أفضل أدوات CRM للمؤسسات

هل تبحث عن قائمة بأدوات CRM للمؤسسات الأعلى تصنيفًا ؟ لقد قمنا بتغطيتك

مع تزايد المنافسة على العملاء المحتملين والمبيعات ، يحتاج مندوبو المبيعات إلى طريقة أفضل لتتبع العملاء خلال كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. وهنا يأتي دور برنامج CRM.

يمكّن برنامج CRM الشركات من تتبع عملائها وكيف يشعرون حيال منتجاتهم وخدماتهم. إن امتلاكك لإدارة علاقات العملاء يضمن أن كل موظف لديك يظل على علم بكيفية نظر عملائك إليك كشركة.

تساعد أدوات CRM المؤسسات على بناء علاقات أفضل مع العملاء في كل صناعة تقريبًا.

تساعد أدوات CRM للمؤسسات في إدارة وتحسين علاقة الشركة بعملائها من خلال الاستفادة من أحدث جيل من العملاء المحتملين وتسويق البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق.

نظرًا لوجود المئات من أدوات CRM المتوفرة في السوق ، لا يمكن لأي أداة مساعدتك في إدارة علاقة العملاء الخاصة بك. لذلك ، لجعل قرارك أسهل ، قمت بالبحث ووجدت أفضل خمسة برامج CRM للمؤسسات .

فيما يلي قائمة بأفضل خمس أدوات لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات:

1- Zendesk - أداة CRM للمؤسسات الرائدة

Zendesk هي إحدى برامج خدمة العملاء الرائدة وأداة CRM للمؤسسات. هناك العديد من العلامات التجارية المعروفة مثل OLA و ITC Limited التي تستخدم Zendesk لزيادة العملاء المحتملين والمبيعات.

سواء كنت تحاول دمج إستراتيجية المبيعات مع CRM ، أو تحاول تعزيز التحويلات ، أو العملاء المحتملين ، أو إسعاد عملائك ، يمكن أن تكون Zendesk أفضل خيار لإدارة علاقات العملاء. كما أنه يمكّن المستخدمين من البقاء على اتصال بأنظمة أساسية متعددة مثل الدردشة الحية والمراسلة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية.

تأتي منصة CRM مع بعض الميزات القوية مثل أتمتة المهام وتتبع البريد الإلكتروني والتقارير المتقدمة ومشاركة البيانات وعروض التذاكر. علاوة على ذلك ، يعمل Zendesk على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة بسلاسة.

تقدم Zendesk أيضًا أداة قوية لإعداد تقارير المبيعات والتحليلات التي تساعدك على مراقبة خط أنابيب المبيعات والأداء.

بصرف النظر عن الأدوات والميزات ، تقدم Zendesk دعمًا رائعًا للعملاء ، مثل إذا واجه المستخدمون صعوبات في أي وقت أثناء استخدام النظام الأساسي ، فيمكنهم الاتصال بدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو يمكنهم أيضًا استكشاف المئات من أدلة قاعدة المعرفة في مجتمع Zendesk.

سمات

• يقدم أكثر من 100 تطبيق تابع لجهة خارجية للتكامل.
• يمكنك تصدير بيانات العملاء بتنسيقات مختلفة مثل Excel و CSV و PDF.
• استكشف أكثر من 20 مليون شركة و 200 مليون محترف.
• قم بإنشاء وحفظ قوالب بريد إلكتروني غير محدودة وإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا.
• استخدم طالبًا محليًا لإجراء مكالمة على الفور وأيضًا تسجيل سجلات المكالمات.
• قاعدة معرفية كبيرة ومنتديات مجتمعية.

الايجابيات

• يقدم أكثر من 20 نموذجًا للتقارير.
• تساعدك ميزات مثل القوائم الذكية على تقسيم وتصفية العملاء المحتملين والصفقات في الوقت الفعلي.
• تساعدك Open APIs على العمل مع تطبيقات أخرى مثل Mailchimp لتتبع الحملات أو التحقق من حالة Pandadoc.
• تتيح لك ميزة التسلسل إعداد البريد الإلكتروني وتسلسل المهام لإشراك العملاء المتوقعين تلقائيًا.

سلبيات

• لا يوجد تخصيص متاح في التقارير.
• واجهة المستخدم ليست على مستوى العلامة

التسعير

يقدم Zendesk CRM ثلاث خطط هي - Sell Team مقابل 19 دولارًا ، و Sell Professional مقابل 49 دولارًا ، و Sell Enterprise مقابل 99 دولارًا في الشهر.

2- HubSpot - حزمة تسويق المؤسسة الكاملة

HubSpot عبارة عن مجموعة تسويق كاملة الميزات للتسويق الداخلي والمبيعات وخدمة العملاء. لديها أكثر من 100 ألف عميل في 120 دولة. يتم استخدام HubSpot من قبل العديد من العلامات التجارية الرائدة مثل Suzuki و Trello و SoundCloud.

يعد HubSpot CRM رائعًا لمحترفي المبيعات نظرًا لميزاته مثل القدرة على التقاط وتتبع وتنمية العملاء المحتملين داخل قاعدة بيانات. إنه أيضًا خيار قوي لفرق التسويق التي لديها القدرة على الاحتفاظ بعلامات تبويب حول مكان تواجد العملاء في مسار الشراء.

إنه يوفر كل ما تحتاجه تقريبًا لتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات مثل قوالب البريد الإلكتروني وتتبع المكالمات وإدارة جهات الاتصال. أفضل ميزة يقدمها HubSpot هي المكتبة الكبيرة من المدونات الإعلامية وحتى الدورات التدريبية عبر الإنترنت.

سمات

• تتيح لك ميزة إدارة جهات الاتصال مزامنة جهات الاتصال وتنظيمها تلقائيًا من منصات البريد الإلكتروني الرئيسية بما في ذلك Gmail و Outlook.
• تقدم أكثر من 300 تكامل.
• قم بإدارة مستنداتك الأكثر أهمية باستخدام إدارة المستندات والتتبع.
• يوفر ميزة الدردشة الحية للتفاعل مع العملاء الذين يتفاعلون مع موقع الويب الخاص بك.

الايجابيات

• يساعدك تطبيق Mobile CRM على الاتصال من أي مكان.
• يقدم أدوات Google المضمنة مثل Drive و Gmail والتقويم.
• يقدم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية.
• يأتي مع منشئ نماذج رائع لالتقاط العملاء المحتملين.

سلبيات

• النسخة المجانية لها قيود كثيرة.
• أنت بحاجة إلى معرفة CSS لتعديل قوالب البريد الإلكتروني.

التسعير

يأتي HubSpot CRM بثلاث خطط مختلفة ؛ Starter (45 دولارًا) ، Professional (800 دولارًا) ، و Enterprise (3200 دولارًا).

3- Pipedrive - برنامج CRM للمؤسسات الكل في واحد

مع أكثر من 95 ألف عميل نشط في 179 دولة ، تعد Pipedrive أداة قوية لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات. يرسل تلقائيًا إشعارات في الوقت الفعلي عندما يفتح المستلم أو العميل البريد الإلكتروني أو ينقر على الروابط.

تم إنشاء Pipedrive لمساعدتك في تنظيم بيانات مبيعاتك في مكان واحد. يساعد في التخلص من المهام الإدارية التي لا تستحق وقتك ويساعدك على التركيز على ما هو مهم - جذب المزيد من العملاء المحتملين وإبرام المزيد من الصفقات.

يسمح لك Pipedrive بتتبع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات وسجل جهات الاتصال في مكان واحد. يمكنك أيضًا الوصول إليه من خلال أجهزتك المحمولة ويمكنك أيضًا دمجه مع تطبيقاتك المفضلة.

تتيح لك التقارير المتقدمة فهم الخطأ وإيجاد فرص جديدة للتحسين والنتائج البارزة. يمكنك أيضًا إضافة ملاحظات وإرفاق ملفات بجهات الاتصال أو الصفقات الخاصة بك.

سمات

• يُسمح لك بإضافة جهات اتصال Google واستيرادها وتحديثها.
• تتيح لك ميزة خط أنابيب المبيعات المرئية رؤية جميع الصفقات واتخاذ المزيد من الإجراءات في مكان واحد.
• مزامنة جميع أنشطتك مع تقويم Google.
• تكامل البريد الإلكتروني وتتبعه.
• قم بإجراء مكالمات فورية.

الايجابيات

• سهل الاستخدام مع واجهة سهلة الاستخدام.
• يقدم تتبع الاتصالات (المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمزيد).
• إنشاء تقارير مخصصة.
• يمكنك التحقق من مصدر العملاء المتوقعين (مباشر أو عضوي أو اجتماعي).

سلبيات

• لتوليد العملاء المحتملين المتقدمين ، تحتاج إلى استخدام تكامل تطبيقات الطرف الثالث.
• لا يدعم السحب والإفلات أو فرز الصفقات.

التسعير

لدى Pipedrive أربع خطط تسعير شهرية مختلفة: أساسي (15 دولارًا) ، متقدم (29 دولارًا) ، محترف (59 دولارًا) ، ومؤسسة (99 دولارًا).

4- Zoho CRM - برنامج علاقات عملاء مناسب للشركات الناشئة

يدعم Zoho CRM أكثر من 250 ألف شركة في 180 دولة للتفاعل مع العملاء وتحويل المزيد من العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات. تستخدم العلامات التجارية الكبيرة والمعروفة مثل Amazon و Bose و HotStar جميعًا Zoho CRM لإدارة علاقات العملاء.

يمكن استخدام Zoho CRM للحصول على عرض 360 درجة لعملك ، وتتبع المبيعات الجوهرية وفرص التسويق ، وزيادة معدلات التحويل. يساعدك على الوصول إلى العملاء أينما كانوا مثل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية.

يوفر سوق Zoho CRM أيضًا مئات التطبيقات للتكامل التي تستخدمها يوميًا مثل Zapier و Trello و Slack.

بمساعدة Zia (أداة AI) ، يمكنك العثور على أي معلومات تحتاجها من بيانات CRM الخاصة بك مثل مصادر العملاء المتوقعين وإيرادات الشهر وإجمالي العملاء المتوقعين الذين تم التقاطهم.

يمكنك استخدام الرؤى والتقارير في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات عمل جيدة تساعدك على تحقيق هدفك. علاوة على ذلك ، يساعدك البرنامج على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة مثل الاتجاهات الحالية والتنبؤات المستقبلية.

يأتي حل CRM المتطور من Zoho مصحوبًا ببعض إدارة الأداء مثل التلعيب وإعداد التقارير والتنبؤ وإدارة المنطقة - وكل ذلك سيساهم في نجاح شركتك.

سمات

• يأتي مع مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي (Zia).
• تتوفر تطبيقات Android و iOS.
• يمكن أن يتوقع العملاء المتوقعين والصفقات في المستقبل.
• تقارير وإحصاءات قوية في الوقت الفعلي.

الايجابيات

• يدعم اتصال Omnichannel.
• يقدم أكثر من 100 تكامل للتطبيق.
• يدعم لغات متعددة.
• يمكنك استيراد وتصدير البيانات.
• تخصيص التقارير ولوحات المعلومات.

سلبيات

• ميزة جدولة المكالمات صعبة بعض الشيء.
• لا تقدم أدوات متقدمة.

التسعير

يقدم Zoho CRM أربع خطط تسعير - قياسي مقابل 14 دولارًا ، و Professional مقابل 23 دولارًا ، و Enterprise مقابل 40 دولارًا ، و Ultimate مقابل 52 دولارًا.

5- EngageBay - منصة CRM للمؤسسات ميسورة التكلفة

EngageBay هو برنامج CRM الكل في واحد. Engagebay عبارة عن نظام CRM مستضاف على السحابة يسعى إلى ربط جميع العمليات التجارية في مكان واحد من خلال استهداف وأتمتة الوظائف الأساسية للمبيعات والتسويق والتمويل.

علاوة على ذلك ، يتم أيضًا تضمين عمليات التكامل الرئيسية مثل Outlook و Gmail و Office 365 في EngageBay CRM. يأتي أيضًا مع خطة مجانية ذات ميزات محدودة. كما أنها موثوقة من قبل أكثر من 45 ألف عميل.

تدعي EngageBay أنها تجعل بياناتك السرية آمنة بحيث يمكنك إضافة أي معلومات حول جهات الاتصال أو العملاء دون القلق بشأن تسرب البيانات.

يأتي مزودًا بقاعدة بيانات كبيرة من الموارد لكل شيء تقريبًا بما في ذلك أتمتة التسويق وتوليد العملاء المتوقعين والقوالب ودليل الصفحة المقصودة.

لتسويق البريد الإلكتروني ، يحتوي EngageBay CRM على وحدة رائعة تقدم الكثير من الميزات مثل اختبار A / B ، والامتثال CAN-SPAM ، والاستجابة التلقائية ، والمحتوى الديناميكي.

سمات

• يقدم تحليلات بيانات التوقعات لتحديد الفرص الجديدة.
• من الاستفسار إلى إغلاق الصفقة ، يمكنك الوصول إلى جميع التفاعلات مع العملاء المحتملين في CRM.
• إدارة المخزون.
• يدعم تكامل تطبيقات الطرف الثالث.
• يقدم الصفحة المقصودة ومنشئ النموذج.

الايجابيات

• يأتي بواجهة سهلة الاستخدام للغاية.
• يقدم برامج الدردشة الحية المجانية.
• دعم شامل للعملاء عبر قنوات متعددة مثل الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف.
• يضمن أمن البيانات وسلامتها.

سلبيات

• بعض الميزات الأساسية مفقودة مثل Google Meet.
• لا يمكنك إنشاء القوالب الخاصة بك.

التسعير

تقدم EngageBay خطة مجانية لمدى الحياة. ومع ذلك ، فإنه يأتي أيضًا مع خطط متميزة - Basic (14.99 دولارًا) و Growth (49.99 دولارًا) و Pro (79.99 دولارًا).

خاتمة

يعد العثور على أداة CRM جيدة أمرًا مربكًا بعض الشيء لأن كل أداة لها ميزاتها ومزاياها الفريدة التي تجعلها تبرز عن غيرها. والأهم من ذلك ، أن كل أداة سهلة الاستخدام ويمكن أن تساعد الشركات على تنمية العملاء المحتملين والأرباح.

لذلك ، من الأفضل أن تعرف أولاً الأهداف التي ترغب في تحقيقها باستخدام أداة CRM. يمكن أن تكون هذه الأهداف زيادة عدد العملاء المتوقعين أو المبيعات. بمجرد أن تكون واضحًا مع أهدافك ، فإن الخطوة التالية هي تحديد CRM المناسب من القائمة أعلاه.