11 Metrik Pemasaran Email yang Harus Anda Lacak Di 2022

Apakah Anda menghabiskan waktu berjam-jam untuk melihat metrik keterlibatan Anda setiap bulan?

Jika Anda seperti saya — terobsesi untuk mengungkap wawasan dan perilaku pelanggan menggunakan analitik kampanye — baca postingan ini. Tidak ada yang lebih kami sukai selain mengobrol dengan sesama pemasar tentang angka dan KPI.

Hal yang kami sukai dari pelacakan kampanye adalah bahwa tweak tertarget terkecil pun dapat secara instan meningkatkan keterlibatan dan seringkali pendapatan. Berkat metrik email, kami tidak dibutakan. Kami memiliki hipotesis tentang apa yang harus diubah dalam kampanye email kami.

Dalam panduan ini, kita akan melihat metrik email terpenting dan praktik berbagi yang dapat meningkatkan hasil Anda. Jadi, apakah Anda baru memulai pemasaran email atau mencari cara untuk mengoptimalkan kampanye yang ada, periksa nomor email yang ingin Anda pantau.

Apa itu pemasaran email lagi?

Pemasaran email adalah strategi pemasaran yang menggunakan kampanye email untuk memelihara prospek Anda, mendidik pelanggan Anda, menciptakan hubungan jangka panjang dengan audiens Anda, dan membantu Anda menjual produk atau layanan Anda.

Pemasar email yang cerdas dengan cermat mengamati serangkaian metrik yang membuktikan keberhasilan (atau kegagalan) upaya mereka. Pembelajaran dari email yang ada digunakan dalam kampanye mendatang untuk mengubah tujuan konten email, mengoptimalkan baris subjek, dan menghindari kesalahan masa lalu.

Apa sebenarnya "metrik pemasaran email" itu?

Metrik pemasaran email digunakan untuk mengevaluasi hasil kampanye email. Mereka menunjukkan apakah kampanye cocok dengan audiens target yang menerima pesan. Karena metrik berbasis data, metrik tersebut akan memberi Anda analisis yang akurat tentang perilaku pelanggan dan mengarahkan Anda untuk membuat keputusan yang tepat dan cerdas.

Misalnya, anggap Anda Netflix, dan Anda bertujuan untuk mengaktifkan pengguna dengan email orientasi yang mengajarkan cara menemukan film yang akan menarik selera mereka. Sayangnya, hanya sebagian kecil penerima yang membukanya.

Anda menjalankan beberapa eksperimen dan mengubah baris subjek untuk menyorot nama-nama karakter film populer. Kemudian, Anda melihat peningkatan tarif terbuka.

Sidenote: Faktanya, Netflix menjalankan eksperimen serupa dengan sampul film di dalam mesin rekomendasi mereka.

Sekarang Anda tahu bahwa aktor terkenal yang menjatuhkan nama dapat meningkatkan keterlibatan Anda. Anda dapat menyesuaikan konten dan strategi Anda untuk menghasilkan kampanye yang lebih sukses.

Apa yang bisa diukur dalam pemasaran email?

Tarif terbuka

Open Rate adalah persentase orang yang membuka email versus jumlah total orang yang menerimanya.

Apakah ini memberi tahu Anda berapa banyak orang yang telah melihat email Anda? Tingkat terbukanya rumit, terutama selama era pasca-iOS 14. Anda tidak dapat melacak semua orang yang membuka email Anda lagi.

Jika strategi bisnis Anda bergantung pada metrik ini saja, Anda mungkin tidak sampai pada keputusan yang sangat andal.

Juga, perhatikan bahwa ini hanya jumlah orang yang membuka email Anda, bukan jumlah pasti orang yang membaca email Anda.

Tolok ukur rata-rata tingkat terbuka keseluruhan untuk semua Industri pada tahun 2021 adalah 19,96%.

Berikut cara meningkatkan untuk mendapatkan tarif buka email yang lebih baik:

• Gunakan baris subjek yang menarik. Tulis seperti hyperlink — memberikan konteks tetapi meninggalkan sedikit misteri.
• Uji A/B baris subjek Anda.
• Kirim email berbasis perilaku, sehingga lebih relevan.
• Kirim kampanye email Anda pada waktu yang tepat.

Gunakan baris subjek yang menarik

Baris subjek adalah yang pertama — dan dalam banyak kasus, satu-satunya — hal yang dilihat pembaca Anda. Tugasnya adalah membuka email. Kotak masuk pengguna Anda sudah penuh dengan pesan, jadi Anda harus menonjol dari mereka. Buat baris subjek yang akan memaksa mereka untuk mengambil tindakan untuk membuka email Anda.

Tip: Uji A/B baris subjek email untuk menemukan mana yang lebih menarik perhatian.

Kirim email berbasis perilaku

Seni mempersonalisasi email adalah cara yang efektif untuk meningkatkan tarif terbuka Anda. Setiap email berbasis perilaku yang Anda kirim ditujukan kepada audiens yang ditargetkan pada saat yang tepat. Audiens ini adalah orang-orang yang paling berhubungan dengan konten Anda, sehingga orang tersebut lebih mungkin membaca apa yang ada di dalamnya!

Encharge adalah platform otomatisasi pemasaran yang berspesialisasi dalam bidang ini. Ini memungkinkan Anda mengirim email otomatis tergantung pada aktivitas pengguna Anda. Kemungkinan mereka untuk membuka email Anda (dan membacanya!) berlipat ganda ketika tindakan mereka memicu email vs. waktu yang tetap.

Ketahui kapan harus mengirim kampanye email Anda

Menurut CoSchedule, hari terbaik untuk mengirim adalah hari Selasa. Dengan mengetahui waktu terbaik ketika sebagian besar pengguna memeriksa kotak masuk mereka, Anda dapat meningkatkan peluang untuk membukanya.

Rasio klik-tayang

Rasio klik-tayang atau RKT menunjukkan tingkat keterlibatan yang dimiliki pengguna dengan merek Anda. Praktik yang baik adalah bahwa setiap email yang dikirim berisi 1 tautan ajakan bertindak (CTA) utama . Jika penerima dapat mengkliknya, Anda akan menentukan bahwa mereka membaca konten email Anda.

Anda harus melacak ini. Memantau metrik keterlibatan email ini membantu Anda memahami apakah kampanye yang diluncurkan berfungsi atau tidak. Anda akan tahu apakah konten Anda efektif jika seseorang tertarik dengan penawaran Anda dan bersedia mengambil tindakan.

Tolok ukur RKT rata-rata keseluruhan untuk tahun 2021 adalah 2,19%.

Berikut cara meningkatkannya untuk mendapatkan RKPT email yang lebih baik:

• Optimalkan salinan CTA Anda (dan tombol, jika ada)
• Sebutkan tindakan yang sama beberapa kali di email Anda
• Menawarkan berbagai metode klik

Optimalkan salinan CTA Anda

Baik menggunakan email teks biasa atau HTML, optimalkan salinan di CTA Anda. Jadikan itu menonjol dengan menggunakan salinan yang tidak membosankan. Lupakan "Klik di sini", "Pelajari Lebih Lanjut", "Temukan lebih detail di sini". Ayo satu, Anda bisa melakukan lebih baik dari itu!

Dan jika Anda menggunakan tombol, mainkan dengan warna yang menyenangkan atau gunakan font besar. Buatlah mudah dikenali.

Referensi ke tindakan yang sama beberapa kali di email Anda

Di seluruh isi email Anda, Anda harus menyebutkan apa yang harus mereka lakukan selanjutnya. Sertakan tautan lebih dari sekali. Lada tindakan yang dimaksudkan dengan cara alami.

Itu tidak harus berupa tombol CTA. Cukup tambahkan kalimat yang masuk akal untuk hyperlink bagian yang relevan.

Jika Anda memiliki template email yang bagus, akan ada ruang untuk menambahkannya. Tambahkan di dekat bagian atas dan sekali lagi sebelum Anda mengakhiri email.

Menawarkan berbagai metode klik.

Menggabungkan 2 tips di atas. Gunakan campuran tautan dan tombol CTA di email Anda. Pastikan saja mereka semua mengarahkan ke satu tindakan. Hindari membanjiri pengguna Anda dengan banyak tugas yang harus dilakukan. Jika Anda ingin menyebutkan tindakan sekunder (seperti memesan panggilan), Anda dapat memasukkannya ke dalam PS

Kami meminta pendapatnya dari Jordie van Rijn dari emailmonday:

“Daripada hanya melihat tingkat buka dan klik per email, gali lebih dalam sekali dan gunakan jangkauan terbuka dan jangkauan klik. Itu adalah metrik untuk menunjukkan berapa banyak orang dalam periode tertentu yang benar-benar terlibat satu kali atau lebih dengan salah satu email Anda.

Ini memperhitungkan bahwa biasanya, email tidak berdiri sendiri dan dalam rangkaian, dan Anda dapat membuat email khusus untuk mereka yang belum terlibat. Ini bukan metrik email standar, jadi Anda mungkin perlu kerja ekstra untuk menemukan angka-angka ini, mungkin melalui otomatisasi dan penandaan, atau minta agen pemasaran email Anda membuatkan laporan untuk Anda. Namun, keindahannya adalah Anda bisa mendapatkan wawasan tentang berapa banyak orang tambahan yang mungkin telah dijangkau oleh email tambahan dalam satu rangkaian.”

Jordie van Rijn ,
email pendiri senin

Tarif klik untuk membuka

Seperti CTR, Click-to-Open Rate (CTOR) melacak berapa banyak orang yang mengklik sebuah tautan. Tetapi CTOR hanya menghitung klik terhadap mereka yang telah membuka email Anda. Tidak sebanding dengan jumlah total email yang Anda kirim.

CTOR Anda adalah cara yang baik untuk mengukur efektivitas kampanye email Anda.

Misalnya, CTR Anda rendah, tetapi CTOR Anda tinggi. Ini bisa berarti bahwa email Anda berkinerja baik untuk orang yang membukanya. Jika ini masalahnya, Anda hanya perlu meningkatkan baris subjek Anda untuk membuat lebih banyak orang terlibat.

Di sisi lain, CTOR rendah berarti email Anda mungkin tidak relevan, karena orang tidak melakukan apa pun setelah membaca email Anda.

CTOR yang baik berkisar antara 10 hingga 15%.

Tingkat berhenti berlangganan

Tingkat berhenti berlangganan menunjukkan jumlah orang yang memilih untuk keluar dari daftar Anda.

Jangan mengambil ini secara pribadi, meskipun. Perhatikan bahwa orang mungkin tidak lagi berhubungan dengan apa yang Anda kirim. Mungkin mereka tidak lagi mengalami rasa sakit yang sama seperti sebelumnya. Mereka telah menemukan solusi, atau mereka mengubah strategi. Atau mereka sedang mengalami masalah pribadi.

Meskipun pemasar khawatir tentang mempertahankan daftar yang terus bertambah, berhenti berlangganan terkadang lebih baik daripada memiliki penerima tidak aktif yang hanya menambahkan ke daftar Anda tetapi tidak terlibat sama sekali. Anggap saja sebagai orang yang mendiskualifikasi diri mereka sendiri. Sisi baiknya, mereka membantu Anda membersihkan daftar Anda.

Tolok ukur industri rata-rata untuk tingkat berhenti berlangganan adalah 0,20%.

Cara mengurangi tingkat berhenti berlangganan Anda:

• Gunakan pilihan ganda
• Ingatkan pembaca bagaimana mereka masuk ke daftar Anda
• Kunjungi kembali bagian atas pemasaran saluran Anda

Gunakan pilihan ganda sebelum berlangganan

Untuk memastikan bahwa Anda hanya mendapatkan audiens yang menginginkan konten Anda, gunakan pilihan ganda saat mereka berlangganan. Minta pengguna Anda mengonfirmasi langganan mereka sebelum menambahkannya ke daftar Anda. Dengan begitu, Anda dapat memfilter kontak yang seharusnya menerima konten Anda.

Ingatkan pembaca bagaimana mereka masuk ke daftar Anda

Cara praktis untuk menghentikan pengguna berhenti berlangganan, katakanlah pada buletin Anda, adalah dengan mengingatkan mereka tentang bagaimana mereka masuk ke daftar Anda sejak awal. Beberapa menerima email lupa alasan pertama mereka bergabung dengan grup.

Kunjungi kembali pemasaran top-of-the-corong Anda

Mengukur tingkat berhenti berlangganan Anda akan memberi tahu Anda seberapa baik pemasaran Anda menarik klien ideal Anda. Jika ada di atas 2-3%, itu berarti Anda menarik prospek yang tidak sempurna untuk produk atau layanan Anda. Anda mungkin ingin meninjau kembali pemasaran saluran teratas Anda.

Tingkat bouncing

Rasio pentalan email adalah tentang pengiriman pesan Anda yang gagal. Ini memberitahu Anda persentase email yang tidak berhasil melalui kotak masuk penerima Anda. Jadi, jelas tidak melakukan konversi. Kami memiliki 2 jenis bouncing, keras dan lembut.

Bounce keras mengacu pada pengiriman permanen yang gagal. Mungkin domain yang expired, alamat yang tidak valid, atau alamat yang sudah tidak berguna lagi. Ini adalah praktik yang baik hanya untuk menghapusnya dari daftar kontak Anda. Encharge, misalnya, akan secara otomatis berhenti berlangganan kontak yang terpental.

Sementara itu, soft bounce terjadi saat Anda tidak dapat menjangkau kotak masuk penerima untuk sementara. ESP akan mencoba mengirimkan email Anda kembali sebelum akhirnya tidak mengirimkannya. Mereka biasanya disebabkan oleh kotak masuk penerima Anda yang terlalu penuh atau batasan ukuran email ISP.

Rasio pentalan Anda yang tinggi berarti ISP Anda akan melabeli Anda sebagai pengirim yang buruk. Hasil? Lebih banyak email masuk ke folder sampah.

Rata-rata rasio pentalan pada tahun 2021 adalah 4,31%

Penghasilan per Email

Lebih dikenal sebagai Pendapatan Per Email atau RPE, metrik ini mengukur pendapatan yang Anda terima untuk setiap email yang berhasil Anda kirim. Data ini memberi Anda gambaran tentang berapa banyak penghasilan yang diberikan oleh email yang berhasil.

Ini sangat mirip dengan ROI tetapi lebih terlokalisasi―hanya email. Menghitung ROI berarti mempertimbangkan faktor-faktor seperti biaya. Sederhananya, itulah yang Anda peroleh untuk setiap kampanye.

“Pemasar email akan segera terbangun di dunia baru. Dunia tanpa email terbuka. Perlindungan privasi email akan menjadi "paku pepatah di peti mati" untuk pemasaran email. Perusahaan yang sadar akan privasi akan segera membuat pemasar email tidak mungkin melacak efektivitas kampanye email mereka.

Apple iPhone (iOS Mail), Apple Mail (macOS Mail), dan Apple iPad (iPadOS Mail) memiliki lebih dari 46% email gabungan yang dibuka pada tahun 2020. iOS 15 menetapkan awal dari akhir email terbuka.

Saat ini perusahaan perlu fokus pada metrik pendapatan, bukan metrik kesombongan. Klik dan pendapatan per email akan menjadi pokok untuk pemasaran email.”

Kalo Yankulov ,
Pendiri di Encharge

Keterkiriman email

Apa tujuan pertama dalam pemasaran email? Betul sekali! Menjangkau kotak masuk pelanggan Anda. Bagaimanapun, jangkauan kotak masuk adalah kunci keuntungan email. Penerima tidak mungkin dapat terlibat dengan email atau merek Anda jika mereka bahkan tidak melihat email Anda di kotak masuk mereka.

Keterkiriman email mengukur jumlah email yang dikirim versus jumlah email yang dikirim. Ini adalah salah satu metrik teratas untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda karena mengonfirmasi bahwa Anda menjangkau audiens Anda.

Berikut cara meningkatkan keterkiriman email Anda:

• Verifikasi nama domain Anda.
• Panaskan pengiriman email Anda — jangan mengirim terlalu banyak pesan terlalu cepat (terutama jika Anda memiliki domain baru).
• Hindari kata-kata spam.
• Hindari membeli daftar email dan kontak yang tidak diminta. Dapatkan email menggunakan kampanye pemasaran Anda.

Bacaan lebih lanjut: Keterkiriman dan Pengiriman Email Praktik Terbaik untuk Akun Baru

Tingkat Spam atau Tingkat Penyalahgunaan

Ini memberi tahu Anda persentase pengguna yang belum melihat nilai email Anda. Sebaliknya, mereka secara manual melaporkan Anda sebagai SPAM atau memindahkan pesan Anda ke folder sampah.

Meskipun wajar jika pesan Anda tidak cocok untuk semua orang, penting untuk mengetahui pesan atau kampanye mana yang paling banyak menimbulkan keluhan. Misalnya, Anda melihat bahwa tingkat SPAM Anda tinggi di salah satu email Anda. Anda dapat menggunakannya sebagai dasar untuk mengubah sudut konten Anda.

Bacaan lebih lanjut: Apa itu Laporan Spam dan Bagaimana Mengurangi Tingkat Laporan Spam

Tingkat Pemutusan Hubungan

Tingkat pelepasan adalah persentase penerima yang tidak tertarik dengan email Anda — ini adalah jumlah keluhan berhenti berlangganan dan spam.

Daftar pertumbuhan

Memang, Anda menyukai metrik ini besar dan berkembang. Bagaimanapun, metrik ini menunjukkan tingkat pertumbuhan milis Anda dari waktu ke waktu. Ini adalah tampilan perbandingan jumlah pelanggan baru di daftar email Anda bulan ini dibandingkan dengan yang lalu.

Cara terbaik untuk mengukur kinerja strategi pembuatan prospek Anda adalah dengan menganalisis metrik seperti pertumbuhan daftar email. Dengan lebih banyak pelanggan di daftar Anda, Anda mendapatkan lebih banyak peluang untuk memasarkan produk/layanan Anda dan melakukan penjualan.

Inilah cara Anda dapat meningkatkan tingkat pertumbuhan daftar email Anda:

• Sertakan formulir pendaftaran di situs web Anda
• Gunakan magnet timah yang menarik

Sertakan formulir pendaftaran di situs web Anda

Permudah pengunjung situs web untuk mendaftar jika Anda ingin daftar Anda bertambah. Tambahkan formulir Anda ke beranda Anda. Anda bahkan dapat menggunakan pop-up ketika pengunjung anonim mengindikasikan untuk pergi.

Gunakan magnet timah yang menarik

Magnet timbal adalah cara yang bagus untuk mengubah pengunjung anonim menjadi pelanggan. Ini seperti proses memberi dan menerima. Ketika Anda menawarkan barang berharga kepada pengunjung, mereka dengan senang hati memberikan alamat email mereka sebagai gantinya.

daftar churn

churn daftar pemasaran email adalah metrik yang paling tidak disukai pemasar (tetapi harus). Ini menunjukkan berapa banyak orang yang meninggalkan daftar Anda dalam jangka waktu tertentu. Mungkin juga berdasarkan kampanye demi kampanye.

Idealnya, daftar churn harus tetap rendah, tetapi akan selalu ada beberapa pelanggan yang memutuskan bahwa mereka tidak lagi ingin menerima email Anda. Cara terbaik untuk mengendalikan churn adalah dengan menjaga konten email Anda tetap segar dan menarik, dan dengan memangkas daftar pelanggan Anda secara berkala untuk menghapus alamat yang tidak aktif.

Bagaimana Anda menganalisis metrik email ini?

Itu dia, metrik pemasaran email penting yang menentukan keberhasilan kampanye Anda. Meskipun beberapa tidak glamor untuk dilihat, gunakan data ini untuk membantu Anda membentuk strategi pemasaran email Anda.

Anggap mereka sebagai sumber kehidupan strategi digital perusahaan Anda. Begitulah cara Anda tetap di atas permainan Anda dan selalu selangkah lebih maju dari pesaing Anda. Tetapi dengan begitu banyak data di luar sana, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai.

Nah, berikut ini kami berikan beberapa tipsnya.

4 Praktik terbaik untuk melacak metrik email

1. Pilih tujuan Anda

Apa yang ingin Anda capai dengan pemasaran email Anda? Jika Anda tidak tahu apa tujuan Anda, bagaimana Anda bisa mengukur apakah kampanye itu berhasil atau gagal?

Anda perlu menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas sebelum memulai kampanye pemasaran email apa pun. Ini akan membantu Anda mengetahui berapa banyak waktu dan uang yang harus dihabiskan untuk setiap langkah.

Ini juga akan memungkinkan Anda untuk mengevaluasi apakah hasilnya sesuai dengan harapan tersebut atau tidak. Semakin jelas sasaran Anda, semakin mudah bagi semua orang yang terlibat dalam proses ini – mulai dari membuat konten hingga mengukur metrik kinerja – untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif.

2. Tetapkan kerangka waktu standar

Salah satu langkah pertama untuk meningkatkan pemasaran email adalah menetapkan garis waktu untuk mengukur hasil Anda. Menggunakan periode waktu yang sama untuk semua metrik Anda akan membantu Anda mendapatkan gambaran yang lebih akurat tentang seberapa baik kinerja kampanye email Anda. Menetapkan jangka waktu, seperti 1 bulan, membantu membuat keputusan yang lebih baik tentang upaya masa depan Anda.

3. Manfaatkan analitik bawaan dari platform pemasaran email Anda

Pemasaran email adalah saluran paling efektif untuk menghasilkan prospek, tetapi juga sulit untuk mengukur kinerja Anda. Masalah dengan beberapa alat adalah Anda tidak dapat melacak semuanya.

Platform otomatisasi pemasaran seperti Encharge menyediakan analisis terperinci dari setiap metrik email, termasuk rasio buka, rasio klik-tayang, rasio pentalan, dll.

4. Bandingkan angka dengan angka dari bulan atau tahun sebelumnya untuk melihat apakah Anda meningkat dari waktu ke waktu

Jika Anda seperti kebanyakan orang, Anda ingin meningkatkan permainan pemasaran email Anda dan mendapatkan lebih banyak pembukaan, klik, dan konversi. Masalahnya adalah sulit untuk mengetahui apakah upaya Anda berhasil atau tidak. Berlatihlah membandingkan angka dari satu bulan dengan yang dari bulan atau tahun sebelumnya sehingga Anda dapat melihat saluran mana yang berkinerja lebih baik daripada saluran lain untuk Anda. Ini juga memungkinkan Anda membandingkan periode waktu yang berbeda (misalnya, hari vs. minggu vs. bulan) untuk melihat apakah kampanye tertentu berkinerja lebih baik saat dikirim pada waktu tertentu daripada yang lain.

Mengoptimalkan hasil dari metrik pemasaran email

Anda perlu tahu apa arti metrik yang berbeda jika Anda ingin mengukur keberhasilan pemasaran email. Dengan memahami cara kerjanya, Anda dapat membuat pilihan yang lebih cerdas tentang ke mana arah upaya pemasaran Anda.

Untuk membantu memandu Anda melalui proses ini, kami telah membuat lembar contekan kecil yang berguna ini dengan definisi beberapa metrik pemasaran email yang paling umum sehingga membaca konsep ini lebih mudah dari sebelumnya.

Keberhasilan Anda sebagai pemasar email bergantung pada akses ke semua data dan informasi yang diperlukan untuk memahami basis pelanggan Anda.

Beri diri Anda keunggulan dengan menggunakan Encharge. Coba gratis!