2022 年您必须跟踪的 11 个电子邮件营销指标

您是否每个月都会花费数小时查看您的参与度指标？

如果你和我一样——痴迷于使用活动分析来发现洞察力和客户行为——那么请阅读这篇文章。 没有什么比与营销人员一起讨论数字和 KPI 更让我们喜欢的了。

我们喜欢活动跟踪的一点是，即使是最细微的有针对性的调整也可以立即提高参与度，通常还会增加收入。 多亏了电子邮件指标，我们才没有被蒙蔽。 我们假设我们的电子邮件活动需要改变什么。

在本指南中，我们将着眼于最重要的电子邮件指标并分享可以改善您的结果的做法。 因此，无论您是刚开始使用电子邮件营销，还是在寻找优化现有活动的方法，请查看您想要关注的电子邮件号码。

什么是电子邮件营销？

电子邮件营销是一种营销策略，它使用电子邮件活动来培养您的潜在客户、教育您的客户、与您的受众建立长期关系并帮助您销售您的产品或服务。

聪明的电子邮件营销人员敏锐地观察一组证明他们努力成功（或失败）的指标。 从现有电子邮件中学习到的知识将用于未来的活动中，以重新利用电子邮件内容、优化主题行并避免过去的错误。

究竟什么是“电子邮件营销指标”？

电子邮件营销指标用于评估电子邮件活动结果。 它们显示了一个活动是否适合接收信息的目标受众。 由于这些指标是数据驱动的，它们将为您提供对客户行为的准确分析，并引导您做出明智和明智的决策。

例如，假设您是 Netflix，您的目标是通过入职电子邮件来激活用户，这些电子邮件教授如何发现符合他们口味的电影。 不幸的是，只有一小部分收件人打开了它们。

您进行了一些实验并更改主题行以突出显示流行电影角色的名字。 然后，您会注意到打开率有所增加。

旁注：事实上，Netflix 确实在其推荐引擎中对电影封面进行了类似的实验。

现在您知道名声大噪的著名演员可以提高您的参与度。 您可以调整内容和策略以提供更成功的活动。

在电子邮件营销中可以衡量什么？

打开率

打开率是打开电子邮件的人与收到电子邮件的总人数的百分比。

它是否告诉您有多少人看过您的电子邮件？ 打开率很棘手，尤其是在后 iOS 14 时代。 您无法再跟踪打开您的电子邮件的每个人。

如果您的业务战略仅取决于此指标，您可能无法做出非常可靠的决定。

另外请注意，这只是打开您的电子邮件的人数，而不是阅读您的电子邮件的确切人数。

2021 年所有行业的总体平均开放率基准为 19.96%。

以下是如何改进以获得更好的电子邮件打开率：

• 使用有趣的主题行。 把它写成超链接——给出一个上下文，但留下一点神秘感。
• A/B 测试您的主题行。
• 发送基于行为的电子邮件，因此更相关。
• 在正确的时间发送您的电子邮件活动。

使用有趣的主题行

主题行是读者看到的第一件事——在大多数情况下，也是唯一的——。 它的工作是打开电子邮件。 您用户的收件箱中已经塞满了邮件，因此您必须从中脱颖而出。 创建主题行，迫使他们采取行动打开您的电子邮件。

提示： A/B 测试电子邮件主题行以找出更受关注的内容。

发送基于行为的电子邮件

个性化电子邮件的艺术是提高打开率的有效方法。 您发送的每封基于行为的电子邮件都会在适当的时候发送给目标受众。 此受众是与您的内容最相关的人，使该人更有可能阅读内容！

Encharge 是一个专门从事该领域的营销自动化平台。 它使您可以根据用户的活动发送自动电子邮件。 当他们的操作触发电子邮件而不是固定时间时，他们打开您的电子邮件（并阅读它！）的可能性会成倍增加。

知道何时发送电子邮件活动

根据 CoSchedule 的说法，发送的最佳日期是星期二。 通过了解大多数用户查看收件箱的最佳时间，您可以增加让他们打开收件箱的机会。

点击率

您的点击率或点击率表明您的用户对您的品牌的参与程度。 一个好的做法是发送的每封电子邮件都包含 1个主要的号召性用语链接 (CTA)。 如果收件人可以点击它，您将确定他们阅读了您的电子邮件内容。

你应该跟踪这个。 监控此电子邮件参与度指标可帮助您了解您启动的活动是否有效。 如果有人对您的报价感兴趣并愿意采取一些行动，您就会知道您的内容是否有效。

2021 年的总体平均 CTR 基准为 2.19%。

以下是如何改进它以获得更好的电子邮件点击率：

• 优化您的 CTA 副本（和按钮，如果适用）
• 在您的电子邮件中多次提及相同的操作
• 提供多种点击方式

优化您的 CTA 副本

无论是使用纯文本电子邮件还是 HTML，优化 CTA 中的副本。 通过使用不乏味的副本使其脱颖而出。 忘记“单击此处”、“了解更多”、“在此处查找更多详细信息”。 来一个，你可以做得更好！

如果您使用按钮，请使用有趣的颜色或使用大字体。 让它很容易被发现。

在您的电子邮件中多次引用相同的操作

在您的电子邮件内容中，您应该提及他们接下来需要做什么。 多次包含该链接。 以自然的方式为预期的动作添加胡椒粉。

它不一定是 CTA 按钮。 只需添加有意义的句子以超链接相关部分。

如果您有一个很棒的电子邮件模板，那么将有空间添加这些模板。 将其添加到顶部附近，然后在结束电子邮件之前再次添加。

提供多种点击方式。

结合上面的2个技巧。 在您的电子邮件中混合使用链接和 CTA 按钮。 只需确保它们都重定向到单个操作即可。 避免让您的用户忙于完成多项任务。 如果您想提及次要操作（例如预约通话），您可以将其包含在 PS 中

我们通过电子邮件向 Jordie van Rijn 询问了他的想法：

“不要只查看每封电子邮件的打开率和点击率，而是深入挖掘一次，并使用打开范围和点击范围。 这是一个指标，用于显示在特定时期有多少人实际参与过您的任何电子邮件一次或多次。

它考虑到通常，电子邮件不是独立的并且是一系列的，您可以专门为尚未参与的人制作电子邮件。 这不是标准的电子邮件指标，因此您可能需要一些额外的工作才能找到这些数字，可能通过自动化和标记，或者要求您的电子邮件营销机构为您创建报告。 然而，美妙之处在于，您可以深入了解系列中的另一封电子邮件可能覆盖了多少额外的人。”

乔迪·范·赖恩
创始人电子邮件星期一

点击打开率

与点击率一样，点击打开率 (CTOR) 跟踪有多少人点击了链接。 但 CTOR 只计算打开您电子邮件的人的点击次数。 不针对您发送的电子邮件总数。

您的 CTOR 是衡量电子邮件活动有效性的好方法。

例如，您的点击率很低，但您的点击率很高。 这可能意味着您的电子邮件对于打开它的人来说效果很好。 如果是这种情况，您只需要改进主题行以吸引更多人参与。

另一方面，低 CTOR 意味着您的电子邮件可能不相关，因为人们在阅读您的电子邮件后什么都不做。

一个好的 CTOR 范围从 10% 到 15%。

退订率

退订率表示选择退出您的列表的人数。

不过，不要把这个当成个人。 请注意，人们可能不再与您发送的内容相关。 也许他们不再像以前那样经历同样的痛苦。 他们找到了解决方案，或者他们正在改变策略。 或者他们有个人问题。

尽管营销人员担心维护不断增长的列表，但取消订阅有时比让不活跃的收件人只是添加到您的列表但根本不参与要好。 将其视为取消自己资格的人。 从好的方面来说，他们正在帮助你清理你的清单。

退订率的平均行业基准为 0.20%。

如何降低退订率：

• 使用双重选择加入
• 提醒读者他们是如何进入你的名单的
• 重新审视漏斗营销的顶端

订阅前使用双重选择加入

为确保您只有想要您的内容的观众，请在他们订阅时使用双重选择。 让您的用户在将其添加到您的列表之前确认他们的订阅。 这样，您可以过滤应该接收您的内容的联系人。

提醒读者他们是如何进入你的名单的

对您的时事通讯说，阻止用户退订的一种实用方法是提醒他们他们最初是如何进入您的列表的。 有些人在收到电子邮件时忘记了他们加入群组的第一个原因。

重新审视您的顶级渠道营销

衡量您的退订率将让您了解您的营销活动如何吸引您的理想客户。 如果高于 2-3%，则仅意味着您正在吸引不适合您的产品或服务的潜在客户。 您可能想重新审视您的漏斗顶部营销。

跳出率

电子邮件退回率是关于您的邮件未成功传递的情况。 它会告诉您未通过收件人收件箱的电子邮件百分比。 所以，显然没有进行任何转换。 我们有 2 种类型的弹跳，硬弹和软弹。

硬反弹是指永久不成功的交付。 可能是过期的域、无效的地址或不再使用的地址。 将它们从您的联系人列表中删除是一个很好的做法。 例如，Encharge 会自动取消订阅退回的联系人。

同时，当您暂时无法到达接收者的收件箱时，会发生软退回。 ESP 将在最终不发送之前重试发送您的电子邮件。 它们通常是由于您的收件人的收件箱太满或 ISP 电子邮件大小限制造成的。

您的高跳出率意味着您的 ISP 会将您标记为糟糕的发件人。 结果？ 更多电子邮件进入垃圾文件夹。

2021年平均跳出率为4.31%

每封电子邮件的收益

更广泛地称为“每封电子邮件收入”或 RPE，该指标衡量您成功发送的每封电子邮件所获得的收入。 这些数据让您了解一封成功的电子邮件能带来多少收入。

它与 ROI 非常相似，但更加本地化——仅限电子邮件。 计算投资回报率意味着考虑成本等因素。 简而言之，这就是您为每个广告系列赚取的收入。

“电子邮件营销人员很快就会意识到一个新世界。 一个没有电子邮件的世界打开了。 电子邮件隐私保护将成为电子邮件营销的“棺材”。 注重隐私的公司很快就会使电子邮件营销人员无法跟踪其电子邮件活动的有效性。

2020 年，Apple iPhone (iOS Mail)、Apple Mail (macOS Mail) 和 Apple iPad (iPadOS Mail) 的电子邮件打开总数超过 46%。iOS 15 设置了电子邮件打开结束的开始。

今天，公司需要关注收入指标，而不是虚荣指标。 每封电子邮件的点击次数和收入将成为电子邮件营销的主要内容。”

卡洛·扬库洛夫
Encharge 创始人

电子邮件送达率

电子邮件营销的首要目标是什么？ 这是正确的！ 到达客户的收件箱。 毕竟，收件箱覆盖率是电子邮件利润的关键。 如果收件人甚至没有在收件箱中看到您的电子邮件，他们就不太可能与您的电子邮件或品牌互动。

电子邮件送达率衡量已送达电子邮件的数量与已发送电子邮件的数量。 它是衡量广告系列成功与否的最重要指标之一，因为它确认您正在接触您的受众。

以下是提高电子邮件送达率的方法：

• 验证您的域名。
• 预热你的电子邮件发送——不要太快发送太多消息（尤其是如果你有一个新域）。
• 避免垃圾邮件。
• 避免购买电子邮件列表和不请自来的联系人。 使用您的营销活动获取电子邮件。

进一步阅读：新帐户的交付能力和电子邮件发送最佳实践

垃圾邮件率或滥用率

这告诉您没有看到您的电子邮件价值的用户百分比。 相反，他们手动将您报告为垃圾邮件或将您的邮件移动到垃圾文件夹。

虽然您的消息不会与每个人都坐在一起是很自然的，但了解哪个消息或活动产生最多的投诉至关重要。 例如，您注意到其中一封电子邮件的垃圾邮件率很高。 您可以以此为基础来修改内容角度。

进一步阅读：什么是垃圾邮件报告以及如何降低垃圾邮件报告率

脱离率

退出率是对您的电子邮件不感兴趣的接收者的百分比——它是取消订阅和垃圾邮件投诉的总和。

列出增长

确实，您喜欢这个大且不断增长的指标。 毕竟，这个指标显示了您的邮件列表随时间增长的速度。 这是本月与上个月相比，您的电子邮件列表中的新订阅者数量的视图比较。

衡量潜在客户生成策略绩效的最佳方法是分析电子邮件列表增长等指标。 随着您列表中的订阅者越多，您就有更多机会推销您的产品/服务并进行销售。

以下是提高电子邮件列表增长率的方法：

• 在您的网站上包含注册表单
• 使用有吸引力的铅磁铁

在您的网站上包含注册表单

如果您希望您的列表增加，请让网站访问者轻松注册。 将您的表格添加到您的主页。 当匿名访客表示离开时，您甚至可以使用弹出窗口。

使用有吸引力的铅磁铁

铅磁铁是将匿名访问者转变为订阅者的好方法。 这就像一个给予和接受的过程。 当您向访问者提供有价值的作品时，他们愿意提供他们的电子邮件地址作为交换。

列表流失

电子邮件营销列表流失是大多数营销人员讨厌（但必须）处理的指标。 它显示在特定时间范围内有多少人离开您的列表。 它也可能是在逐个广告系列的基础上进行的。

理想情况下，列表流失率应该保持在较低水平，但总会有一些订阅者决定不再希望收到您的电子邮件。 控制流失的最佳方法是保持您的电子邮件内容新鲜有趣，并定期修剪您的订阅者列表以删除不活跃的地址。

您如何分析这些电子邮件指标？

你有它，决定你的活动成功的重要电子邮件营销指标。 虽然有些看起来并不迷人，但使用这些数据来帮助您制定电子邮件营销策略。

将它们视为贵公司数字化战略的命脉。 这就是您如何保持领先地位并始终领先竞争对手一步。 但是有这么多数据，很难知道从哪里开始。

因此，我们在下面为您提供一些提示。

4 跟踪电子邮件指标的最佳实践

1. 选择你的目标

您希望通过电子邮件营销实现什么目标？ 如果您不知道自己的目标是什么，您如何衡量活动是成功还是失败？

在开始任何电子邮件营销活动之前，您需要设定明确的目标。 这将帮助您弄清楚应该在每个步骤上花费多少时间和金钱。

它还将允许您评估结果是否符合这些预期。 您的目标越清晰，参与此过程的每个人（从创建内容到衡量绩效指标）就越容易有效地完成工作。

2. 建立标准时间框架

改进电子邮件营销的第一步是设置衡量结果的时间表。 对所有指标使用相同的时间段将有助于您更准确地了解您的电子邮件营销活动的效果。 设定一个时间框架，比如 1 个月，有助于您对未来的工作做出更好的决定。

3. 利用电子邮件营销平台的内置分析

电子邮件营销是产生潜在客户的最有效渠道，但也很难衡量您的绩效。 某些工具的问题是您无法跟踪所有内容。

Encharge 等营销自动化平台提供每个电子邮件指标的详细分析，包括打开率、点击率、跳出率等。

4. 将数字与前几个月或几年的数字进行比较，看看你是否随着时间的推移而有所改善

如果您像大多数人一样，希望改进您​​的电子邮件营销游戏并获得更多打开、点击和转化。 问题是很难知道你的努力是否奏效。 练习将一个月的数字与前几个月或几年的数字进行比较，以便您了解哪些渠道对您来说比其他渠道表现更好。 它还可以让您比较不同的时间段（例如，一天、一周和一个月），以查看特定广告系列在一天中的特定时间而不是另一个时间发送时的效果是否更好。

优化电子邮件营销指标的结果

如果您想衡量电子邮件营销的成功，您需要了解不同指标的含义。 通过了解它们的工作原理，您可以对营销工作的方向做出更明智的选择。

为了帮助指导您完成此过程，我们创建了这个方便的小备忘单，其中包含一些最常见的电子邮件营销指标的定义，以便比以往更容易阅读这些概念。

作为电子邮件营销人员，您的成功取决于能够访问了解您的客户群所需的所有数据和信息。

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