Meilleurs outils CRM d'entreprise

Vous recherchez une liste des outils CRM d'entreprise les mieux notés ? Nous avons ce qu'il vous faut.

Alors que la concurrence pour les prospects et les ventes augmente, les vendeurs ont besoin d'un meilleur moyen de suivre les clients à chaque étape du parcours de l'acheteur. C'est là qu'intervient le logiciel CRM.

Le logiciel CRM permet aux entreprises de suivre leurs clients et ce qu'ils pensent de leurs produits et services. Avoir un CRM garantit que chacun de vos employés reste informé de la façon dont vos clients vous perçoivent en tant qu'entreprise.

Les outils CRM aident les entreprises à établir de meilleures relations avec les clients dans presque tous les secteurs.

Les outils CRM d'entreprise aident à gérer et à améliorer la relation d'une entreprise avec ses clients en tirant parti de la dernière génération de prospects, du marketing par e-mail et de l'automatisation du marketing.

Comme il existe des centaines d'outils CRM disponibles sur le marché, aucun outil ne peut vous aider à gérer votre relation client. Donc, pour faciliter votre décision, j'ai recherché et trouvé les cinq meilleurs logiciels CRM d'entreprise .

Voici la liste des cinq meilleurs outils CRM d'entreprise :

1- Zendesk - Outil CRM d'entreprise leader

Zendesk est un logiciel de service client et un outil CRM d'entreprise de premier plan. De nombreuses marques bien connues telles que OLA et ITC Limited utilisent Zendesk pour augmenter les prospects et les ventes.

Que vous essayiez d'intégrer la stratégie de vente au CRM, d'essayer d'augmenter les conversions, les prospects ou de rendre vos clients heureux, Zendesk peut être le meilleur choix en tant que CRM. Il permet également aux utilisateurs de rester connectés à plusieurs plates-formes telles que le chat en direct et la messagerie, le courrier électronique et les médias sociaux.

Cette plate-forme CRM est livrée avec des fonctionnalités robustes telles que l'automatisation des tâches, le suivi des e-mails, les rapports avancés, le partage de données et l'affichage des tickets. De plus, Zendesk fonctionne de manière transparente sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Zendesk propose également un puissant outil de reporting et d'analyse des ventes qui vous aide à garder un œil sur votre pipeline de ventes et vos performances.

Outre les outils et les fonctionnalités, Zendesk offre un excellent support client, par exemple si les utilisateurs rencontrent des difficultés à tout moment lors de l'utilisation de la plate-forme, ils peuvent contacter le support client 24h/24 et 7j/7 ou peuvent également explorer des centaines de guides de base de connaissances sur la communauté Zendesk.

Caractéristiques

• Offre plus de 100 applications tierces à intégrer.
• Vous pouvez exporter vos données clients dans différents formats comme Excel, CSV et PDF.
• Découvrez plus de 20 millions d'entreprises et 200 millions de professionnels.
• Créez et enregistrez des modèles d'e-mails illimités et envoyez automatiquement des e-mails.
• Utilisez un numéroteur natif pour passer un appel instantanément et enregistrez également les journaux d'appels.
• Une large base de connaissances et des forums communautaires.

Avantages

• Offre plus de 20 modèles de rapports.
• Des fonctionnalités telles que les listes intelligentes vous aident à segmenter et à filtrer vos prospects et offres en temps réel.
• Les API ouvertes vous aident à travailler avec d'autres applications comme Mailchimp pour suivre les campagnes ou vérifier l'état de Pandadoc.
• La fonction de séquence vous permet de configurer des séquences d'e-mails et de tâches pour engager automatiquement des prospects.

Les inconvénients

• Aucune personnalisation n'est disponible dans les rapports.
• L'interface utilisateur n'est pas à la hauteur

Tarification

Zendesk CRM propose trois forfaits : Vendre l'équipe pour 19 $, Vendre le professionnel pour 49 $ et Vendre l'entreprise pour 99 $ par mois.

2- HubSpot - Suite complète de marketing d'entreprise

HubSpot est une suite marketing complète pour le marketing entrant, les ventes et le service client. Elle compte plus de 100 000 clients dans 120 pays. HubSpot est utilisé par plusieurs grandes marques telles que Suzuki, Trello et SoundCloud.

HubSpot CRM est idéal pour les professionnels de la vente en raison de ses fonctionnalités telles que la possibilité de capturer, de suivre et de développer des prospects au sein d'une base de données. C'est également une option solide pour les équipes marketing, avec la capacité de garder un œil sur la position des clients dans leur entonnoir d'achat.

Il offre presque tout ce dont vous avez besoin pour convertir les prospects en ventes, tels que les modèles d'e-mail, le suivi des appels et la gestion des contacts. La meilleure fonctionnalité offerte par HubSpot est la grande bibliothèque de blogs informatifs et même de cours en ligne.

Caractéristiques

• La fonction de gestion des contacts vous permet de synchroniser et d'organiser automatiquement vos contacts à partir des principales plateformes de messagerie, notamment Gmail et Outlook.
• Offre plus de 300 intégrations.
• Gérez vos documents les plus importants à l'aide de la gestion et du suivi des documents.
• Fournit une fonctionnalité de chat en direct pour interagir avec les clients qui interagissent avec votre site Web.

Avantages

• L'application Mobile CRM vous permet de vous connecter de n'importe où.
• Offre des outils Google intégrés tels que Drive, Gmail et Calendar.
• Offre un support client 24h/24 et 7j/7 par e-mail, téléphone et chat en direct.
• Livré avec un excellent générateur de formulaires pour capturer des prospects.

Les inconvénients

• La version gratuite a de nombreuses limitations.
• Vous avez besoin de connaissances CSS pour modifier les modèles d'e-mails.

Tarification

HubSpot CRM est disponible en trois plans différents ; Starter (45 $), Professionnel (800 $) et Entreprise (3 200 $).

3- Pipedrive – Logiciel CRM d'entreprise tout-en-un

Avec plus de 95 000 clients actifs dans 179 pays, Pipedrive est un puissant outil CRM pour les entreprises. Il envoie automatiquement des notifications en temps réel chaque fois que le destinataire ou le client ouvre l'e-mail ou clique sur des liens.

Pipedrive a été créé pour vous aider à organiser vos données de vente en un seul endroit. Il aide à éliminer les tâches administratives qui ne valent pas votre temps et vous aide à vous concentrer sur ce qui est important : générer plus de prospects et conclure plus de transactions.

Pipedrive vous permet de suivre les e-mails, les appels et l'historique des contacts en un seul endroit. Vous pouvez également y accéder via vos appareils mobiles et pouvez également l'intégrer à vos applications préférées.

Les rapports avancés vous permettent de comprendre ce qui ne va pas et de trouver de nouvelles opportunités d'amélioration et des résultats exceptionnels. Vous pouvez même ajouter des notes et joindre des fichiers à vos contacts ou offres.

Caractéristiques

• Vous êtes autorisé à ajouter, importer et mettre à jour vos contacts Google.
• La fonction de pipeline de vente visuel vous permet de voir toutes les offres et de prendre d'autres mesures en un seul endroit.
• Synchronisez toutes vos activités avec Google Agenda.
• Intégration et suivi des e-mails.
• Passez des appels instantanés.

Avantages

• Facile à utiliser avec une interface intuitive.
• Offre un suivi des communications (appels, e-mails, chats, etc.).
• Créez des rapports personnalisés.
• Vous pouvez vérifier la source des prospects (directe, organique ou sociale).

Les inconvénients

• Pour la génération avancée de prospects, vous devez utiliser l'intégration d'applications tierces.
• Il ne prend pas en charge le glisser-déposer ou le tri des offres.

Tarification

Pipedrive propose quatre forfaits mensuels différents : Essential (15 $), Advanced (29 $), Professional (59 $) et Enterprise (99 $).

4- Zoho CRM - Logiciel de relation client de niveau entreprise adapté aux startups

Zoho CRM permet à plus de 250 000 entreprises dans 180 pays de dialoguer avec les clients, de convertir plus de prospects et d'augmenter leurs revenus. De grandes marques bien connues comme Amazon, Bose et HotStar utilisent toutes Zoho CRM pour la gestion de la relation client.

Zoho CRM peut être utilisé pour obtenir une vue à 360 degrés de votre entreprise, suivre les opportunités de vente et de marketing intrinsèques et augmenter les taux de conversion. Il vous aide à atteindre les clients où qu'ils se trouvent, par exemple par e-mail, téléphone, réseaux sociaux et chat en direct.

En outre, la place de marché de Zoho CRM propose des centaines d'applications à intégrer que vous utilisez quotidiennement, telles que Zapier, Trello et Slack.

Avec l'aide de Zia (un outil d'IA), vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin à partir de vos données CRM, telles que les sources de prospects, les revenus du mois et le nombre total de prospects capturés.

Vous pouvez utiliser des informations et des rapports en temps réel pour prendre de bonnes décisions commerciales qui vous aideront à atteindre votre objectif. De plus, le logiciel vous aide à suivre divers KPI tels que les tendances actuelles et les prévisions futures.

La solution CRM avancée de Zoho est livrée avec une gestion des performances telle que la gamification, le reporting, les prévisions et la gestion du territoire, qui contribueront toutes au succès de votre entreprise.

Caractéristiques

• Livré avec un assistant de vente alimenté par l'IA (Zia).
• Les applications Android et iOS sont disponibles.
• Peut prédire les futurs prospects et offres.
• Rapports et informations puissants en temps réel.

Avantages

• Prend en charge la communication omnicanale.
• Offre plus de 100 intégrations d'applications.
• Il prend en charge plusieurs langues.
• Vous pouvez importer et exporter des données.
• Personnalisation des rapports et des tableaux de bord.

Les inconvénients

• La fonction de planification des appels est un peu difficile.
• N'offre pas d'outils avancés.

Tarification

Zoho CRM propose quatre forfaits : Standard pour 14 $, Professionnel pour 23 $, Entreprise pour 40 $ et Ultimate pour 52 $.

5- EngageBay - Plateforme CRM d'entreprise abordable

EngageBay est un logiciel CRM tout-en-un. Engagebay est une plateforme CRM hébergée dans le cloud qui cherche à connecter tous les processus métier en un seul endroit en ciblant et en automatisant les fonctions essentielles des ventes, du marketing et des finances.

De plus, des intégrations clés comme Outlook, Gmail et Office 365 sont également incluses dans EngageBay CRM. Il est également livré avec un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Plus de 45 000 clients lui font également confiance.

EngageBay prétend sécuriser vos données confidentielles afin que vous puissiez ajouter des informations sur vos contacts ou clients sans vous soucier des fuites de données.

Il est livré avec une grande base de données de ressources pour presque tout, y compris l'automatisation du marketing, la génération de prospects, les modèles et un guide de page de destination.

Pour le marketing par e-mail, EngageBay CRM dispose d'un excellent module qui offre de nombreuses fonctionnalités telles que les tests A/B, la conformité CAN-SPAM, les répondeurs automatiques et le contenu dynamique.

Caractéristiques

• Offre des analyses de données aux prospects pour identifier de nouvelles opportunités.
• De la demande à la conclusion de la transaction, vous pouvez accéder à toutes les interactions avec les prospects dans le CRM.
• Gestion des stocks.
• Prend en charge les intégrations d'applications tierces.
• Offre une page de destination et un générateur de formulaires.

Avantages

• Livré avec une interface très facile à utiliser.
• Offre un logiciel de chat en direct gratuit.
• Support client complet via plusieurs canaux comme le chat en direct, le courrier électronique et le téléphone.
• Assure la sécurité et l'intégrité des données.

Les inconvénients

• Certaines fonctionnalités essentielles manquent comme Google Meet.
• Vous ne pouvez pas créer vos propres modèles.

Tarification

EngageBay propose un plan gratuit à vie. Cependant, il est également livré avec des plans premium - Basic (14,99 $), Growth (49,99 $) et Pro (79,99 $).

Conclusion

Trouver un bon outil CRM est un peu déroutant car chaque outil a ses propres caractéristiques et avantages uniques qui le distinguent des autres. Plus important encore, chaque outil est facile à utiliser et peut aider les entreprises à accroître leurs prospects et leurs revenus.

Ainsi, il est préférable de connaître d'abord les objectifs que vous souhaitez atteindre à l'aide d'un outil CRM. Ces objectifs peuvent être d'augmenter le nombre de prospects ou de ventes. Une fois que vous avez défini vos objectifs, l'étape suivante consiste à sélectionner le bon CRM dans la liste ci-dessus.