Melhores ferramentas de CRM empresarial

Procurando uma lista das ferramentas de CRM corporativas mais bem avaliadas ? Nós temos você coberto.

À medida que a concorrência por leads e vendas cresce, os vendedores precisam de uma maneira melhor de acompanhar os clientes em cada estágio da jornada do comprador. É aí que entra o software de CRM.

O software de CRM permite que as empresas acompanhem seus clientes e como eles se sentem em relação a seus produtos e serviços. Ter o CRM garante que cada um de seus funcionários permaneça informado sobre como seus clientes o percebem como empresa.

As ferramentas de CRM ajudam as empresas a construir melhores relacionamentos com clientes em quase todos os setores.

As ferramentas de CRM empresarial ajudam a gerenciar e melhorar o relacionamento de uma empresa com seus clientes, aproveitando a última geração de leads, marketing por e-mail e automação de marketing.

Como existem centenas de ferramentas de CRM disponíveis no mercado, nenhuma ferramenta pode ajudá-lo a gerenciar seu relacionamento com o cliente. Portanto, para facilitar sua decisão, pesquisei e encontrei os cinco principais softwares de CRM corporativo .

Aqui está a lista das cinco melhores ferramentas de CRM empresarial:

1- Zendesk – Ferramenta de CRM empresarial líder

O Zendesk é um software líder de atendimento ao cliente e uma ferramenta de CRM empresarial. Existem muitas marcas conhecidas, como OLA e ITC Limited, que estão usando o Zendesk para aumentar os leads e as vendas.

Esteja você tentando integrar a estratégia de vendas ao CRM, tentando aumentar as conversões, leads ou deixar seus clientes satisfeitos, o Zendesk pode ser a melhor escolha como seu CRM. Ele também permite que os usuários permaneçam conectados a várias plataformas, como bate-papo ao vivo e mensagens, e-mail e mídia social.

Essa plataforma de CRM vem com alguns recursos robustos, como automação de tarefas, rastreamento de e-mail, relatórios avançados, compartilhamento de dados e visualizações de tickets. Além disso, o Zendesk funciona perfeitamente em desktops e dispositivos móveis.

O Zendesk também oferece uma poderosa ferramenta de análise e relatórios de vendas que ajuda você a ficar de olho em seu pipeline de vendas e desempenho.

Além de ferramentas e recursos, o Zendesk oferece um excelente suporte ao cliente, como se os usuários encontrarem dificuldades a qualquer momento ao usar a plataforma, eles podem entrar em contato com o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana ou também podem explorar centenas de guias da base de conhecimento na comunidade Zendesk.

Recursos

• Oferece mais de 100 aplicativos de terceiros para integração.
• Você pode exportar seus dados de clientes em vários formatos, como Excel, CSV e PDF.
• Explore mais de 20 milhões de empresas e 200 milhões de profissionais.
• Crie e salve modelos de e-mail ilimitados e envie e-mails automaticamente.
• Use um discador nativo para fazer uma chamada instantaneamente e também gravar registros de chamadas.
• Uma grande base de conhecimento e fóruns da comunidade.

Prós

• Oferece mais de 20 modelos de relatórios.
• Recursos como listas inteligentes ajudam você a segmentar e filtrar seus leads e negócios em tempo real.
• As APIs abertas ajudam você a trabalhar com outros aplicativos como o Mailchimp para rastrear campanhas ou verificar o status do Pandadoc.
• O recurso de sequência permite configurar sequências de e-mail e tarefas para engajar leads automaticamente.

Contras

• Não há personalização disponível nos relatórios.
• A interface do usuário não está à altura da marca

Preços

O Zendesk CRM oferece três planos: Sell Team por US$ 19, Sell Professional por US$ 49 e Sell Enterprise por US$ 99 por mês.

2- HubSpot – Pacote Completo de Marketing Empresarial

O HubSpot é um pacote de marketing completo para inbound marketing, vendas e atendimento ao cliente. Tem mais de 100 mil clientes em 120 países. O HubSpot é usado por várias marcas líderes como Suzuki, Trello e SoundCloud.

O HubSpot CRM é ótimo para profissionais de vendas devido a seus recursos, como a capacidade de capturar, rastrear e aumentar leads em um banco de dados. Também é uma opção forte para equipes de marketing com a capacidade de acompanhar onde os clientes estão em seu funil de compra.

Ele oferece quase tudo o que você precisa para converter leads em vendas, como modelos de e-mail, rastreamento de chamadas e gerenciamento de contatos. O melhor recurso que o HubSpot oferece é a grande biblioteca de blogs informativos e até cursos online.

Recursos

• O recurso de gerenciamento de contatos permite sincronizar e organizar automaticamente seus contatos das principais plataformas de caixa de entrada de e-mail, incluindo Gmail e Outlook.
• Oferece mais de 300 integrações.
• Gerencie seus documentos mais importantes usando o Gerenciamento e Rastreamento de Documentos.
• Fornece um recurso de bate-papo ao vivo para interagir com os clientes que interagem com seu site.

Prós

• O aplicativo Mobile CRM ajuda você a se conectar de qualquer lugar.
• Oferece ferramentas integradas do Google, como Drive, Gmail e Agenda.
• Oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana por e-mail, telefone e chat ao vivo.
• Vem com um ótimo construtor de formulários para capturar leads.

Contras

• A versão gratuita tem muitas limitações.
• Você precisa de conhecimento de CSS para modificar modelos de e-mail.

Preços

O HubSpot CRM vem em três planos diferentes; Starter ($ 45), Professional ($ 800) e Enterprise ($ 3200).

3- Pipedrive – Software de CRM empresarial tudo-em-um

Com mais de 95 mil clientes ativos em 179 países, o Pipedrive é uma poderosa ferramenta de CRM para empresas. Ele envia automaticamente notificações em tempo real sempre que o destinatário ou cliente abre o e-mail ou clica em links.

O Pipedrive foi criado para ajudar você a organizar seus dados de vendas em um único local. Ele ajuda a eliminar tarefas administrativas que não valem o seu tempo e ajuda você a se concentrar no que é importante – gerar mais leads e fechar mais negócios.

O Pipedrive permite rastrear e-mails, chamadas e histórico de contatos em um só lugar. Você também pode acessá-lo através de seus dispositivos móveis e também pode integrá-lo com seus aplicativos favoritos.

Os relatórios avançados permitem que você entenda o que está acontecendo de errado e encontre novas oportunidades de melhoria e resultados excelentes. Você pode até adicionar notas e anexar arquivos aos seus contatos ou negócios.

Recursos

• Você tem permissão para adicionar, importar e atualizar seus Contatos do Google.
• O recurso visual de pipeline de vendas permite que você veja todos os negócios e realize outras ações em um só lugar.
• Sincronize todas as suas atividades com o Google Agenda.
• Integração e rastreamento de e-mail.
• Faça chamadas instantâneas.

Prós

• Fácil de usar com uma interface intuitiva.
• Oferece rastreamento de comunicação (chamadas, e-mails, bate-papos e muito mais).
• Crie relatórios personalizados.
• Você pode verificar a origem dos leads (diretos, orgânicos ou sociais).

Contras

• Para geração avançada de leads, você precisa usar a integração de aplicativos de terceiros.
• Ele não suporta arrastar e soltar ou classificação de negócios.

Preços

O Pipedrive tem quatro planos de preços mensais diferentes: Essential ($ 15), Advanced ($ 29), Professional ($ 59) e Enterprise ($ 99).

4- Zoho CRM – Software de relacionamento com o cliente de nível empresarial amigável para inicialização

O Zoho CRM capacita mais de 250 mil empresas em 180 países para interagir com os clientes, converter mais leads e aumentar a receita. Marcas grandes e conhecidas como Amazon, Bose e HotStar usam o Zoho CRM para gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O Zoho CRM pode ser utilizado para obter uma visão de 360 ​​graus do seu negócio, rastrear oportunidades intrínsecas de vendas e marketing e aumentar as taxas de conversão. Ele ajuda você a alcançar clientes onde quer que estejam, como e-mail, telefone, mídia social e bate-papo ao vivo.

Além disso, o mercado do Zoho CRM oferece centenas de aplicativos para integração que você usa diariamente, como Zapier, Trello e Slack.

Com a ajuda da Zia (uma ferramenta de IA), você pode encontrar todas as informações necessárias dos seus dados de CRM, como fontes de leads, receita do mês e total de leads capturados.

Você pode usar insights e relatórios em tempo real para tomar boas decisões de negócios que o ajudam a atingir sua meta. Além disso, o software ajuda a rastrear vários KPIs, como tendências atuais e previsões futuras.

A solução de CRM avançada da Zoho vem com algum gerenciamento de desempenho, como gamificação, geração de relatórios, previsão e gerenciamento de território – todos os quais contribuirão para o sucesso de sua empresa.

Recursos

• Vem com um assistente de vendas com inteligência artificial (Zia).
• Ambos os aplicativos para Android e iOS estão disponíveis.
• Pode prever leads e negócios futuros.
• Relatórios e insights poderosos em tempo real.

Prós

• Suporta comunicação Omnicanal.
• Oferece mais de 100 integrações de aplicativos.
• Ele suporta vários idiomas.
• Você pode importar e exportar dados.
• Customização de relatórios e dashboards.

Contras

• O recurso de agendamento de chamadas é um pouco difícil.
• Não oferece ferramentas avançadas.

Preços

O Zoho CRM oferece quatro planos de preços – Standard por US$ 14, Professional por US$ 23, Enterprise por US$ 40 e Ultimate por US$ 52.

5- EngageBay – Plataforma de CRM empresarial acessível

EngageBay é um software de CRM completo. Engagebay é uma plataforma de CRM hospedada na nuvem que busca conectar todos os processos de negócios em um só lugar, direcionando e automatizando as funções essenciais de vendas, marketing e finanças.

Além disso, integrações importantes como Outlook, Gmail e Office 365 também estão incluídas no EngageBay CRM. Ele também vem com um plano gratuito com recursos limitados. Também é confiável por mais de 45 mil clientes.

EngageBay afirma tornar seus dados confidenciais seguros para que você possa adicionar qualquer informação sobre seus contatos ou clientes sem se preocupar com vazamentos de dados.

Ele vem com um grande banco de dados de recursos para quase tudo, incluindo automação de marketing, geração de leads, modelos e um guia de página de destino.

Para email marketing, o EngageBay CRM possui um ótimo módulo que oferece muitos recursos, como teste A/B, conformidade com CAN-SPAM, respostas automáticas e conteúdo dinâmico.

Recursos

• Oferece análise de dados de prospects para identificar novas oportunidades.
• Da consulta ao fechamento do negócio, você pode acessar todas as interações com clientes em potencial no CRM.
• Gestão de estoque.
• Suporta integrações de aplicativos de terceiros.
• Oferece página de destino e construtor de formulários.

Prós

• Vem com uma interface muito fácil de usar.
• Oferece software de bate-papo ao vivo gratuito.
• Suporte abrangente ao cliente por meio de vários canais, como chat ao vivo, e-mail e telefone.
• Garante a segurança e integridade dos dados.

Contras

• Alguns recursos essenciais estão faltando, como o Google Meet.
• Você não pode criar seus próprios modelos.

Preços

EngageBay oferece um plano gratuito para toda a vida. No entanto, ele também vem com planos premium - Basic (US $ 14,99), Growth (US $ 49,99) e Pro (US $ 79,99).

Conclusão

Encontrar uma boa ferramenta de CRM é um pouco confuso, pois cada ferramenta tem seus próprios recursos e benefícios exclusivos que a destacam das outras. Mais importante ainda, cada ferramenta é fácil de usar e pode ajudar as empresas a aumentar os leads e a receita.

Portanto, é melhor conhecer primeiro os objetivos que você deseja alcançar usando uma ferramenta de CRM. Esses objetivos podem ser aumentar o número de leads ou vendas. Uma vez que você esteja claro com seus objetivos, o próximo passo é selecionar o CRM certo na lista acima.