สุดยอดเครื่องมือ CRM สำหรับองค์กร

เผยแพร่แล้ว: 2021-12-21

กำลังมองหารายการ เครื่องมือ Enterprise CRM ที่ติดอันดับยอดนิยม อยู่ใช่ไหม เรามีคุณครอบคลุม

เมื่อการแข่งขันเพื่อโอกาสในการขายและการขายเติบโตขึ้น พนักงานขายต้องการวิธีที่ดีกว่าในการติดตามลูกค้าผ่านแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดตามลูกค้าและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน การมี CRM ทำให้แน่ใจได้ว่าพนักงานแต่ละคนของคุณยังคงได้รับแจ้งว่าลูกค้าของคุณมองคุณในฐานะบริษัทอย่างไร

เครื่องมือ CRM ช่วยให้องค์กรต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าในเกือบทุกอุตสาหกรรม

เครื่องมือ CRM ระดับองค์กรช่วยจัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การตลาดทางอีเมล และระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เนื่องจากมีเครื่องมือ CRM หลายร้อยรายการในตลาด จึงไม่มีเครื่องมือใดที่สามารถช่วยคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ดังนั้น เพื่อให้การตัดสินใจของคุณง่ายขึ้น ฉันได้ค้นคว้าและพบ ซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กร 5 อันดับแรก

นี่คือรายการเครื่องมือ Enterprise CRM ที่ดีที่สุดห้ารายการ:

สารบัญ

  • 1- Zendesk – เครื่องมือ CRM ระดับองค์กรชั้นนำ
  • 2- HubSpot – ชุดการตลาดองค์กรที่สมบูรณ์
  • 3- Pipedrive – ซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กรแบบ All-in-One
  • 4- Zoho CRM – ซอฟต์แวร์ลูกค้าสัมพันธ์ระดับองค์กรระดับองค์กรที่เป็นมิตรกับการเริ่มต้น
  • 5- EngageBay – แพลตฟอร์ม CRM องค์กรราคาไม่แพง

1- Zendesk – เครื่องมือ CRM ระดับองค์กรชั้นนำ

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำและเครื่องมือ CRM ระดับองค์กร มีแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมาย เช่น OLA และ ITC Limited ที่ใช้ Zendesk เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและการขาย

ไม่ว่าคุณจะพยายามรวมกลยุทธ์การขายเข้ากับ CRM พยายามเพิ่ม Conversion โอกาสในการขาย หรือทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข Zendesk สามารถเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในฐานะ CRM ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับหลายแพลตฟอร์ม เช่น แชทสดและส่งข้อความ อีเมล และโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์ม CRM นี้มาพร้อมกับคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพ เช่น งานอัตโนมัติ การติดตามอีเมล การรายงานขั้นสูง การแชร์ข้อมูล และมุมมองตั๋ว ยิ่งไปกว่านั้น Zendesk ทำงานได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถืออย่างราบรื่น

Zendesk ยังมีเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์การขายที่ทรงพลังที่ช่วยให้คุณจับตาดูขั้นตอนการขายและประสิทธิภาพของคุณ

นอกเหนือจากเครื่องมือและคุณสมบัติแล้ว Zendesk ยังให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เช่น หากผู้ใช้พบปัญหาในขณะใช้แพลตฟอร์ม พวกเขาสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 24*7 หรือสามารถสำรวจคู่มือฐานความรู้หลายร้อยรายการในชุมชน Zendesk

คุณสมบัติ

  • เสนอแอปของบุคคลที่สามมากกว่า 100 รายการเพื่อผสานรวม
  • คุณสามารถส่งออกข้อมูลลูกค้าของคุณในรูปแบบต่างๆ เช่น Excel, CSV และ PDF
  • สำรวจธุรกิจมากกว่า 20 ล้านแห่งและผู้เชี่ยวชาญ 200 ล้านคน
  • สร้างและบันทึกเทมเพลตอีเมลไม่จำกัดและส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ
  • ใช้โปรแกรมเรียกเลขหมายท้องถิ่นเพื่อโทรออกทันทีและบันทึกบันทึกการโทรด้วย
  • ฐานความรู้ขนาดใหญ่และฟอรัมชุมชน

ข้อดี

  • เสนอเทมเพลตมากกว่า 20 แบบสำหรับรายงาน
  • คุณลักษณะเช่นสมาร์ทลิสต์ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มและกรองโอกาสในการขายและดีลของคุณแบบเรียลไทม์
  • Open APIs ช่วยให้คุณทำงานกับแอปอื่นๆ เช่น Mailchimp เพื่อติดตามแคมเปญหรือตรวจสอบสถานะของ Pandadoc
  • คุณลักษณะลำดับช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าอีเมลและลำดับงานเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ

ข้อเสีย

  • ไม่มีการปรับแต่งในรายงาน
  • อินเทอร์เฟซผู้ใช้ไม่ถึงเครื่องหมาย

ราคา

Zendesk CRM เสนอแผนสามแผน ได้แก่ – ขายทีมในราคา $19 ขายมืออาชีพในราคา $49 และขายองค์กรในราคา $99 ต่อเดือน

2- HubSpot – ชุดการตลาดองค์กรที่สมบูรณ์

HubSpot คือชุดการตลาดแบบครบวงจรสำหรับการตลาดขาเข้า การขาย และการบริการลูกค้า มีลูกค้ามากกว่า 100,000 รายใน 120 ประเทศ HubSpot ถูกใช้โดยแบรนด์ชั้นนำหลายแห่ง เช่น Suzuki, Trello และ SoundCloud

HubSpot CRM นั้นยอดเยี่ยมสำหรับมืออาชีพด้านการขาย เนื่องจากคุณลักษณะต่างๆ เช่น ความสามารถในการจับ ติดตาม และเพิ่มโอกาสในการขายภายในฐานข้อมูล นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมการตลาดที่มีความสามารถในการติดตามดูว่าลูกค้าอยู่ในช่องทางการซื้อของพวกเขาที่ใด

มีเกือบทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อแปลงโอกาสในการขายเป็นการขาย เช่น เทมเพลตอีเมล การติดตามการโทร และการจัดการผู้ติดต่อ ฟีเจอร์ที่ดีที่สุดที่ HubSpot มอบให้คือห้องสมุดขนาดใหญ่ของบล็อกที่ให้ข้อมูลและแม้แต่หลักสูตรออนไลน์

คุณสมบัติ

  • ฟีเจอร์การจัดการผู้ติดต่อช่วยให้คุณซิงค์และจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณได้โดยอัตโนมัติจากแพลตฟอร์มกล่องจดหมายอีเมลชั้นนำ รวมถึง Gmail และ Outlook
  • เสนอการผสานรวมมากกว่า 300 รายการ
  • จัดการเอกสารที่สำคัญที่สุดของคุณโดยใช้การจัดการและติดตามเอกสาร
  • นำเสนอฟีเจอร์แชทสดเพื่อดึงดูดลูกค้าที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ

ข้อดี

  • แอป Mobile CRM ช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้จากทุกที่
  • เสนอเครื่องมือในตัวของ Google เช่น ไดรฟ์, Gmail และปฏิทิน
  • เสนอการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านอีเมล โทรศัพท์ และแชทสด
  • มาพร้อมกับเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

ข้อเสีย

  • เวอร์ชันฟรีมีข้อ จำกัด มากมาย
  • คุณต้องมีความรู้ CSS เพื่อแก้ไขเทมเพลตอีเมล

ราคา

HubSpot CRM มาในแผนที่แตกต่างกันสามแผน ผู้เริ่มต้น ($45), มืออาชีพ ($800) และองค์กร ($3200)

3- Pipedrive – ซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กรแบบ All-in-One

ด้วยลูกค้าที่ใช้งานมากกว่า 95k รายใน 179 ประเทศ Pipedrive เป็นเครื่องมือ CRM ที่ทรงพลังสำหรับองค์กร โดยจะส่งการแจ้งเตือนตามเวลาจริงโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ผู้รับหรือลูกค้าเปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์

Pipedrive ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยคุณจัดระเบียบข้อมูลการขายของคุณในที่เดียว ช่วยขจัดงานธุรการที่ไม่คุ้มกับเวลาของคุณและช่วยให้คุณจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญ – เพิ่มโอกาสในการขายและปิดการขายได้มากขึ้น

Pipedrive ช่วยให้คุณติดตามอีเมล การโทร และประวัติการติดต่อได้ในที่เดียว คุณยังสามารถเข้าถึงผ่านอุปกรณ์มือถือของคุณ และยังสามารถรวมเข้ากับแอพโปรดของคุณได้อีกด้วย

การรายงานขั้นสูงช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผิดพลาดและค้นหาโอกาสใหม่ๆ ในการปรับปรุงและผลลัพธ์ที่โดดเด่น คุณยังสามารถเพิ่มบันทึกย่อและแนบไฟล์ไปยังรายชื่อติดต่อหรือดีลของคุณได้อีกด้วย

คุณสมบัติ

  • คุณได้รับอนุญาตให้เพิ่ม นำเข้า และอัปเดต Google Contacts ของคุณ
  • ฟีเจอร์ไปป์ไลน์การขายแบบเห็นภาพช่วยให้คุณเห็นดีลทั้งหมดและดำเนินการเพิ่มเติมได้ในที่เดียว
  • ซิงค์กิจกรรมทั้งหมดของคุณกับ Google ปฏิทิน
  • การรวมและติดตามอีเมล
  • โทรออกได้ทันที

ข้อดี

  • ใช้งานง่ายด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
  • เสนอการติดตามการสื่อสาร (การโทร อีเมล แชท และอื่นๆ)
  • สร้างรายงานที่กำหนดเอง
  • คุณสามารถตรวจสอบแหล่งที่มาของลีดได้ (โดยตรง ออร์แกนิก หรือโซเชียล)

ข้อเสีย

  • สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายขั้นสูง คุณต้องใช้การรวมแอปของบุคคลที่สาม
  • ไม่รองรับการลากและวางหรือการจัดเรียงข้อตกลง

ราคา

Pipedrive มีแผนราคารายเดือนที่แตกต่างกันสี่แบบ: Essential ($ 15), ขั้นสูง ($ 29), Professional ($ 59) และ Enterprise ($ 99)

4- Zoho CRM – ซอฟต์แวร์ลูกค้าสัมพันธ์ระดับองค์กรระดับองค์กรที่เป็นมิตรกับการเริ่มต้น

Zoho CRM มอบอำนาจให้ธุรกิจมากกว่า 250,000 แห่งใน 180 ประเทศเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า เปลี่ยนลีดให้มากขึ้น และเพิ่มรายได้ แบรนด์ใหญ่และเป็นที่รู้จักอย่าง Amazon, Bose และ HotStar ต่างก็ใช้ Zoho CRM สำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

คุณสามารถใช้ Zoho CRM เพื่อดูธุรกิจของคุณแบบ 360 องศา ติดตามโอกาสในการขายและการตลาดที่แท้จริง และเพิ่มอัตราการแปลง ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ เช่น อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และแชทสด

นอกจากนี้ ตลาดกลางของ Zoho CRM ยังมีแอปหลายร้อยแอปเพื่อผสานรวมที่คุณใช้เป็นประจำทุกวัน เช่น Zapier, Trello และ Slack

ด้วยความช่วยเหลือของ Zia (เครื่องมือ AI) คุณสามารถค้นหาข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการจากข้อมูล CRM ของคุณ เช่น แหล่งที่มาของโอกาสในการขาย รายได้ของเดือน และโอกาสในการขายทั้งหมดที่จับได้

คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกและรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังช่วยให้คุณติดตาม KPI ต่างๆ เช่น แนวโน้มปัจจุบันและการคาดการณ์ในอนาคต

โซลูชัน CRM ขั้นสูงของ Zoho มาพร้อมกับการจัดการประสิทธิภาพบางอย่าง เช่น gamification, การรายงาน, การคาดการณ์ และการจัดการอาณาเขต ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จ

คุณสมบัติ

  • มาพร้อมกับผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI (Zia)
  • มีทั้งแอพ Android และ iOS
  • สามารถทำนายโอกาสในการขายและข้อตกลงในอนาคตได้
  • รายงานและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ทรงพลัง

ข้อดี

  • รองรับการสื่อสารผ่านช่องทาง Omni
  • เสนอการรวมแอพมากกว่า 100 รายการ
  • รองรับหลายภาษา
  • คุณสามารถนำเข้าและส่งออกข้อมูล
  • การปรับแต่งรายงานและแดชบอร์ด

ข้อเสีย

  • คุณลักษณะการตั้งเวลาการโทรค่อนข้างยาก
  • ไม่มีเครื่องมือขั้นสูง

ราคา

Zoho CRM เสนอแผนราคาสี่แผน – มาตรฐานราคา 14 ดอลลาร์, ระดับมืออาชีพ 23 ดอลลาร์, องค์กรราคา 40 ดอลลาร์ และขั้นสูงสุด 52 ดอลลาร์

5- EngageBay – แพลตฟอร์ม CRM องค์กรราคาไม่แพง

EngageBay เป็นซอฟต์แวร์ CRM แบบครบวงจร Engagebay เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่โฮสต์บนคลาวด์ที่พยายามเชื่อมต่อกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดในที่เดียวโดยกำหนดเป้าหมายและทำให้ฟังก์ชันที่สำคัญของการขาย การตลาด และการเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ การผสานการทำงานที่สำคัญ เช่น Outlook, Gmail และ Office 365 ยังรวมอยู่ใน EngageBay CRM นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับแผนบริการฟรีพร้อมคุณสมบัติจำกัด นอกจากนี้ยังได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า 45,000 ราย

EngageBay อ้างว่าทำให้ข้อมูลที่เป็นความลับของคุณปลอดภัย เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับผู้ติดต่อหรือลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการรั่วไหลของข้อมูล

มันมาพร้อมกับฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของทรัพยากรสำหรับเกือบทุกอย่าง รวมถึงการตลาดอัตโนมัติ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย เทมเพลต และคู่มือแลนดิ้งเพจ

สำหรับการตลาดทางอีเมล EngageBay CRM มีโมดูลที่ยอดเยี่ยมที่นำเสนอคุณลักษณะมากมาย เช่น การทดสอบ A/B, การปฏิบัติตาม CAN-SPAM, ระบบตอบกลับอัตโนมัติ และเนื้อหาแบบไดนามิก

คุณสมบัติ

  • เสนอการวิเคราะห์ข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อระบุโอกาสใหม่ๆ
  • ตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการปิดการขาย คุณสามารถเข้าถึงการโต้ตอบทั้งหมดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใน CRM
  • การจัดการสินค้าคงคลัง
  • รองรับการรวมแอพของบุคคลที่สาม
  • เสนอหน้า Landing Page และตัวสร้างแบบฟอร์ม

ข้อดี

  • มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายมาก
  • เสนอซอฟต์แวร์แชทสดฟรี
  • การสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น แชทสด อีเมล และโทรศัพท์
  • รับรองความปลอดภัยของข้อมูลและความสมบูรณ์

ข้อเสีย

  • ขาดคุณสมบัติที่สำคัญบางอย่างเช่น Google Meet
  • คุณไม่สามารถสร้างเทมเพลตของคุณเองได้

ราคา

EngageBay เสนอแผนฟรีตลอดชีพ อย่างไรก็ตาม ยังมาพร้อมกับแผนพรีเมียม – พื้นฐาน (14.99 ดอลลาร์) การเติบโต (49.99 ดอลลาร์) และโปร (79.99 ดอลลาร์)

บทสรุป

การค้นหาเครื่องมือ CRM ที่ดีอาจสร้างความสับสนเล็กน้อย เนื่องจากแต่ละเครื่องมือมีคุณสมบัติและประโยชน์เฉพาะตัวที่ทำให้โดดเด่นจากเครื่องมืออื่นๆ ที่สำคัญกว่านั้น เครื่องมือแต่ละอย่างใช้งานง่าย และสามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มโอกาสในการขายและรายได้

ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะทราบเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุโดยใช้เครื่องมือ CRM ก่อน เป้าหมายเหล่านี้สามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายหรือยอดขายได้ เมื่อคุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเลือก CRM ที่เหมาะสมจากรายการด้านบน