11 mesures de marketing par e-mail que vous devez suivre en 2022

Passez-vous des heures à regarder vos statistiques d'engagement chaque mois ?

Si vous êtes comme moi - obsédé par la découverte d'informations et le comportement des clients à l'aide d'analyses de campagne - alors lisez cet article. Il n'y a rien que nous aimions plus que de parler avec d'autres spécialistes du marketing des chiffres et des KPI.

Ce que nous aimons dans le suivi des campagnes, c'est que même les plus petits ajustements ciblés peuvent instantanément stimuler l'engagement et souvent les revenus. Grâce aux métriques de messagerie, nous ne sommes pas aveuglés. Nous avons des hypothèses sur ce qu'il faut changer dans nos campagnes par e-mail.

Dans ce guide, nous examinerons les statistiques de messagerie les plus importantes et partagerons des pratiques susceptibles d'améliorer vos résultats. Que vous débutiez dans le marketing par e-mail ou que vous recherchiez des moyens d'optimiser vos campagnes existantes, consultez les numéros d'e-mail que vous souhaitez surveiller.

Qu'est-ce que l'email marketing encore ?

Le marketing par e-mail est une stratégie marketing qui utilise des campagnes par e-mail pour nourrir vos prospects, éduquer vos clients, créer des relations à long terme avec votre public et vous aider à vendre votre produit ou service.

Les spécialistes du marketing par e-mail intelligents observent attentivement un ensemble de mesures qui prouvent le succès (ou l'échec) de leurs efforts. Les enseignements tirés des e-mails existants sont utilisés dans les futures campagnes pour réorienter le contenu des e-mails, optimiser les lignes d'objet et éviter les erreurs du passé.

Que sont exactement les "métriques de marketing par e-mail" ?

Les métriques de marketing par e-mail sont utilisées pour évaluer les résultats des campagnes par e-mail. Ils montrent si une campagne correspond bien au public cible qui reçoit le message. Parce que les métriques sont basées sur les données, elles vous donneront une analyse précise du comportement des clients et vous amèneront à prendre des décisions éclairées et intelligentes.

Par exemple, supposons que vous êtes Netflix et que vous visez à activer les utilisateurs avec des e-mails d'intégration qui leur apprennent à découvrir des films qui plairont à leur goût. Malheureusement, seule une infime partie des destinataires les ouvrent.

Vous effectuez des expériences et modifiez les lignes d'objet pour mettre en évidence les noms des personnages de films populaires. Ensuite, vous remarquez une augmentation des taux d'ouverture.

Sidenote : En fait, Netflix exécute des expériences similaires avec des couvertures de films dans son moteur de recommandation.

Vous savez maintenant que les noms d'acteurs célèbres peuvent améliorer votre engagement. Vous pouvez ajuster votre contenu et votre stratégie pour diffuser des campagnes plus réussies.

Que peut-on mesurer dans l'email marketing ?

Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture est le pourcentage de personnes qui ont ouvert un e-mail par rapport au nombre total de personnes qui l'ont reçu.

Cela vous indique-t-il combien de personnes ont vu votre e-mail ? Le taux d'ouverture est délicat, en particulier pendant l'ère post-iOS 14. Vous ne pouvez plus suivre tous ceux qui ont ouvert votre e-mail.

Si votre stratégie commerciale dépend uniquement de cette métrique, vous n'arriverez peut-être pas à une décision très fiable.

Notez également qu'il ne s'agit que du nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail, et non du nombre exact de personnes qui ont lu votre e-mail.

La référence globale du taux d'ouverture moyen pour toutes les industries en 2021 est de 19,96 %.

Voici comment vous améliorer pour obtenir de meilleurs taux d'ouverture des e-mails :

• Utilisez une ligne d'objet intrigante. Écrivez-le comme un lien hypertexte - en donnant un contexte mais en laissant un peu de mystère.
• Testez A/B vos lignes d'objet.
• Envoyez des e-mails basés sur le comportement, c'est donc plus pertinent.
• Envoyez vos campagnes email au bon moment.

Utilisez une ligne d'objet intrigante

La ligne d'objet est la première - et dans la plupart des cas, la seule - chose que vos lecteurs voient. Son travail consiste à ouvrir le courrier électronique. La boîte de réception de votre utilisateur est déjà pleine de messages, vous devez donc vous en démarquer. Créez des lignes d'objet qui les obligeront à prendre des mesures pour ouvrir votre e-mail.

Conseil : Testez A/B les lignes d'objet des e-mails pour trouver celles qui attirent le plus l'attention.

Envoyer des e-mails basés sur le comportement

L'art de personnaliser les e-mails est un moyen efficace d'augmenter vos taux d'ouverture. Chaque e-mail basé sur le comportement que vous envoyez est envoyé à un public ciblé au bon moment. Ce public est constitué des personnes qui se rapportent le plus à votre contenu, ce qui rend plus probable que cette personne lise ce qu'il contient !

Encharge est une plateforme de marketing automation spécialisée dans ce domaine. Il vous permet d'envoyer des e-mails automatisés en fonction de l'activité de votre utilisateur. Leur probabilité d'ouvrir votre e-mail (et de le lire !) se multiplie lorsque leurs actions déclenchent l'e-mail par rapport à une heure fixe.

Sachez quand envoyer vos campagnes emailing

Selon CoSchedule, le meilleur jour pour envoyer est le mardi. En connaissant le meilleur moment où la plupart des utilisateurs consultent leur boîte de réception, vous pouvez augmenter vos chances de les faire ouvrir.

Taux de clics

Votre taux de clics ou CTR indique le niveau d'engagement de vos utilisateurs avec votre marque. Une bonne pratique est que chaque e-mail envoyé contient 1 lien d'appel à l'action (CTA) majeur . Si un destinataire peut cliquer dessus, vous déterminerez qu'il a lu le contenu de votre e-mail.

Vous devriez suivre cela. La surveillance de cette métrique d'engagement par e-mail vous aide à comprendre si votre campagne lancée fonctionne ou non. Vous saurez si votre contenu est efficace si quelqu'un s'intéresse à votre offre et est prêt à prendre des mesures.

Le benchmark moyen global du CTR pour 2021 est de 2,19 %.

Voici comment l'améliorer pour obtenir un meilleur CTR par e-mail :

• Optimisez votre copie CTA (et le bouton, le cas échéant)
• Mentionnez la même action plusieurs fois dans votre e-mail
• Proposer différentes méthodes de clics

Optimisez votre copie CTA

Que vous utilisiez des e-mails en texte brut ou HTML, optimisez la copie dans votre CTA. Faites-le ressortir en utilisant une copie qui n'est pas ennuyeuse. Oubliez les "Cliquez ici", "En savoir plus", "Trouver plus de détails ici". Venez nombreux, vous pouvez faire mieux que ça !

Et si vous utilisez des boutons, jouez avec des couleurs amusantes ou utilisez de grandes polices. Rendez-le facile à repérer.

Référence à la même action plusieurs fois dans votre e-mail

Tout au long du contenu de votre e-mail, vous devez mentionner ce qu'ils doivent faire ensuite. Inclure le lien plus d'une fois. Poivrez l'action voulue de manière naturelle.

Il n'est pas nécessaire que ce soit un bouton CTA. Ajoutez simplement des phrases qui ont du sens pour créer un lien hypertexte avec la partie pertinente.

Si vous avez un excellent modèle d'e-mail, il y aura de la place pour les ajouter. Ajoutez-le en haut et encore une fois avant de terminer l'e-mail.

Offrez différentes méthodes de clics.

En combinant les 2 conseils ci-dessus. Utilisez une combinaison de liens et le bouton CTA dans votre e-mail. Assurez-vous simplement qu'ils redirigent tous vers une seule action. Évitez de submerger vos utilisateurs avec plusieurs tâches à accomplir. Si vous souhaitez mentionner une action secondaire (comme la réservation d'un appel), vous pouvez l'inclure dans le PS

Nous avons demandé à Jordie van Rijn de emailmonday son avis :

"Au lieu de ne regarder que le taux d'ouverture et de clics par e-mail, creusez un peu plus profondément pour une fois et utilisez la portée ouverte et la portée des clics. Il s'agit d'une métrique pour montrer combien de personnes au cours d'une certaine période se sont réellement engagées une fois ou plus avec l'un de vos e-mails.

Il tient compte du fait que généralement, les e-mails ne sont pas autonomes et font partie d'une série, et vous pouvez créer des e-mails spécifiquement pour ceux qui ne se sont pas encore engagés. Il ne s'agit pas d'une mesure standard des e-mails, vous aurez donc peut-être besoin d'un peu plus de travail pour trouver ces chiffres, peut-être par le biais de l'automatisation et du balisage, ou demandez à votre agence de marketing par e-mail de créer un rapport pour vous. Cependant, la beauté est que vous pouvez avoir un aperçu du nombre de personnes supplémentaires qu'un e-mail supplémentaire dans une série peut avoir atteint.

Jordie van Rijn ,
E-mail du fondateur lundi

Taux de clics pour ouvrir

Comme le CTR, le taux d'ouverture par clic (CTOR) suit le nombre de personnes qui cliquent sur un lien. Mais CTOR ne compte que les clics par rapport à ceux qui ont ouvert votre e-mail. Pas par rapport au nombre total d'e-mails que vous avez envoyés.

Votre CTOR est un bon moyen de mesurer l'efficacité de votre campagne e-mail.

Par exemple, votre CTR est faible, mais votre CTOR est élevé. Cela pourrait signifier que votre e-mail fonctionne bien pour les personnes qui l'ont ouvert. Si tel est le cas, il vous suffit d'améliorer votre ligne d'objet pour inciter davantage de personnes à s'engager.

D'un autre côté, un CTOR faible signifie que vos e-mails peuvent ne pas être pertinents, car les gens ne font rien après avoir lu votre e-mail.

Un bon CTOR oscille entre 10 et 15 %.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement indique le nombre de personnes qui ont choisi de se retirer de votre liste.

Ne le prenez pas personnellement, cependant. Notez que les gens peuvent tout simplement ne plus se rapporter à ce que vous envoyez. Peut-être n'éprouvent-ils plus les mêmes douleurs qu'avant. Ils ont trouvé une solution, ou ils changent de stratégie. Ou ils ont des problèmes personnels.

Bien que les spécialistes du marketing se soucient de maintenir une liste croissante, il est parfois préférable d'avoir des désabonnements que d'avoir des destinataires inactifs qui ne font que s'ajouter à votre liste mais ne s'engagent pas du tout. Considérez-le comme des personnes qui se disqualifient. Du bon côté, ils vous aident à nettoyer votre liste.

La référence moyenne de l'industrie pour le taux de désabonnement est de 0,20 %.

Comment réduire votre taux de désinscription :

• Utiliser les doubles opt-ins
• Rappelez aux lecteurs comment ils se sont retrouvés sur votre liste
• Revisitez votre top du marketing en entonnoir

Utilisez les doubles opt-ins avant de vous abonner

Pour vous assurer que vous n'avez qu'un public qui veut votre contenu, utilisez les doubles opt-ins lorsqu'ils s'abonnent. Demandez à vos utilisateurs de confirmer leur abonnement avant de les ajouter à votre liste. De cette façon, vous pouvez filtrer les contacts qui devraient recevoir votre contenu.

Rappelez aux lecteurs comment ils se sont retrouvés sur votre liste

Un moyen pratique d'empêcher les utilisateurs de se désabonner, par exemple à vos newsletters, est de leur rappeler comment ils se sont inscrits sur votre liste en premier lieu. Certains reçoivent des e-mails en oubliant la première raison pour laquelle ils ont rejoint un groupe.

Revisitez votre marketing haut de gamme

Mesurer votre taux de désabonnement vous permettra de savoir dans quelle mesure votre marketing attire vos clients idéaux. S'il dépasse 2 à 3 %, cela signifie simplement que vous attirez des prospects qui ne sont pas parfaits pour votre produit ou service. Vous voudrez peut-être revoir votre marketing haut de gamme.

Taux de rebond

Un taux de rebond des e-mails concerne les livraisons infructueuses de votre message. Il vous indique le pourcentage d'e-mails qui ne sont pas parvenus dans la boîte de réception de votre destinataire. Donc, évidemment, n'a fait aucune conversion. Nous avons 2 types de rebonds, durs et mous.

Le rebond dur fait référence à une livraison infructueuse permanente. Peut-être s'agit-il d'un domaine expiré, d'une adresse invalide ou d'une adresse qui n'a plus d'utilité. C'est une bonne pratique de simplement les supprimer de votre liste de contacts. Encharge, par exemple, désabonnera automatiquement les contacts rejetés.

Pendant ce temps, un rebond temporaire se produit lorsque vous ne pouvez pas accéder temporairement à la boîte de réception d'un destinataire. Les ESP réessayeront de livrer vos e-mails avant de finalement ne pas les livrer. Ils sont généralement causés par le fait que la boîte de réception de votre destinataire est trop pleine ou par les restrictions de taille des e-mails du FAI.

Votre taux de rebond élevé signifie que votre FAI vous qualifiera de mauvais expéditeur. Résultat? Plus d'e-mails vont dans le dossier de courrier indésirable.

Le taux de rebond moyen en 2021 est de 4,31 %

Gains par e-mail

Plus largement connu sous le nom de revenu par e-mail ou RPE, cet indicateur mesure le revenu que vous recevez pour chaque e-mail que vous envoyez avec succès. Ces données vous donnent une idée des revenus générés par un e-mail réussi.

C'est un peu comme le retour sur investissement, mais il est plus localisé, c'est-à-dire par e-mail uniquement. Calculer le retour sur investissement signifie prendre en compte des facteurs tels que les coûts. Simplement, c'est ce que vous gagnez pour chaque campagne.

"Les spécialistes du marketing par e-mail vont bientôt se réveiller dans un nouveau monde. Un monde sans e-mail s'ouvre. La protection de la confidentialité des e-mails sera le « clou proverbial dans le cercueil » du marketing par e-mail. Les entreprises soucieuses de la confidentialité rendront bientôt impossible pour les spécialistes du marketing par e-mail de suivre l'efficacité de leurs campagnes par e-mail.

Apple iPhone (iOS Mail), Apple Mail (macOS Mail) et Apple iPad (iPadOS Mail) ont plus de 46 % des ouvertures combinées d'e-mails en 2020. iOS 15 définit le début de la fin des ouvertures d'e-mails.

Aujourd'hui, les entreprises doivent se concentrer sur les mesures de revenus, et non sur les mesures de vanité. Les clics et les revenus par e-mail deviendront la base du marketing par e-mail. »

Kalo Yankoulov ,
Fondateur chez Encharge

Délivrabilité des e-mails

Quel est le premier objectif du marketing par e-mail ? C'est exact! Atteindre la boîte de réception de votre client. Après tout, la portée de la boîte de réception est la clé des bénéfices des e-mails. Il est peu probable que les destinataires puissent interagir avec vos e-mails ou votre marque s'ils ne voient même pas votre e-mail dans leur boîte de réception.

La délivrabilité des e-mails mesure le nombre d'e-mails livrés par rapport au nombre d'e-mails envoyés. C'est l'un des meilleurs indicateurs pour mesurer le succès de votre campagne, car il confirme que vous atteignez votre public.

Voici comment améliorer la délivrabilité de vos e-mails :

• Vérifiez votre nom de domaine.
• Préchauffez l'envoi de vos e-mails : n'envoyez pas trop de messages trop rapidement (surtout si vous avez un nouveau domaine).
• Évitez les mots indésirables.
• Évitez d'acheter des listes de diffusion et des contacts non sollicités. Obtenez des e-mails à l'aide de vos campagnes marketing.

Lectures complémentaires : bonnes pratiques en matière de délivrabilité et d'envoi d'e-mails pour les nouveaux comptes

Taux de spam ou taux d'abus

Cela vous indique le pourcentage d'utilisateurs qui n'ont pas vu la valeur de vos e-mails. Au lieu de cela, ils vous ont signalé manuellement comme SPAM ou ont déplacé votre message dans les dossiers indésirables.

Bien qu'il soit naturel que vos messages ne plaisent pas à tout le monde, il est crucial de savoir quel message ou quelle campagne génère le plus de plaintes. Par exemple, vous constatez que votre taux de SPAM est élevé dans un de vos emails. Vous pouvez l'utiliser comme base pour modifier l'angle de votre contenu.

Lectures complémentaires : que sont les rapports de spam et comment réduire le taux de signalement de spam ?

Taux de désengagement

Le taux de désengagement est le pourcentage de destinataires qui ne sont pas intéressés par votre e-mail - c'est la somme des désabonnements et des plaintes pour spam.

Croissance de la liste

En effet, vous aimez cette métrique grande et croissante. Après tout, cette métrique montre la vitesse à laquelle votre liste de diffusion se développe au fil du temps. Il s'agit d'une comparaison du nombre de nouveaux abonnés sur votre liste de diffusion ce mois-ci par rapport au dernier.

La meilleure façon de mesurer les performances de votre stratégie de génération de leads consiste à analyser des mesures telles que la croissance de la liste de diffusion. Avec plus d'abonnés sur votre liste, vous obtenez plus d'opportunités de commercialiser vos produits/services et de réaliser des ventes.

Voici comment vous pouvez augmenter le taux de croissance de votre liste de diffusion :

• Inclure des formulaires d'inscription sur votre site Web
• Utilisez des aimants en plomb attrayants

Inclure des formulaires d'inscription sur votre site Web

Facilitez l'inscription des visiteurs de votre site Web si vous souhaitez que votre liste s'agrandisse. Ajoutez vos formulaires à votre page d'accueil. Vous pouvez même utiliser des pop-ups lorsque des visiteurs anonymes indiquent leur départ.

Utilisez des aimants en plomb attrayants

Les lead magnets sont un excellent moyen de transformer des visiteurs anonymes en abonnés. C'est comme un processus de concessions mutuelles. Lorsque vous offrez une pièce de valeur à des visiteurs, ils donnent volontiers leur adresse email en échange.

Rotation de la liste

Le taux de désabonnement des listes de marketing par e-mail est la mesure que la plupart des spécialistes du marketing détestent (mais doivent). Il montre combien de personnes quittent votre liste dans un certain laps de temps. Il peut également s'agir d'une campagne par campagne.

Idéalement, le taux de désabonnement des listes devrait rester faible, mais il y aura toujours des abonnés qui décideront de ne plus recevoir vos e-mails. La meilleure façon de garder le taux de désabonnement sous contrôle consiste à garder le contenu de votre e-mail frais et intéressant, et à élaguer périodiquement votre liste d'abonnés pour supprimer les adresses inactives.

Comment analysez-vous ces métriques d'email ?

Voilà, les métriques importantes de marketing par e-mail qui déterminent le succès de votre campagne. Bien que certains ne soient pas glamour à regarder, utilisez ces données pour vous aider à façonner votre stratégie de marketing par e-mail.

Considérez-les comme la pierre angulaire de la stratégie numérique de votre entreprise. C'est ainsi que vous restez au top de votre forme et que vous avez toujours une longueur d'avance sur vos concurrents. Mais avec autant de données disponibles, il peut être difficile de savoir par où commencer.

Nous vous donnons donc quelques conseils ci-dessous.

4 Meilleures pratiques pour suivre les métriques des e-mails

1. Choisissez votre objectif

Qu'est-ce que vous voulez réaliser avec votre marketing par e-mail ? Si vous ne savez pas quel est votre objectif, comment pouvez-vous mesurer si la campagne a été un succès ou un échec ?

Vous devez définir des buts et des objectifs clairs avant de commencer toute campagne de marketing par e-mail. Cela vous aidera à déterminer combien de temps et d'argent devraient être consacrés à chaque étape du processus.

Cela vous permettra également d'évaluer si les résultats sont conformes ou non à ces attentes. Plus vos objectifs sont clairs, plus il sera facile pour toutes les personnes impliquées dans ce processus - de la création de contenu à la mesure des mesures de performance - de faire leur travail efficacement.

2. Établir un calendrier standard

L'une des premières étapes pour améliorer le marketing par e-mail consiste à établir un calendrier pour mesurer vos résultats. L'utilisation de la même période pour toutes vos mesures vous aidera à obtenir une image plus précise de la performance de vos campagnes par e-mail. Fixer un délai, comme 1 mois, aide à prendre de meilleures décisions concernant vos efforts futurs.

3. Tirez parti des analyses intégrées de votre plateforme de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est le canal le plus efficace pour générer des prospects, mais il est également difficile de mesurer vos performances. Le problème avec certains outils est que vous ne pouvez pas tout suivre.

Les plates-formes d'automatisation du marketing comme Encharge fournissent des analyses détaillées de chaque métrique d'e-mail, y compris les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de rebond, etc.

4. Comparez les chiffres avec ceux des mois ou années précédents pour voir si vous vous améliorez avec le temps

Si vous êtes comme la plupart des gens, vous souhaitez améliorer votre jeu de marketing par e-mail et obtenir plus d'ouvertures, de clics et de conversions. Le problème est qu'il est difficile de savoir si vos efforts fonctionnent ou non. Entraînez-vous à comparer les chiffres d'un mois avec ceux des mois ou des années précédents afin de voir quels canaux fonctionnent mieux que d'autres pour vous. Il vous permet également de comparer différentes périodes de temps (par exemple, jour vs semaine vs mois) pour voir si des campagnes spécifiques ont mieux performé lorsqu'elles sont envoyées à un moment particulier de la journée plutôt qu'à un autre.

Optimisation des résultats des métriques de marketing par e-mail

Vous devez savoir ce que signifient les différentes mesures si vous souhaitez mesurer le succès du marketing par e-mail. En comprenant comment ils fonctionnent, vous pouvez faire des choix plus judicieux quant à la direction que doivent prendre vos efforts de marketing.

Pour vous guider tout au long de ce processus, nous avons créé cette petite feuille de triche pratique avec des définitions de certaines des mesures de marketing par e-mail les plus courantes afin que la lecture de ces concepts soit plus facile que jamais.

Votre succès en tant que spécialiste du marketing par e-mail dépend de l'accès à toutes les données et informations nécessaires pour comprendre votre clientèle.

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