مراجعة HaloITSM (2022): أفضل برنامج لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

نشرت: 2022-08-10

مراجعة HaloITSM 2022:

هل تبحث عن أفضل حل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتمكين فريق تكنولوجيا المعلومات لديك وتقديم خدمة فورية وفعالة متوافقة مع ITIL؟

هل تريد تبسيط دورة حياة الحادث بالكامل من إنشاء التذكرة إلى ملخص الإصدار أو الحل؟

لقد اتيتم الى المكان الصحيح! لدينا الحل الأمثل لمشاكلك المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في شكل HaloITSM.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في تفاصيل برنامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المذهل هذا واستكشاف ميزاته.

دون انتظار المزيد ، لنبدأ!

جرب HaloITSM مجانًا

مقدمة HaloITSM:

HaloITSM هو برنامج لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مصمم لتقديم خدمة متوافقة مع ITIL. يمكن استخدامه من قبل المؤسسات من جميع الأحجام في مختلف الصناعات لتحديث حالة الحوادث وعرض التفاصيل ، مثل مستوى الأولوية ومعرف التذكرة وحل المشكلات والبيانات التي تم إنشاؤها. تركز المنصة على تحليل عمليات تكنولوجيا المعلومات للتأكد من توافقها مع احتياجات العمل. وهي موثوقة من قبل أكثر من 100،000 مؤسسة ومعهد وأفراد من أكثر من 40 دولة حول العالم. بعض المعاهد والمنظمات البارزة تشمل جامعة كامبريدج ، سوني ميوزيك ، نتورك هومز ، أكزونوبيل ، بريتاكس ، ليبرتي ستيل ، أتوس ، وغيرها الكثير.

منزل HaloITSM

يقدم البرنامج مجموعة واسعة من ميزات الإدارة ، بما في ذلك إدارة الحوادث ، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، وإدارة المشكلات ، وإدارة التكوين ، وإدارة المهام ، وإدارة الإصدار ، وإدارة العقود ، وإدارة المخزون ، وإدارة المعرفة لمنح فرقك القدرة لتقديم أفضل خدمة.

علاوة على ذلك ، تقدم HaloITSM بعض الميزات الإضافية ، مثل بوابة الخدمة الذاتية والتحكم في التغيير وكتالوج الخدمة ولوحة المعلومات سهلة الاستخدام ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. علاوة على ذلك ، يتكامل البرنامج مع مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث ، بما في ذلك Microsoft Office 365 و Slack و Twitter و Splunk و Okta و Sage و Xero و QuickBooks والمزيد.

دعونا نناقش بعض الميزات الفريدة لـ HaloITSM!

ما هي الميزات الفريدة لـ HaloITSM:

تقدم HaloITSM مجموعة متنوعة من الميزات المتقدمة لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على تقديم خدمة مبسطة للعملاء والموظفين. بعض الميزات الفريدة التي تقدمها HaloITSM مذكورة أدناه:

1- إدارة الحوادث:

تقدم HaloITSM ميزة إدارة الحوادث المتوافقة مع ITIL لإدارة الحوادث بسهولة وسرعة وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة. يساعد على استعادة عمليات الخدمة العادية في أقرب وقت ممكن لتقليل الآثار السلبية على العمليات التجارية. تؤكد المنصة على الحفاظ على أفضل المستويات الممكنة لجودة الخدمة وتوافرها.

علاوة على ذلك ، يسمح لك بترشيح أنواع طلبات متعددة كطلبات إدارة الحوادث والبقاء ملتزمًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك بسهولة تحديد القيم الافتراضية (اتفاقيات مستوى الخدمة ، وصناديق البريد ، والفئات ، والأولويات) على مستوى نوع الطلب قبل إنشاء الطلب.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تقارير دقيقة تساعدك على تتبع جميع أنشطة طلبات الحوادث من البداية إلى النهاية. علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء الحوادث يدويًا وإرفاقها بفتح تذاكر المشكلة عبر التعرف الذكي.

تتضمن بعض المزايا الإضافية لإدارة الحوادث ما يلي:

  • ربط البريد الإلكتروني وحوادث الويب المرسلة بسهولة وفعالية بطلبات المشكلات الجديدة أو الحالية
  • الإبلاغ عن جميع الأسباب الجذرية للحوادث وتحليلها لتحسين القرارات والخدمات المستقبلية
  • شارك حلول الحوادث مع فريقك بمساعدة قاعدة المعارف الخاصة بك بنقرة واحدة فقط
  • قارن نشاط الحادث مع الأصول ذات الصلة لتحسين موثوقية الخدمات
  • تتبع النشاط طوال عمر التذكرة بحيث تكون أفعالك شفافة تمامًا لأغراض تدقيق الجودة

2- إدارة المعرفة:

تساعدك HaloITSM على التقاط المعرفة التنظيمية وتطويرها ومشاركتها واستخدامها بسهولة. يتبع نهجًا متعدد التخصصات لتحقيق أهداف مؤسستك من خلال الاستفادة المثلى من المعرفة. تسهل تكنولوجيا إدارة المعرفة عليك تحسين ثقافة مشاركة المعلومات في عملك. يمكنك بسهولة بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك عن طريق تحويل الحلول إلى مقالات أو إنشاء محتوى عالي الجودة مع فهرسة شاملة للكلمات الرئيسية ومرفقات الملفات والتنسيق المنسق.

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لميزة إدارة المعرفة:

  • ابحث عن العنوان والمحتويات ، بما في ذلك القرارات التي أنشأها أعضاء فريقك ، بمساعدة فهرسة Word كاملة
  • تنسيق نص ممتاز لشاشات الدقة والتفاصيل الكاملة لإضافة التنسيق والصور وفقًا لتفضيلاتك
  • جعل الجميع مسؤولين عن عملهم من خلال التسجيل الذي أنشأ أو يعدل الإدخال ومتى ، لعمليات التدقيق وضوابط الجودة
  • إنشاء مقالة قاعدة المعارف (KB) قبل إغلاق الطلبات لوكلائك حتى يفكروا فيما يجب إضافته
  • ربط المستندات العائمة والمرفقات الإحصائية بالمقال
  • قم بإنشاء مقالة KB من التذكرة المغلقة بناءً على التفاصيل والحل والملخص
  • استخدم بوابة الويب للخدمة الذاتية لاختيار المقالات لنشرها للمستخدمين النهائيين

3- إدارة المشكلة:

تساعدك ميزة إدارة المشكلات التي تقدمها HaloITSM على أتمتة وزيادة إدارة المشكلات المستمرة من خلال تحديد السبب الجذري للحوادث وحلها ، وبالتالي تقليل الآثار غير المواتية للمشكلات والحوادث على الأعمال. يمكن أن تحدث هذه المشاكل بسبب أخطاء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. تهدف HaloITSM إلى تقديم حل استثنائي للمشكلات عن طريق منع تكرار الحوادث المتعلقة بهذه الأخطاء.

4- إدارة SLA:

تمنعك وسيلة إدارة اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بـ HaIoITSM من انتهاك أي اتفاقية مستوى خدمة (SLA). يمكّنك من إنشاء مجموعات وأوصاف وأولويات وتوقيتات متعددة قابلة للتخصيص لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لأوقات الدقة والاستجابة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التواصل بشكل فعال في جميع أنحاء مؤسستك بمساعدة قواعد التصعيد الآلية ورسائل البريد الإلكتروني.

5- إدارة الإصدار:

يوفر HaloITSM واجهة سهلة الاستخدام تساعدك على تخطيط جميع إصداراتك والتحكم فيها وتوثيقها ، من إصلاحات الأخطاء الصغيرة إلى تحسينات البرامج المعقدة من مكان واحد. كما يتيح لك إخطار المستخدمين النهائيين بالتغييرات وتحديثات الإصدار لإبقائهم محدثين.

6- إدارة التكوين:

يسمح لك بمراقبة أصولك وتبعياتك بين عناصر التكوين. يمكنك تحديد وتسجيل المشاكل والحوادث ضد الأصول الخاصة بك واكتشاف الأعطال النظامية قبل أن تتسبب في حوادث كبيرة.

7- إدارة المهام:

توفر لك HaloITSM نظامًا مركزيًا للبقاء على قمة عبء العمل لديك من خلال تنظيم مشاريع المهام الخاصة بك في مكان واحد. يتيح لك دمج تطبيقاتك ، وتعيين أعضاء للمهام لتتبع أداء فريقك ، وربط التقويم الخاص بك لمزامنة جميع المواعيد والاجتماعات الخاصة بك.

8- إدارة العقود:

تساعدك ميزة إدارة العقود على إدارة الكثير من المهام مثل التحكم في المنتجات المباعة للمستهلكين ، وتتبع التواريخ والمستندات ، والعمل على الفواتير ، وكيف ، وأين ، بموجب بيانات العقد.

9- إدارة المخزون:

يرجى تتبع ضوابط المخزون وتصنيفها ، بالإضافة إلى تحليل التكلفة لتحسين إمكانية التتبع وخدمة سلسة. يمكنك أيضًا إنشاء عناصر يدويًا أو حتى استيرادها من قاعدة بيانات موجودة.

ما هي أسباب اختيار HaloITSM:

يأتي HaloITSM مع مجموعة واسعة من الوظائف التي تجعله أحد أفضل برامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لاختيار HaloITSM على منافسيها:

حلول لقطاعات متعددة:

تقدم HaloITSM حلولاً لمجموعة واسعة من القطاعات. بعض القطاعات مذكورة أدناه:

  • القطاع العام: النظام الأساسي موثوق به في جميع القطاعات العامة ، بما في ذلك خدمات الطوارئ والمجالس والحكومة المركزية. يوفر تجربة تقنية معلومات بديهية ويقلل من النفقات العامة. يسمح للقطاعات العامة بإدارة التكوين وتحديث سير العمل وتقليل التكلفة الإجمالية للملكية بسهولة.
  • قطاع التعليم: تقدم HalolTSM حلولاً لمختلف القطاعات التعليمية ، بما في ذلك المدارس والكليات والصناديق الاستئمانية متعددة الأكاديميات والجامعات. يوفر أفضل ممارسات ITIL من خارج الصندوق لدعم العمليات الموحدة للمساعدة في تخطيط خدمات تكنولوجيا المعلومات على مستوى الحرم الجامعي وإدارتها وتقديمها. يمكن للمعاهد التعليمية استخدام بوابة الخدمة الذاتية التي تقدمها HaloITSM لمنح طلابها القدرة على العثور على إجابات على الفور باستخدام مقالات قاعدة المعارف والأسئلة الشائعة والردود الجاهزة.
  • الخدمات المالية: تقدم المنصة أيضًا برنامج ITSM قويًا وآمنًا لصناعة الخدمات المالية للاستفادة من نظام مركزي واحد لعمليات ITIL ، مثل إدارة المشكلات والحوادث والتغيير.
  • قطاع الرعاية الصحية: تساعد HaloITSM مقدمي الرعاية الصحية على توفير الوقت الثمين من خلال أتمتة عملية الإدارة. يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية استخدام البرنامج للتحكم في CMDB ، وتصور التبعيات بين CIs ، وتتبع عناصر التكوين.

بوابة الخدمة الذاتية:

توفر المنصة بوابة إلكترونية قابلة للتخصيص بالكامل لبناء امتداد لعلامتك التجارية بحرية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى طلباتهم ورفع تذاكر مختلفة وإيجاد حلول لمشاكلهم من خلال مقالات KB. ومن المثير للاهتمام ، أن HaloITSM يسمح لك بالتحكم في البيانات التي يرونها ويؤدونها بناءً على المستخدم.

تغيير التحكم:

تساعدك ميزة إدارة التغيير الرائعة في HaloITSM على تخطيط وتنفيذ وتتبع التغييرات التنظيمية على أي مستوى. إنه يتأكد من استخدام الإجراءات والأساليب الموحدة للتعامل بفعالية مع جميع التغييرات في جميع أنحاء شركتك بأكملها.

كتالوج الخدمة:

يتيح لك البرنامج تتبع جميع الإجراءات المتوافقة مع ITIL التي يتم تنفيذها من خلال النظام. يمكنك إبلاغ فريقك بكل التقدم وإبقاء عميلك على اطلاع دائم من خلال تقديم تقارير مفصلة عن المعلومات ذات الصلة.

لوحة معلومات المشروع في الوقت الفعلي:

تقدم HaloITSM لوحة معلومات سهلة الاستخدام ونظيفة تشارك العرض المباشر لجميع المشاريع الجارية لاكتساب الرؤية والوضوح. علاوة على ذلك ، يقوم بتحديثك تلقائيًا بحيث يمكنك مراقبة مشاريعك وجعل إنفاق الموارد شفافًا.

الاكتشاف التلقائي للأصول:

تساعدك HaloITSM على أتمتة اكتشاف الأصول في شركتك لتبسيط عملية صيانة الأصول وأيضًا أتمتة عملية الجمع. باستخدام النظام الأساسي ، يمكنك الحصول على مزيد من التحكم في الأصول وجهات الاتصال والعناصر الخاصة بك في مكان واحد لمنح فريقك القوة والشفافية.

منصة ITSM المتكاملة:

يوفر نظامًا واحدًا قائمًا على السحابة لالتقاط عملية ITIL بالكامل ومساعدة فريقك على تتبع وإدارة جميع الأصول والتذاكر والمشاريع بسهولة.

إيجابيات وسلبيات HaloITSM:

الايجابيات:

  • تقديم خدمات متوافقة مع ITIL بسهولة
  • مجموعة واسعة من أدوات الإدارة مثل الحوادث ، واتفاقية مستوى الخدمة ، والمشكلة ، والمخزون ، وما إلى ذلك.
  • إدارة الحوادث بسهولة وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة
  • أتمتة سير العمل
  • اتصال مركزي
  • أداء جميع المهام من نظام مركزي واحد
  • يقدم تكاملات متعددة
  • إدارة وتنظيم المهام والمستندات والإصدارات بسهولة
  • إنشاء مقالات قائمة على المعرفة
  • تحديد الإخفاقات النظامية قبل التسبب في الحوادث الكبرى
  • من السهل تعيين مهمة المستخدمين
  • تتبع عمل الفريق
  • قم بتوصيل التقويم الخاص بك لمزامنة المواعيد والاجتماعات
  • الحكم الذاتي على التكوين
  • لوحة تحكم سهلة الاستخدام
  • 100٪ آمن ومضمون
  • بأسعار معقولة، ميسور، متناول اليد
  • 24/7 دعم العملاء

سلبيات:

  • يمكن أن يكون التكوين معقدًا

جرب HaloITSM مجانًا

تفاصيل الاتصال HaloITSM:

  • المكتب: (المملكة المتحدة) Beverley House، 2 Market Place، Stowmarket، IP14 1DP / (USA) 4701 Patrick Henry Dr # 25، Santa Clara، 95054 / (Australia) Suite 3، Level 27 Governor Macquarie Tower، 1 Farrer Place، Sydney NSW
  • الهاتف: المملكة المتحدة (+44 (0) 1449 833111) ، الولايات المتحدة الأمريكية (+1 (619) 432-0470) ، أستراليا (+61 (0) 38820 5182)
  • الموقع: www.haloitsm.com

تفاصيل التسعير HaloITSM:

تقدم HaloITSM خطتي تسعير مع إصدار تجريبي مجاني:

  • بالنسبة للفرق والشركات: تبدأ هذه الخطة من 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل (يتم دفع الفاتورة سنويًا)
  • للمؤسسات: اتصل للحصول على عرض الأسعار

هل نوصي HaloITSM؟

نعم ، نوصي HaloITSM لأنه أحد أفضل برامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي توفر مجموعة واسعة من الخدمات المتوافقة مع ITIL للمؤسسات الصغيرة والكبيرة. يوفر منصة مركزية لإدارة جميع المهام المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. يوفر وقتك وجهدك من خلال إدارة أتمتة العمليات. من خلال هذه المقالة ، حاولنا تزويدك بتفاصيل حول برنامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المذهل هذا ، ونأمل أن تجده مفيدًا.