11 métricas de e-mail marketing que você deve acompanhar em 2022

Você passa horas analisando suas métricas de engajamento todos os meses?

Se você é como eu – obcecado em descobrir insights e comportamento do cliente usando análises de campanha – leia este post. Não há nada que gostemos mais do que conversar com colegas profissionais de marketing sobre números e KPIs.

O que adoramos no rastreamento de campanhas é que mesmo os menores ajustes direcionados podem aumentar instantaneamente o engajamento e, muitas vezes, a receita. Graças às métricas de e-mail, não estamos cegos. Temos hipóteses sobre o que mudar em nossas campanhas de e-mail.

Neste guia, veremos as métricas de e-mail mais importantes e compartilharemos práticas que podem melhorar seus resultados. Portanto, se você está apenas começando com o marketing por e-mail ou procurando maneiras de otimizar suas campanhas existentes, confira os números de e-mail nos quais deseja ficar de olho.

O que é e-mail marketing novamente?

O marketing por e-mail é uma estratégia de marketing que usa campanhas de e-mail para nutrir seus leads, educar seus clientes, criar relacionamentos de longo prazo com seu público e ajudá-lo a vender seu produto ou serviço.

Os profissionais de marketing de e-mail inteligentes observam atentamente um conjunto de métricas que comprovam o sucesso (ou fracasso) de seus esforços. Os aprendizados de e-mails existentes são usados ​​em campanhas futuras para redirecionar o conteúdo de e-mail, otimizar linhas de assunto e evitar erros do passado.

O que exatamente são “métricas de e-mail marketing”?

As métricas de marketing por e-mail são usadas para avaliar os resultados da campanha de e-mail. Eles mostram se uma campanha se encaixa bem com o público-alvo que recebe a mensagem. Como as métricas são orientadas por dados, elas fornecerão uma análise precisa do comportamento do cliente e o levarão a tomar decisões informadas e inteligentes.

Por exemplo, vamos supor que você seja a Netflix e pretenda ativar os usuários com e-mails de integração que ensinam como descobrir filmes que agradam ao gosto deles. Infelizmente, apenas uma pequena parte dos destinatários os abre.

Você executa alguns experimentos e altera as linhas de assunto para destacar os nomes de personagens de filmes populares. Então, você percebe um aumento nas taxas de abertura.

Nota lateral: Na verdade, a Netflix realiza experimentos semelhantes com capas de filmes em seu mecanismo de recomendação.

Agora você sabe que atores famosos podem melhorar seu engajamento. Você pode ajustar seu conteúdo e estratégia para entregar campanhas mais bem-sucedidas.

O que pode ser medido no e-mail marketing?

Taxa livre

A taxa de abertura é a porcentagem de pessoas que abriram um e-mail versus o número total de pessoas que o receberam.

Ele informa quantas pessoas viram seu e-mail? A taxa de abertura é complicada, especialmente durante a era pós-iOS 14. Você não pode mais rastrear todos que abriram seu e-mail.

Se sua estratégia de negócios depende apenas dessa métrica, você pode não chegar a uma decisão muito confiável.

Além disso, observe que este é apenas o número de pessoas que abriram seu e-mail, não o número exato de pessoas que leram seu e-mail.

A média geral de referência de taxa de abertura para todos os setores em 2021 é de 19,96%.

Veja como melhorar para obter melhores taxas de abertura de e-mail:

• Use uma linha de assunto intrigante. Escreva como um hiperlink – dando um contexto, mas deixando um pouco de mistério.
• Faça um teste A/B nas suas linhas de assunto.
• Envie e-mails baseados em comportamento, para que seja mais relevante.
• Envie suas campanhas de e-mail no momento certo.

Use uma linha de assunto intrigante

A linha de assunto é a primeira – e na maioria dos casos, a única – coisa que seus leitores veem. Seu trabalho é obter o e-mail aberto. A caixa de entrada do seu usuário já está cheia de mensagens, então você precisa se destacar delas. Crie linhas de assunto que os obriguem a agir para abrir seu e-mail.

Dica: faça um teste A/B nas linhas de assunto do e-mail para descobrir qual chama mais atenção.

Envie e-mails baseados em comportamento

A arte de personalizar e-mails é uma maneira eficaz de aumentar suas taxas de abertura. Todo e-mail baseado em comportamento que você envia vai para um público-alvo no momento certo. Esse público são as pessoas que mais se relacionam com o seu conteúdo, tornando mais provável que essa pessoa leia o que está dentro!

A Encharge é uma plataforma de automação de marketing especializada nessa área. Ele permite que você envie e-mails automatizados dependendo da atividade do seu usuário. Sua probabilidade de abrir seu e-mail (e lê-lo!) se multiplica quando suas ações acionam o e-mail versus um tempo fixo.

Saiba quando enviar suas campanhas de e-mail

De acordo com o CoSchedule, o melhor dia para enviar é às terças-feiras. Ao saber o melhor momento em que a maioria dos usuários verifica sua caixa de entrada, você pode aumentar suas chances de abri-los.

Taxa de cliques

Sua taxa de cliques ou CTR indica o nível de engajamento que seus usuários têm com sua marca. Uma boa prática é que cada e-mail enviado contenha 1 link de call-to-action (CTA) principal . Se um destinatário puder clicar nele, você determinará que ele leu o conteúdo do seu e-mail.

Você deve acompanhar isso. Monitorar essa métrica de engajamento de e-mail ajuda você a entender se sua campanha lançada está funcionando ou não. Você saberá se seu conteúdo é eficaz se alguém se interessar por sua oferta e estiver disposto a tomar alguma medida.

A média geral de referência de CTR para 2021 é de 2,19%.

Veja como melhorá-lo para obter uma melhor CTR de e-mail:

• Otimize sua cópia do CTA (e botão, se aplicável)
• Mencione a mesma ação várias vezes em seu e-mail
• Ofereça vários métodos de cliques

Otimize sua cópia do CTA

Seja usando e-mails de texto simples ou HTML, otimize a cópia em seu CTA. Faça-o se destacar usando uma cópia que não seja chata. Esqueça o “Clique aqui”, “Saiba mais”, “Encontre mais detalhes aqui”. Venha um, você pode fazer melhor do que isso!

E se você estiver usando botões, brinque com cores divertidas ou use fontes grandes. Facilite a localização.

Referência à mesma ação várias vezes em seu e-mail

Em todo o conteúdo do seu e-mail, você deve mencionar o que eles precisam fazer em seguida. Inclua o link mais de uma vez. Pimenta a ação pretendida de forma natural.

Não precisa ser um botão de CTA. Basta adicionar frases que façam sentido para hiperlinkar a parte relevante.

Se você tiver um ótimo modelo de e-mail, haverá espaço para adicioná-los. Adicione-o próximo ao topo e mais uma vez antes de encerrar o e-mail.

Ofereça vários métodos de cliques.

Combinando as 2 dicas acima. Use uma mistura de links e o botão CTA em seu e-mail. Apenas certifique-se de que todos eles redirecionam para uma única ação. Evite sobrecarregar seus usuários com várias tarefas para fazer. Se você quiser mencionar uma ação secundária (como agendar uma chamada), inclua-a no PS

Perguntamos a Jordie van Rijn do emailmonday por seus pensamentos:

“Em vez de olhar apenas para a taxa de abertura e clique por e-mail, aprofunde-se um pouco mais uma vez e use o alcance aberto e o alcance de clique. Essa é uma métrica para mostrar quantas pessoas em um determinado período realmente se envolveram uma vez ou mais com qualquer um de seus e-mails.

Leva em consideração que, geralmente, os e-mails não são independentes e estão em uma série, e você pode criar e-mails especificamente para aqueles que ainda não se envolveram. Esta não é uma métrica de e-mail padrão, então você pode precisar de algum trabalho extra para encontrar esses números, talvez por meio de automação e marcação, ou peça à sua agência de marketing por e-mail para criar um relatório para você. No entanto, a beleza é que você pode obter informações sobre quantas pessoas extras um e-mail adicional em uma série pode ter alcançado.”

Jordie van Rijn ,
E-mail do fundador segunda-feira

Taxa de clique para abrir

Assim como o CTR, o Click-to-Open Rate (CTOR) rastreia quantas pessoas clicam em um link. Mas o CTOR só contabiliza os cliques contra quem abriu seu e-mail. Não em relação ao número total de e-mails que você enviou.

Seu CTOR é uma boa maneira de medir a eficácia da sua campanha de e-mail.

Por exemplo, seu CTR é baixo, mas seu CTOR é alto. Isso pode significar que seu e-mail está tendo um bom desempenho para as pessoas que o abriram. Se for esse o caso, você só precisa melhorar sua linha de assunto para atrair mais pessoas.

Por outro lado, um CTOR baixo significa que seus e-mails podem não ser relevantes, pois as pessoas não fazem nada depois de ler seu e-mail.

Um bom CTOR varia de 10 a 15%.

Taxa de cancelamento de inscrição

A taxa de cancelamento de inscrição indica o número de pessoas que optaram por não participar da sua lista.

Não leve isso para o lado pessoal, no entanto. Observe que as pessoas podem simplesmente não se relacionar mais com o que você está enviando. Talvez eles não estejam mais sentindo as mesmas dores de antes. Eles encontraram uma solução ou estão mudando de estratégia. Ou eles estão tendo problemas pessoais.

Embora os profissionais de marketing estejam preocupados em manter uma lista crescente, cancelar a assinatura às vezes é melhor do que ter destinatários inativos que apenas adicionam à sua lista, mas não se envolvem. Pense nisso como pessoas que estão se desqualificando. Pelo lado positivo, eles estão ajudando você a limpar sua lista.

O benchmark médio da indústria para taxa de cancelamento de assinatura é de 0,20%.

Como reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura:

• Use opt-ins duplos
• Lembre os leitores como eles entraram na sua lista
• Revisite seu marketing no topo do funil

Use opt-ins duplos antes de se inscrever

Para garantir que você tenha apenas um público que deseja seu conteúdo, use opt-ins duplos quando eles se inscreverem. Faça com que seus usuários confirmem suas assinaturas antes de adicioná-los à sua lista. Dessa forma, você pode filtrar os contatos que devem receber seu conteúdo.

Lembre os leitores como eles entraram na sua lista

Uma maneira prática de impedir que os usuários cancelem a assinatura, digamos, de seus boletins, é lembrá-los de como eles entraram na sua lista em primeiro lugar. Alguns recebem e-mails esquecendo o primeiro motivo pelo qual ingressaram em um grupo.

Revisite seu marketing no topo do funil

Medir sua taxa de cancelamento de assinatura permitirá que você saiba o quão bem seu marketing está atraindo seus clientes ideais. Se for algo acima de 2-3%, significa apenas que você está atraindo leads que não são perfeitos para seu produto ou serviço. Você pode querer revisitar seu marketing de topo de funil.

Taxa de rejeição

Uma taxa de rejeição de e-mail é sobre entregas malsucedidas de sua mensagem. Ele informa a porcentagem de e-mails que não chegaram à caixa de entrada do destinatário. Então, obviamente, não fez nenhuma conversão. Temos 2 tipos de saltos, duros e macios.

Hard bounce refere-se à entrega permanente malsucedida. Talvez seja um domínio expirado, um endereço inválido ou um endereço que não tem mais uso. É uma boa prática apenas removê-los da sua lista de contatos. O Encharge, por exemplo, cancelará automaticamente a assinatura de contatos devolvidos.

Enquanto isso, um soft bounce ocorre quando você não consegue acessar a caixa de entrada de um destinatário temporariamente. Os ESPs tentarão entregar seus e-mails novamente antes de eventualmente não entregá-los. Eles geralmente são causados ​​pela caixa de entrada do seu destinatário estar muito cheia ou pelas restrições de tamanho de e-mail do ISP.

Sua alta taxa de rejeição significa que seu ISP o rotulará como um remetente ruim. Resultado? Mais e-mails estão indo para a pasta de lixo eletrônico.

A taxa média de rejeição em 2021 é de 4,31%

Ganhos por e-mail

Mais conhecida como Receita por e-mail ou RPE, essa métrica mede a receita que você recebe para cada e-mail enviado com sucesso. Esses dados dão uma ideia de quantos ganhos um e-mail de sucesso gera.

É muito parecido com o ROI, mas é mais localizado – apenas por e-mail. Calcular o ROI significa considerar fatores como custos. Simplesmente, é o que você ganha por cada campanha.

“Os profissionais de marketing por e-mail logo acordarão para um novo mundo. Um mundo vazio de e-mail se abre. A proteção da privacidade do e-mail será o “prego no caixão proverbial” para o marketing por e-mail. As empresas preocupadas com a privacidade em breve tornarão impossível para os profissionais de marketing por e-mail rastrear a eficácia de suas campanhas de e-mail.

Apple iPhone (iOS Mail), Apple Mail (macOS Mail) e Apple iPad (iPadOS Mail) têm mais de 46% das aberturas de e-mail combinadas em 2020. O iOS 15 define o início do fim das aberturas de e-mail.

Hoje, as empresas precisam se concentrar em métricas de receita, não em métricas de vaidade. Os cliques e a receita por e-mail se tornarão a base do marketing por e-mail.”

Kalo Yankulov ,
Fundador na Encharge

Capacidade de entrega de e-mail

Qual é o primeiro objetivo no e-mail marketing? Está certo! Alcançando a caixa de entrada do seu cliente. Afinal, o alcance da caixa de entrada é a chave para os lucros por e-mail. É improvável que os destinatários consigam interagir com seus e-mails ou marca se eles nem virem seu e-mail na caixa de entrada.

A entregabilidade de e-mail mede o número de e-mails entregues versus o número de e-mails enviados. É uma das principais métricas para medir o sucesso de sua campanha porque confirma que você está alcançando seu público.

Veja como melhorar sua capacidade de entrega de e-mail:

• Verifique seu nome de domínio.
• Aqueça seu envio de e-mail — não envie muitas mensagens muito rápido (especialmente se você tiver um novo domínio).
• Evite palavras com spam.
• Evite comprar listas de e-mail e contatos não solicitados. Obtenha e-mails usando suas campanhas de marketing.

Leitura adicional: Melhores práticas de entrega e envio de e-mail para novas contas

Taxa de Spam ou Taxa de Abuso

Isso informa a porcentagem de usuários que não viram o valor de seus e-mails. Em vez disso, eles denunciaram você manualmente como SPAM ou moveram sua mensagem para as pastas de lixo eletrônico.

Embora seja natural que suas mensagens não sejam aceitas por todos, é crucial saber qual mensagem ou campanha gera mais reclamações. Por exemplo, você percebe que sua taxa de SPAM está alta em um de seus e-mails. Você pode usar isso como base para modificar o ângulo do seu conteúdo.

Leitura adicional: O que são relatórios de spam e como reduzir a taxa de relatórios de spam

Taxa de desligamento

A taxa de desengajamento é a porcentagem de destinatários que não estão interessados ​​em seu e-mail — é a soma de cancelamentos de assinatura e reclamações de spam.

Crescimento da lista

Na verdade, você gosta dessa métrica grande e crescente. Afinal, essa métrica mostra a taxa em que sua lista de e-mails cresce ao longo do tempo. É uma comparação de visualização do número de novos assinantes em sua lista de e-mail este mês em relação ao último.

A melhor maneira de medir o desempenho da sua estratégia de geração de leads é analisando métricas como o crescimento da lista de e-mails. Com mais assinantes em sua lista, você obtém mais oportunidades para comercializar seus produtos/serviços e fazer vendas.

Veja como você pode aumentar a taxa de crescimento da sua lista de e-mail:

• Inclua formulários de inscrição em seu site
• Use ímãs de chumbo atraentes

Inclua formulários de inscrição em seu site

Facilite a inscrição dos visitantes do site se você quiser que sua lista cresça. Adicione seus formulários à sua página inicial. Você pode até usar pop-ups quando visitantes anônimos indicam sair.

Use ímãs de chumbo atraentes

As iscas digitais são uma ótima maneira de transformar visitantes anônimos em assinantes. É como um processo de dar e receber. Quando você oferece uma peça valiosa aos visitantes, eles voluntariamente dão seu endereço de e-mail em troca.

Rotação da lista

A rotatividade da lista de email marketing é a métrica com a qual a maioria dos profissionais de marketing odeia lidar (mas deve). Ele mostra quantas pessoas saem da sua lista em um determinado período de tempo. Também pode ser campanha por campanha.

Idealmente, o churn da lista deve permanecer baixo, mas sempre haverá alguns assinantes que decidem que não querem mais receber seus e-mails. A melhor maneira de manter o churn sob controle é manter o conteúdo do seu e-mail atualizado e interessante e podar periodicamente sua lista de assinantes para remover endereços inativos.

Como você analisa essas métricas de e-mail?

Aí está, as importantes métricas de email marketing que determinam o sucesso da sua campanha. Embora alguns não sejam fascinantes de se ver, use esses dados para ajudá-lo a moldar sua estratégia de marketing por e-mail.

Considere-os como a força vital da estratégia digital da sua empresa. É como você fica no topo do seu jogo e sempre está um passo à frente de seus concorrentes. Mas com tantos dados disponíveis, pode ser difícil saber por onde começar.

Por isso, separamos algumas dicas abaixo.

4 Práticas recomendadas para rastrear métricas de e-mail

1. Escolha seu objetivo

O que você deseja alcançar com seu e-mail marketing? Se você não sabe qual é o seu objetivo, como pode medir se a campanha foi um sucesso ou um fracasso?

Você precisa definir metas e objetivos claros antes de iniciar qualquer campanha de email marketing. Isso ajudará você a descobrir quanto tempo e dinheiro devem ser gastos em cada etapa do caminho.

Também permitirá avaliar se os resultados estão ou não alinhados com essas expectativas. Quanto mais claros forem seus objetivos, mais fácil será para todos os envolvidos nesse processo – desde a criação de conteúdo até a medição de métricas de desempenho – realizar seu trabalho com eficiência.

2. Estabeleça um prazo padrão

Um dos primeiros passos para melhorar o email marketing é definir um cronograma para medir seus resultados. Usar o mesmo período de tempo para todas as suas métricas ajudará você a obter uma imagem mais precisa do desempenho de suas campanhas de e-mail. Definir um prazo, como 1 mês, ajuda a tomar melhores decisões sobre seus esforços futuros.

3. Aproveite as análises integradas da sua plataforma de marketing por e-mail

O email marketing é o canal mais eficaz para gerar leads, mas também é difícil medir seu desempenho. O problema com algumas ferramentas é que você não pode rastrear tudo.

Plataformas de automação de marketing como Encharge fornecem análises detalhadas de cada métrica de e-mail, incluindo taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de rejeição, etc.

4. Compare os números com os de meses ou anos anteriores para ver se você está melhorando com o tempo

Se você é como a maioria das pessoas, quer melhorar seu jogo de email marketing e obter mais aberturas, cliques e conversões. O problema é que é difícil saber se seus esforços estão funcionando ou não. Pratique comparar os números de um mês com os de meses ou anos anteriores para que você possa ver quais canais estão tendo um desempenho melhor do que outros para você. Ele também permite comparar diferentes períodos de tempo (por exemplo, dia x semana x mês) para ver se campanhas específicas tiveram melhor desempenho quando enviadas em uma determinada hora do dia em vez de outra.

Otimizando os resultados das métricas de email marketing

Você precisa saber o que as diferentes métricas significam se quiser medir o sucesso do email marketing. Ao entender como eles funcionam, você pode fazer escolhas mais inteligentes sobre para onde seus esforços de marketing devem ir.

Para ajudar a guiá-lo nesse processo, criamos esta pequena folha de dicas com definições de algumas das métricas de marketing por e-mail mais comuns para que ler esses conceitos seja mais fácil do que nunca.

Seu sucesso como profissional de marketing por e-mail depende de ter acesso a todos os dados e informações necessários para entender sua base de clientes.

Dê a si mesmo uma vantagem usando o Encharge. Experimente de graça!