HaloITSM Review (2022): Le meilleur logiciel de gestion des services informatiques (ITSM)

Revue HaloITSM 2022 :

Êtes-vous à la recherche de la meilleure solution de gestion des services informatiques (ITSM) pour responsabiliser votre équipe informatique et fournir un service instantané et efficace aligné sur ITIL ?

Souhaitez-vous rationaliser l'ensemble de votre cycle de vie d'incident, de la création du ticket au résumé ou à la résolution du problème ?

Vous êtes au bon endroit! Nous avons la solution parfaite pour vos problèmes informatiques sous la forme de HaloITSM.

Dans cet article, nous allons plonger dans les détails de cet incroyable logiciel de gestion des services informatiques et explorer ses fonctionnalités.

Sans plus attendre, commençons !

Essayez HaloITSM gratuitement

Présentation de HaloITSM :

HaloITSM est un logiciel de gestion des services informatiques conçu pour fournir un service aligné sur ITIL. Il peut être utilisé par des organisations de toutes tailles dans divers secteurs pour mettre à jour le statut des incidents et afficher les détails, tels que le niveau de priorité, l'ID du ticket, la résolution des problèmes et les données créées. La plate-forme se concentre sur l'analyse des processus informatiques pour s'assurer qu'ils correspondent aux besoins de l'entreprise. Plus de 100 000 organisations, instituts et particuliers de plus de 40 pays à travers le monde lui font confiance. Certains des instituts et organisations notables incluent l'Université de Cambridge, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos et bien d'autres.

Le logiciel offre une large gamme de fonctionnalités de gestion, y compris la gestion des incidents, la gestion des accords de niveau de service (SLA), la gestion des problèmes, la gestion de la configuration, la gestion des tâches, la gestion des versions, la gestion des contrats, la gestion des stocks et la gestion des connaissances pour donner à vos équipes la capacité pour offrir le meilleur service.

De plus, HaloITSM offre des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'un portail en libre-service, un contrôle des modifications, un catalogue de services, un tableau de bord convivial et un support client 24h/24 et 7j/7. De plus, le logiciel s'intègre à une large gamme d'applications tierces, notamment Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks, etc.

Discutons de certaines des fonctionnalités uniques de HaloITSM !

Quelles sont les caractéristiques uniques de HaloITSM :

HaloITSM offre une variété de fonctionnalités avancées pour aider les équipes informatiques à fournir un service rationalisé aux clients et aux employés. Certaines des fonctionnalités uniques offertes par HaloITSM sont indiquées ci-dessous :

1- Gestion des incidents :

HaloITSM offre une fonctionnalité avancée de gestion des incidents alignée sur ITIL pour gérer facilement et rapidement les incidents et respecter les SLA. Cela aide à rétablir les opérations de service normales dès que possible afin de minimiser les effets négatifs sur les opérations commerciales. La plate-forme met l'accent sur le maintien des meilleurs niveaux possibles de qualité et de disponibilité du service.

De plus, il vous permet de désigner plusieurs types de demandes en tant que demandes de gestion des incidents et de rester conforme. De plus, vous pouvez facilement spécifier des valeurs par défaut (SLA, boîtes aux lettres, catégories et priorités) au niveau du type de demande avant de créer une demande.

De plus, il offre des rapports granulaires qui vous aident à suivre toute l'activité de demande d'incident du début à la fin. En outre, vous pouvez créer manuellement des incidents et les joindre à des tickets de problème ouverts via une identification intelligente.

Certains avantages supplémentaires de la gestion des incidents incluent :

• Reliez facilement et efficacement les incidents soumis par e-mail et sur le Web aux demandes de problèmes nouvelles ou existantes
• Signaler et analyser toutes les causes profondes des incidents pour améliorer les décisions et les services futurs
• Partagez les résolutions d'incidents avec votre équipe à l'aide de votre base de connaissances en un seul clic
• Comparez l'activité des incidents avec les actifs associés pour améliorer la fiabilité des services
• Suivez l'activité tout au long de la durée de vie du ticket afin que vos actions soient totalement transparentes à des fins d'audit de qualité

2- Gestion des connaissances :

HaloITSM vous aide à capturer, développer, partager et utiliser facilement les connaissances organisationnelles. Il suit une approche multidisciplinaire pour atteindre les objectifs de votre organisation en utilisant au mieux les connaissances. La technologie de gestion des connaissances vous permet d'améliorer facilement la culture du partage d'informations dans votre entreprise. Vous pouvez facilement développer votre base de connaissances en convertissant des solutions en articles ou créer un contenu de haute qualité avec une indexation complète des mots-clés, des pièces jointes et une mise en forme enrichie.

Voici quelques-uns des principaux avantages de la fonctionnalité de gestion des connaissances :

• Recherchez le titre et le contenu, y compris les résolutions créées par les membres de votre équipe, à l'aide de l'indexation Full Word
• Excellent formatage du texte pour les écrans de résolution et les détails complets pour ajouter le format et les images selon vos préférences
• Rendre chacun responsable de son travail en enregistrant qui a créé ou modifié l'entrée et quand, pour les audits et les contrôles de qualité
• Créez un article de la base de connaissances (KB) avant de fermer les demandes de vos agents afin qu'ils réfléchissent à ce qu'il faut ajouter
• Lier les documents flottants et les pièces jointes statistiques à l'article
• Créer un article de la base de connaissances à partir du ticket fermé en fonction des détails, de la résolution et du résumé
• Utilisez Web-Portal en libre-service pour choisir les articles à publier pour les utilisateurs finaux

3- Gestion des problèmes :

La fonctionnalité de gestion des problèmes offerte par HaloITSM vous aide à automatiser et à augmenter la gestion des problèmes en cours en identifiant la cause première des incidents et en les résolvant, minimisant ainsi les effets défavorables des problèmes et des incidents sur l'entreprise. Ces problèmes peuvent être causés par des erreurs d'infrastructure informatique. HaloITSM vise à fournir une résolution exceptionnelle des problèmes en empêchant la récurrence des incidents liés à ces erreurs.

4- Gestion des SLA :

La fonction de gestion des SLA de HaIoITSM vous empêche de violer tout SLA. Il vous permet de créer plusieurs groupes SLA personnalisables, des descriptions, des priorités et des délais pour la résolution et les temps de réponse. De plus, vous pouvez communiquer efficacement dans toute votre organisation à l'aide de règles d'escalade automatisées et d'e-mails.

5- Gestion des versions :

HaloITSM offre une interface conviviale qui vous aide à planifier, contrôler et documenter toutes vos versions, des petites corrections de bogues aux améliorations logicielles complexes à partir d'un seul endroit. Il vous permet également d'informer vos utilisateurs finaux des modifications et des mises à jour de version pour les tenir à jour.

6- Gestion des configurations :

Il vous permet de surveiller vos actifs et dépendances entre les éléments de configuration. Vous pouvez identifier et consigner les problèmes et incidents liés à vos actifs et détecter les défaillances systémiques avant qu'elles ne provoquent des incidents majeurs.

7- Gestion des tâches :

HaloITSM vous offre un système centralisé pour rester au top de votre charge de travail en organisant vos projets de tâches en un seul endroit. Il vous permet d'intégrer vos applications, d'affecter des membres à des tâches pour suivre les performances de votre équipe et de connecter votre calendrier pour synchroniser tous vos rendez-vous et réunions.

8- Gestion des contrats :

La fonction de gestion des contrats vous aide à gérer de nombreuses tâches telles que le contrôle des produits vendus à vos consommateurs, le suivi des dates et des documents, la détermination de ce qui est facturé, comment et où, selon les données contractuelles.

9- Gestion des stocks :

Veuillez suivre les contrôles de stock et les catégoriser, ainsi qu'analyser les coûts pour une meilleure traçabilité et un service transparent. Vous pouvez également créer manuellement des éléments ou même les importer à partir d'une base de données existante.

Quelles sont les raisons de choisir HaloITSM :

HaloITSM est livré avec un large éventail de fonctionnalités qui en font l'un des meilleurs logiciels de gestion des services informatiques. Voici quelques-unes des principales raisons de choisir HaloITSM plutôt que ses concurrents :

Solutions pour plusieurs secteurs :

HaloITSM propose des solutions pour un large éventail de secteurs. Certains des secteurs sont donnés ci-dessous:

• Secteur public : la plate-forme est reconnue dans tous les secteurs publics, y compris les services d'urgence, les conseils et le gouvernement central. Il offre une expérience informatique intuitive et réduit les frais généraux. Il permet aux secteurs publics de gérer facilement la configuration, de mettre à jour les flux de travail et de réduire le coût total de possession.
• Secteur de l'éducation : HalolTSM propose des solutions pour divers secteurs de l'éducation, notamment les écoles, les collèges, les fiducies multi-académies et les universités. Il fournit les meilleures pratiques ITIL prêtes à l'emploi prenant en charge des processus standardisés pour aider à planifier, gérer et fournir des services informatiques à l'échelle du campus. Les établissements d'enseignement peuvent utiliser le portail en libre-service proposé par HaloITSM pour donner à leurs étudiants la possibilité de trouver des réponses instantanément avec des articles de la base de connaissances, des FAQ et des réponses prédéfinies.
• Services financiers : la plate-forme propose également un logiciel ITSM puissant et sécurisé pour le secteur des services financiers afin de bénéficier d'un système centralisé unique pour les processus ITIL, tels que la gestion des problèmes, des incidents et des changements.
• Secteur de la santé : HaloITSM aide les fournisseurs de soins de santé à gagner un temps précieux en automatisant le processus de gestion. Les organisations de santé peuvent utiliser le logiciel pour contrôler la CMDB, visualiser les dépendances entre les CI et suivre les éléments de configuration.

Portail libre-service :

La plateforme offre un portail entièrement personnalisable et en marque blanche pour construire une extension de votre marque en toute liberté. De plus, les utilisateurs finaux peuvent accéder à leurs demandes, créer divers tickets et trouver des solutions à leurs problèmes grâce aux articles de la base de connaissances. Fait intéressant, HaloITSM vous permet de contrôler les données qu'ils voient et exécutent en fonction de l'utilisateur.

Le contrôle des changements:

La remarquable fonctionnalité de gestion des changements de HaloITSM vous aide à planifier, exécuter et suivre les changements organisationnels de tout niveau. Il garantit que des procédures et des approches normalisées sont utilisées pour gérer efficacement tous les changements dans l'ensemble de votre entreprise.

Catalogue de services :

Le logiciel vous permet de garder une trace de toutes les actions conformes à ITIL effectuées via le système. Vous pouvez informer votre équipe de tous les progrès et tenir votre client informé en fournissant des rapports détaillés sur les informations pertinentes.

Tableau de bord de projet en temps réel :

HaloITSM offre un tableau de bord convivial et propre qui partage la vue en direct de tous les projets en cours pour gagner en visibilité et en clarté. De plus, il vous met à jour automatiquement afin que vous puissiez surveiller vos projets et rendre les dépenses de ressources transparentes.

Découverte automatique des ressources :

HaloITSM vous aide à automatiser la découverte des actifs dans votre entreprise pour simplifier le processus de maintenance des actifs et automatiser également le processus de collecte. Avec la plate-forme, vous pouvez mieux contrôler vos actifs, vos contacts et vos éléments en un seul endroit pour donner à votre équipe puissance et transparence.

Plateforme ITSM intégrée :

Il offre un système unique basé sur le cloud pour capturer l'ensemble de votre processus ITIL et aider votre équipe à suivre et gérer facilement tous les actifs, tickets et projets.

Avantages et inconvénients de HaloITSM :

Avantages:

• Fournissez facilement des services alignés sur ITIL
• Une large gamme d'outils de gestion tels que Incident, SLA, Problème, Inventaire, etc.
• Gérez facilement les incidents et respectez les SLA
• Automatisation du workflow
• Communication centralisée
• Effectuez toutes les tâches à partir d'un seul système centralisé
• Offre plusieurs intégrations
• Gérez et organisez facilement les tâches, les documents et les versions
• Créer des articles basés sur la connaissance
• Identifier les défaillances systémiques avant de provoquer des incidents majeurs
• Attribuez facilement des tâches aux utilisateurs
• Suivre le travail de l'équipe
• Connectez votre calendrier pour synchroniser les rendez-vous et les réunions
• Autonomie sur la configuration
• Tableau de bord convivial
• 100% sûr et sécurisé
• Abordable
• Assistance client 24h/24 et 7j/7

Les inconvénients:

• La configuration peut être complexe

Essayez HaloITSM gratuitement

Coordonnées HaloITSM :

• Bureau : (Royaume-Uni) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (États-Unis) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Australie) Suite 3, Level 27 Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
• Téléphone : Royaume- Uni (+44 (0)1449 833111), États-Unis (+1 (619) 432-0470), Australie (+61 (0) 3 8 820 5182)
• Site Web : www.haloitsm.com

Détails des prix HaloITSM :

HaloITSM propose deux plans tarifaires avec un essai gratuit :

• Pour les équipes et les entreprises : ce plan commence à partir de 25 $ par mois et par agent (facturé annuellement)
• Pour les Entreprises : Contact pour le devis

Recommandons-nous HaloITSM ?

Oui, nous recommandons HaloITSM car c'est l'un des meilleurs logiciels de gestion de services informatiques qui fournit une large gamme de services alignés sur ITIL pour les petites et grandes organisations. Il offre une plate-forme centralisée pour gérer toutes les tâches liées à l'informatique. Il vous fait gagner du temps et des efforts en gérant l'automatisation des processus. À travers cet article, nous avons essayé de vous fournir des détails sur ce logiciel de gestion de services informatiques époustouflant, et nous espérons qu'il vous sera utile.