Обзор HaloITSM (2022 г.): лучшее программное обеспечение для управления ИТ-услугами (ITSM)

Опубликовано: 2022-08-10

Обзор HaloITSM 2022:

Вы ищете лучшее решение для управления ИТ-услугами (ITSM), которое расширит возможности вашей ИТ-команды и обеспечит мгновенное и эффективное обслуживание в соответствии с ITIL?

Вы хотите оптимизировать весь жизненный цикл инцидента от создания заявки до сводки или решения проблемы?

Вы пришли в нужное место! У нас есть идеальное решение для ваших проблем, связанных с ИТ, в виде HaloITSM.

В этой статье мы углубимся в детали этого удивительного программного обеспечения для управления ИТ-услугами и рассмотрим его возможности.

Не дожидаясь дальнейшего, давайте начнем!

Попробуйте HaloITSM бесплатно

Введение в HaloITSM:

HaloITSM — это программное обеспечение для управления ИТ-услугами, предназначенное для предоставления услуг, соответствующих требованиям ITIL. Его могут использовать организации любого размера в различных отраслях для обновления статуса инцидентов и просмотра подробностей, таких как уровень приоритета, идентификатор заявки, решение проблемы и созданные данные. Платформа фокусируется на анализе ИТ-процессов, чтобы убедиться, что они соответствуют потребностям бизнеса. Ему доверяют более 100 000 организаций, институтов и частных лиц из более чем 40 стран мира. Некоторые из известных институтов и организаций включают Кембриджский университет, Sony Music, Network Homes, AkzoNobel, Britax, Liberty Steel, Atos и многие другие.

HaloITSM домой

Программное обеспечение предлагает широкий спектр функций управления, включая управление инцидентами, управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA), управление проблемами, управление конфигурациями, управление задачами, управление выпусками, управление контрактами, управление запасами и управление знаниями, чтобы дать вашим командам возможность предоставлять самое лучшее в обслуживании.

Кроме того, HaloITSM предлагает некоторые дополнительные функции, такие как портал самообслуживания, контроль изменений, каталог услуг, удобную панель управления и круглосуточную поддержку клиентов. Кроме того, программное обеспечение интегрируется с широким спектром сторонних приложений, включая Microsoft Office 365, Slack, Twitter, Splunk, Okta, Sage, Xero, QuickBooks и другие.

Давайте обсудим некоторые уникальные особенности HaloITSM!

Каковы уникальные особенности HaloITSM:

HaloITSM предлагает множество расширенных функций, помогающих ИТ-командам предоставлять оптимизированные услуги клиентам и сотрудникам. Некоторые из уникальных функций, предлагаемых HaloITSM, приведены ниже:

1- Управление инцидентами:

HaloITSM предлагает расширенную функцию управления инцидентами в соответствии с ITIL, позволяющую легко и быстро управлять инцидентами и соблюдать соглашения об уровне обслуживания. Это помогает восстановить нормальную работу службы как можно скорее, чтобы свести к минимуму негативное влияние на бизнес-операции. Платформа делает упор на поддержание максимально возможного уровня качества и доступности услуг.

Более того, это позволяет вам назначать несколько типов запросов в качестве запросов управления инцидентами и оставаться в соответствии с требованиями. Кроме того, вы можете легко указать значения по умолчанию (SLA, почтовые ящики, категории и приоритеты) на уровне типа запроса перед созданием запроса.

Кроме того, он предлагает детализированные отчеты, которые помогают отслеживать всю активность запроса инцидента от начала до конца. Кроме того, вы можете вручную создавать инциденты и прикреплять их к открытым заявкам с помощью умной идентификации.

Некоторые дополнительные преимущества управления инцидентами включают в себя:

  • Легко и эффективно связывайте инциденты, отправленные по электронной почте и через Интернет, с новыми или существующими запросами о проблемах.
  • Сообщайте и анализируйте все основные причины инцидентов, чтобы улучшить будущие решения и услуги
  • Делитесь решениями об инцидентах со своей командой с помощью своей базы знаний одним щелчком мыши.
  • Сравните активность инцидентов с соответствующими активами, чтобы повысить надежность услуг.
  • Отслеживайте активность на протяжении всего срока действия тикета, чтобы ваши действия были полностью прозрачными для целей аудита качества.

2- Управление знаниями:

HaloITSM помогает легко накапливать, развивать, делиться и использовать организационные знания. Он следует междисциплинарному подходу к достижению целей вашей организации путем наилучшего использования знаний. Технология управления знаниями позволяет легко улучшить культуру обмена информацией в вашем бизнесе. Вы можете легко создать свою базу знаний, преобразовывая решения в статьи или создавая высококачественный контент с комплексной индексацией ключевых слов, вложенными файлами и расширенным форматированием.

Ниже приведены некоторые из основных преимуществ функции управления знаниями:

  • Поиск по заголовку и содержимому, включая резолюции, созданные членами вашей команды, с помощью полной индексации Word.
  • Отличное форматирование текста для экранов с разрешением и полная информация для добавления формата и изображений в соответствии с вашими предпочтениями.
  • Сделайте каждого ответственным за свою работу, записав, кто создал или изменил запись и когда, для аудита и контроля качества.
  • Создайте статью базы знаний (KB) перед закрытием запросов для ваших агентов, чтобы они думали о том, что добавить
  • Свяжите плавающие документы и статистические вложения со статьей
  • Создайте статью базы знаний из закрытой заявки на основе деталей, разрешения и сводки.
  • Используйте веб-портал для самообслуживания, чтобы выбрать статьи для публикации конечным пользователям.

3- Управление проблемами:

Функция управления проблемами, предлагаемая HaloITSM, помогает автоматизировать и улучшить управление текущими проблемами, определяя основную причину инцидентов и устраняя их, тем самым сводя к минимуму неблагоприятное влияние проблем и инцидентов на бизнес. Эти проблемы могут быть вызваны ошибками ИТ-инфраструктуры. HaloITSM стремится обеспечить исключительное решение проблем, предотвращая повторение инцидентов, связанных с этими ошибками.

4- Управление SLA:

Средство управления SLA HaIoITSM предотвращает нарушение любого SLA. Это позволяет вам создавать несколько настраиваемых групп SLA, описаний, приоритетов и времени для разрешения и времени отклика. Кроме того, вы можете эффективно общаться в рамках своей организации с помощью автоматических правил эскалации и электронных писем.

5- Управление выпуском:

HaloITSM предлагает удобный интерфейс, который поможет вам планировать, контролировать и документировать все ваши выпуски, от небольших исправлений ошибок до сложных улучшений программного обеспечения из одного места. Он также позволяет уведомлять конечных пользователей об изменениях и обновлениях версий, чтобы поддерживать их в актуальном состоянии.

6- Управление конфигурацией:

Это позволяет вам отслеживать ваши активы и зависимости между элементами конфигурации. Вы можете выявлять и регистрировать проблемы и инциденты с вашими активами и обнаруживать системные сбои до того, как они вызовут серьезные инциденты.

7- Управление задачами:

HaloITSM предлагает вам централизованную систему, позволяющую контролировать вашу рабочую нагрузку, организуя проекты задач в одном месте. Он позволяет интегрировать ваши приложения, назначать участников для выполнения задач, чтобы отслеживать производительность вашей команды, и подключать свой календарь для синхронизации всех ваших встреч и собраний.

8- Управление контрактами:

Функция «Управление контрактами» помогает вам управлять множеством задач, таких как контроль продуктов, продаваемых вашим потребителям, отслеживание дат и документов, определение того, за что выставляется счет, как и где, в соответствии с данными контракта.

9- Управление запасами:

Пожалуйста, отслеживайте контроль запасов и классифицируйте их, а также анализируйте затраты для лучшей отслеживаемости и бесперебойного обслуживания. Вы также можете вручную создавать элементы или даже импортировать их из существующей базы данных.

Каковы причины выбрать HaloITSM:

HaloITSM поставляется с широким спектром функций, которые делают его одним из лучших программ для управления ИТ-услугами. Ниже приведены некоторые из основных причин выбора HaloITSM среди конкурентов:

Решения для нескольких секторов:

HaloITSM предлагает решения для широкого круга отраслей. Некоторые из секторов приведены ниже:

  • Государственный сектор: платформе доверяют в государственном секторе, включая службы экстренной помощи, советы и центральное правительство. Он обеспечивает интуитивно понятный ИТ-опыт и снижает накладные расходы. Это позволяет государственным секторам легко управлять конфигурацией, обновлять рабочие процессы и снижать общую стоимость владения.
  • Сектор образования: HalolTSM предлагает решения для различных секторов образования, включая школы, колледжи, мультиакадемические фонды и университеты. Он предоставляет готовые передовые практики ITIL, поддерживающие стандартизированные процессы, помогающие планировать, управлять и предоставлять ИТ-услуги в масштабах всего кампуса. Учебные заведения могут использовать портал самообслуживания, предлагаемый HaloITSM, чтобы дать своим студентам возможность мгновенно находить ответы с помощью статей базы знаний, часто задаваемых вопросов и готовых ответов.
  • Финансовые услуги . Платформа также предлагает мощное и безопасное программное обеспечение ITSM для отрасли финансовых услуг, позволяющее использовать единую централизованную систему для процессов ITIL, таких как управление проблемами, инцидентами и изменениями.
  • Сектор здравоохранения: HaloITSM помогает поставщикам медицинских услуг экономить драгоценное время за счет автоматизации процесса управления. Организации здравоохранения могут использовать это программное обеспечение для управления CMDB, визуализации зависимостей между ЭК и отслеживания элементов конфигурации.

Портал самообслуживания:

Платформа предлагает полностью настраиваемый портал с белой этикеткой для свободного расширения вашего бренда. Кроме того, конечные пользователи могут получать доступ к своим запросам, поднимать различные тикеты и находить решения своих проблем в статьях базы знаний. Интересно, что HaloITSM позволяет вам контролировать данные, которые они видят и выполняют, в зависимости от пользователя.

Изменить управление:

Замечательная функция управления изменениями HaloITSM помогает планировать, выполнять и отслеживать организационные изменения любого уровня. Это гарантирует, что стандартные процедуры и подходы используются для эффективной обработки всех изменений во всей вашей компании.

Каталог услуг:

Программное обеспечение позволяет отслеживать все действия в соответствии с требованиями ITIL, выполняемые в системе. Вы можете информировать свою команду обо всем прогрессе и держать своего клиента в курсе, предоставляя подробные отчеты о соответствующей информации.

Панель управления проектом в реальном времени:

HaloITSM предлагает удобную и чистую информационную панель, которая позволяет просматривать в режиме реального времени все текущие проекты, чтобы получить наглядность и ясность. Более того, он автоматически обновляет вас, чтобы вы могли отслеживать свои проекты и делать расходы на ресурсы прозрачными.

Автоматическое обнаружение активов:

HaloITSM помогает автоматизировать обнаружение активов в вашей компании, чтобы упростить процесс обслуживания активов, а также автоматизировать процесс сбора. С платформой вы можете получить больше контроля над своими активами, контактами и элементами в одном месте, чтобы дать вашей команде силу и прозрачность.

Интегрированная платформа ITSM:

Он предлагает единую облачную систему для захвата всего вашего процесса ITIL и помогает вашей команде легко отслеживать и управлять всеми активами, заявками и проектами.

Плюсы и минусы HaloITSM:

Плюсы:

  • Простое предоставление услуг в соответствии с ITIL
  • Широкий спектр инструментов управления, таких как инцидент, SLA, проблема, инвентаризация и т. д.
  • Легко управляйте инцидентами и выполняйте SLA
  • Автоматизация рабочего процесса
  • Централизованная связь
  • Выполняйте все задачи из единой централизованной системы
  • Предлагает несколько интеграций
  • Легко управляйте и организуйте задачи, документы и релизы
  • Создавайте статьи, основанные на знаниях
  • Выявление системных сбоев до возникновения крупных инцидентов
  • Легко назначать задачи пользователям
  • Отслеживание работы команды
  • Подключите свой календарь для синхронизации встреч и собраний
  • Автономность по конфигурации
  • Удобная панель управления
  • 100% безопасно и надежно
  • Доступный
  • Круглосуточная поддержка клиентов

Минусы:

  • Конфигурация может быть сложной

Попробуйте HaloITSM бесплатно

Контактная информация HaloITSM:

  • Офис: (Великобритания) Beverley House, 2 Market Place, Stowmarket, IP14 1DP/ (США) 4701 Patrick Henry Dr #25, Santa Clara, 95054/ (Австралия) Suite 3, Level 27, Governor Macquarie Tower, 1 Farrer Place, Sydney NSW
  • Телефон: Великобритания (+44 (0)1449 833111), США (+1 (619) 432-0470), Австралия (+61 (0) 3 8 820 5182)
  • Сайт: www.haloitsm.com .

Детали ценообразования HaloITSM:

HaloITSM предлагает два тарифных плана с бесплатной пробной версией:

  • Для команд и компаний: этот план начинается с 25 долларов США в месяц на агента (оплачивается ежегодно) .
  • Для предприятия: свяжитесь для получения предложения

Рекомендуем ли мы HaloITSM?

Да, мы рекомендуем HaloITSM, потому что это одно из лучших программ для управления ИТ-услугами, которое предоставляет широкий спектр услуг, ориентированных на ITIL, для малых и крупных организаций. Он предлагает централизованную платформу для управления всеми задачами, связанными с ИТ. Это экономит ваше время и усилия, управляя автоматизацией процессов. В этой статье мы попытались предоставить вам подробную информацию об этом потрясающем программном обеспечении для управления ИТ-услугами, и мы надеемся, что вы найдете его полезным.