11 метрик email-маркетинга, которые вы должны отслеживать в 2022 году

Вы тратите часы на просмотр показателей вовлеченности каждый месяц?

Если вы чем-то похожи на меня — одержимы раскрытием информации и поведения клиентов с помощью аналитики кампаний — тогда прочитайте этот пост. Нет ничего, что нам нравилось бы больше, чем болтать с коллегами-маркетологами о цифрах и KPI.

Что нам нравится в отслеживании кампаний, так это то, что даже самые незначительные целевые настройки могут мгновенно повысить вовлеченность и зачастую доход. Благодаря метрикам электронной почты мы не ослеплены. У нас есть гипотезы о том, что нужно изменить в наших почтовых кампаниях.

В этом руководстве мы рассмотрим наиболее важные показатели электронной почты и поделимся практиками, которые могут улучшить ваши результаты. Итак, если вы только начинаете заниматься маркетингом по электронной почте или ищете способы оптимизации существующих кампаний, проверьте номера электронной почты, за которыми вы хотите следить.

Что такое электронный маркетинг снова?

Электронный маркетинг — это маркетинговая стратегия, в которой кампании по электронной почте используются для привлечения потенциальных клиентов, обучения ваших клиентов, создания долгосрочных отношений с вашей аудиторией и помощи вам в продаже вашего продукта или услуги.

Умные маркетологи по электронной почте внимательно следят за набором показателей, которые доказывают успех (или неудачу) их усилий. Уроки, извлеченные из существующих электронных писем, используются в будущих кампаниях для изменения содержания электронных писем, оптимизации тем и предотвращения прошлых ошибок.

Что такое «показатели email-маркетинга»?

Показатели электронного маркетинга используются для оценки результатов кампании по электронной почте. Они показывают, подходит ли кампания целевой аудитории, которая получает сообщение. Поскольку метрики основаны на данных, они дадут вам точный анализ поведения клиентов и помогут вам принимать обоснованные и разумные решения.

Например, предположим, что вы — компания Netflix, и вы стремитесь активировать пользователей с помощью электронных писем, которые учат, как находить фильмы, которые им понравятся. К сожалению, только крошечная часть получателей открывает их.

Вы проводите несколько экспериментов и меняете темы, чтобы выделить имена популярных киногероев. Затем вы заметите увеличение открываемости.

Примечание: на самом деле Netflix проводит аналогичные эксперименты с обложками фильмов в своей системе рекомендаций.

Теперь вы знаете, что имена известных актеров могут улучшить вашу вовлеченность. Вы можете настроить свой контент и стратегию, чтобы проводить более успешные кампании.

Что можно измерить в электронном маркетинге?

Открытая ставка

Open Rate — это процент людей, открывших электронное письмо, по сравнению с общим количеством людей, которые его получили.

Это говорит вам, сколько людей видели вашу электронную почту? Скорость открытия сложна, особенно в эпоху после iOS 14. Вы больше не можете отслеживать всех, кто открывал вашу электронную почту.

Если ваша бизнес-стратегия зависит только от этой метрики, вы можете не прийти к очень надежному решению.

Также обратите внимание, что это просто количество людей, открывших вашу электронную почту, а не точное количество людей, прочитавших вашу электронную почту.

Общий средний показатель открываемости для всех отраслей в 2021 году составляет 19,96%.

Вот как улучшить, чтобы получить более высокие показатели открытия электронной почты:

• Используйте интригующую тему письма. Пишите как гиперссылку — указывая контекст, но оставляя немного загадки.
• A/B-тестируйте ваши темы.
• Отправляйте электронные письма, основанные на поведении, чтобы они были более актуальными.
• Отправляйте свои электронные рассылки в нужное время.

Используйте интригующую тему

Строка темы — это первое и в большинстве случаев единственное, что видят ваши читатели. Его задача — открыть письмо. Почтовый ящик вашего пользователя уже заполнен сообщениями, поэтому вам нужно выделиться среди них. Создайте строки темы, которые заставят их принять меры, чтобы открыть вашу электронную почту.

Совет: A/B-тестируйте темы писем, чтобы определить, какие из них привлекают больше внимания.

Отправляйте электронные письма, основанные на поведении

Искусство персонализации электронных писем — эффективный способ повысить открываемость писем. Каждое электронное письмо, основанное на поведении, которое вы отправляете, отправляется целевой аудитории в нужный момент. Эта аудитория — это люди, которые больше всего связаны с вашим контентом, что повышает вероятность того, что этот человек прочитает то, что внутри!

Encharge — это платформа автоматизации маркетинга, которая специализируется в этой области. Он позволяет отправлять автоматические электронные письма в зависимости от активности вашего пользователя. Вероятность того, что они откроют ваше электронное письмо (и прочитают его!), увеличивается, когда их действия запускают электронное письмо, а не в фиксированное время.

Знайте, когда отправлять рассылки по электронной почте

Согласно CoSchedule, лучший день для отправки — вторник. Зная лучшее время, когда большинство пользователей проверяют свой почтовый ящик, вы можете увеличить свои шансы на то, что они откроются.

Рейтинг кликов

Ваш рейтинг кликов или CTR указывает на уровень взаимодействия ваших пользователей с вашим брендом. Хорошей практикой является то, что каждое отправленное электронное письмо содержит 1 основную ссылку с призывом к действию (CTA). Если получатель сможет щелкнуть по нему, вы определите, что он прочитал содержимое вашего письма.

Вы должны отслеживать это. Мониторинг этого показателя взаимодействия с электронной почтой поможет вам понять, работает ли ваша запущенная кампания или нет. Вы узнаете, эффективен ли ваш контент, если кто-то заинтересуется вашим предложением и захочет предпринять какие-либо действия.

Общий средний ориентир CTR на 2021 год составляет 2,19%.

Вот как это улучшить, чтобы повысить CTR электронной почты:

• Оптимизируйте текст призыва к действию (и кнопку, если применимо).
• Упомяните одно и то же действие несколько раз в письме
• Предлагайте различные способы кликов

Оптимизируйте свою копию CTA

Независимо от того, используете ли вы электронные письма в виде простого текста или HTML, оптимизируйте копию в CTA. Выделите его, используя нескучный текст. Забудьте «Нажмите здесь», «Подробнее», «Подробнее здесь». Приходите, вы можете сделать лучше, чем это!

А если вы используете кнопки, поиграйте с забавными цветами или используйте крупный шрифт. Сделайте так, чтобы вас было легко заметить.

Многократное упоминание одного и того же действия в письме

В содержании вашего электронного письма вы должны упомянуть, что им нужно делать дальше. Включите ссылку более одного раза. Приправьте намеченное действие естественным образом.

Это не обязательно должна быть кнопка CTA. Просто добавьте предложения, которые имеют смысл, чтобы сделать гиперссылку на соответствующую часть.

Если у вас есть отличный шаблон электронной почты, вы сможете добавить его. Добавьте его вверху и еще раз, прежде чем вы закончите письмо.

Предлагайте различные способы кликов.

Комбинируя 2 совета выше. Используйте сочетание ссылок и кнопки CTA в письме. Просто убедитесь, что все они перенаправляют на одно действие. Не перегружайте пользователей множеством задач. Если вы хотите упомянуть второстепенное действие (например, заказ звонка), вы можете включить его в PS.

Мы спросили Джорди ван Рейна из emailmonday, что он думает:

«Вместо того, чтобы смотреть только на открытие и рейтинг кликов для каждого письма, копните немного глубже и используйте открытый охват и охват кликов. Это метрика, показывающая, сколько людей за определенный период на самом деле взаимодействовали один раз или несколько раз с любым из ваших электронных писем.

При этом учитывается, что обычно электронные письма не являются отдельными, а представляют собой серии, и вы можете создавать электронные письма специально для тех, кто еще не участвовал. Это не стандартная метрика электронной почты, поэтому вам может потребоваться дополнительная работа, чтобы найти эти числа, возможно, с помощью автоматизации и тегов, или попросить свое маркетинговое агентство по электронной почте создать отчет для вас. Однако прелесть в том, что вы можете получить представление о том, сколько дополнительных людей может быть достигнуто дополнительным электронным письмом в серии».

Джорди ван Рейн ,
электронная почта основателя

Рейтинг кликов для открытия

Как и CTR, Click-to-Open Rate (CTOR) отслеживает, сколько людей нажимают на ссылку. Но CTOR считает клики только тех, кто открыл вашу электронную почту. Не против общего количества отправленных вами писем.

Ваш CTOR — это хороший способ измерить эффективность вашей кампании по электронной почте.

Например, у вас низкий CTR, но высокий CTOR. Это может означать, что ваша электронная почта хорошо работает для людей, которые ее открыли. Если это так, вам просто нужно улучшить свою тему, чтобы привлечь больше людей.

С другой стороны, низкий CTOR означает, что ваши электронные письма могут быть неактуальны, так как люди ничего не делают после прочтения вашего письма.

Хороший CTOR колеблется от 10 до 15%.

Скорость отказа от подписки

Показатель отказа от подписки показывает количество людей, которые решили отказаться от вашего списка.

Однако не принимайте это на свой счет. Обратите внимание, что люди могут просто больше не относиться к тому, что вы отправляете. Может быть, они больше не испытывают таких болей, как раньше. Они нашли решение или меняют стратегию. Или у них личные проблемы.

Хотя маркетологи заботятся о поддержании растущего списка, отписки иногда лучше, чем неактивные получатели, которые просто добавляют в ваш список, но не участвуют вообще. Думайте об этом как о людях, которые дисквалифицировали себя. С другой стороны, они помогают вам очистить ваш список.

Средний показатель отписок по отрасли составляет 0,20%.

Как уменьшить процент отписок:

• Используйте двойные подписки
• Напомните читателям, как они попали в ваш список
• Пересмотрите свою вершину маркетинговой воронки

Используйте двойную подписку перед подпиской

Чтобы убедиться, что у вас есть только аудитория, которая хочет ваш контент, используйте двойную подписку, когда они подписываются. Попросите ваших пользователей подтвердить свою подписку перед добавлением их в ваш список. Таким образом, вы можете фильтровать контакты, которые должны получать ваш контент.

Напомните читателям, как они попали в ваш список

Практический способ помешать пользователям отказаться от подписки, скажем, на ваши информационные бюллетени, — напомнить им, как они вообще попали в ваш список. Некоторые получают электронные письма, забывая первую причину, по которой они присоединились к группе.

Пересмотрите свой маркетинг на вершине воронки

Измерение скорости отказа от подписки позволит вам узнать, насколько хорошо ваш маркетинг привлекает ваших идеальных клиентов. Если он выше 2-3%, это просто означает, что вы привлекаете потенциальных клиентов, которые не идеальны для вашего продукта или услуги. Возможно, вы захотите пересмотреть свой маркетинг на вершине воронки.

показатель отказов

Показатель отказов электронной почты — это неудачная доставка вашего сообщения. Он сообщает вам процент электронных писем, которые не дошли до папки «Входящие» вашего получателя. Таким образом, очевидно, не было никаких преобразований. У нас есть 2 типа отскоков, жесткий и мягкий.

Жесткий отказ относится к постоянной неудачной доставке. Возможно, это домен с истекшим сроком действия, недействительный адрес или адрес, который больше не используется. Хорошей практикой является просто удалить их из списка контактов. Encharge, например, автоматически отменит подписку на недоставленные контакты.

Между тем, мягкий отказ происходит, когда вы временно не можете связаться с почтовым ящиком получателя. ESP будут повторно пытаться доставить ваши электронные письма, прежде чем в конечном итоге не доставят их. Обычно они вызваны тем, что почтовый ящик вашего получателя слишком заполнен, или ограничениями на размер электронной почты интернет-провайдера.

Ваш высокий показатель отказов означает, что ваш интернет-провайдер пометит вас как плохого отправителя. Результат? Больше писем попадает в папку нежелательной почты.

Средний показатель отказов в 2021 году составляет 4,31%.

Доход на электронную почту

Эта метрика, более известная как «Доход на электронное письмо» или RPE, измеряет доход, который вы получаете за каждое успешно отправленное электронное письмо. Эти данные дают вам представление о том, какой доход приносит успешное электронное письмо.

Это очень похоже на ROI, но более локализовано — только электронная почта. Расчет рентабельности инвестиций означает учет таких факторов, как затраты. Проще говоря, это то, что вы зарабатываете за каждую кампанию.

«Скоро маркетологи по электронной почте проснутся в новый мир. Открывается мир без электронной почты. Защита конфиденциальности электронной почты станет «гвоздем в гробу» для электронного маркетинга. Компании, заботящиеся о конфиденциальности, скоро сделают невозможным для маркетологов по электронной почте отслеживать эффективность своих кампаний по электронной почте.

На Apple iPhone (iOS Mail), Apple Mail (macOS Mail) и Apple iPad (iPadOS Mail) в 2020 году приходится более 46% открытых сообщений электронной почты. iOS 15 устанавливает начало и конец открытия электронной почты.

Сегодня компаниям нужно сосредоточиться на показателях доходов, а не на показателях тщеславия. Клики и доход от электронного письма станут основой для электронного маркетинга».

Кало Янкулов ,
Основатель Encharge

Доставляемость электронной почты

Какова первая цель в электронном маркетинге? Это верно! Доступ к почтовому ящику вашего клиента. В конце концов, охват почтового ящика — это ключ к прибыли от электронной почты. Маловероятно, что получатели смогут взаимодействовать с вашими электронными письмами или брендом, если они даже не увидят ваше электронное письмо в своем почтовом ящике.

Доставляемость электронной почты измеряет количество доставленных электронных писем по сравнению с количеством отправленных электронных писем. Это один из лучших показателей для измерения успеха вашей кампании, поскольку он подтверждает, что вы достигаете своей аудитории.

Вот как улучшить доставляемость электронной почты:

• Подтвердите свое доменное имя.
• Разогрейте отправку электронной почты — не отправляйте слишком много сообщений слишком быстро (особенно если у вас новый домен).
• Избегайте спам-слов.
• Избегайте покупки списков адресов электронной почты и нежелательных контактов. Получайте электронные письма, используя свои маркетинговые кампании.

Дополнительная литература: Доставляемость и рекомендации по отправке электронной почты для новых учетных записей

Уровень спама или злоупотреблений

Это говорит вам о проценте пользователей, которые не видели ценность ваших электронных писем. Вместо этого они вручную сообщали о вас как о СПАМе или перемещали ваше сообщение в папку нежелательной почты.

Хотя естественно, что ваши сообщения не у всех на слуху, важно знать, какое сообщение или кампания вызывает наибольшее количество жалоб. Например, вы заметили, что уровень спама в одном из ваших электронных писем высок. Вы можете использовать это как основу для изменения угла обзора контента.

Дополнительная литература: Что такое отчеты о спаме и как уменьшить количество отчетов о спаме

Скорость разъединения

Показатель отключения — это процент получателей, не заинтересованных в вашей электронной почте, — это сумма отписок и жалоб на спам.

Рост списка

Действительно, вам нравится эта метрика большой и растущей. В конце концов, эта метрика показывает скорость, с которой ваш список рассылки растет с течением времени. Это сравнение количества новых подписчиков в вашем списке адресов электронной почты в этом месяце по сравнению с прошлым.

Лучший способ измерить эффективность вашей стратегии лидогенерации — это проанализировать такие показатели, как рост списка адресов электронной почты. Чем больше подписчиков в вашем списке, тем больше возможностей продвигать свои продукты/услуги и совершать продажи.

Вот как вы можете увеличить скорость роста списка адресов электронной почты:

• Включите формы регистрации на свой сайт
• Используйте привлекательные лид-магниты

Включите формы регистрации на свой сайт

Если вы хотите, чтобы ваш список рос, сделайте так, чтобы посетители веб-сайта могли зарегистрироваться у вас. Добавьте свои формы на главную страницу. Вы даже можете использовать всплывающие окна, когда анонимные посетители указывают на уход.

Используйте привлекательные лид-магниты

Лид-магниты — отличный способ превратить анонимных посетителей в подписчиков. Это похоже на процесс отдачи. Когда вы предлагаете посетителям что-то ценное, они охотно дают взамен свой адрес электронной почты.

Список оттока

Отток маркетинговых рассылок по электронной почте — это показатель, с которым большинство маркетологов ненавидят (но должны) иметь дело. Он показывает, сколько людей покидает ваш список за определенный период времени. Это также может быть на основе кампании за кампанией.

В идеале отток рассылки должен оставаться низким, но всегда найдутся подписчики, которые решат, что больше не хотят получать ваши электронные письма. Лучший способ держать отток под контролем — поддерживать свежесть и интересность контента электронной почты, а также периодически сокращать список подписчиков, удаляя неактивные адреса.

Как вы анализируете эти показатели электронной почты?

Вот и все, важные показатели электронного маркетинга, которые определяют успех вашей кампании. Хотя некоторые из них не выглядят гламурно, используйте эти данные, чтобы помочь вам сформировать свою маркетинговую стратегию по электронной почте.

Считайте их основой цифровой стратегии вашей компании. Это то, как вы остаетесь на вершине своей игры и всегда на шаг впереди своих конкурентов. Но с таким количеством данных может быть трудно понять, с чего начать.

Итак, мы предлагаем вам несколько советов ниже.

4 рекомендации по отслеживанию метрик электронной почты

1. Выберите цель

Чего вы хотите достичь с помощью электронного маркетинга? Если вы не знаете, какова ваша цель, как вы можете измерить, была ли кампания успешной или неудачной?

Вам необходимо установить четкие цели и задачи, прежде чем начинать любую маркетинговую кампанию по электронной почте. Это поможет вам понять, сколько времени и денег нужно потратить на каждый шаг пути.

Это также позволит вам оценить, соответствуют ли результаты этим ожиданиям. Чем четче ваши цели, тем легче будет всем участникам этого процесса — от создания контента до измерения показателей производительности — эффективно выполнять свою работу.

2. Установите стандартные сроки

Одним из первых шагов к улучшению электронного маркетинга является установление графика измерения ваших результатов. Использование одного и того же периода времени для всех ваших показателей поможет вам получить более точную картину того, насколько хорошо работают ваши кампании по электронной почте. Установка временных рамок, например 1 месяц, помогает принимать более правильные решения о ваших будущих усилиях.

3. Используйте встроенную аналитику вашей платформы электронного маркетинга

Электронный маркетинг — самый эффективный канал для привлечения потенциальных клиентов, но его также сложно измерить. Проблема с некоторыми инструментами заключается в том, что вы не можете отследить все.

Платформы автоматизации маркетинга, такие как Encharge, предоставляют подробную аналитику каждой метрики электронной почты, включая показатели открытия, рейтинг кликов, показатель отказов и т. д.

4. Сравните цифры с данными за предыдущие месяцы или годы, чтобы увидеть, улучшается ли ваше состояние с течением времени.

Если вы похожи на большинство людей, вы хотите улучшить свою маркетинговую игру по электронной почте и получить больше открытий, кликов и конверсий. Проблема в том, что трудно понять, работают ли ваши усилия или нет. Потренируйтесь сравнивать цифры за один месяц с данными за предыдущие месяцы или годы, чтобы увидеть, какие каналы работают для вас лучше, чем другие. Это также позволяет вам сравнивать различные периоды времени (например, день, неделя или месяц), чтобы увидеть, были ли отдельные кампании более эффективными при отправке в определенное время дня, а не в другое.

Оптимизация результатов метрик email-маркетинга

Вам нужно знать, что означают различные показатели, если вы хотите измерить успех электронного маркетинга. Поняв, как они работают, вы сможете сделать более разумный выбор в отношении того, куда должны быть направлены ваши маркетинговые усилия.

Чтобы помочь вам в этом процессе, мы создали эту удобную маленькую шпаргалка с определениями некоторых из наиболее распространенных показателей электронного маркетинга, чтобы чтение этих концепций было проще, чем когда-либо.

Ваш успех в качестве продавца электронной почты зависит от наличия доступа ко всем данным и информации, необходимой для понимания вашей клиентской базы.

Дайте себе преимущество, используя Encharge. Попробуйте бесплатно!