Os 6 principais funis de marketing B2C para acompanhar conversões aprimoradas

Quer ver melhores taxas de conversão de suas campanhas de marketing? Quer ser mais eficiente com seu orçamento de marketing e gerar receita? Aqui estão 6 funis de marketing que você deve acompanhar!

Como profissionais de marketing B2C, sabemos que nem todos os visitantes que adicionam um produto ao carrinho acabam comprando. Na verdade, para cada 100 clientes em potencial, 70 deles sairão sem comprar. Portanto, para gerar conversões, é importante entender o comportamento do usuário e como o cliente interage com sua marca em diferentes pontos de contato. É aí que entram os funis de marketing!

1. O que são funis de marketing?
2. Por que você precisa rastrear seus funis de forma eficaz?
   • Funil de geração de leads
   • Funil de nutrição de leads
   • Webinar ou funil de evento ao vivo
   • Funil baseado em aplicativo
   • Funil de associação
   • Funil de compra

O que são funis de marketing?

Os funis de marketing são uma representação dos vários pontos de contato pelos quais os usuários passam, desde o primeiro ponto de contato (ou seja, encontrar sua marca), medindo e nutrindo efetivamente os usuários/perspectivas ao longo da jornada do cliente até que a ação desejada seja tomada (ou seja, na maioria das vezes sendo conversões ou vendas).

Fonte: Magaplaza

Existe uma abordagem única para os funis de marketing?

Absolutamente não.

Os funis são personalizados para cada tipo de negócio, setor, objetivos da campanha e, finalmente, para entender o comportamento dos clientes em potencial.

Se você é relativamente novo em funis ou busca inspiração para gerar leads mais qualificados ou clientes em potencial, minha recomendação é manter os funis simples. Não há necessidade de complicá-los demais, a menos que você esteja construindo funis há muito tempo.

Para profissionais de marketing experientes, os funis podem envolver muitos pontos de contato e condições. Eles podem ficar bastante complexos, mas isso realmente depende das campanhas e seus respectivos objetivos.

Quando se trata de criar funis, sempre mantenha seus clientes em mente e garanta que você forneça uma experiência incrível, seja envolvendo apenas 2 etapas (ou seja, um funil de duas etapas) ou várias etapas no ciclo de conversão.

Por que você precisa rastrear seus funis de forma eficaz?

Como sabemos, os funis são uma ótima maneira de estabelecer as bases para garantir que os usuários sigam um determinado caminho até o objetivo final desejado. Eles se tornam ainda mais poderosos se seu rastreamento estiver configurado corretamente para rastrear as ações do usuário.

Com um rastreamento eficaz, você poderá tomar melhores decisões baseadas em dados com mais rapidez e, por fim, otimizar suas campanhas e experiência de funil com melhores resultados. Sem um rastreamento eficaz, você está limitando a capacidade de tomar decisões mais informadas por dados.

O rastreamento impreciso pode levar a outras consequências para essa campanha específica ou até mesmo afetar outras decisões de marketing e negócios que você e a equipe possam tomar. Dados ruins podem levar a decisões de negócios ruins. Confie em mim, eu sei disso por experiências que tive no início da minha carreira.

Então, quais são as principais coisas para rastrear dentro de um funil?

A realidade é que há uma lista enorme de coisas que você pode rastrear e, claro, depende do que está envolvido no funil, incluindo fatores como suas principais metas de evento, conteúdo, número de páginas de destino e assim por diante.

No entanto, todos os grandes funis devem ser rastreados;

- Detalhes do contato
- Visualizações de página
– Tempo no local
– Visualizações de vídeo
– Visitantes únicos / recorrentes
– Localização
– Dados demográficos chave

Além do acima, o rastreamento avançado por meio de suas plataformas de anúncios pagos, como Google Ads e Facebook Ads, ajuda a refinar a eficácia de suas campanhas de anúncios pagos e experiência na página de destino. As principais métricas incluem:

– Conversões
– Taxa de cliques (CTR)
– Visualizações da página de destino
– Custo por clique (CPC)
- Profundidade de rolagem

Quando se trata de rastreamento, às vezes pode ser difícil rastrear tudo. Por exemplo, alguns sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) podem dificultar o rastreamento da instalação. No entanto, o objetivo é buscar o máximo de rastreamento de eventos por meio das principais etapas do funil onde for viável e fizer sentido.

A principal lição a ser lembrada é que bons dados levam a melhores decisões.

6 funis B2C que você deve acompanhar e otimizar para aumentar as conversões

Agora que você tem uma boa compreensão do que é um funil de marketing, vamos falar sobre os 6 principais funis que você deve construir para o seu negócio de consumo para aumentar as conversões e gerar receita.

Funil de geração de leads nº 1

Um dos funis de marketing mais eficazes que construí em vários clientes e startups é o funil de geração de leads. Eles são fáceis de construir e têm um bom desempenho em termos de taxas de conversão. No entanto, qual é o segredo para fazer os funis de geração de leads funcionarem?

Tudo se resume a 2 coisas principais.

1. A oferta – É tudo sobre a oferta. Para garantir que seu funil seja eficaz, você precisa garantir que a oferta seja incrível. Além disso, você precisa ser inteligente com a cópia e o título.
2. Sequência de e-mail automatizada – eu mencionei isso anteriormente, no entanto, para realmente aproveitar ao máximo seus esforços no topo do funil, trata-se de nutrir leads por meio de um canal de marketing por e-mail de baixo custo e eficaz.

É assim que o fluxo de uma isca digital normalmente se parece:

1. Visita à página de destino
2. Um pop-up modal com uma oferta
3. O usuário troca detalhes para receber uma oferta (geralmente apenas endereço de e-mail)
4. Página de agradecimento com a chance de visualizar ou baixar a oferta
5. Acompanhamento e nutrição da sequência de automação de e-mail

Se você estiver executando campanhas de anúncios pagos, poderá usar o funil de compressão em vez de um funil de isca digital. O funil Squeeze Page e os funis Lead Magnet são de natureza semelhante, mas normalmente os funis Squeeze Page focam em um CTA/oferta principal.

Este é um exemplo das etapas do funil da página Squeeze:

1. Visite a página Squeeze (como uma versão curta de uma landing page de vendas)
2. O usuário clica no CTA na página do aperto (ou optou por usar e-mail/outros pontos de dados)
3. O usuário vai para uma página de vendas
4. O usuário então vai para a página do pedido e vai fazer o check-out
5. Em seguida, geralmente uma página de agradecimento/confirmação

#2 Funil de Nutrição de Leads

Uma vez que o lead é gerado, é importante alimentá-lo com uma comunicação relevante para gerar conversões.

Veja como um funil de nutrição de leads pode ajudar:

1. Top of the Funnel (TOFU) – Predominantemente sobre conscientização e primeiro ponto de contato dos consumidores para uma nova marca/serviço.
2. Middle of the Funnel (MOFU) – Focado em quem conhece a empresa/marca e demonstrou algum interesse. Normalmente, o objetivo é mostrar mais comprometimento, seja por meio de pequenas compras, download de ativos de conteúdo e muito mais.
3. Bottom of the Funnel (BOFU) – Focado em converter esses usuários e visitantes em resultados desejáveis, como se tornar um usuário de teste, etc.

Os funis de nutrição de leads podem variar em complexidade, desde funis de “duas etapas” ou funis de várias etapas mais complexos.

Exemplo básico de funil de duas etapas:

Exemplo básico de funil de várias etapas:

Com qualquer funil de nutrição de leads, o rastreamento é fundamental para entender como os usuários interagem. Portanto, verifique se você está rastreando;

• Eventos da página de destino – Tempo na página, profundidade de rolagem, taxas de conversão e muito mais.
• Eventos de e-mail – Taxa de cliques (CTR), taxa de conversão, taxas de abertura, cancelamentos de assinatura e muito mais.
• Eventos/objetivos opt-in – Compras, envios de formulários, qualidade de leads, CTAs secundários (ou seja, pop-ups para um objetivo alternativo).

#3 Webinar ou funil de evento ao vivo

Em B2B, os funis de eventos Webinar e Live são frequentemente usados, mas e os negócios B2C?

O vídeo é uma das melhores formas de envolvimento do consumidor, é por isso que webinars e funis de eventos ao vivo também podem ser realmente eficazes para empresas B2C.

Não apenas envolventes, eles rapidamente criam confiança na marca e promovem um relacionamento entre a marca e o consumidor em um curto período de tempo.

Embora qualquer profissional de marketing saiba que eles podem ser usados ​​para uma ampla variedade de setores em B2B, você pode usar os funis de webinars e eventos ao vivo para (exemplos de alto nível):

• Entusiastas e proprietários de carros – “5 maneiras de limpar melhor seu carro com o produto XYZ”. Um webinar automatizado de uma marca ou influenciador falando sobre as formas de melhorar a limpeza dos carros. É quando você pode vender certos produtos que a pessoa está usando.
• Cuidados com a pele – Atraia visitantes para se inscreverem em uma aula gratuita de cuidados com a pele. Durante o webinar ou evento ao vivo, use alguns de seus produtos durante a sessão. Upsell no final com uma oferta de pacote especial.
• Programas de culinária – Pode fazer webinars ao vivo ou automatizados. Em seguida, faça upsell durante e/ou pós-evento de seus livros de receitas, cursos ou mais.
• Aulas de exercícios/academia – conduza os usuários a uma aula gratuita. Como exemplo, você pode fazer upsell ou cross-sell de programas de dieta ou sessões avançadas no final do webinar.
• Yoga online ou meditações guiadas – faça com que os usuários se inscrevam para uma semana de teste de um programa. Ao longo de uma semana, alimente-os por meio de e-mails e anúncios de remarketing sobre os benefícios de um programa pago.

Claro, os itens acima são apenas um punhado de ideias em potencial. Existem muitas outras indústrias onde webinars e eventos ao vivo são aplicáveis.

Então, como é o fluxo para um webinar padrão ou funil de evento ao vivo?

1. O visitante entra na página de destino por meio de uma fonte de canal (por exemplo, SEO orgânico ou anúncios pagos)
2. O visitante se inscreve por meio de um formulário
3. Redirecionado automaticamente para uma página de agradecimento OU página de agradecimento combinada com recomendações semelhantes
4. Uma sequência de automação de e-mail é acionada confirmando o webinar e outras informações relevantes do produto
5. O visitante participa do webinar ou evento ao vivo onde você tem a oportunidade de vender seu produto/serviço

Com os webinars, você pode coletar nomes e endereços de e-mail (você pode coletar mais informações, mas fique atento ao atrito) em troca de uma experiência de webinar/evento ao vivo de valor. Como os exemplos acima, os webinars são perfeitos para atrair seus clientes em potencial por meio de um meio envolvente, onde você pode falar sobre outras ofertas pagas durante ou no final dos webinars.

Naturalmente, nem todos os espectadores ou clientes em potencial comprarão durante ou logo após o webinar, por isso é importante que você tenha rastreadores para entender suas taxas de conversão e também para nutrir esses usuários por e-mail e anúncios.

#4 Funil baseado em aplicativo

Um dos últimos funis de marketing que todos nós experimentamos são os funis baseados em aplicativos para dispositivos móveis.

Sempre que você baixa um aplicativo para dispositivos móveis, entra em um funil como qualquer aplicativo com o qual interage on-line ou sempre que compra algo em uma loja.

Embora os funis de aplicativos para dispositivos móveis e os sites de desktop tenham padrões e táticas de funil semelhantes, existem algumas diferenças em termos de interações com o cliente, principalmente em relação à ativação e retenção, além de como você mede as análises.

Como exemplo na fase de reconhecimento e aquisição do funil, a maioria dos seus usuários o encontrará nas lojas da Apple ou do Google Play.

Quando se trata de ativação, é crucial que as experiências de integração tenham uma UX perfeita combinada com uma forte sequência de e-mail de automação.

Ter uma primeira experiência forte e incentivar a ativação acabará levando à retenção do usuário com o aplicativo. Por exemplo, os usuários recebem notificações push como lembretes quando determinados eventos são acionados. Aqui estão alguns bons exemplos de retenção de aplicativos para dispositivos móveis .

Como é um funil típico de aplicativo para dispositivos móveis? Aqui estão os principais passos:

1. O usuário descobre o aplicativo via orgânica (por exemplo, App Store) ou uma fonte de canal alternativa
2. Ela então baixa um aplicativo móvel da loja
3. O usuário se inscreve no aplicativo – pontos de contato de integração personalizados por meio de notificações no aplicativo, prompts e sequência de automação de e-mail
4. Ela faz uma transação

E quanto à análise com funis de aplicativos?

Quando se trata de análise, estes são alguns dos principais eventos que você precisa para ter certeza de que está rastreando:

• Downloads de aplicativos
• Inscrições de aplicativos
• Downloads > Inscreva-se – ou seja, qual é a % de conversão?
• DAU/WAU/MAU
• Duração da sessão e intervalos de sessão
• Receita do aplicativo

Acompanhamento de eventos – Acompanhe e garanta análises precisas em seus canais o máximo que puder. Seja qual for o funil que você está construindo, é importante que você obtenha as informações certas para tomar decisões melhores (e mais rápidas) baseadas em dados.

#5 Funil de associação

Se você está construindo e expandindo um negócio focado em membros, então este é um funil de marketing que você precisa executar e continuar otimizando.

O funil de associação se concentra nos usuários desde o primeiro ponto de contato e faz com que eles se inscrevam para uma oferta de avaliação gratuita. E, em seguida, nutrindo-os para atualizar para a oferta paga.

Aqui está um fluxo de alto nível de como os funis de associação geralmente funcionam.

1. O visitante chega à página de destino ou à página inicial por meio de uma fonte de canal
2. Duas opções:
   1. Se através da página inicial ou de outras páginas do site, eles receberão um pop-up modal para se inscrever para uma avaliação gratuita.
   2. Se por meio de uma página de destino, opte por participar pelo formulário
3. Uma vez que o usuário tenha optado por participar, ele avaliará as opções de preços de associação e se tornará um cliente pago.

Até agora, você deve saber o que é necessário para construir um funil (ou seja, páginas de destino, sequências de e-mail, etc), mas é um conjunto de habilidades em si para elaborar estratégias para melhorar as taxas de conversão, principalmente de membros de avaliação gratuita para membros pagantes.

Aqui estão algumas dicas para melhorar a eficácia dos funis de associação.

Sua página de destino deve:

• Concentre-se em compartilhar depoimentos e citações de clientes dos principais membros
• Forneça preços transparentes
• Incluir perguntas frequentes
• Contém formulários de inscrição fáceis e simples
• Contenha uma cópia eficaz com o mínimo de jargão
• Incluir vídeos

Obviamente, você precisa garantir que sua página seja otimizada para dispositivos móveis.

Embora garanta que suas páginas de destino sejam de alto nível, tudo se resume a nutrir. Você pode ter as mais belas páginas de destino e design, mas isso não significa nada sem um carinho robusto.

Depois que um usuário se inscrever para obter mais informações ou se inscrever para uma avaliação gratuita, você precisará configurar essas iniciativas-chave como o mínimo:

• Sequências automatizadas de nutrição de e-mail
• E-mails personalizados
• Anúncios de remarketing do Facebook
• Anúncios de remarketing do Google
• Pop-ups direcionados

Essas são táticas eficazes de nutrição de leads que ajudarão muito a melhorar suas taxas de conversão.

#6 Funil de compra

Alguns dos funis de marketing amplamente comuns são os funis de comércio eletrônico/compras. Já experimentamos todos eles antes de cada vez que compramos algo online.

Na superfície, eles são assim;

1. O usuário acessa o site/aplicativo (de fontes externas – por exemplo, anúncios, e-mail etc.)
2. Ela visita uma página de produto
3. Então, ela decide adicionar um produto ao carrinho com a intenção de comprar
4. Ela completa os detalhes na finalização da compra e compra o produto

Quais são alguns dos principais fatores que você deve procurar neste funil e rastreamento?

Como sabemos, o acima é uma visão de alto nível do que os usuários e visitantes farão em qualquer site.

Normalmente, se for a primeira vez de um visitante, ele explorará vários produtos, páginas de categoria, conteúdo de blog, página sobre e outras páginas antes de realizar a ação desejada.

Esses dados analíticos podem ser encontrados por meio de seu provedor de análise, como uma ferramenta de automação de marketing.

Então, como você pode otimizar seus funis de compra usando os dados acima?

1. Desistências do funil – rastreando e analisando o comportamento do usuário nas páginas que o visitante visita, você pode ver onde os visitantes podem desistir. Como recomendação, você pode adicionar CTAs secundários, como inscrever-se no boletim informativo para tentar capturar seu e-mail.
2. Upsells/Cross-Sells – se você deseja melhorar seu Valor Médio do Pedido (AOV) para compras de clientes e vender mais produtos, considere adicionar uma etapa extra na experiência do carrinho. Como exemplo, concentre-se em mostrar os produtos mais populares ou com descontos especiais.
3. Prova Social – Esforce-se para melhorar suas taxas de conversão da página do produto > carrinho adicionando gatilhos de prova social, como avaliações, depoimentos, vídeos, informações extras do produto ou outros gatilhos de escassez (por exemplo, um cronômetro de contagem regressiva). Melhores taxas de conversão levam a mais receita.

Se você está procurando alguma inspiração para páginas de destino e funis de comércio eletrônico, confira esta compilação de estudos de caso de comércio eletrônico.

Pensamentos finais

A análise de funis de marketing permite visualizar as etapas que seus usuários realizam para concluir uma tarefa e avaliar o quão bem eles estão tendo sucesso ou falhando em cada etapa. Os seis funis de conversão B2C abordados nesta postagem ajudarão você a identificar pontos de desistência em um nível granular. Além disso, ajuda você a criar melhores experiências para o usuário final e gerar conversões.

i Fonte da imagem: Dribbble

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