Como usar a prova social para aumentar a fidelidade do cliente na loja Shopify

A confiança dos compradores nas marcas está diminuindo. Você só precisa olhar para os vazamentos de dados mais recentes para ver o porquê. Como resultado, as pessoas estão preocupadas com o valor de seus dados e relutam em entregá-los a qualquer pessoa.

Os clientes não estão dispostos a oferecer informações pessoais em troca de melhores preços, e 53% acham perturbador quando as empresas fazem recomendações com base em suas atividades online. Eles mantêm suas informações em segredo, tornando mais difícil para as empresas de comércio eletrônico atrair clientes para o opt-in.

Isso é extremamente preocupante, considerando que a confiança do consumidor não é apenas vital em uma era de altas expectativas e concorrência acirrada, mas também serve como um diferencial de marca que pode fazer ou quebrar uma loja.

Fazer com que seus clientes produzam provas sociais, por outro lado, pode ser difícil. Exige mais tempo da parte deles, tempo que eles poderiam estar gastando em outro lugar. Um programa de fidelidade pode ajudá-lo a reter consumidores fiéis e incentivá-los a divulgar material confiável em seu nome. Vamos esperar e ver como as coisas vão.

O que exatamente é prova social?

A ideia por trás da prova social é que as pessoas mudarão seu comportamento com base em uma pessoa influente ou na sociedade como um todo. Eles imitam o comportamento 'adequado' em cada situação. “Quando uma pessoa está em uma situação em que não tem certeza sobre a maneira correta de se comportar, geralmente procura outras indicações sobre o comportamento aceitável.”

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“As pessoas obedecem porque acreditam que as percepções de outras pessoas sobre uma situação ambígua são mais precisas do que as suas próprias.” Mesmo que isso signifique pular o jantar de Ação de Graças, eles não precisam comprar uma TV.

Lista de provas sociais que você pode coletar:

• Avaliações
• Fotos geradas pelo usuário
• Prova Social Inline/FOMO
• Emblemas “Como visto em”

Por que a prova social é tão eficaz?

A vantagem da prova social é que ela pode ajudar a transmitir confiança. Como fornecer um número de cartão de crédito para uma empresa desconhecida pela internet é um grande obstáculo para os clientes superarem, a confiança é uma das variáveis ​​essenciais na conversão de clientes online. Mostrar a clientes em potencial que uma empresa tem muitos clientes satisfeitos usando avaliações de usuários ajuda a desenvolver a confiança de que uma empresa é honesta e confiável.

A prova social funciona apelando ao impulso humano natural de imitar as ações dos outros, aumentando assim a confiança e a credibilidade e diminuindo as barreiras para concluir transações online.

Como a prova social é um componente psicológico tão significativo, é um excelente item para testar em seu site e em suas páginas de produtos para aumentar as conversões. Considere colocar recursos de prova social em suas páginas de produtos essenciais como parte da proposta de valor de seu produto ou serviço.

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Benéfico para estabelecer lealdade

As recomendações de clientes fornecem provas sociais para adquirir clientes, ao mesmo tempo em que retêm e engajam pessoas que estão prestes a se tornar leais à sua empresa. Considere a prova social e a lealdade como uma via de mão dupla, com seus clientes direcionando o conteúdo de um lado e você direcionando incentivos para promover a lealdade do outro.

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Útil para impulsionar as vendas

• Aumenta a taxa de conversão do seu negócio
• Ajuda sua marca a superar genuinamente as objeções do cliente.

Estatísticas para respaldar essas afirmações

• Antes de fazer uma compra, aproximadamente 87% dos compradores lêem uma avaliação.
• 90% dos indivíduos concordam que as avaliações que lêem influenciam suas decisões de compra, quer comprem seus produtos ou não.

Você deve priorizar as avaliações dos clientes e as classificações dos produtos?

Os clientes exigem mais informações para ajudá-los a comprar a cara de tanta variedade. As análises de produtos são a principal fonte de validação para 77% dos clientes da Internet. Sem tocar, experimentar ou experimentar o objeto, as opiniões de outras pessoas tornam-se um elemento precioso da tomada de decisão. Especialmente considerando como os varejistas podem ser diversos em termos de encaixe e como cada produto aparece e se sente.

As avaliações não apenas ajudam os compradores a tomar decisões, mas também aumentam a confiança de seus clientes em sua empresa. De acordo com um estudo, 88% dos compradores confiam nas avaliações da Internet publicadas por outras pessoas tanto quanto fazem recomendações de amigos ou parentes. Quando uma foto é incluída, essa confiança dispara.

Os clientes que deixam avaliações de produtos devem ser recompensados ​​por meio de seu programa de fidelidade. Os clientes estarão mais propensos a oferecer feedback se souberem que receberão algo em troca de compartilhar suas ideias sobre suas experiências com sua marca. Você pode até dar pontos extras se eles incluírem uma foto. Esse conteúdo serve, assim, como uma fonte confiável de prova social para potenciais compradores, além dos visuais de vendas convencionais.

Você incentiva referências de clientes?

Se não, você deve fazer o mesmo. De acordo com a pesquisa, clientes satisfeitos contam a até nove amigos sobre suas ótimas experiências com uma marca. Além disso, 82% dos clientes emocionalmente ligados contam a seus amigos e familiares sobre uma loja e gastam mais dinheiro lá.

Você estabelecerá automaticamente conexões emocionais com novos clientes criando conexões com seus clientes leais existentes para que eles se tornem campeões em seu nome. Eles vão acreditar na integridade da sua marca porque ela foi recomendada por alguém que eles conhecem.

Use seu programa de fidelidade para recompensar os amantes da marca por indicarem sua loja a outras pessoas. Isso resulta em uma situação ganha-ganha para todos os envolvidos: o defensor ganha pontos extras para gastar em uma loja que ele goste. Em vez de fazer compras, o novo cliente economiza tempo confiando em sua marca imediatamente.

Empacotando

Hoje em dia em uma era de desconfiança e empresas sem rosto, as empresas independentes devem capitalizar os clientes que já conhecem e confiam em sua marca. Você pode criar uma experiência autêntica que conquista as mentes e os corações das pessoas em todo o mundo, empregando um programa de fidelidade para recompensar avaliações, referências e compartilhamento social.

Boa sorte!