11 métricas de marketing por correo electrónico que debe seguir en 2022

¿Pasas horas mirando tus métricas de compromiso cada mes?

Si eres como yo, obsesionado con descubrir información y el comportamiento del cliente mediante el análisis de campañas, entonces lee esta publicación. No hay nada que nos guste más que hablar con otros especialistas en marketing sobre números y KPI.

Lo que nos encanta del seguimiento de campañas es que incluso los ajustes más pequeños pueden aumentar instantáneamente el compromiso y, a menudo, los ingresos. Gracias a las métricas de correo electrónico, no estamos cegados. Tenemos hipótesis sobre qué cambiar en nuestras campañas de email.

En esta guía, veremos las métricas de correo electrónico más importantes y compartiremos prácticas que pueden mejorar sus resultados. Entonces, ya sea que esté comenzando con el marketing por correo electrónico o buscando formas de optimizar sus campañas existentes, consulte los números de correo electrónico que desea vigilar.

¿Qué es el marketing por correo electrónico de nuevo?

El marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing que utiliza campañas de correo electrónico para nutrir a sus clientes potenciales, educar a sus clientes, crear relaciones a largo plazo con su audiencia y ayudarlo a vender su producto o servicio.

Los vendedores de correo electrónico inteligentes observan con atención un conjunto de métricas que prueban el éxito (o el fracaso) de sus esfuerzos. Los aprendizajes de los correos electrónicos existentes se utilizan en campañas futuras para reutilizar el contenido del correo electrónico, optimizar las líneas de asunto y evitar errores del pasado.

¿Qué son exactamente las “métricas de marketing por correo electrónico”?

Las métricas de marketing por correo electrónico se utilizan para evaluar los resultados de las campañas de correo electrónico. Muestran si una campaña encaja bien con el público objetivo que recibe el mensaje. Debido a que las métricas están basadas en datos, le brindarán un análisis preciso del comportamiento del cliente y lo llevarán a tomar decisiones informadas e inteligentes.

Por ejemplo, supongamos que es Netflix y su objetivo es activar a los usuarios con correos electrónicos de incorporación que les enseñen cómo descubrir películas que sean de su agrado. Desafortunadamente, solo una pequeña parte de los destinatarios los abre.

Realiza algunos experimentos y cambia las líneas de asunto para resaltar los nombres de personajes populares de películas. Luego, nota un aumento en las tasas de apertura.

Nota al margen: de hecho, Netflix realiza experimentos similares con portadas de películas dentro de su motor de recomendación.

Ahora sabe que los actores famosos que mencionan nombres pueden mejorar su participación. Puede ajustar su contenido y estrategia para ofrecer campañas más exitosas.

¿Qué se puede medir en el email marketing?

Rango abierto

Open Rate es el porcentaje de personas que abrieron un correo electrónico frente al número total de personas que lo recibieron.

¿Te dice cuántas personas han visto tu correo electrónico? La tasa de apertura es complicada, especialmente durante la era posterior a iOS 14. Ya no puedes rastrear a todos los que abrieron tu correo electrónico.

Si su estrategia comercial depende solo de esta métrica, es posible que no llegue a una decisión muy confiable.

Además, tenga en cuenta que esta es solo la cantidad de personas que abrieron su correo electrónico, no la cantidad exacta de personas que leyeron su correo electrónico.

El punto de referencia de tasa de apertura promedio general para todas las industrias en 2021 es 19.96%.

A continuación, le mostramos cómo mejorar para obtener mejores tasas de apertura de correo electrónico:

• Utilice una línea de asunto intrigante. Escríbalo como un hipervínculo, brindando un contexto pero dejando un poco de misterio.
• Prueba A/B de tus líneas de asunto.
• Envíe correos electrónicos basados ​​en el comportamiento, para que sea más relevante.
• Envía tus campañas de email en el momento adecuado.

Use una línea de asunto intrigante

La línea de asunto es lo primero, y en la mayoría de los casos, lo único que ven tus lectores. Su trabajo es conseguir que se abra el correo electrónico. La bandeja de entrada de tu usuario ya está llena de mensajes, por lo que debes diferenciarte de ellos. Cree líneas de asunto que los obliguen a tomar medidas para abrir su correo electrónico.

Sugerencia: haga una prueba A/B de las líneas de asunto del correo electrónico para encontrar cuál llama más la atención.

Enviar correos electrónicos basados ​​en el comportamiento

El arte de personalizar los correos electrónicos es una forma efectiva de aumentar sus tasas de apertura. Cada correo electrónico basado en el comportamiento que envía va a un público objetivo en el momento adecuado. Esta audiencia son las personas que más se relacionan con su contenido, ¡lo que hace que sea más probable que esa persona lea lo que hay dentro!

Encharge es una plataforma de automatización de marketing que se especializa en esta área. Le permite enviar correos electrónicos automatizados dependiendo de la actividad de su usuario. Su probabilidad de abrir su correo electrónico (¡y leerlo!) se multiplica cuando sus acciones activan el correo electrónico en comparación con un tiempo fijo.

Sepa cuándo enviar sus campañas de correo electrónico

Según CoSchedule, el mejor día para enviar es el martes. Al conocer el mejor momento en que la mayoría de los usuarios revisan su bandeja de entrada, puede aumentar sus posibilidades de que se abran.

Clic por calificaciones

Su tasa de clics o CTR indica el nivel de compromiso que tienen sus usuarios con su marca. Una buena práctica es que cada correo electrónico enviado contenga 1 enlace principal de llamada a la acción (CTA). Si un receptor puede hacer clic en él, determinará que lee el contenido de su correo electrónico.

Deberías rastrear esto. Supervisar esta métrica de participación de correo electrónico lo ayuda a comprender si su campaña lanzada está funcionando o no. Sabrá si su contenido es efectivo si alguien se interesa en su oferta y está dispuesto a tomar alguna acción.

El punto de referencia de CTR promedio general para 2021 es 2.19%.

Aquí se explica cómo mejorarlo para obtener un mejor CTR de correo electrónico:

• Optimice su copia de CTA (y botón, si corresponde)
• Mencione la misma acción varias veces en su correo electrónico
• Ofrezca varios métodos de clics

Optimice su copia de CTA

Ya sea que use correos electrónicos de texto sin formato o HTML, optimice la copia en su CTA. Haz que se destaque usando una copia que no sea aburrida. Olvídese de “Haga clic aquí”, “Más información”, “Encuentre más detalles aquí”. ¡Vamos, puedes hacerlo mejor que eso!

Y si usa botones, juegue con colores divertidos o use fuentes grandes. Haz que sea fácil de detectar.

Referencia a la misma acción varias veces en su correo electrónico

A lo largo del contenido de su correo electrónico, debe mencionar lo que deben hacer a continuación. Incluye el enlace más de una vez. Pimienta la acción prevista de forma natural.

No tiene que ser un botón CTA. Simplemente agregue oraciones que tengan sentido para vincular la parte relevante.

Si tiene una excelente plantilla de correo electrónico, habrá espacio para agregarla. Agréguelo cerca de la parte superior y una vez más antes de finalizar el correo electrónico.

Ofrezca varios métodos de clics.

Combinando los 2 consejos anteriores. Use una combinación de enlaces y el botón CTA en su correo electrónico. Solo asegúrese de que todos redirijan a una sola acción. Evite abrumar a sus usuarios con múltiples tareas que hacer. Si desea mencionar una acción secundaria (como reservar una llamada), puede incluirla en el PS

Le preguntamos a Jordie van Rijn de emailmonday qué opinaba:

“En lugar de solo mirar la tasa de apertura y clic por correo electrónico, profundice un poco más por una vez y use alcance abierto y alcance de clic. Esa es una métrica para mostrar cuántas personas en un período determinado realmente interactuaron una o más veces con cualquiera de sus correos electrónicos.

Tiene en cuenta que, por lo general, los correos electrónicos no son independientes y están en una serie, y puede crear correos electrónicos específicamente para aquellos que aún no se han comprometido. Esta no es una métrica de correo electrónico estándar, por lo que es posible que necesite un poco de trabajo adicional para encontrar estos números, tal vez a través de la automatización y el etiquetado, o pídale a su agencia de marketing por correo electrónico que cree un informe para usted. Sin embargo, la belleza es que puede obtener información sobre a cuántas personas adicionales puede haber llegado un correo electrónico adicional en una serie”.

Jordie van Rijn ,
Correo electrónico del fundador

Tasa de clic para abrir

Al igual que el CTR, la tasa de clic para abrir (CTOR) rastrea cuántas personas hacen clic en un enlace. Pero CTOR solo cuenta los clics contra aquellos que han abierto su correo electrónico. No contra el número total de correos electrónicos que ha enviado.

Su CTOR es una buena manera de medir la efectividad de su campaña de correo electrónico.

Por ejemplo, su CTR es bajo, pero su CTOR es alto. Podría significar que su correo electrónico está funcionando bien para las personas que lo abrieron. Si este es el caso, solo necesita mejorar su línea de asunto para que más personas participen.

Por otro lado, un CTOR bajo significa que sus correos electrónicos pueden no ser relevantes, ya que las personas no hacen nada después de leer su correo electrónico.

Un buen CTOR oscila entre el 10 y el 15 %.

Tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción indica la cantidad de personas que eligieron darse de baja de su lista.

Sin embargo, no te lo tomes como algo personal. Tenga en cuenta que es posible que las personas ya no se identifiquen con lo que está enviando. Tal vez ya no experimenten los mismos dolores que antes. Han encontrado una solución, o están cambiando de estrategia. O están teniendo problemas personales.

Aunque a los especialistas en marketing les preocupa mantener una lista en crecimiento, a veces es mejor tener cancelaciones de suscripción que tener destinatarios inactivos que solo agregan a su lista pero no interactúan en absoluto. Piense en ello como personas que se están descalificando a sí mismas. En el lado positivo, te están ayudando a limpiar tu lista.

El punto de referencia promedio de la industria para la tasa de cancelación de suscripción es 0.20%.

Cómo reducir su tasa de cancelación de suscripción:

• Usar suscripción doble
• Recuerda a los lectores cómo llegaron a tu lista
• Revisa tu parte superior del marketing de embudo

Utilice la suscripción doble antes de suscribirse

Para asegurarse de que solo tiene una audiencia que quiere su contenido, use la suscripción doble cuando se suscriba. Haga que sus usuarios confirmen su suscripción antes de agregarlos a su lista. De esa manera, puede filtrar los contactos que deberían recibir su contenido.

Recuerda a los lectores cómo llegaron a tu lista

Una forma práctica de evitar que los usuarios se den de baja, por ejemplo, a sus boletines, es recordarles cómo llegaron a su lista en primer lugar. Algunos reciben correos electrónicos que olvidan la primera razón por la que se unieron a un grupo.

Revise su marketing de la parte superior del embudo

Medir su tasa de cancelación de suscripción le permitirá saber qué tan bien su marketing está atrayendo a sus clientes ideales. Si está por encima del 2-3%, solo significa que está atrayendo clientes potenciales que no son perfectos para su producto o servicio. Es posible que desee revisar su marketing de la parte superior del embudo.

Porcentaje de rebote

Una tasa de rebote de correo electrónico se trata de entregas fallidas de su mensaje. Le indica el porcentaje de correos electrónicos que no llegaron a la bandeja de entrada de su destinatario. Entonces, obviamente no hizo ninguna conversión. Disponemos de 2 tipos de rebotes, duros y blandos.

El rebote duro se refiere a una entrega fallida permanente. Tal vez sea un dominio caducado, una dirección no válida o una dirección que ya no tiene uso. Es una buena práctica simplemente eliminarlos de su lista de contactos. Encharge, por ejemplo, cancelará automáticamente la suscripción de los contactos rebotados.

Mientras tanto, se produce un rebote suave cuando no puede comunicarse con la bandeja de entrada de un receptor temporalmente. Los ESP volverán a intentar entregar sus correos electrónicos antes de finalmente no entregarlos. Por lo general, se deben a que la bandeja de entrada de su receptor está demasiado llena o a las restricciones de tamaño del correo electrónico del ISP.

Su alta tasa de rebote significa que su ISP lo etiquetará como un mal remitente. ¿Resultado? Más correos electrónicos van a la carpeta de correo no deseado.

La tasa de rebote promedio en 2021 es 4.31%

Ganancias por correo electrónico

Más conocida como Ingresos por correo electrónico o RPE, esta métrica mide los ingresos que recibe por cada correo electrónico que envía con éxito. Estos datos le dan una idea de la cantidad de ganancias que genera un correo electrónico exitoso.

Es muy parecido al ROI pero está más localizado: solo correo electrónico. Calcular el ROI significa considerar factores como los costos. Simplemente, es lo que ganas por cada campaña.

“Los especialistas en marketing por correo electrónico pronto despertarán a un nuevo mundo. Se abre un mundo vacío de correo electrónico. La protección de la privacidad del correo electrónico será el "clavo proverbial en el ataúd" para el marketing por correo electrónico. Las empresas conscientes de la privacidad pronto harán imposible que los vendedores por correo electrónico realicen un seguimiento de la efectividad de sus campañas por correo electrónico.

Apple iPhone (iOS Mail), Apple Mail (macOS Mail) y Apple iPad (iPadOS Mail) tienen más del 46% de las aperturas de correo electrónico combinadas en 2020. iOS 15 establece el principio del fin de las aperturas de correo electrónico.

Hoy en día, las empresas deben centrarse en las métricas de ingresos, no en las métricas de vanidad. Los clics y los ingresos por correo electrónico se convertirán en el elemento básico del marketing por correo electrónico”.

Kalo Yankulov ,
Fundador en Encargo

Capacidad de entrega de correo electrónico

¿Cuál es el primer objetivo en el marketing por correo electrónico? ¡Así es! Llegar a la bandeja de entrada de su cliente. Después de todo, el alcance de la bandeja de entrada es la clave para obtener ganancias por correo electrónico. Es poco probable que los destinatarios puedan interactuar con sus correos electrónicos o marca si ni siquiera ven su correo electrónico en su bandeja de entrada.

La capacidad de entrega de correo electrónico mide la cantidad de correos electrónicos entregados frente a la cantidad de correos electrónicos enviados. Es una de las principales métricas para medir el éxito de su campaña porque confirma que está llegando a su audiencia.

Aquí le mostramos cómo mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico:

• Verifique su nombre de dominio.
• Calienta tu envío de correo electrónico: no envíes demasiados mensajes demasiado rápido (especialmente si tienes un nuevo dominio).
• Evita las palabras spam.
• Evite comprar listas de correo electrónico y contactos no solicitados. Obtenga correos electrónicos utilizando sus campañas de marketing.

Lectura adicional: mejores prácticas de entrega y envío de correo electrónico para cuentas nuevas

Tasa de spam o tasa de abuso

Esto le indica el porcentaje de usuarios que no han visto el valor de sus correos electrónicos. En cambio, lo informaron manualmente como SPAM o movieron su mensaje a las carpetas de correo no deseado.

Si bien es natural que sus mensajes no les gusten a todos, es crucial saber qué mensaje o campaña genera la mayor cantidad de quejas. Por ejemplo, nota que su tasa de SPAM es alta en uno de sus correos electrónicos. Puede usar eso como base para modificar su ángulo de contenido.

Lectura adicional: ¿Qué son los informes de spam y cómo reducir la tasa de informes de spam?

Tasa de desconexión

La tasa de desconexión es el porcentaje de destinatarios que no están interesados ​​en su correo electrónico: es la suma de las cancelaciones de suscripción y las quejas de spam.

Crecimiento de la lista

De hecho, te gusta esta métrica grande y creciente. Después de todo, esta métrica muestra la tasa a la que crece tu lista de correo con el tiempo. Es una comparación de vista de la cantidad de nuevos suscriptores en su lista de correo electrónico este mes en comparación con el anterior.

La mejor manera de medir el rendimiento de su estrategia de generación de prospectos es analizando métricas como el crecimiento de la lista de correo electrónico. Con más suscriptores en su lista, obtiene más oportunidades para comercializar sus productos/servicios y realizar ventas.

Así es como puede aumentar la tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico:

• Incluya formularios de registro en su sitio web
• Utilice imanes de prospectos atractivos

Incluya formularios de registro en su sitio web

Facilite que los visitantes del sitio web se registren con usted si desea que su lista crezca. Agregue sus formularios a su página de inicio. Incluso puede usar ventanas emergentes cuando los visitantes anónimos indiquen que se van.

Utilice imanes de prospectos atractivos

Los imanes de prospectos son una excelente manera de convertir a los visitantes anónimos en suscriptores. Es como un proceso de toma y daca. Cuando ofreces una pieza valiosa a los visitantes, están dispuestos a dar su dirección de correo electrónico a cambio.

abandono de lista

La rotación de listas de marketing por correo electrónico es la métrica con la que la mayoría de los especialistas en marketing odian lidiar (pero deben hacerlo). Muestra cuántas personas abandonan su lista en un período de tiempo determinado. También puede ser campaña por campaña.

Idealmente, la rotación de listas debe permanecer baja, pero siempre habrá algunos suscriptores que decidan que ya no quieren recibir sus correos electrónicos. La mejor manera de mantener la rotación bajo control es manteniendo el contenido de su correo electrónico actualizado e interesante, y recortando periódicamente su lista de suscriptores para eliminar las direcciones inactivas.

¿Cómo analiza estas métricas de correo electrónico?

Ahí lo tiene, las importantes métricas de marketing por correo electrónico que determinan el éxito de su campaña. Aunque algunos no son glamorosos a la vista, use estos datos para ayudarlo a dar forma a su estrategia de marketing por correo electrónico.

Considéralos como el alma de la estrategia digital de tu empresa. Así es como te mantienes al tanto de tu juego y siempre estás un paso por delante de tus competidores. Pero con tantos datos disponibles, puede ser difícil saber por dónde empezar.

Por eso, te damos algunos consejos a continuación.

4 mejores prácticas para el seguimiento de las métricas de correo electrónico

1. Elige tu objetivo

¿Qué es lo que quieres lograr con tu email marketing? Si no sabe cuál es su objetivo, ¿cómo puede medir si la campaña fue un éxito o un fracaso?

Debe establecer metas y objetivos claros antes de comenzar cualquier campaña de marketing por correo electrónico. Esto le ayudará a determinar cuánto tiempo y dinero debe gastar en cada paso del camino.

También le permitirá evaluar si los resultados están o no en línea con esas expectativas. Cuanto más claros sean sus objetivos, más fácil será para todos los involucrados en este proceso, desde la creación de contenido hasta la medición de las métricas de rendimiento, para hacer su trabajo de manera efectiva.

2. Establezca un marco de tiempo estándar

Uno de los primeros pasos para mejorar el marketing por correo electrónico es establecer un cronograma para medir los resultados. Usar el mismo período de tiempo para todas sus métricas lo ayudará a obtener una imagen más precisa de qué tan bien están funcionando sus campañas de correo electrónico. Establecer un período de tiempo, como 1 mes, ayuda a tomar mejores decisiones sobre sus esfuerzos futuros.

3. Aproveche los análisis integrados de su plataforma de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es el canal más efectivo para generar clientes potenciales, pero también es difícil medir su desempeño. El problema con algunas herramientas es que no puedes rastrear todo.

Las plataformas de automatización de marketing como Encharge proporcionan análisis detallados de cada métrica de correo electrónico, incluidas las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de rebote, etc.

4. Compara los números con los de meses o años anteriores para ver si estás mejorando con el tiempo.

Si es como la mayoría de las personas, desea mejorar su juego de marketing por correo electrónico y obtener más aperturas, clics y conversiones. El problema es que es difícil saber si tus esfuerzos están funcionando o no. Practique comparando los números de un mes con los de meses o años anteriores para que pueda ver qué canales están funcionando mejor que otros para usted. También le permite comparar diferentes períodos de tiempo (por ejemplo, día, semana o mes) para ver si campañas específicas funcionaron mejor cuando se enviaron en un momento particular del día en lugar de otro.

Optimización de los resultados de las métricas de marketing por correo electrónico

Debe saber qué significan las diferentes métricas si desea medir el éxito del marketing por correo electrónico. Al comprender cómo funcionan, puede tomar decisiones más inteligentes sobre hacia dónde deben dirigirse sus esfuerzos de marketing.

Para ayudarlo a guiarlo a través de este proceso, hemos creado esta pequeña y práctica hoja de trucos con definiciones de algunas de las métricas de marketing por correo electrónico más comunes para que leer estos conceptos sea más fácil que nunca.

Su éxito como comercializador de correo electrónico depende de tener acceso a todos los datos e información necesarios para comprender su base de clientes.

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