2022 年您必須跟踪的 11 個電子郵件營銷指標

您是否每個月都會花費數小時查看您的參與度指標？

如果你和我一樣——痴迷於使用活動分析來發現洞察力和客戶行為——那麼請閱讀這篇文章。 沒有什麼比與營銷人員一起討論數字和 KPI 更讓我們喜歡的了。

我們喜歡活動跟踪的一點是，即使是最細微的有針對性的調整也可以立即提高參與度，通常還會增加收入。 多虧了電子郵件指標，我們才沒有被蒙蔽。 我們假設我們的電子郵件活動需要改變什麼。

在本指南中，我們將著眼於最重要的電子郵件指標並分享可以改善您的結果的做法。 因此，無論您是剛開始使用電子郵件營銷，還是在尋找優化現有活動的方法，請查看您想要關注的電子郵件號碼。

什麼是電子郵件營銷？

電子郵件營銷是一種營銷策略，它使用電子郵件活動來培養您的潛在客戶、教育您的客戶、與您的受眾建立長期關係並幫助您銷售您的產品或服務。

聰明的電子郵件營銷人員敏銳地觀察一組證明他們努力成功（或失敗）的指標。 從現有電子郵件中學習到的知識將用於未來的活動中，以重新利用電子郵件內容、優化主題行並避免過去的錯誤。

究竟什麼是“電子郵件營銷指標”？

電子郵件營銷指標用於評估電子郵件活動結果。 它們顯示了一個活動是否適合接收信息的目標受眾。 由於這些指標是數據驅動的，它們將為您提供對客戶行為的準確分析，並引導您做出明智和明智的決策。

例如，假設您是 Netflix，您的目標是通過入職電子郵件來激活用戶，這些電子郵件教授如何發現符合他們口味的電影。 不幸的是，只有一小部分收件人打開了它們。

您進行了一些實驗並更改主題行以突出顯示流行電影角色的名字。 然後，您會注意到打開率有所增加。

旁注：事實上，Netflix 確實在其推薦引擎中對電影封面進行了類似的實驗。

現在您知道名聲大噪的著名演員可以提高您的參與度。 您可以調整內容和策略以提供更成功的活動。

在電子郵件營銷中可以衡量什麼？

打開率

打開率是打開電子郵件的人與收到電子郵件的總人數的百分比。

它是否告訴您有多少人看過您的電子郵件？ 打開率很棘手，尤其是在後 iOS 14 時代。 您無法再跟踪打開您的電子郵件的每個人。

如果您的業務戰略僅取決於此指標，您可能無法做出非常可靠的決定。

另外請注意，這只是打開您的電子郵件的人數，而不是閱讀您的電子郵件的確切人數。

2021 年所有行業的總體平均開放率基準為 19.96%。

以下是如何改進以獲得更好的電子郵件打開率：

• 使用有趣的主題行。 把它寫成超鏈接——給出一個上下文，但留下一點神秘感。
• A/B 測試您的主題行。
• 發送基於行為的電子郵件，因此更相關。
• 在正確的時間發送您的電子郵件活動。

使用有趣的主題行

主題行是讀者看到的第一件事——在大多數情況下，也是唯一的——。 它的工作是打開電子郵件。 您用戶的收件箱中已經塞滿了郵件，因此您必須從中脫穎而出。 創建主題行，迫使他們採取行動打開您的電子郵件。

提示： A/B 測試電子郵件主題行以找出更受關注的內容。

發送基於行為的電子郵件

個性化電子郵件的藝術是提高打開率的有效方法。 您發送的每封基於行為的電子郵件都會在適當的時候發送給目標受眾。 此受眾是與您的內容最相關的人，使該人更有可能閱讀內容！

Encharge 是一個專門從事該領域的營銷自動化平台。 它使您可以根據用戶的活動發送自動電子郵件。 當他們的操作觸發電子郵件而不是固定時間時，他們打開您的電子郵件（並閱讀它！）的可能性會成倍增加。

知道何時發送電子郵件活動

根據 CoSchedule 的說法，發送的最佳日期是星期二。 通過了解大多數用戶查看收件箱的最佳時間，您可以增加讓他們打開收件箱的機會。

點擊率

您的點擊率或點擊率表明您的用戶對您的品牌的參與程度。 一個好的做法是發送的每封電子郵件都包含 1個主要的號召性用語鏈接 (CTA)。 如果收件人可以點擊它，您將確定他們閱讀了您的電子郵件內容。

你應該跟踪這個。 監控此電子郵件參與度指標可幫助您了解您啟動的活動是否有效。 如果有人對您的報價感興趣並願意採取一些行動，您就會知道您的內容是否有效。

2021 年的總體平均 CTR 基準為 2.19%。

以下是如何改進它以獲得更好的電子郵件點擊率：

• 優化您的 CTA 副本（和按鈕，如果適用）
• 在您的電子郵件中多次提及相同的操作
• 提供多種點擊方式

優化您的 CTA 副本

無論是使用純文本電子郵件還是 HTML，優化 CTA 中的副本。 通過使用不乏味的副本使其脫穎而出。 忘記“單擊此處”、“了解更多”、“在此處查找更多詳細信息”。 來一個，你可以做得更好！

如果您使用按鈕，請使用有趣的顏色或使用大字體。 讓它很容易被發現。

在您的電子郵件中多次引用相同的操作

在您的電子郵件內容中，您應該提及他們接下來需要做什麼。 多次包含該鏈接。 以自然的方式為預期的動作添加胡椒粉。

它不一定是 CTA 按鈕。 只需添加有意義的句子以超鏈接相關部分。

如果您有一個很棒的電子郵件模板，那麼將有空間添加這些模板。 將其添加到頂部附近，然後在結束電子郵件之前再次添加。

提供多種點擊方式。

結合上面的2個技巧。 在您的電子郵件中混合使用鏈接和 CTA 按鈕。 只需確保它們都重定向到單個操作即可。 避免讓您的用戶忙於完成多項任務。 如果您想提及次要操作（例如預約通話），您可以將其包含在 PS 中

我們通過電子郵件向 Jordie van Rijn 詢問了他的想法：

“不要只查看每封電子郵件的打開率和點擊率，而是深入挖掘一次，並使用打開範圍和點擊範圍。 這是一個指標，用於顯示在特定時期有多少人實際參與過您的任何電子郵件一次或多次。

它考慮到通常，電子郵件不是獨立的並且是一系列的，您可以專門為尚未參與的人製作電子郵件。 這不是標準的電子郵件指標，因此您可能需要做一些額外的工作才能找到這些數字，可能是通過自動化和標記，或者要求您的電子郵件營銷機構為您創建報告。 然而，美妙之處在於，您可以深入了解系列中的另一封電子郵件可能覆蓋了多少額外的人。”

喬迪·範·賴恩
創始人電子郵件星期一

點擊打開率

與點擊率一樣，點擊打開率 (CTOR) 跟踪有多少人點擊了鏈接。 但 CTOR 只計算打開您電子郵件的人的點擊次數。 不針對您發送的電子郵件總數。

您的 CTOR 是衡量電子郵件活動有效性的好方法。

例如，您的點擊率很低，但您的點擊率很高。 這可能意味著您的電子郵件對於打開它的人來說效果很好。 如果是這種情況，您只需要改進主題行以吸引更多人參與。

另一方面，低 CTOR 意味著您的電子郵件可能不相關，因為人們在閱讀您的電子郵件後什麼都不做。

一個好的 CTOR 範圍從 10% 到 15%。

退訂率

退訂率表示選擇退出您的列表的人數。

不過，不要把這個當成個人。 請注意，人們可能不再與您發送的內容相關。 也許他們不再像以前那樣經歷同樣的痛苦。 他們找到了解決方案，或者他們正在改變策略。 或者他們有個人問題。

儘管營銷人員擔心維護不斷增長的列表，但取消訂閱有時比讓不活躍的收件人只是添加到您的列表但根本不參與要好。 將其視為取消自己資格的人。 從好的方面來說，他們正在幫助你清理你的清單。

退訂率的平均行業基準為 0.20%。

如何降低退訂率：

• 使用雙重選擇加入
• 提醒讀者他們是如何進入你的名單的
• 重新審視漏斗營銷的頂端

訂閱前使用雙重選擇加入

為確保您只有想要您的內容的觀眾，請在他們訂閱時使用雙重選擇。 讓您的用戶在將其添加到您的列表之前確認他們的訂閱。 這樣，您可以過濾應該接收您的內容的聯繫人。

提醒讀者他們是如何進入你的名單的

對您的時事通訊說，阻止用戶退訂的一種實用方法是提醒他們他們最初是如何進入您的列表的。 有些人在收到電子郵件時忘記了他們加入群組的第一個原因。

重新審視您的頂級渠道營銷

衡量您的退訂率將讓您了解您的營銷活動如何吸引您的理想客戶。 如果高於 2-3%，則僅意味著您正在吸引不適合您的產品或服務的潛在客戶。 您可能想重新審視您的漏斗頂部營銷。

跳出率

電子郵件退回率是關於您的郵件未成功傳遞的情況。 它會告訴您未通過收件人收件箱的電子郵件百分比。 所以，顯然沒有進行任何轉換。 我們有 2 種類型的彈跳，硬彈和軟彈。

硬反彈是指永久不成功的交付。 可能是過期的域、無效的地址或不再使用的地址。 將它們從您的聯繫人列表中刪除是一個很好的做法。 例如，Encharge 會自動取消訂閱退回的聯繫人。

同時，當您暫時無法到達接收者的收件箱時，會發生軟退回。 ESP 將在最終不發送之前重試發送您的電子郵件。 它們通常是由於您的收件人的收件箱太滿或 ISP 電子郵件大小限製造成的。

您的高跳出率意味著您的 ISP 會將您標記為糟糕的發件人。 結果？ 更多電子郵件進入垃圾文件夾。

2021年平均跳出率為4.31%

每封電子郵件的收益

更廣泛地稱為“每封電子郵件收入”或 RPE，該指標衡量您成功發送的每封電子郵件所獲得的收入。 這些數據讓您了解一封成功的電子郵件能帶來多少收入。

它與 ROI 非常相似，但更加本地化——僅限電子郵件。 計算投資回報率意味著考慮成本等因素。 簡而言之，這就是您為每個廣告系列賺取的收入。

“電子郵件營銷人員很快就會意識到一個新世界。 一個沒有電子郵件的世界打開了。 電子郵件隱私保護將成為電子郵件營銷的“棺材”。 注重隱私的公司很快就會使電子郵件營銷人員無法跟踪其電子郵件活動的有效性。

2020 年，Apple iPhone (iOS Mail)、Apple Mail (macOS Mail) 和 Apple iPad (iPadOS Mail) 的電子郵件打開總數超過 46%。iOS 15 設置了電子郵件打開結束的開始。

今天，公司需要關注收入指標，而不是虛榮指標。 每封電子郵件的點擊次數和收入將成為電子郵件營銷的主要內容。”

卡洛·揚庫洛夫
Encharge 創始人

電子郵件送達率

電子郵件營銷的首要目標是什麼？ 這是正確的！ 到達客戶的收件箱。 畢竟，收件箱覆蓋率是電子郵件利潤的關鍵。 如果收件人甚至沒有在收件箱中看到您的電子郵件，他們就不太可能與您的電子郵件或品牌互動。

電子郵件送達率衡量已送達電子郵件的數量與已發送電子郵件的數量。 它是衡量廣告系列成功與否的最重要指標之一，因為它確認您正在接觸您的受眾。

以下是提高電子郵件送達率的方法：

• 驗證您的域名。
• 預熱你的電子郵件發送——不要太快發送太多消息（尤其是如果你有一個新域）。
• 避免垃圾郵件。
• 避免購買電子郵件列表和不請自來的聯繫人。 使用您的營銷活動獲取電子郵件。

進一步閱讀：新帳戶的交付能力和電子郵件發送最佳實踐

垃圾郵件率或濫用率

這告訴您沒有看到您的電子郵件價值的用戶百分比。 相反，他們手動將您報告為垃圾郵件或將您的郵件移動到垃圾文件夾。

雖然您的消息不會與每個人都坐在一起是很自然的，但了解哪個消息或活動產生最多的投訴至關重要。 例如，您注意到其中一封電子郵件的垃圾郵件率很高。 您可以以此為基礎來修改內容角度。

進一步閱讀：什麼是垃圾郵件報告以及如何降低垃圾郵件報告率

脫離率

退出率是對您的電子郵件不感興趣的接收者的百分比——它是取消訂閱和垃圾郵件投訴的總和。

列出增長

確實，您喜歡這個大且不斷增長的指標。 畢竟，這個指標顯示了您的郵件列表隨時間增長的速度。 這是本月與上個月相比，您的電子郵件列表中的新訂閱者數量的視圖比較。

衡量潛在客戶生成策略績效的最佳方法是分析電子郵件列表增長等指標。 隨著您列表中的訂閱者越多，您就有更多機會推銷您的產品/服務並進行銷售。

以下是提高電子郵件列表增長率的方法：

• 在您的網站上包含註冊表單
• 使用有吸引力的鉛磁鐵

在您的網站上包含註冊表單

如果您希望您的列表增加，請讓網站訪問者輕鬆註冊。 將您的表格添加到您的主頁。 當匿名訪客表示離開時，您甚至可以使用彈出窗口。

使用有吸引力的鉛磁鐵

鉛磁鐵是將匿名訪問者轉變為訂閱者的好方法。 這就像一個給予和接受的過程。 當您向訪問者提供有價值的作品時，他們願意提供他們的電子郵件地址作為交換。

列表流失

電子郵件營銷列表流失是大多數營銷人員討厭（但必須）處理的指標。 它顯示在特定時間範圍內有多少人離開您的列表。 它也可能是在逐個廣告系列的基礎上進行的。

理想情況下，列表流失率應該保持在較低水平，但總會有一些訂閱者決定不再希望收到您的電子郵件。 控制流失的最佳方法是保持您的電子郵件內容新鮮有趣，並定期修剪您的訂閱者列表以刪除不活躍的地址。

您如何分析這些電子郵件指標？

你有它，決定你的活動成功的重要電子郵件營銷指標。 雖然有些看起來並不迷人，但使用這些數據來幫助您制定電子郵件營銷策略。

將它們視為貴公司數字化戰略的命脈。 這就是您如何保持領先地位並始終領先競爭對手一步。 但是有這麼多數據，很難知道從哪裡開始。

因此，我們在下面為您提供一些提示。

4 跟踪電子郵件指標的最佳實踐

1. 選擇你的目標

您希望通過電子郵件營銷實現什麼目標？ 如果您不知道自己的目標是什麼，您如何衡量活動是成功還是失敗？

在開始任何電子郵件營銷活動之前，您需要設定明確的目標。 這將幫助您弄清楚應該在每個步驟上花費多少時間和金錢。

它還將允許您評估結果是否符合這些預期。 您的目標越清晰，參與此過程的每個人（從創建內容到衡量績效指標）就越容易有效地完成工作。

2. 建立標準時間框架

改進電子郵件營銷的第一步是設置衡量結果的時間表。 對所有指標使用相同的時間段將有助於您更準確地了解您的電子郵件營銷活動的效果。 設定一個時間框架，比如 1 個月，有助於您對未來的工作做出更好的決定。

3. 利用電子郵件營銷平台的內置分析

電子郵件營銷是產生潛在客戶的最有效渠道，但也很難衡量您的績效。 某些工具的問題是您無法跟踪所有內容。

Encharge 等營銷自動化平台提供每個電子郵件指標的詳細分析，包括打開率、點擊率、跳出率等。

4. 將數字與前幾個月或幾年的數字進行比較，看看你是否隨著時間的推移而有所改善

如果您像大多數人一樣，希望改進您的電子郵件營銷遊戲並獲得更多打開、點擊和轉化。 問題是很難知道你的努力是否奏效。 練習將一個月的數字與前幾個月或幾年的數字進行比較，以便您了解哪些渠道對您來說比其他渠道表現更好。 它還可以讓您比較不同的時間段（例如，一天、一周和一個月），以查看特定廣告系列在一天中的特定時間而不是另一個時間發送時效果是否更好。

優化電子郵件營銷指標的結果

如果您想衡量電子郵件營銷的成功，您需要了解不同指標的含義。 通過了解它們的工作原理，您可以對營銷工作的方向做出更明智的選擇。

為了幫助指導您完成此過程，我們創建了這個方便的小備忘單，其中包含一些最常見的電子郵件營銷指標的定義，以便比以往更容易閱讀這些概念。

作為電子郵件營銷人員，您的成功取決於能夠訪問了解您的客戶群所需的所有數據和信息。

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