Najlepsze narzędzia CRM dla przedsiębiorstw

Szukasz listy najlepiej ocenianych narzędzi Enterprise CRM ? Mamy cię w zasięgu ręki.

W miarę jak rośnie konkurencja o leady i sprzedaż, sprzedawcy potrzebują lepszego sposobu śledzenia klientów na każdym etapie podróży kupującego. W tym momencie w grę wchodzi oprogramowanie CRM.

Oprogramowanie CRM umożliwia firmom śledzenie klientów i ich nastawienie do swoich produktów i usług. Posiadanie CRM zapewnia, że ​​każdy z Twoich pracowników jest informowany o tym, jak Twoi klienci postrzegają Cię jako firmę.

Narzędzia CRM pomagają przedsiębiorstwom budować lepsze relacje z klientami w niemal każdej branży.

Narzędzia CRM dla przedsiębiorstw pomagają zarządzać i poprawiać relacje firmy z klientami, wykorzystując najnowsze generowanie potencjalnych klientów, marketing e-mailowy i automatyzację marketingu.

Ponieważ na rynku dostępne są setki narzędzi CRM, żadne narzędzie nie może pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami. Aby ułatwić Ci podjęcie decyzji, przeszukałem i znalazłem pięć najlepszych programów CRM dla przedsiębiorstw .

Oto lista pięciu najlepszych narzędzi Enterprise CRM:

1- Zendesk — wiodące narzędzie CRM dla przedsiębiorstw

Zendesk to wiodące oprogramowanie do obsługi klienta i narzędzie CRM dla przedsiębiorstw. Istnieje wiele znanych marek, takich jak OLA i ITC Limited, które wykorzystują Zendesk do zwiększania liczby potencjalnych klientów i sprzedaży.

Niezależnie od tego, czy próbujesz zintegrować strategię sprzedaży z CRM, próbujesz zwiększyć konwersje, leady, czy uszczęśliwić swoich klientów, Zendesk może być najlepszym wyborem jako Twój CRM. Umożliwia także użytkownikom pozostawanie w kontakcie z wieloma platformami, takimi jak czat na żywo i wiadomości, poczta e-mail i media społecznościowe.

Ta platforma CRM zawiera kilka solidnych funkcji, takich jak automatyzacja zadań, śledzenie poczty e-mail, zaawansowane raportowanie, udostępnianie danych i widoki zgłoszeń. Co więcej, Zendesk działa bezproblemowo zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych.

Zendesk oferuje również potężne narzędzie do raportowania i analizy sprzedaży, które pomaga monitorować potok sprzedaży i wydajność.

Oprócz narzędzi i funkcji, Zendesk oferuje doskonałą obsługę klienta, na przykład jeśli użytkownicy napotkają trudności w dowolnym momencie podczas korzystania z platformy, mogą skontaktować się z obsługą klienta 24 * 7 lub mogą również zapoznać się z setkami przewodników po bazie wiedzy w społeczności Zendesk.

Cechy

• Oferuje do integracji ponad 100 aplikacji innych firm.
• Możesz eksportować dane klientów w różnych formatach, takich jak Excel, CSV i PDF.
• Przeglądaj ponad 20 milionów firm i 200 milionów profesjonalistów.
• Twórz i zapisuj nieograniczoną liczbę szablonów wiadomości e-mail i automatycznie wysyłaj wiadomości e-mail.
• Użyj natywnego dialera, aby natychmiast nawiązać połączenie, a także zapisywać dzienniki połączeń.
• Duża baza wiedzy i fora społecznościowe.

Plusy

• Oferuje ponad 20 szablonów raportów.
• Funkcje takie jak listy inteligentne pomagają segmentować i filtrować potencjalnych klientów i oferty w czasie rzeczywistym.
• Otwarte interfejsy API ułatwiają pracę z innymi aplikacjami, takimi jak Mailchimp, w celu śledzenia kampanii lub sprawdzania stanu Pandadoc.
• Funkcja sekwencji pozwala skonfigurować e-maile i sekwencje zadań, aby automatycznie angażować potencjalnych klientów.

Cons

• W raportach nie ma możliwości dostosowania.
• Interfejs użytkownika nie spełnia wymagań

cennik

Zendesk CRM oferuje trzy plany: Sell Team za 19 USD, Sell Professional za 49 USD i Sell Enterprise za 99 USD miesięcznie.

2- HubSpot — kompletny pakiet marketingowy dla przedsiębiorstw

HubSpot to w pełni funkcjonalny pakiet marketingowy do marketingu przychodzącego, sprzedaży i obsługi klienta. Ma ponad 100 000 klientów w 120 krajach. HubSpot jest używany przez kilka wiodących marek, takich jak Suzuki, Trello i SoundCloud.

HubSpot CRM jest świetny dla specjalistów ds. sprzedaży ze względu na jego funkcje, takie jak możliwość przechwytywania, śledzenia i powiększania potencjalnych klientów w bazie danych. Jest to również dobra opcja dla zespołów marketingowych, które mają możliwość śledzenia miejsca, w którym klienci znajdują się na ścieżce zakupowej.

Oferuje prawie wszystko, czego potrzebujesz do konwersji potencjalnych klientów na sprzedaż, takie jak szablony wiadomości e-mail, śledzenie połączeń i zarządzanie kontaktami. Najlepszą funkcją, jaką oferuje HubSpot, jest duża biblioteka blogów informacyjnych, a nawet kursów online.

Cechy

• Funkcja zarządzania kontaktami umożliwia automatyczną synchronizację i organizowanie kontaktów z najlepszych platform poczty e-mail, w tym Gmaila i Outlooka.
• Oferuje ponad 300 integracji.
• Zarządzaj najważniejszymi dokumentami za pomocą zarządzania i śledzenia dokumentów.
• Zapewnia funkcję czatu na żywo, aby kontaktować się z klientami, którzy wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

Plusy

• Mobilna aplikacja CRM pomaga łączyć się z dowolnego miejsca.
• Oferuje wbudowane narzędzia Google, takie jak Dysk, Gmail i Kalendarz.
• Oferuje całodobową obsługę klienta przez e-mail, telefon i czat na żywo.
• Zawiera świetny kreator formularzy do przechwytywania potencjalnych klientów.

Cons

• Darmowa wersja ma wiele ograniczeń.
• Do modyfikowania szablonów wiadomości e-mail potrzebna jest znajomość CSS.

cennik

HubSpot CRM jest dostępny w trzech różnych planach; Starter (45 USD), Professional (800 USD) i Enterprise (3200 USD).

3- Pipedrive — kompleksowe oprogramowanie CRM dla przedsiębiorstw

Z ponad 95 tysiącami aktywnych klientów w 179 krajach, Pipedrive jest potężnym narzędziem CRM dla przedsiębiorstw. Automatycznie wysyła powiadomienia w czasie rzeczywistym za każdym razem, gdy odbiorca lub klient otworzy wiadomość e-mail lub kliknie łącze.

Pipedrive został stworzony, aby pomóc Ci uporządkować dane sprzedażowe w jednym miejscu. Pomaga eliminować zadania administracyjne, które nie są warte Twojego czasu, i pomaga skupić się na tym, co ważne – zdobywaniu większej liczby potencjalnych klientów i zawieraniu większej liczby transakcji.

Pipedrive umożliwia śledzenie e-maili, połączeń i historii kontaktów w jednym miejscu. Możesz również uzyskać do niego dostęp za pośrednictwem urządzeń mobilnych, a także zintegrować go z ulubionymi aplikacjami.

Zaawansowane raportowanie pozwala zrozumieć, co jest nie tak i znaleźć nowe możliwości poprawy i wybitnych wyników. Możesz nawet dodawać notatki i dołączać pliki do swoich kontaktów lub ofert.

Cechy

• Możesz dodawać, importować i aktualizować swoje Kontakty Google.
• Funkcja wizualnego lejka sprzedaży pozwala zobaczyć wszystkie transakcje i podejmować dalsze działania w jednym miejscu.
• Synchronizuj wszystkie swoje działania z Kalendarzem Google.
• Integracja i śledzenie poczty e-mail.
• Wykonuj natychmiastowe połączenia.

Plusy

• Łatwy w użyciu z intuicyjnym interfejsem.
• Oferuje śledzenie komunikacji (połączenia, e-maile, czaty i inne).
• Twórz niestandardowe raporty.
• Możesz sprawdzić źródło leadów (bezpośrednie, organiczne lub społecznościowe).

Cons

• Aby uzyskać zaawansowane generowanie leadów, musisz skorzystać z integracji z aplikacjami innych firm.
• Nie obsługuje przeciągania i upuszczania ani sortowania ofert.

cennik

Pipedrive ma cztery różne miesięczne plany cenowe: Essential (15 USD), Advanced (29 USD), Professional (59 USD) i Enterprise (99 USD).

4- Zoho CRM – oprogramowanie do obsługi klienta klasy korporacyjnej przyjazne dla startupów

Zoho CRM umożliwia ponad 250 tys. firm w 180 krajach nawiązywanie kontaktów z klientami, konwersję większej liczby potencjalnych klientów i zwiększanie przychodów. Duże i znane marki, takie jak Amazon, Bose i HotStar, używają Zoho CRM do zarządzania relacjami z klientami.

Zoho CRM można wykorzystać do uzyskania pełnego obrazu Twojej firmy, śledzenia wewnętrznych możliwości sprzedaży i marketingu oraz zwiększania współczynników konwersji. Pomaga dotrzeć do klientów, gdziekolwiek się znajdują, np. przez pocztę e-mail, telefon, media społecznościowe i czat na żywo.

Ponadto rynek Zoho CRM oferuje setki aplikacji do integracji, których używasz na co dzień, takich jak Zapier, Trello i Slack.

Za pomocą Zia (narzędzia sztucznej inteligencji) możesz znaleźć dowolne informacje z danych CRM, takie jak źródła potencjalnych klientów, przychody z miesiąca i łączna liczba przechwyconych potencjalnych klientów.

Możesz korzystać ze szczegółowych informacji i raportów w czasie rzeczywistym, aby podejmować dobre decyzje biznesowe, które pomogą Ci osiągnąć cel. Ponadto oprogramowanie pomaga śledzić różne wskaźniki KPI, takie jak aktualne trendy i prognozy na przyszłość.

Zaawansowane rozwiązanie CRM Zoho zawiera elementy zarządzania wydajnością, takie jak grywalizacja, raportowanie, prognozowanie i zarządzanie terytorium – wszystko to przyczyni się do sukcesu Twojej firmy.

Cechy

• W zestawie asystent sprzedaży oparty na sztucznej inteligencji (Zia).
• Dostępne są zarówno aplikacje na Androida, jak i iOS.
• Potrafi przewidzieć przyszłe leady i transakcje.
• Zaawansowane raporty i analizy w czasie rzeczywistym.

Plusy

• Obsługuje komunikację wielokanałową.
• Oferuje ponad 100 integracji aplikacji.
• Obsługuje wiele języków.
• Możesz importować i eksportować dane.
• Personalizacja raportów i dashboardów.

Cons

• Funkcja planowania połączeń jest nieco trudna.
• Nie oferuje zaawansowanych narzędzi.

cennik

Zoho CRM oferuje cztery plany cenowe – Standard za 14 USD, Professional za 23 USD, Enterprise za 40 USD i Ultimate za 52 USD.

5- EngageBay — niedroga platforma CRM dla przedsiębiorstw

EngageBay to kompleksowe oprogramowanie CRM. Engagebay to hostowana w chmurze platforma CRM, która ma na celu połączenie wszystkich procesów biznesowych w jednym miejscu poprzez ukierunkowanie i automatyzację podstawowych funkcji sprzedaży, marketingu i finansów.

Co więcej, kluczowe integracje, takie jak Outlook, Gmail i Office 365, są również zawarte w EngageBay CRM. Jest również wyposażony w bezpłatny plan z ograniczonymi funkcjami. Zaufało jej również ponad 45 tys. klientów.

EngageBay zapewnia, że ​​Twoje poufne dane są bezpieczne, dzięki czemu możesz dodawać dowolne informacje o swoich kontaktach lub klientach, nie martwiąc się o wycieki danych.

Zawiera dużą bazę danych zasobów do prawie wszystkiego, w tym automatyzacji marketingu, generowania leadów, szablonów i przewodnika po stronie docelowej.

W przypadku marketingu e-mailowego EngageBay CRM ma świetny moduł, który oferuje wiele funkcji, takich jak testy A/B, zgodność z CAN-SPAM, automatyczne odpowiedzi i dynamiczna zawartość.

Cechy

• Oferuje analizę danych potencjalnych klientów w celu zidentyfikowania nowych możliwości.
• Od zapytania do zamknięcia transakcji, możesz uzyskać dostęp do wszystkich interakcji z potencjalnymi klientami w CRM.
• Zarządzanie zapasami.
• Obsługuje integracje aplikacji innych firm.
• Oferuje stronę docelową i kreator formularzy.

Plusy

• Pochodzi z bardzo łatwym w użyciu interfejsem.
• Oferuje bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo.
• Kompleksowa obsługa klienta za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak czat na żywo, e-mail i telefon.
• Zapewnia bezpieczeństwo i integralność danych.

Cons

• Brakuje niektórych podstawowych funkcji, takich jak Google Meet.
• Nie możesz tworzyć własnych szablonów.

cennik

EngageBay oferuje darmowy plan na całe życie. Jednak ma również plany premium – Basic (14,99 USD), Growth (49,99 USD) i Pro (79,99 USD).

Wniosek

Znalezienie dobrego narzędzia CRM jest nieco mylące, ponieważ każde narzędzie ma swoje unikalne cechy i zalety, które wyróżniają je spośród innych. Co ważniejsze, każde narzędzie jest łatwe w użyciu i może pomóc firmom w zwiększaniu liczby potencjalnych klientów i przychodów.

Dlatego lepiej najpierw poznać cele, które chcesz osiągnąć za pomocą narzędzia CRM. Celami tymi może być zwiększenie liczby leadów lub sprzedaży. Gdy już ustalisz swoje cele, następnym krokiem jest wybranie odpowiedniego CRM z powyższej listy.