能，例如自助服務門戶、變更控制、服務目錄、用戶友好的儀表板和 24/7 客戶支持。 此外，該軟件還與廣泛的第三方應用程序集成，包括 Microsoft Office 365、Slack、Twitter、Splunk、Okta、Sage、Xero、QuickBooks 等。

讓我們討論一下 HaloITSM 的一些獨特功能！

HaloITSM 的獨特功能是什麼：

HaloITSM 提供各種高級功能，幫助 IT 團隊為客戶和員工提供簡化的服務。 HaloITSM 提供的一些獨特功能如下：

1- 事件管理：

HaloITSM 提供與 ITIL 一致的高級事件管理功能，可輕鬆快速地管理事件並滿足 SLA。 它有助於盡快恢復正常的服務運營，以最大程度地減少對業務運營的負面影響。 該平台強調保持最佳的服務質量和可用性水平。

此外，它允許您將多個請求類型指定為事件管理請求並保持合規性。 此外，您可以在創建請求之前輕鬆地在請求類型級別指定默認值（SLA、郵箱、類別和優先級）。

此外，它還提供細粒度報告，幫助您從頭到尾跟踪所有事件請求活動。 此外，您可以手動創建事件並通過智能識別將它們附加到打開的問題工單中。

事件管理的一些額外好處包括：

• 輕鬆高效地將電子郵件和網絡提交的事件與新的或現有的問題請求相關聯
• 報告和分析事件的所有根本原因，以改進未來的決策和服務
• 只需單擊一下，即可藉助您的知識庫與您的團隊共享事件解決方案
• 將事件活動與相關資產進行比較，以提高服務的可靠性
• 跟踪整個工單生命週期內的活動，以便您的操作對於質量審計目的是完全透明的

2- 知識管理：

HaloITSM 可幫助您輕鬆捕獲、開發、共享和使用組織知識。 它遵循多學科方法，通過充分利用知識來實現組織的目標。 知識管理技術使您可以輕鬆地改善企業中共享信息的文化。 您可以通過將解決方案轉換為文章或創建具有全面關鍵字索引、文件附件和豐富格式的高質量內容來輕鬆建立您的知識庫。

以下是知識管理功能的一些主要好處：

• 借助全字索引搜索標題和內容，包括團隊成員創建的決議
• 分辨率屏幕和詳細信息的出色文本格式，可根據您的喜好添加格式和圖片
• 通過記錄創建或修改條目的時間以及審核和質量控制，讓每個人對自己的工作負責
• 在關閉代理請求之前創建知識庫 (KB) 文章，以便他們考慮要添加的內容
• 將浮動文檔和統計附件鏈接到文章
• 根據詳細信息、解決方案和摘要從已關閉的工單創建知識庫文章
• 使用 Web-Portal 進行自助服務以選擇要發布給最終用戶的文章

3- 問題管理：

HaloITSM 提供的問題管理功能可幫助您通過識別事件的根本原因並解決它們來自動化和增加對持續問題的管理，從而最大限度地減少問題和事件對業務的不利影響。 這些問題可能是由 IT 基礎架構錯誤引起的。 HaloITSM 旨在通過防止與這些錯誤相關的事件再次發生來提供卓越的問題解決方案。

4- SLA管理：

HaIoITSM 的 SLA 管理工具可防止您違反任何 SLA。 它使您能夠創建多個可自定義的 SLA 組、描述、優先級以及解決和響應時間的時間安排。 此外，借助自動升級規則和電子郵件，您可以在整個組織內進行有效溝通。

5- 發布管理：

HaloITSM 提供了一個用戶友好的界面，可幫助您從一個地方規劃、控制和記錄所有版本，從小錯誤修復到復雜的軟件增強。 它還可以讓您通知最終用戶有關更改和版本更新的信息，以使他們保持最新狀態。

6- 配置管理：

它允許您監視配置項之間的資產和依賴關係。 您可以識別和記錄針對您的資產的問題和事件，並在系統故障導致重大事件之前檢測它們。

7-任務管理：

HaloITSM 為您提供了一個集中式系統，通過在一個地方組織您的任務項目來控制您的工作量。 它使您可以集成您的應用程序，將成員分配給任務以跟踪團隊的績效，並連接您的日曆以同步您的所有約會和會議。

8- 合同管理：

合同管理功能可幫助您管理許多任務，例如控制銷售給消費者的產品、跟踪日期和文檔、根據合同數據確定計費內容、方式和地點。

9- 庫存管理：

請跟踪庫存控制並對其進行分類，並分析成本以實現更好的可追溯性和無縫服務。 您還可以手動創建項目，甚至從現有數據庫中導入它們。

選擇 HaloITSM 的原因是什麼：

HaloITSM 具有廣泛的功能，使其成為最好的 IT 服務管理軟件之一。 以下是選擇 HaloITSM 而不是競爭對手的一些主要原因：

多部門解決方案：

HaloITSM 為廣泛的領域提供解決方案。 部分行業如下：

• 公共部門：該平台在整個公共部門都受到信任，包括緊急服務、議會和中央政府。 它提供直觀的 IT 體驗並減少開銷。 它允許公共部門輕鬆管理配置、更新工作流程並降低總擁有成本。
• 教育部門： HalolTSM 為各種教育部門提供解決方案，包括學校、學院、多學院信託和大學。 它提供開箱即用的最佳 ITIL 實踐，支持標準化流程，以幫助規劃、管理和交付校園範圍的 IT 服務。 教育機構可以使用 HaloITSM 提供的自助服務門戶，讓學生能夠通過知識庫文章、常見問題解答和預設回復立即找到答案。
• 金融服務：該平台還為金融服務行業提供功能強大且安全的 ITSM 軟件，以便從用於 ITIL 流程（例如問題、事件和變更管理）的單一集中式系統中受益。
• 醫療保健部門： HaloITSM 通過自動化管理流程幫助醫療保健提供者節省寶貴的時間。 醫療保健組織可以使用該軟件來控制 CMDB、可視化 CI 之間的依賴關係並跟踪配置項。

自助服務門戶：

該平台提供了一個完全可定制的白標門戶，可以自由地擴展您的品牌。 此外，最終用戶可以通過知識庫文章訪問他們的請求、提出各種票證並找到解決問題的方法。 有趣的是，HaloITSM 允許您根據用戶控制他們看到和執行的數據。

切換控制：

HaloITSM 卓越的變更管理功能可幫助您計劃、執行和跟踪任何級別的組織變更。 它確保使用標準化的程序和方法來有效地處理整個公司的所有變化。

服務目錄：

該軟件可讓您跟踪通過系統執行的所有符合 ITIL 的操作。 您可以通過提供有關相關信息的詳細報告來告知您的團隊所有進展並讓您的客戶了解最新情況。

實時項目儀表板：

HaloITSM 提供了一個用戶友好且乾淨的儀表板，可共享所有正在進行的項目的實時視圖，以獲得可見性和清晰度。 此外，它會自動更新您，以便您可以監控您的項目並使資源支出透明化。

自動資產發現：

HaloITSM 可幫助您自動化公司中的資產發現，以簡化維護資產的過程以及自動化收集過程。 借助該平台，您可以在一個地方更好地控制您的資產、聯繫人和項目，從而為您的團隊提供權力和透明度。

集成 ITSM 平台：

它提供了一個單一的基於雲的系統來捕獲您的整個 ITIL 流程，並幫助您的團隊輕鬆跟踪和管理所有資產、工單和項目。

HaloITSM 的優點和缺點：

優點：

• 輕鬆交付與 ITIL 一致的服務
• 廣泛的管理工具，例如事件、SLA、問題、庫存等。
• 輕鬆管理事件並滿足 SLA
• 工作流程自動化
• 集中通信
• 從單個集中式系統執行所有任務
• 提供多種集成
• 輕鬆管理和組織任務、文檔和發布
• 創建基於知識的文章
• 在導致重大事件之前識別系統故障
• 輕鬆分配用戶任務
• 跟踪團隊的工作
• 連接您的日曆以同步約會和會議
• 配置自主權
• 用戶友好的儀表板
• 100% 安全可靠
• 經濟實惠
• 24/7 客戶支持

缺點：

• 配置可能很複雜

免費試用 HaloITSM

HaloITSM 聯繫方式：

• 辦公室：（英國）Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/（美國）4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/（澳大利亞）Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• 電話：英國 (+44 (0)1449 833111)、美國 (+1 (619) 432-0470)、澳大利亞 (+61 (0) 3 8 820 5182)
• 網站： www.haloitsm.com

HaloITSM 定價詳情：

HaloITSM 提供兩種免費試用定價計劃：

• 對於團隊和公司：此計劃從每位代理每月 25 美元起（按年計費）
• 對於企業：聯繫報價

我們推薦 HaloITSM 嗎？

是的，我們推薦 HaloITSM，因為它是最好的 IT 服務管理軟件之一，可為大小組織提供廣泛的與 ITIL 一致的服務。 它提供了一個集中的平台來管理所有與 IT 相關的任務。 它通過管理流程自動化來節省您的時間和精力。 通過本文，我們試圖為您提供有關這款令人驚嘆的 IT 服務管理軟件的詳細信息，希望對您有所幫助。