Las mejores herramientas empresariales de CRM

¿Está buscando una lista de las herramientas CRM empresariales mejor valoradas ? Te tenemos cubierto.

A medida que crece la competencia por clientes potenciales y ventas, los vendedores necesitan una mejor manera de realizar un seguimiento de los clientes en cada etapa del viaje del comprador. Ahí es donde entra en juego el software CRM.

El software CRM permite a las empresas realizar un seguimiento de sus clientes y cómo se sienten acerca de sus productos y servicios. Tener CRM asegura que cada uno de sus empleados permanezca informado sobre cómo sus clientes lo perciben como empresa.

Las herramientas de CRM ayudan a las empresas a construir mejores relaciones con los clientes en casi todas las industrias.

Las herramientas de Enterprise CRM ayudan a administrar y mejorar la relación de una empresa con sus clientes al aprovechar la última generación de prospectos, marketing por correo electrónico y automatización de marketing.

Como hay cientos de herramientas de CRM disponibles en el mercado, ninguna herramienta puede ayudarlo a administrar su relación con el cliente. Entonces, para que su decisión sea más fácil, investigué y encontré los cinco mejores software de CRM empresarial .

Aquí está la lista de las cinco mejores herramientas Enterprise CRM:

1- Zendesk: herramienta CRM empresarial líder

Zendesk es un software líder de servicio al cliente y una herramienta CRM empresarial. Hay muchas marcas conocidas, como OLA e ITC Limited, que utilizan Zendesk para aumentar los clientes potenciales y las ventas.

Ya sea que esté tratando de integrar la estrategia de ventas con CRM, tratando de aumentar las conversiones, los clientes potenciales o hacer felices a sus clientes, Zendesk puede ser la mejor opción como su CRM. También permite a los usuarios mantenerse conectados a múltiples plataformas, como chat en vivo y mensajería, correo electrónico y redes sociales.

Esta plataforma CRM viene con algunas funciones sólidas como automatización de tareas, seguimiento de correo electrónico, informes avanzados, intercambio de datos y vistas de tickets. Además, Zendesk funciona sin problemas tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.

Zendesk también ofrece una poderosa herramienta de informes y análisis de ventas que lo ayuda a controlar su flujo de ventas y su rendimiento.

Además de las herramientas y funciones, Zendesk ofrece una excelente atención al cliente, por ejemplo, si los usuarios encuentran dificultades en algún momento mientras usan la plataforma, pueden comunicarse con la atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana o también pueden explorar cientos de guías de la base de conocimientos en la comunidad de Zendesk.

Características

• Ofrece más de 100 aplicaciones de terceros para integrar.
• Puede exportar los datos de sus clientes en varios formatos, como Excel, CSV y PDF.
• Explore más de 20 millones de empresas y 200 millones de profesionales.
• Cree y guarde plantillas de correo electrónico ilimitadas y envíe correos electrónicos automáticamente.
• Utilice un marcador nativo para realizar una llamada al instante y también registrar registros de llamadas.
• Una gran base de conocimientos y foros comunitarios.

ventajas

• Ofrece más de 20 plantillas para informes.
• Las funciones como las listas inteligentes lo ayudan a segmentar y filtrar sus clientes potenciales y negocios en tiempo real.
• Las API abiertas lo ayudan a trabajar con otras aplicaciones como Mailchimp para rastrear campañas o verificar el estado de Pandadoc.
• La función de secuencia le permite configurar correos electrónicos y secuencias de tareas para captar clientes potenciales automáticamente.

Contras

• No hay personalización disponible en los informes.
• La interfaz de usuario no está a la altura

Precios

Zendesk CRM ofrece tres planes: Sell Team por $ 19, Sell Professional por $ 49 y Sell Enterprise por $ 99 por mes.

2- HubSpot: paquete completo de marketing empresarial

HubSpot es una suite de marketing con todas las funciones para marketing entrante, ventas y servicio al cliente. Tiene más de 100k clientes en 120 países. HubSpot es utilizado por varias marcas líderes como Suzuki, Trello y SoundCloud.

HubSpot CRM es excelente para los profesionales de ventas debido a sus características, como la capacidad de capturar, rastrear y aumentar los clientes potenciales dentro de una base de datos. También es una opción sólida para los equipos de marketing con la capacidad de controlar dónde se encuentran los clientes en su embudo de compra.

Ofrece casi todo lo que necesita para convertir clientes potenciales en ventas, como plantillas de correo electrónico, seguimiento de llamadas y gestión de contactos. La mejor característica que ofrece HubSpot es la gran biblioteca de blogs informativos e incluso cursos en línea.

Características

• La función de administración de contactos le permite sincronizar y organizar automáticamente sus contactos desde las principales plataformas de bandeja de entrada de correo electrónico, incluidas Gmail y Outlook.
• Ofrece más de 300 integraciones.
• Administre sus documentos más importantes utilizando Gestión y seguimiento de documentos.
• Proporciona una función de chat en vivo para interactuar con los clientes que interactúan con su sitio web.

ventajas

• La aplicación CRM móvil lo ayuda a conectarse desde cualquier lugar.
• Ofrece herramientas integradas de Google como Drive, Gmail y Calendar.
• Ofrece atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
• Viene con un excelente generador de formularios para capturar clientes potenciales.

Contras

• La versión gratuita tiene muchas limitaciones.
• Necesita conocimientos de CSS para modificar plantillas de correo electrónico.

Precios

HubSpot CRM viene en tres planes diferentes; Básico ($ 45), Profesional ($ 800) y Enterprise ($ 3200).

3- Pipedrive: software CRM empresarial todo en uno

Con más de 95 000 clientes activos en 179 países, Pipedrive es una poderosa herramienta de CRM para empresas. Envía automáticamente notificaciones en tiempo real cada vez que el destinatario o el cliente abre el correo electrónico o hace clic en los enlaces.

Pipedrive se creó para ayudarte a organizar tus datos de ventas en una sola ubicación. Ayuda a eliminar las tareas administrativas que no merecen su tiempo y lo ayuda a concentrarse en lo que es importante: generar más clientes potenciales y cerrar más negocios.

Pipedrive te permite rastrear correos electrónicos, llamadas e historial de contactos en un solo lugar. También puede acceder a él a través de sus dispositivos móviles y también puede integrarlo con sus aplicaciones favoritas.

Los informes avanzados le permiten comprender lo que está fallando y encontrar nuevas oportunidades de mejora y resultados sobresalientes. Incluso puede agregar notas y adjuntar archivos a sus contactos u ofertas.

Características

• Puede agregar, importar y actualizar sus contactos de Google.
• La función de flujo de ventas visual le permite ver todas las ofertas y realizar más acciones en un solo lugar.
• Sincroniza todas tus actividades con Google Calendar.
• Integración y seguimiento de correo electrónico.
• Haz llamadas instantáneas.

ventajas

• Fácil de usar con una interfaz intuitiva.
• Ofrece seguimiento de comunicaciones (llamadas, correos electrónicos, chats y más).
• Crear informes personalizados.
• Puede verificar la fuente de los clientes potenciales (directos, orgánicos o sociales).

Contras

• Para la generación avanzada de prospectos, debe utilizar la integración de aplicaciones de terceros.
• No admite arrastrar y soltar ni clasificar ofertas.

Precios

Pipedrive tiene cuatro planes de precios mensuales diferentes: Essential ($15), Advanced ($29), Professional ($59) y Enterprise ($99).

4- Zoho CRM: software de relación con el cliente de nivel empresarial apto para empresas emergentes

Zoho CRM impulsa a más de 250 000 empresas en 180 países para interactuar con los clientes, convertir más clientes potenciales y aumentar los ingresos. Marcas grandes y conocidas como Amazon, Bose y HotStar utilizan Zoho CRM para la gestión de relaciones con los clientes.

Zoho CRM se puede utilizar para obtener una vista de 360 ​​grados de su negocio, realizar un seguimiento de las oportunidades de marketing y ventas intrínsecas y aumentar las tasas de conversión. Le ayuda a llegar a los clientes dondequiera que estén, como correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo.

Además, el mercado de Zoho CRM ofrece cientos de aplicaciones para integrar que usa a diario, como Zapier, Trello y Slack.

Con la ayuda de Zia (una herramienta de inteligencia artificial), puede encontrar cualquier información que necesite de sus datos de CRM, como fuentes de clientes potenciales, los ingresos del mes y el total de clientes potenciales capturados.

Puede usar información e informes en tiempo real para tomar buenas decisiones comerciales que lo ayuden a lograr su objetivo. Además, el software lo ayuda a rastrear varios KPI, como tendencias actuales y predicciones futuras.

La solución de CRM avanzada de Zoho viene con algo de gestión del rendimiento, como ludificación, informes, pronósticos y gestión de territorios, todo lo cual contribuirá al éxito de su empresa.

Características

• Viene con un asistente de ventas impulsado por IA (Zia).
• Las aplicaciones de Android e iOS están disponibles.
• Puede predecir futuros clientes potenciales y negocios.
• Potentes informes e información en tiempo real.

ventajas

• Soporta comunicación omnicanal.
• Ofrece más de 100 integraciones de aplicaciones.
• Es compatible con varios idiomas.
• Puede importar y exportar datos.
• Personalización de informes y cuadros de mando.

Contras

• La función de programación de llamadas es un poco difícil.
• No ofrece herramientas avanzadas.

Precios

Zoho CRM ofrece cuatro planes de precios: Estándar por $14, Profesional por $23, Enterprise por $40 y Ultimate por $52.

5- EngageBay: plataforma de CRM empresarial asequible

EngageBay es un software CRM todo en uno. Engagebay es una plataforma de CRM alojada en la nube que busca conectar todos los procesos comerciales en un solo lugar mediante la orientación y la automatización de las funciones esenciales de ventas, marketing y finanzas.

Además, las integraciones clave como Outlook, Gmail y Office 365 también se incluyen en EngageBay CRM. También viene con un plan gratuito con funciones limitadas. También cuenta con la confianza de más de 45k clientes.

EngageBay afirma proteger sus datos confidenciales para que pueda agregar cualquier información sobre sus contactos o clientes sin preocuparse por las fugas de datos.

Viene con una gran base de datos de recursos para casi todo, incluida la automatización de marketing, la generación de clientes potenciales, las plantillas y una guía de página de destino.

Para el marketing por correo electrónico, EngageBay CRM tiene un excelente módulo que ofrece muchas funciones, como pruebas A/B, cumplimiento de CAN-SPAM, respuestas automáticas y contenido dinámico.

Características

• Ofrece análisis de datos de prospectos para identificar nuevas oportunidades.
• Desde la consulta hasta el cierre del trato, puede acceder a todas las interacciones con clientes potenciales en el CRM.
• Manejo de inventario.
• Admite integraciones de aplicaciones de terceros.
• Ofrece página de destino y creador de formularios.

ventajas

• Viene con una interfaz muy fácil de usar.
• Ofrece software gratuito de chat en vivo.
• Atención integral al cliente a través de múltiples canales como chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
• Garantiza la seguridad e integridad de los datos.

Contras

• Faltan algunas características esenciales como Google Meet.
• No puede crear sus propias plantillas.

Precios

EngageBay ofrece un plan gratuito para toda la vida. Sin embargo, también viene con planes premium: Básico ($ 14.99), Crecimiento ($ 49.99) y Pro ($ 79.99).

Conclusión

Encontrar una buena herramienta de CRM es un poco confuso, ya que cada herramienta tiene sus propias características y beneficios únicos que la hacen destacar entre las demás. Más importante aún, cada herramienta es fácil de usar y puede ayudar a las empresas a aumentar los clientes potenciales y los ingresos.

Por lo tanto, es mejor conocer primero los objetivos que desea alcanzar utilizando una herramienta de CRM. Estos objetivos pueden ser aumentar el número de clientes potenciales o de ventas. Una vez que tenga claros sus objetivos, el siguiente paso es seleccionar el CRM correcto de la lista anterior.