11 wskaźników e-mail marketingu, które musisz śledzić w 2022 r.

Czy co miesiąc spędzasz godziny na sprawdzaniu wskaźników zaangażowania?

Jeśli jesteś podobny do mnie — masz obsesję na punkcie odkrywania spostrzeżeń i zachowań klientów za pomocą analityki kampanii — przeczytaj ten post. Nie ma nic, co lubimy bardziej niż frajdę z innymi marketerami na temat liczb i wskaźników KPI.

To, co kochamy w śledzeniu kampanii, to to, że nawet najmniejsze ukierunkowane poprawki mogą natychmiast zwiększyć zaangażowanie i często przychody. Dzięki metrykom poczty e-mail nie jesteśmy zaślepieni. Mamy hipotezy dotyczące zmian w naszych kampaniach e-mailowych.

W tym przewodniku przyjrzymy się najważniejszym wskaźnikom dotyczącym poczty e-mail i podzielimy się praktykami, które mogą poprawić Twoje wyniki. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz z marketingiem e-mailowym, czy szukasz sposobów na optymalizację istniejących kampanii, sprawdź numery e-maili, które chcesz mieć na oku.

Czym jest znowu e-mail marketing?

Marketing e-mailowy to strategia marketingowa, która wykorzystuje kampanie e-mailowe do pielęgnowania potencjalnych klientów, edukowania klientów, tworzenia długotrwałych relacji z odbiorcami i pomagania w sprzedaży produktu lub usługi.

Inteligentni marketingowcy e-mailowi ​​chętnie obserwują zestaw wskaźników, które dowodzą sukcesu (lub niepowodzenia) ich wysiłków. Wnioski z istniejących wiadomości e-mail są wykorzystywane w przyszłych kampaniach do zmiany przeznaczenia treści wiadomości e-mail, optymalizacji tematów i unikania błędów z przeszłości.

Czym dokładnie są „wskaźniki e-mail marketingu”?

Metryki e-mail marketingu służą do oceny wyników kampanii e-mail. Pokazują, czy kampania dobrze pasuje do grupy docelowej, do której dociera przekaz. Ponieważ metryki są oparte na danych, zapewniają dokładną analizę zachowań klientów i prowadzą do podejmowania świadomych i mądrych decyzji.

Załóżmy na przykład, że jesteś Netflixem i chcesz aktywować użytkowników za pomocą e-maili wprowadzających, które uczą, jak odkrywać filmy, które przypadną im do gustu. Niestety, otwiera je tylko niewielka część odbiorców.

Przeprowadzasz eksperymenty i zmieniasz wiersze tematu, aby wyróżnić imiona popularnych bohaterów filmowych. Następnie zauważasz wzrost wskaźników otwarć.

Uwaga na marginesie: w rzeczywistości Netflix przeprowadza podobne eksperymenty z okładkami filmów w swoim silniku rekomendacji.

Teraz wiesz, że znani aktorzy mogą poprawić Twoje zaangażowanie. Możesz dostosować treść i strategię, aby zapewnić skuteczniejsze kampanie.

Co można zmierzyć w e-mail marketingu?

Otwarte ocenianie

Współczynnik otwarć to odsetek osób, które otworzyły wiadomość e-mail w porównaniu z całkowitą liczbą osób, które ją otrzymały.

Czy informuje, ile osób widziało Twój e-mail? Wskaźnik otwarć jest trudny, zwłaszcza w erze post-iOS 14. Nie możesz już śledzić wszystkich, którzy otworzyli Twoją pocztę e-mail.

Jeśli Twoja strategia biznesowa zależy wyłącznie od tego wskaźnika, możesz nie podjąć bardzo wiarygodnej decyzji.

Pamiętaj też, że jest to tylko liczba osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail, a nie dokładna liczba osób, które ją przeczytały.

Ogólny średni wskaźnik otwarć dla wszystkich branż w 2021 r. wynosi 19,96%.

Oto jak ulepszyć, aby uzyskać lepsze współczynniki otwarć e-maili:

• Użyj intrygującego tematu. Napisz to jak hiperłącze — podając kontekst, ale pozostawiając trochę tajemnicy.
• A/B przetestuj swoje tematy.
• Wysyłaj e-maile oparte na zachowaniu, aby były bardziej trafne.
• Wysyłaj kampanie e-mailowe we właściwym czasie.

Użyj intrygującego tematu

Wiersz tematu jest pierwszą — iw większości przypadków jedyną — rzeczą, którą widzą Twoi czytelnicy. Jego zadaniem jest otwarcie wiadomości e-mail. Skrzynka odbiorcza Twojego użytkownika jest już pełna wiadomości, więc musisz się od nich wyróżniać. Utwórz wiersze tematu, które zmuszą ich do podjęcia działań w celu otwarcia wiadomości e-mail.

Wskazówka: wiersze tematu e-maili testowych A/B, aby znaleźć te, które przykuwają większą uwagę.

Wysyłaj e-maile oparte na zachowaniu

Sztuka personalizowania e-maili to skuteczny sposób na zwiększenie współczynnika otwarć. Każda wysłana wiadomość e-mail oparta na zachowaniu trafia we właściwym momencie do grupy docelowej. Ta publiczność to ludzie, którzy najbardziej odnoszą się do twoich treści, co zwiększa prawdopodobieństwo, że ta osoba przeczyta to, co jest w środku!

Encharge to platforma do automatyzacji marketingu, która specjalizuje się w tym obszarze. Umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail w zależności od aktywności użytkownika. Ich prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości e-mail (i przeczytania jej!) wzrasta, gdy ich działania powodują wysłanie wiadomości e-mail w porównaniu z ustalonym czasem.

Wiedz, kiedy wysyłać kampanie e-mailowe

Według CoSchedule najlepszym dniem do wysłania jest wtorek. Znając najlepszy czas, w którym większość użytkowników sprawdza swoją skrzynkę odbiorczą, możesz zwiększyć swoje szanse na otwarcie ich.

Współczynnik klikalności

Twój współczynnik klikalności lub CTR wskazuje poziom zaangażowania użytkowników w Twoją markę. Dobrą praktyką jest to, że każdy wysłany e-mail zawiera 1 główny link wezwania do działania (CTA). Jeśli odbiorca może go kliknąć, ustalisz, że przeczytał treść Twojego e-maila.

Powinieneś to śledzić. Monitorowanie tego wskaźnika zaangażowania w pocztę e-mail pomaga zrozumieć, czy uruchomiona kampania działa, czy nie. Dowiesz się, czy Twoje treści są skuteczne, jeśli ktoś zainteresuje się Twoją ofertą i zechce podjąć jakieś działanie.

Ogólny średni benchmark CTR na 2021 r. wynosi 2,19%.

Oto jak go ulepszyć, aby uzyskać lepszy CTR poczty e-mail:

• Zoptymalizuj kopię CTA (i przycisk, jeśli dotyczy)
• Wielokrotnie wspominaj o tej samej czynności w wiadomości e-mail
• Oferuj różne metody kliknięć

Zoptymalizuj swoją kopię CTA

Niezależnie od tego, czy używasz e-maili w postaci zwykłego tekstu, czy HTML, zoptymalizuj kopię w swoim CTA. Wyróżnij się, używając kopii, która nie jest nudna. Zapomnij o „Kliknij tutaj”, „Dowiedz się więcej”, „Znajdź więcej szczegółów tutaj”. Chodź, możesz zrobić coś lepszego!

A jeśli używasz przycisków, baw się zabawnymi kolorami lub używaj dużych czcionek. Ułatw to zauważeniu.

Wielokrotne odniesienie do tej samej czynności w wiadomości e-mail

W treści e-maila powinieneś wspomnieć, co muszą zrobić dalej. Dołącz link więcej niż raz. Pieprz zamierzone działanie w naturalny sposób.

Nie musi to być przycisk CTA. Po prostu dodaj zdania, które mają sens, aby utworzyć hiperłącze do odpowiedniej części.

Jeśli masz świetny szablon wiadomości e-mail, będzie miejsce na ich dodanie. Dodaj go u góry i jeszcze raz przed zakończeniem wiadomości e-mail.

Oferuj różne metody kliknięć.

Łącząc 2 powyższe wskazówki. Użyj kombinacji linków i przycisku CTA w swoim e-mailu. Tylko upewnij się, że wszystkie przekierowują do jednej akcji. Unikaj przytłaczania użytkowników wieloma zadaniami do wykonania. Jeśli chcesz wspomnieć o akcji drugorzędnej (takiej jak rezerwacja połączenia), możesz uwzględnić ją w PS

Zapytaliśmy Jordie van Rijna z emailmonday o jego przemyślenia:

„Zamiast patrzeć tylko na współczynnik otwarć i kliknięć na wiadomość e-mail, zajrzyj trochę głębiej i użyj otwartego zasięgu i zasięgu kliknięć. Jest to wskaźnik pokazujący, ile osób w danym okresie faktycznie zainteresowało się jednym lub więcej Twoimi e-mailami.

Bierze pod uwagę, że zwykle e-maile nie są samodzielne i są w serii, a możesz tworzyć e-maile specjalnie dla tych, którzy jeszcze się nie zaangażowali. Nie są to standardowe dane dotyczące poczty e-mail, więc znalezienie tych liczb może wymagać dodatkowej pracy, na przykład poprzez automatyzację i tagowanie, lub poproś agencję zajmującą się marketingiem e-mail o utworzenie raportu. Jednak piękno polega na tym, że możesz dowiedzieć się, do ilu dodatkowych osób mógł dotrzeć dodatkowy e-mail w serii”.

Jordie van Rijn ,
E-mail założycielaponiedziałek

Współczynnik „kliknij, aby otworzyć”

Podobnie jak CTR, wskaźnik „kliknij, aby otworzyć” (CTOR) śledzi, ile osób kliknęło łącze. Ale CTOR liczy tylko kliknięcia od tych, którzy otworzyli Twój e-mail. Nie w stosunku do całkowitej liczby wysłanych e-maili.

Twój CTOR to dobry sposób na zmierzenie skuteczności kampanii e-mailowej.

Na przykład Twój CTR jest niski, ale CTOR jest wysoki. Może to oznaczać, że Twój e-mail działa dobrze dla osób, które go otworzyły. Jeśli tak jest, wystarczy poprawić swój temat, aby zachęcić więcej osób do zaangażowania.

Z drugiej strony niski współczynnik CTOR oznacza, że ​​Twoje e-maile mogą nie być istotne, ponieważ ludzie nic nie robią po przeczytaniu Twojego e-maila.

Dobry CTOR waha się od 10 do 15%.

Rezygnacja z subskrypcji

Wskaźnik rezygnacji wskazuje liczbę osób, które zdecydowały się zrezygnować z Twojej listy.

Nie bierz tego jednak do siebie. Pamiętaj, że ludzie mogą po prostu nie odnosić się już do tego, co wysyłasz. Może nie doświadczają już tych samych bólów, co wcześniej. Znaleźli rozwiązanie lub zmieniają strategię. Albo mają problemy osobiste.

Chociaż marketerzy są zaniepokojeni utrzymaniem rosnącej listy, wypisanie się jest czasami lepsze niż posiadanie nieaktywnych odbiorców, którzy po prostu dodają do listy, ale w ogóle się nie angażują. Pomyśl o tym jak o ludziach, którzy się dyskwalifikują. Z drugiej strony pomagają wyczyścić listę.

Średnia branżowa wartość odniesienia dla wskaźnika rezygnacji z subskrypcji wynosi 0,20%.

Jak zmniejszyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji:

• Użyj podwójnej zgody
• Przypomnij czytelnikom, jak znaleźli się na Twojej liście
• Wróć na górę lejka marketingowego

Skorzystaj z podwójnej zgody przed subskrypcją

Aby mieć pewność, że masz tylko odbiorców, którzy chcą Twoich treści, korzystaj z podwójnej zgody, gdy subskrybują. Poproś użytkowników, aby potwierdzili swoją subskrypcję przed dodaniem ich do swojej listy. W ten sposób możesz filtrować kontakty, które powinny otrzymać Twoje treści.

Przypomnij czytelnikom, jak znaleźli się na Twojej liście

Praktycznym sposobem na powstrzymanie użytkowników przed wypisaniem się, powiedzmy, z Twoich biuletynów, jest przede wszystkim przypomnienie im, w jaki sposób dostali się na Twoją listę. Niektórzy otrzymują e-maile zapominające o pierwszym powodzie dołączenia do grupy.

Odwiedź ponownie swój top-of-the-funnel marketing

Pomiar wskaźnika rezygnacji z subskrypcji pozwoli Ci dowiedzieć się, jak dobrze Twój marketing przyciąga idealnych klientów. Jeśli jest to coś powyżej 2-3%, oznacza to po prostu, że przyciągasz potencjalnych klientów, którzy nie są idealni dla Twojego produktu lub usługi. Być może zechcesz wrócić do marketingu na szczycie ścieżki.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail dotyczy nieudanych dostaw wiadomości. Informuje o odsetku e-maili, które nie dotarły do ​​skrzynki odbiorczej odbiorcy. Więc oczywiście nie dokonał żadnych konwersji. Mamy 2 rodzaje odbić, twarde i miękkie.

Twarde odbicie odnosi się do trwałej nieudanej dostawy. Może to wygasła domena, nieprawidłowy adres lub adres, który już nie ma zastosowania. Dobrą praktyką jest po prostu usunięcie ich z listy kontaktów. Na przykład Encharge automatycznie anuluje subskrypcję odrzuconych kontaktów.

Tymczasem miękkie odbicie występuje, gdy chwilowo nie możesz dotrzeć do skrzynki odbiorczej odbiorcy. ESP spróbują ponownie dostarczyć Twoje e-maile, zanim ostatecznie ich nie dostarczą. Zwykle są one spowodowane zbyt dużą ilością skrzynki odbiorczej odbiorcy lub ograniczeniami rozmiaru poczty e-mail usługodawcy internetowego.

Twój wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że ​​Twój dostawca usług internetowych oznaczy Cię jako słabego nadawcę. Wynik? Więcej e-maili trafia do folderu śmieci.

Średni współczynnik odrzuceń w 2021 r. wynosi 4,31%

Zarobki na e-mail

Bardziej znany jako Revenue Per Email lub RPE, wskaźnik ten mierzy przychód, jaki otrzymujesz za każdą pomyślnie wysłaną wiadomość e-mail. Te dane dają wyobrażenie o tym, ile zarobków zapewnia skuteczna wiadomość e-mail.

Jest bardzo podobny do ROI, ale jest bardziej zlokalizowany — tylko poczta e-mail. Obliczanie ROI oznacza uwzględnienie takich czynników, jak koszty. Po prostu tyle zarabiasz w każdej kampanii.

„Marketerzy e-mailowi ​​wkrótce obudzą się w nowym świecie. Otwiera się świat pozbawiony e-maili. Ochrona prywatności poczty elektronicznej będzie „przysłowiowym gwoździem do trumny” w e-mail marketingu. Firmy świadome prywatności wkrótce uniemożliwią marketerom e-mailowym śledzenie skuteczności ich kampanii e-mailowych.

Apple iPhone (iOS Mail), Apple Mail (macOS Mail) i Apple iPad (iPadOS Mail) mają ponad 46% łącznej liczby otwarć e-maili w 2020 roku. iOS 15 wyznacza początek końca otwarć e-maili.

Obecnie firmy muszą koncentrować się na wskaźnikach przychodów, a nie wskaźnikach próżności. Kliknięcia i przychody z wiadomości e-mail staną się podstawą marketingu e-mailowego”.

Kalo Jankułow ,
Założyciel Encharge

Dostarczalność wiadomości e-mail

Jaki jest pierwszy cel w e-mail marketingu? Zgadza się! Dotarcie do skrzynki odbiorczej klienta. W końcu zasięg w skrzynce odbiorczej jest kluczem do zysków z e-maili. Jest mało prawdopodobne, że odbiorcy będą mogli wejść w interakcję z Twoimi e-mailami lub marką, jeśli nawet nie zobaczą Twojego e-maila w swojej skrzynce odbiorczej.

Dostarczalność wiadomości e-mail mierzy liczbę dostarczonych wiadomości e-mail w porównaniu z liczbą wysłanych wiadomości e-mail. Jest to jeden z najważniejszych wskaźników pomiaru sukcesu Twojej kampanii, ponieważ potwierdza, że ​​docierasz do odbiorców.

Oto jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail:

• Zweryfikuj nazwę swojej domeny.
• Rozgrzej wysyłanie wiadomości e-mail — nie wysyłaj zbyt wielu wiadomości zbyt szybko (zwłaszcza jeśli masz nową domenę).
• Unikaj słów spamerskich.
• Unikaj kupowania list e-mailowych i niechcianych kontaktów. Otrzymuj e-maile za pomocą kampanii marketingowych.

Czytaj dalej: Dostarczanie i najlepsze praktyki wysyłania wiadomości e-mail dla nowych kont

Wskaźnik spamu lub nadużyć

Dzięki temu dowiesz się, jaki procent użytkowników nie widział wartości Twoich e-maili. Zamiast tego ręcznie zgłosili Twoją wiadomość jako SPAM lub przenieśli Twoją wiadomość do folderów ze spamem.

Chociaż to naturalne, że Twoje wiadomości nie trafią do wszystkich, ważne jest, aby wiedzieć, który komunikat lub kampania wywołuje najwięcej skarg. Na przykład zauważysz, że Twój wskaźnik spamu jest wysoki w jednym z Twoich e-maili. Możesz użyć tego jako podstawy do zmiany kąta widzenia treści.

Dalsza lektura: Co to są zgłoszenia spamu i jak zmniejszyć wskaźnik zgłaszania spamu

Wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji to odsetek odbiorców, którzy nie są zainteresowani Twoją wiadomością e-mail — to suma rezygnacji z subskrypcji i skarg na spam.

Wzrost listy

Rzeczywiście, podoba ci się ten duży i rosnący wskaźnik. W końcu ta metryka pokazuje tempo, w jakim Twoja lista mailingowa rośnie w czasie. Jest to porównanie liczby nowych subskrybentów na Twojej liście e-mailowej w tym miesiącu w porównaniu z poprzednim.

Najlepszym sposobem na zmierzenie skuteczności strategii generowania potencjalnych klientów jest analiza wskaźników, takich jak wzrost listy e-mailowej. Z większą liczbą subskrybentów na Twojej liście, masz więcej okazji do promowania swoich produktów/usług i dokonywania sprzedaży.

Oto jak możesz zwiększyć tempo wzrostu swojej listy e-mailowej:

• Dołącz formularze rejestracji na swojej stronie
• Użyj atrakcyjnych magnesów ołowianych

Dołącz formularze rejestracji na swojej stronie

Ułatw odwiedzającym witrynę rejestrację, jeśli chcesz, aby Twoja lista się powiększała. Dodaj swoje formularze do swojej strony głównej. Możesz nawet użyć wyskakujących okienek, gdy anonimowi odwiedzający wskażą opuszczenie.

Użyj atrakcyjnych magnesów ołowianych

Magnesy na leady to świetny sposób na przekształcenie anonimowych odwiedzających w subskrybentów. To jak proces dawania i brania. Kiedy oferujesz odwiedzającym cenny przedmiot, chętnie podają w zamian swój adres e-mail.

Lista rezygnacji

Rezygnacja z e-mailowej listy marketingowej to wskaźnik, z którym większość marketerów nie lubi mieć do czynienia (ale musi). Pokazuje, ile osób opuści Twoją listę w określonym przedziale czasowym. Może to również dotyczyć poszczególnych kampanii.

Najlepiej byłoby, gdyby churn listy pozostawał niski, ale zawsze znajdą się subskrybenci, którzy zdecydują, że nie chcą już otrzymywać Twoich e-maili. Najlepszym sposobem na kontrolowanie churnu jest utrzymywanie aktualności i atrakcyjności treści wiadomości e-mail oraz okresowe czyszczenie listy subskrybentów w celu usunięcia nieaktywnych adresów.

Jak analizujesz te dane dotyczące poczty e-mail?

Masz to, ważne metryki e-mail marketingu, które decydują o sukcesie Twojej kampanii. Chociaż niektóre nie są efektowne, wykorzystaj te dane, aby pomóc w kształtowaniu strategii e-mail marketingu.

Potraktuj je jako siłę napędową strategii cyfrowej Twojej firmy. W ten sposób jesteś na szczycie swojej gry i zawsze jesteś o krok przed konkurencją. Ale przy tak dużej ilości danych może być trudno wiedzieć, od czego zacząć.

Dlatego poniżej przedstawiamy kilka wskazówek.

4 Najlepsze praktyki dotyczące śledzenia wskaźników poczty e-mail

1. Wybierz swój cel

Co chcesz osiągnąć dzięki e-mail marketingowi? Jeśli nie wiesz, jaki jest Twój cel, jak możesz zmierzyć, czy kampania zakończyła się sukcesem, czy porażką?

Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek kampanii e-mail marketingowej musisz ustalić jasne cele i zadania. Pomoże Ci to ustalić, ile czasu i pieniędzy należy poświęcić na każdym etapie.

Pozwoli to również ocenić, czy wyniki są zgodne z tymi oczekiwaniami. Im jaśniejsze są Twoje cele, tym łatwiej będzie wszystkim zaangażowanym w ten proces – od tworzenia treści po pomiar wskaźników wydajności – efektywnie wykonywać swoją pracę.

2. Ustal standardowe ramy czasowe

Jednym z pierwszych kroków do poprawy marketingu e-mailowego jest ustalenie harmonogramu mierzenia wyników. Użycie tego samego okresu dla wszystkich danych pomoże Ci uzyskać dokładniejszy obraz tego, jak dobrze radzą sobie Twoje kampanie e-mailowe. Ustalenie ram czasowych, na przykład 1 miesiąca, pomaga podejmować lepsze decyzje dotyczące przyszłych wysiłków.

3. Wykorzystaj wbudowaną analitykę platformy do e-mail marketingu

Marketing e-mailowy jest najskuteczniejszym kanałem generowania leadów, ale też trudnym do zmierzenia skuteczności. Problem z niektórymi narzędziami polega na tym, że nie można wszystkiego śledzić.

Platformy do automatyzacji marketingu, takie jak Encharge, zapewniają szczegółową analizę każdego wskaźnika e-maili, w tym współczynników otwarć, współczynników klikalności, współczynników odrzuceń itp.

4. Porównaj liczby z danymi z poprzednich miesięcy lub lat, aby zobaczyć, czy z czasem się poprawiasz

Jeśli jesteś jak większość ludzi, chcesz ulepszyć swoją grę e-mail marketingową i uzyskać więcej otwarć, kliknięć i konwersji. Problem polega na tym, że trudno jest stwierdzić, czy twoje wysiłki przynoszą efekty, czy nie. Przećwicz porównywanie liczb z jednego miesiąca z danymi z poprzednich miesięcy lub lat, aby zobaczyć, które kanały osiągają lepsze wyniki niż inne. Pozwala także porównać różne okresy czasu (np. dzień, tydzień i miesiąc), aby sprawdzić, czy określone kampanie są skuteczniejsze, gdy są wysyłane o określonej porze dnia, a nie o innej.

Optymalizacja wyników na podstawie wskaźników e-mail marketingu

Musisz wiedzieć, co oznaczają różne wskaźniki, jeśli chcesz mierzyć sukces marketingu e-mailowego. Rozumiejąc, jak działają, możesz dokonywać mądrzejszych wyborów dotyczących tego, dokąd powinny zmierzać Twoje działania marketingowe.

Aby pomóc Ci przejść przez ten proces, stworzyliśmy tę poręczną, małą ściągawkę z definicjami niektórych z najpopularniejszych wskaźników e-mail marketingu, dzięki czemu czytanie tych pojęć jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Twój sukces jako e-mail marketera zależy od posiadania dostępu do wszystkich danych i informacji niezbędnych do zrozumienia bazy klientów.

Daj sobie przewagę, używając Encharge. Wypróbuj za darmo!