12 principais ideias de redirecionamento do Facebook para reviver seu ROI [Guia]

Graças aos anúncios no Facebook, atrair tráfego para o seu site é mais fácil do que nunca. Mas conseguir que esses visitantes convertam?

Não tão simples.

Felizmente, existe uma maneira de ganhar visitas repetidas e até compras futuras.

Uma dessas maneiras é usar campanhas de retargeting no Facebook.

Ainda não está aproveitando a arte do retargeting? Bem, então... você está deixando muito dinheiro na mesa (e acredite, sua concorrência está ansiosa para arrebatá-lo).

Mas não vamos deixar isso acontecer.

Neste guia, abordaremos como você pode usar as campanhas de redirecionamento do Facebook para aumentar as vendas e reviver o ROI da sua empresa.

Afivele-se.

O retargeting do Facebook é uma parte extremamente importante de uma estratégia de PPC. Sem ele, você pode estar perdendo uma grande parte da receita pendente.

Vamos começar com o básico.

O retargeting do Facebook é uma tática de marketing digital usada para segmentar as pessoas que se envolveram com sua marca no Facebook ou visitaram seu site.

Se um visitante do site não converteu, você o redireciona com ofertas relevantes para incentivá-lo a concluir a compra ou outro tipo de conversão.

Você também pode usar o remarketing no Facebook para fazer upsell e cross-sell de produtos específicos para compradores anteriores, aumentando ainda mais sua receita de vendas.

Se feito corretamente, o remarketing tem o potencial de superar todos os seus outros canais de publicidade digital.

Não acredite em nós?

Para começar, 2% do tráfego da web é convertido na primeira visita. Sim… apenas 2%. O retargeting é uma ferramenta crítica projetada para ajudar as empresas a alcançar os 98% restantes dos visitantes que não foram cativados na primeira vez.

E de acordo com o relatório Outlook on Retargeting de 2021 da SharpSpring, um total de 94% dos profissionais de marketing B2B e B2C afirmam que o retargeting de anúncios é um pouco ou muito bem-sucedido.

O mesmo relatório também nos diz que os canais sociais são usados ​​principalmente para campanhas de retargeting de anúncios, reforçando sua eficácia.

Os profissionais de marketing não são os únicos que conhecem uma boa campanha de retargeting quando veem uma. Os visitantes redirecionados também são 70% mais propensos a converter em um site em comparação com os visitantes que não são.

Um estudo da comScore com a ValueClick Media também mostra que o retargeting gerou o maior aumento no comportamento de pesquisa de marca registrada em 1.046%, em comparação com outras estratégias de segmentação.

Se você precisar de um pouco mais de convencimento por trás do sucesso do retargeting do Facebook, dê uma olhada em nosso estudo de caso, onde nossas estratégias de retargeting do Facebook ajudaram o cliente da vida real, MyClean, a obter um aumento de 31% nas conversões e uma redução de 20% no CPA.

TLDR?

O retargeting do Facebook é uma tática que não deve ser negligenciada.

É claro que nem todo retargeting é um bom retargeting.

Saber quando implantar, quem segmentar e o que exatamente incluir em seus anúncios de retargeting do Facebook é fundamental.

Agrupar todos os visitantes do seu site em um grande público de remarketing não é suficiente.

As pessoas em seu funil de marketing do Facebook têm expectativas e interesses diferentes, e você precisará de várias estratégias de anúncios do Facebook para cada grupo para aumentar a probabilidade de conversão.

Ao desenvolver sua estratégia de remarketing do Facebook, crie uma campanha de publicidade do Facebook separada para cada estágio do seu funil de marketing.

Dessa forma, você saberá como alcançar melhor os públicos-alvo de retargeting específicos e a oferta mais relevante para mostrá-los.

As campanhas de anúncios do Facebook têm melhor desempenho quando têm públicos-alvo específicos. E é o mesmo com o retargeting. Para criar um público personalizado, acesse sua conta do Facebook e clique em "públicos personalizados" na seção "público" dos anúncios do FB.

Lá, você encontrará várias opções - aqui está o que elas significam.

Alguém visita seu site pela primeira vez, clica em uma página de produto ou lê uma postagem de blog específica. Todas essas ações contam como atividade do site e você pode usá-las para segmentar melhor os públicos de alta conversão.

Essas ações no site são "eventos" que você usa para segmentar campanhas por cada tipo. Vamos olhar mais de perto.

Existem quatro tipos diferentes de eventos de retargeting para escolher ao configurar um público personalizado do site.

Alguns são mais autoexplicativos do que outros, mas cada um deles tem uma configuração um pouco diferente, então vamos detalhar.

Todos os visitantes do site são exatamente o que o nome sugere - você está segmentando qualquer pessoa que visitou seu site dentro da janela de retenção que você designou. Não há configuração extra para esta, exceto escolher sua janela de retenção.

Pessoas que visitaram páginas específicas significa que você só está adicionando pessoas à sua lista de público-alvo quando elas visitam determinadas páginas do seu site. Você pode especificar URLs que contenham determinadas palavras, não contenham determinadas palavras ou URLs exatos.

Você também pode "refinar ainda mais por" dispositivo (o dispositivo específico do qual as pessoas visitaram a página da Web) e a frequência (o número de vezes que visitaram a página da Web).

Visitantes por tempo gasto significa que você está adicionando pessoas ao seu público com base em quanto tempo elas passaram em seu site. É um percentil, então os "5% melhores" seriam aqueles que passaram mais tempo no seu site (ou seja, eles passaram mais tempo no site do que 95% dos outros usuários). Se você quiser especificar em quais páginas eles passaram mais tempo, você também pode fazer isso.

O redirecionamento de seus eventos significa que você exibirá anúncios para pessoas que concluíram os eventos de pixel para os quais você configurou o rastreamento. Por exemplo, se você configurar um evento para rastrear assinantes de seu boletim informativo, poderá redirecionar essas pessoas.

Você também pode refinar essa opção por frequência (número de vezes que o evento foi concluído), dispositivo (em qual dispositivo o evento foi concluído) e URL (o URL em que o evento foi concluído).

Uma pessoa que baixa seu aplicativo (mas nunca o usa) é igual a um usuário diário que faz compras no aplicativo? De jeito nenhum.

E suas campanhas de retargeting devem considerar isso.

As ações específicas que um usuário realiza em seu aplicativo determinam seu nível de interesse, e você deve criar anúncios que redireccionem as pessoas com base nas ações que eles realizam. Por exemplo, você pode segmentar aqueles que nunca concluíram a compra em seu aplicativo, baixaram seu próprio aplicativo, mas não retornaram a ele em um determinado período de tempo, concluíram uma compra grande e assim por diante.

Isso garante que seus anúncios sejam relevantes e que esses públicos sejam muito mais propensos a converter.

Pronto para configurá-los? Você pode configurar públicos-alvo de atividade do aplicativo usando este guia. Também analisamos este passo a passo em nosso artigo de Públicos Personalizados do Facebook.

As atividades offline podem incluir telefonemas, compras na loja, eventos presenciais e outros compromissos não digitais.

Siga as etapas deste guia para configurar um público personalizado de atividade offline para redirecionamento.

E se você pudesse encontrar clientes em potencial semelhantes aos seus principais clientes? Agora você pode usar o público personalizado de correspondência de clientes do Facebook.

Esse é um tipo de público que você pode criar para fazer remarketing para pessoas que já demonstraram interesse no seu negócio. A lista em si é desenvolvida por meio do que o Facebook chama de “identificadores” (por exemplo, e-mail, número de telefone e endereço).

Para criar esses públicos, carregue dados de clientes de uma planilha ou por meio do Mailchimp, e o Facebook encontrará o maior número possível desses clientes no Facebook. Agora, você só terá que formatá-lo corretamente para o Facebook analisá-lo.

Suas postagens sociais estão ganhando alcance. As impressões estão aumentando.

Mas isso não é o que realmente importa – é sobre engajamento.

Quando alguém tira um tempo para curtir, compartilhar ou comentar suas postagens, é um sinal de interesse em sua marca. Por que você não faria remarketing para eles?

Agora é um momento oportuno para retornar com o redirecionamento de anúncios para as pessoas que já se envolveram com sua marca antes. Isso é possível para postagens no Facebook e no Instagram.

A razão pela qual o remarketing é tão eficiente?

Ele tem como alvo o público que já conhece sua marca.

Eles acessaram seu site, interagiram com sua marca e estão mais propensos a comprar de você. É ainda melhor se você puder fazer remarketing para quem abandonou o carrinho de compras ou usuários de teste gratuito que podem estar mais adiantados no pipeline ou no funil.

Como mencionamos anteriormente, você pode criar vários tipos de públicos de remarketing no Gerenciador de Anúncios do Facebook, cada um sendo uma variação diferente de um Público Personalizado do Facebook:

• Públicos personalizados com base em um arquivo de cliente
• Públicos personalizados com base na atividade do site
• Públicos personalizados com base na atividade no aplicativo
• Públicos personalizados com base no engajamento no Facebook

Esse é um conjunto atraente de opções que você tem lá.

No entanto, a ampla gama de opções também pode ficar confusa muito rapidamente.

Aqui está uma visão geral rápida de como configurar públicos de remarketing do Facebook:

1. Configure seu pixel do Facebook, eventos de aplicativos, eventos offline ou listas de clientes.
2. Vá para a guia "Público" nos Anúncios do Facebook e clique em "Públicos Personalizados".
3. Escolha o público de redirecionamento desejado com base em eventos para páginas da Web visitadas, gatilhos offline, atividades de aplicativos etc.
4. Crie sua campanha e conjuntos de anúncios.
5. Adicione sua(s) lista(s) de retargeting aos seus conjuntos de anúncios.
6. Crie seus anúncios de retargeting em cada conjunto de anúncios.

Para uma visão geral mais detalhada, leia nosso guia passo a passo sobre como configurar Públicos Personalizados do Facebook.

O que diferencia uma campanha de retargeting de alto desempenho de uma de baixo desempenho? Está tudo nas técnicas e estratégias utilizadas.

Por isso, reunimos uma lista das principais práticas recomendadas de retargeting do Facebook para melhorar os resultados da campanha.

Há uma linha tênue que as marcas devem ficar para trás para evitar se tornar um aborrecimento.

Como é essa linha?

Parece mostrar mensagens de redirecionamento de anúncios para visitantes que já converteram. Isso mostra que suas campanhas não são personalizadas para a experiência e podem prejudicar sua reputação.

Sem mencionar que desperdiça seus gastos com anúncios.

Portanto, a menos que você esteja segmentando os conversores de propósito em uma estratégia de retargeting separada , exclua seus conversores de suas listas de retargeting.

O objetivo do redirecionamento de anúncios é atender seu público com ofertas de produtos nos quais eles demonstraram interesse. É uma venda mais fácil e você já tem uma vantagem. Mas apenas se você criar campanhas altamente relevantes.

Isso requer a seleção do tipo certo de anúncio com base na "temperatura" do seu tráfego .

Por exemplo, você não quer pedir uma venda de um visitante que está estritamente no estágio "Estou procurando mais informações".

Nesse caso, você deseja atender a públicos "frios" com um anúncio não agressivo para experimentar, aprender ou ler algo de graça.

Sua oferta deve estar alinhada com a intenção do seu público e você precisa criar anúncios em torno de diferentes temperaturas de tráfego de pagamento por clique.

Se o seu produto não tem um ciclo de vendas longo, ter uma janela de lookback de 90 dias faz pouco sentido. Portanto, recomendamos não ir além de 30 (no máximo 60) dias.

Ir longe demais no passado apresentará anúncios para públicos que ficaram frios e não estão mais interessados ​​em sua oferta. Desperdiça seu tempo e seus dólares de anúncio.

Os consumidores são bombardeados com milhares de anúncios por dia, tanto nas mídias sociais quanto offline (na verdade, estima-se que os consumidores sejam expostos a algo entre 4.000 e 10.000 anúncios por dia).

Isso cansaria qualquer um. E com o tempo, eles perceberão anúncios repetidos e provavelmente os ignorarão.

Portanto, para evitar a fadiga do anúncio, mude a aparência, as mensagens, a cópia e a oferta para recapturar a atenção e revitalizar suas campanhas. Você também pode seguir estas dicas de anúncios do Facebook para manter seus anúncios relevantes e de primeira linha.

O redirecionamento de visitantes é simplesmente bom para os negócios.

Mas, como mencionamos, o cansaço dos anúncios é real e pode prejudicar em vez de ajudar suas campanhas se não for bem feito.

Outra opção para evitar isso é aumentar seu orçamento de prospecção.

Por exemplo, use 70% do seu orçamento para prospecção e 30% para retargeting. Dessa forma, você cria listas de redirecionamento maiores, evitando a fadiga e sem esgotar seu interesse de redirecionamento.

Não podemos enfatizar isso o suficiente: exclua públicos de retargeting de públicos que não são de retargeting para evitar que públicos mais quentes vejam ofertas mais frias.

Novamente, isso prejudica a experiência personalizada que os consumidores de hoje esperam das marcas. Além disso, você não quer competir consigo mesmo em vários estágios do seu funil.

Portanto, economize a dor de cabeça e o dinheiro separando seus públicos de retargeting e de prospecção.

Você construiu uma estratégia incrível no Facebook para atrair clientes em potencial e redirecionar visitantes. Mas sem as análises e relatórios de anúncios adequados, você não saberá o que está funcionando e o que não está.

Isso deixa você no escuro e coloca você em risco de sua estratégia falhar.

Para evitar isso, verifique se o pixel do Facebook e os eventos de conversão estão configurados corretamente. Dessa forma, você está adicionando usuários corretamente às listas de retargeting e rastreando as conversões de campanha certas para avaliar com precisão o desempenho da campanha.

Afinal, se o acompanhamento de conversões estiver desativado, tudo o que você está tentando fazer com sua campanha é um fracasso – você nunca saberá o que realmente funciona bem para você e o que não funciona.

Imagine que você configurou uma campanha de PPC no Google Ads ou no Facebook e os visitantes começam a acessar seu site.

Digamos que você receba 5.000 cliques em anúncios por mês, em média, a US$ 1,20 cada. Isso significa que você pagará cerca de US $ 6.000 para obter 5 mil visitantes em seu site.

Se você ajustar esse número à sua taxa de conversão de visitante para lead e lead para cliente, pode acabar transformando apenas um punhado desses 5 mil visitantes em clientes.

Mas você sabe o que? Você pode aumentar significativamente suas taxas de conversão de visitante para lead e lead para cliente ao introduzir o remarketing do Facebook em sua estratégia de PPC.

Dessa forma, você fez o possível para trazer os visitantes de primeira viagem de volta ao seu site para transformá-los em clientes pagantes.

Precisa de algumas ideias? Abordaremos várias maneiras de usar anúncios de retargeting para melhorar seu tráfego e vendas, além de fornecer alguns de nossos exemplos favoritos. E se você precisar de mais inspiração, confira nosso post detalhado sobre exemplos de anúncios do Facebook.

Provavelmente, o público de remarketing do Facebook mais usado é o mais fácil de criar – inclui todos os visitantes anteriores do seu site.

O redirecionamento de todos os visitantes do site funciona bem se você estiver anunciando uma marca recém-criada e tiver poucos visitantes diários no site.

Se você já está vendo muito tráfego no site, seja mais específico com sua segmentação de público-alvo de remarketing.

Aqui está um exemplo de um anúncio de retargeting do Facebook do Joybird.

Nesse caso, o usuário se envolveu com outro anúncio e visitou seu site, acionando o anúncio personalizado do Facebook Messenger do Joybird.

Além disso, ao fazer o remarketing para visitantes anteriores do site, preste atenção ao design do seu anúncio do Facebook – ele combina com o seu site? Os visitantes seriam capazes de fazer a conexão?

É mais provável que as pessoas cliquem em seus anúncios do Facebook se reconhecerem o design e a linguagem que viram em seu site.

Por exemplo, o anúncio do Facebook da Udemy tem as mesmas cores de seu site. Aqui está o anúncio:

Agora, dê uma olhada no site deles:

Além de aumentar o reconhecimento da marca, o remarketing para todos os visitantes anteriores do site também é benéfico para

• Testes A/B de várias propostas de valor: veja qual oferta ou UVP (proposta de valor única) faz as pessoas clicarem no seu anúncio do Facebook
• direcionar tráfego adicional para os artigos do seu blog: redirecionar os visitantes anteriores do site com um anúncio do Facebook que oferece conteúdo útil
• construindo um público mais engajado: as pessoas que visitam seu site pela primeira vez podem ainda não estar prontas para comprar de você, então faça remarketing para elas com o objetivo de aquecer o relacionamento

Mais uma coisa.

Ao configurar um público de remarketing de visitantes do site, segmente apenas os visitantes dos últimos 15 a 30 dias. Ao segmentar um período de tempo mais longo, as pessoas podem ter esquecido sua marca e são menos propensas a se envolver com seus anúncios.

Os visitantes do blog encontram seu site por meio de mecanismos de pesquisa, promoções pagas, boletins informativos por e-mail, referências e muitos canais de marketing adicionais.

Se sua marca for excelente em marketing de conteúdo, você poderá receber dezenas de milhares de visitas ao blog por mês. Mas, a menos que você tenha um grande orçamento de marketing, não poderá redirecionar todas essas pessoas.

Então, como você pode restringir seu público de remarketing para alcançar apenas os visitantes do blog com o maior potencial de se tornar um lead ou cliente?

Aqui estão algumas dicas para alcançar seu público de blog com alto ROI:

• Segmente pessoas que visitaram mais de um artigo do blog.
• Segmente pessoas que visitaram um artigo de blog e uma página de destino.
• Segmente as pessoas que visitaram um artigo do blog e a página de preços, indicando o interesse delas em seu produto.

Ao filtrar os visitantes do blog menos engajados, você aumentará o ROI da sua campanha de anúncios do Facebook.

Ao fazer o remarketing para os leitores do blog, concentre-se em envolvê-los ainda mais compartilhando conteúdo valioso.

Por exemplo, o anúncio móvel do HubSpot no Facebook oferece às pessoas a opção de se inscrever nos últimos artigos de marketing do HubSpot entregues via Facebook Messenger.

Se você reduziu o número de leitores do seu blog para as pessoas que também demonstraram interesse em páginas de destino específicas, tente incentivá-las a testar ou até mesmo comprar seu produto.

Por exemplo, o anúncio do Getsitecontrol no Facebook se concentra em fazer com que as pessoas se inscrevam para uma avaliação gratuita do produto.

Ao fazer o remarketing para os leitores do blog, lembre-se destas práticas recomendadas:

• Segmente os leitores do seu blog com base nas páginas de destino que eles visitaram, segmentando apenas os públicos de alto potencial.
• Ao redirecionar todos os visitantes anteriores do blog, comece com vendas suaves para aumentar seus níveis de interesse e engajamento.
• Evite pedir às pessoas para comprar algo imediatamente.
• Torne seus anúncios relevantes para os leitores de um artigo específico.
• Use o Facebook Boosted Posts para ampliar o alcance do seu blog.
• Exclua as pessoas que já leram/baixaram seu conteúdo promovido.

Semelhante aos leitores de blogs, os downloaders de e-books e os participantes de webinars também mostraram algum interesse em seu conteúdo de marca.

No entanto, os downloaders de e-books estão um passo adiante dentro do seu funil de marketing. Afinal, eles compartilharam voluntariamente suas informações de contato para receber seu conteúdo fechado.

Ao fazer remarketing para pessoas que compartilharam suas informações de contato, dirija-se a elas com uma oferta orientada a vendas (por exemplo, um desconto por tempo limitado em seus produtos populares).

Por que não oferecer um desconto em toda a sua linha de produtos para alguns leads? Isso é exatamente o que MOO fez no exemplo abaixo.

Se você estiver trabalhando com anúncios SaaS do Facebook, direcione seus downloaders de e-books com uma oferta de avaliação gratuita para trazer leads quentes para o próximo estágio do seu funil de marketing.

Por exemplo, o anúncio do Pipedrive no Facebook pede que as pessoas se inscrevam para uma avaliação gratuita do produto.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de remarketing para downloaders de conteúdo bloqueados:

• Tenha como objetivo converter os leads de um estágio do funil de marketing para o próximo.
• Ofereça um desconto por tempo limitado.
• Ofereça uma avaliação gratuita do produto.
• Teste os anúncios do Facebook que levam as pessoas a concluir uma compra.
• Mantenha sua marca alinhada em suas páginas de destino de conteúdo fechado e anúncios do Facebook.

Você pode redirecionar as pessoas com base em como elas interagiram com seu conteúdo no Facebook.

Atualmente, você pode criar Públicos Personalizados do Facebook que incluem aqueles que se envolvem com seus

• vídeos
• Anúncios de experiência instantânea
• formulários de lead
• Loja do Facebook (compras)
• conta do Instagram
• página do Facebook
• Listagens no Facebook
• eventos (respondendo "indo" ou "interessado")

Confira o anúncio de redirecionamento do Facebook do Stitch Fix que faz exatamente isso:

Aqui estão algumas práticas recomendadas para remarketing para públicos-alvo baseados em engajamento:

• Certifique-se de que o engajamento que você está segmentando indica que a pessoa realmente se engajou (por exemplo, uma visualização de vídeo de 25% pode não ser suficiente para indicar um alto nível de engajamento).
• Use o retargeting baseado em engajamento para levar as pessoas a concluir suas conversões abandonadas (por exemplo, concluir o download de um e-book).
• Tente mover os leads para o próximo estágio do seu funil de marketing e transformá-los de prospects em leads quentes.

Redirecionar as pessoas que instalaram seu aplicativo é benéfico de várias maneiras:

• Você manterá as pessoas envolvidas com o aplicativo recém-baixado.
• Você ajuda as pessoas a começar a usar o novo aplicativo.
• Você gera mais vendas no aplicativo.

Por exemplo, o Spotify oferece aos seus downloaders de aplicativos um serviço premium a um preço com desconto. Dessa forma, eles podem mostrar aos proprietários de aplicativos o valor total de possuir o aplicativo enquanto usam o serviço pago.

Aqui está outro exemplo brilhante do QuickBooks.

Primeiro, eles criaram uma campanha de anúncios no Facebook para fazer as pessoas baixarem seu aplicativo.

Mais tarde, eles podem fazer o remarketing para downloaders de aplicativos e compartilhar conteúdo útil para manter o público envolvido.

Veja algumas práticas recomendadas ao fazer remarketing para instaladores de aplicativos:

• Torne suas ofertas e links compatíveis com dispositivos móveis.
• Mantenha seus downloaders de aplicativos engajados compartilhando conteúdo ou dicas úteis.
• Use a publicidade do Facebook para trazer de volta usuários de aplicativos desengajados.
• Acompanhe um conjunto de eventos avançados no aplicativo para segmentar seus downloaders de aplicativos em vários públicos.

Você pode estar pagando um preço alto por fazer com que as pessoas acessem suas páginas de destino por meio de anúncios pay-per-click. Portanto, fazer com que eles retornem é vital para manter um ROI saudável.

Redirecionar essas pessoas com anúncios de remarketing do Facebook específicos da página de destino pode trazê-los de volta para a segunda visita. E espero que você os converta com uma oferta um pouco diferente.

Uma maneira de reengajar os visitantes da sua página de destino é compartilhar com eles conteúdo relevante (por exemplo, suas postagens de blog sobre um tópico relacionado à página de destino que uma pessoa visitou).

Aqui está um ótimo exemplo da Petco:

Ao fazer o remarketing especificamente para os visitantes da página de destino, você também deve testar uma abordagem mais orientada para as vendas e promover uma avaliação gratuita do produto, sugerir produtos de que possam gostar ou até mesmo pedir às pessoas que comprem seu produto.

Aqui estão mais algumas práticas recomendadas de remarketing para visitantes da página de destino:

• Faça remarketing para os visitantes de páginas de destino que mostram alta intenção de compra.
• Faça sua oferta específica para páginas de destino específicas.
• Altere ligeiramente a oferta de seus anúncios da página de destino. Se a pessoa não converteu na primeira oferta, tente uma diferente.
• Seja claro sobre o que você deseja que o cliente em potencial faça – adicione uma frase de chamariz clara em seus anúncios e na página de destino.
• Novamente, não se esqueça de excluir as pessoas que já converteram em sua oferta.

Os anúncios de produtos dinâmicos do Facebook são como anúncios de exibição de remarketing com esteróides.

Esse tipo de anúncio do Facebook permite que você forneça anúncios de remarketing que contêm o produto exato que uma pessoa visitou em seu site.

Por exemplo, se alguém estiver na Udemy procurando cursos, poderá encontrar anúncios dinâmicos no Facebook mostrando os mesmos cursos (ou relevantes) com base em sua pesquisa.

Cerca de 23% dos compradores on-line dizem que fizeram uma compra depois de encontrar o remarketing. Outros 38% dizem que isso os ajuda a encontrar preços melhores, e um quarto aprecia o remarketing porque oferece publicidade personalizada.

Portanto, lembrar os compradores em potencial dos produtos que eles gostaram é uma maneira altamente eficiente de transformar os navegadores casuais da loja online em compradores reais.

De acordo com o Facebook, as marcas estão obtendo ótimos resultados ao usar os anúncios dinâmicos de produtos:

• John Boris, CMO da Shutterfly, relatou um aumento de mais de 20% nas taxas de cliques.
• Kristi Argyilan, vice-presidente sênior da Target, também disse ao Facebook que esses anúncios resultaram em um aumento de 20% nas conversões em comparação com outros tipos de anúncios do Facebook.

Se você estiver vendendo uma solução de software ou um serviço de assinatura que oferece aos clientes em potencial um período de avaliação gratuita, pense no que acontece durante e após a avaliação gratuita.

De acordo com o Databox, você pode melhorar as conversões para usuários de teste gratuito

• facilitando o uso do seu produto
• ensinando-os sobre seus recursos mais valiosos
• criando um senso de urgência
• fornecendo demonstrações personalizadas
• enviando um e-mail de fim de teste
• monetizar usuários que provavelmente não converterão
• facilitando a alternância entre planos gratuitos e pagos

Por exemplo, o The New York Times pode oferecer uma avaliação gratuita. Então, quando o período de teste gratuito estiver prestes a terminar, eles poderão redirecionar o assinante com uma oferta de remarketing: um desconto de 50% para uma assinatura de 1 ano.

Outra forma de aumentar o interesse das pessoas em comprar a versão paga do seu produto é compartilhar estudos de caso para comunicar os benefícios do seu produto.

Aqui está um exemplo do ConvertKit mostrando o depoimento de um cliente satisfeito:

Aqui estão as melhores práticas de remarketing para usuários de teste gratuito no Facebook:

• Faça as pessoas entenderem o valor total do seu produto.
• Ofereça um pequeno incentivo (por exemplo, um desconto por tempo limitado) para que as pessoas concluam a compra.
• Promova estudos de caso para superar possíveis objeções.
• Ofereça uma chamada ou demonstração gratuita com um de seus vendedores.
• Exclua os usuários de teste gratuito de suas campanhas de marketing do Facebook visando os leads frios – eles já converteram em suas ofertas de topo de funil.

Sua meta de marketing ao redirecionar usuários freemium deve ser a mesma do marketing para usuários de avaliação gratuita - você precisa que essas pessoas se convertam em clientes pagantes.

Portanto, convença os usuários freemium de que a versão paga do seu produto ou serviço agrega muito valor ao trabalho ou à vida deles. Sorte sua, eles podem ser investidos com o microcompromisso que fizeram para engajar a versão freemium.

Depois de fazer com que as pessoas testem os recursos do produto pago, converta-os oferecendo um desconto adicional ou criando um senso de urgência. Deixe-os saber que o valor ou desconto é oferecido APENAS a eles e APENAS por um período limitado.

O Spotify faz um ótimo trabalho ao executar essa tática, oferecendo aos novos usuários premium uma avaliação gratuita por três meses.

Eis por que a escassez e a urgência são eficazes: quando você dá às pessoas muito tempo para decidir, é provável que elas adiem a conclusão e simplesmente a esqueçam.

E funciona – aplicar escassez e urgência em um site ajudou esse empresário a aumentar as vendas em 332%.

À medida que você aplica o senso de urgência e escassez aos seus anúncios do Facebook, as pessoas estarão mais dispostas a concluir uma inscrição e comprar sem pensar muito sobre isso.

Seria uma pena deixar esse público de redirecionamento de alto potencial sem uso.

É por isso que você pode configurar campanhas publicitárias regulares no Facebook para

• lembrar os compradores anteriores de sua marca
• compartilhar notícias sobre novos produtos e serviços
• oferecer descontos e fazer com que os compradores anteriores voltem ao seu site para comprar outro produto
• promover ofertas de upsell relevantes para os compradores de outro produto

Por exemplo, a campanha de anúncios do Facebook do Airbnb pode redirecionar as pessoas que reservaram um aluguel de temporada com eles no passado.

Ou por que não simplesmente perguntar aos clientes se eles ainda estão interessados ​​(e criar um senso de urgência em cima disso) como Pawz?

Aqui estão as práticas recomendadas para redirecionar compradores anteriores no Facebook:

• Encontre o momento perfeito – pense em quando é mais provável que a pessoa faça outra compra (por exemplo, para produtos sazonais, é uma ou duas vezes por ano).
• Promova itens relacionados aos que a pessoa já comprou.
• Ofereça-se para comprar mais itens a um preço com desconto - isso pode funcionar muito bem para as pessoas que são fãs do seu produto.
• Combine anúncios do Facebook com outros canais de marketing para maior impacto (por exemplo, execute uma campanha de anúncios gráficos).

Se sua marca tiver um aplicativo para dispositivos móveis, leve seu remarketing do Facebook a um nível totalmente diferente criando campanhas publicitárias acionadas por ação.

Por exemplo, ao trabalhar com um aplicativo Android, você pode rastrear eventos do aplicativo (ou ações específicas), como

• aplicativo lançado
• Adicionado à Lista de Desejos
• adicionado ao carrinho
• informações de pagamento adicionadas
• comprado
• avaliado
• conquista desbloqueada
• + muito mais

Por exemplo, se um usuário do aplicativo Amazon Audible navegar por livros diferentes e adicionar alguns deles à sua lista de desejos, a Amazon poderá configurar um anúncio de remarketing dinâmico promovendo os mesmos livros. Ou talvez um usuário de aplicativo tenha simplesmente feito uma compra no aplicativo antes, mas não tenha comprado há algum tempo.

O rastreamento de eventos no aplicativo também é benéfico se você estiver trabalhando com um produto de software online. Você pode configurar campanhas do Facebook direcionadas aos usuários do aplicativo que realizaram etapas específicas dentro do seu aplicativo (por exemplo, se alguém concluir uma etapa importante no processo de integração).

Aqui estão as práticas recomendadas para redirecionar as pessoas com base em suas atividades no aplicativo:

• Defina os eventos no aplicativo mais importantes que mostram alta intenção de compra.
• Use campanhas de anúncios do Facebook acionadas por atividade para tornar os usuários do seu aplicativo mais engajados.
• If you notice signs that some users are stuck with something inside your app, offer them helpful guides.
• Advertise on mobile and Instagram as people are already using their mobile devices. It'll be easier for them to switch to your app.

Companies are at risk of losing inactive customers all the time. Luckily, you can revive those inactive customers and improve your customer retention through remarketing.

Targeting inactive users on Facebook is possible by creating Custom Audiences based on inactive users' emails or by targeting your app users that show no in-app activity.

But how can you reactivate the almost-lost customers?

Besides sending reactivation email campaigns and push notifications, you could also set up a Facebook remarketing campaign reminding inactive users of your service or app.

For example, brands can share new enhancements to improve their experience or tips about overcoming challenges using their product. And if you can tie in precisely how your product helps through screenshots, case studies, and examples, then that's even better.

Here are the best practices for remarketing to inactive users and customers:

• Remind the inactive users of your product's benefits.
• Send reactivation marketing emails and amplify the message by retargeting the inactive users on Facebook.
• Help your users keep pace with product updates by regularly informing them about the news.

When working with retargeting campaigns, remember that the “users” and “audiences” seeing your Facebook ads are real people .

This means that if you're too aggressive at following a retargeted user across the web, they may get annoyed, and that's the exact opposite of what you want.

Pacing, varying, and limiting the length of your campaigns are key to preventing this. So monitor your remarketing campaigns' Quality Ranking, ad frequency, and click-through rate closely.

Se você notar quedas nos cliques e conversões, é hora de mudar as coisas. Use as dicas deste guia para reviver suas campanhas e ganhar força novamente.

Outra opção? Dê uma espiada em seus concorrentes para ver o que eles estão fazendo que funciona. Você pode ler nosso próximo blog sobre pesquisa de anúncios do Facebook e ferramentas de espionagem para ajudá-lo a fazer exatamente isso.