Transformação digital: transformando a palavra-chave em realidade

Das compras de itens essenciais diários para atender chamadas de trabalho ou se conectar com amigos e familiares, todos os aspectos de nossas vidas foram forçados a passar pela Transformação Digital devido à pandemia. Embora ainda não tenhamos saído da pandemia, estamos em um ponto em que todos os setores podem olhar para trás e ver a rapidez com que as coisas foram adaptadas para acompanhar o novo normal.

Os últimos anos destacaram como as empresas precisam ser mais ágeis e adaptáveis ​​para poder abraçar ambientes em mudança, enfrentar intensidades dinâmicas de desafios e atender às expectativas dos consumidores ao mesmo tempo.

Foi aí que surgiu o termo transformação digital. Mas hoje, é mais do que apenas uma palavra da moda e está se transformando em uma realidade que não é mais apenas uma coisa boa de se ter.

A Forrester estima que, antes de 2020, apenas cerca de 15% das empresas eram 'com conhecimento digital', mas o novo normal forçou as indústrias a adotar a transformação digital em alta velocidade. De acordo com um estudo da McKinsey, a adoção digital saltou cinco anos à frente em apenas oito semanas.

Outro estudo da Microsoft descobriu que quase dois anos de transformação ocorreram em apenas dois meses. Também afirma que cerca de 97% dos líderes de TI provavelmente continuarão suas iniciativas em 2022 e além.

Neste artigo, vamos descobrir…

1. O que é transformação digital?
2. Quais são suas principais áreas?
   • Transformação do processo
   • Transformação do modelo de negócios
   • Transformação de domínio
   • Transformação cultural/organizacional
3. Do que se trata a transformação digital?
   • Trazendo eficiência aos processos
   • Aumentando o valor do negócio
   • Entrada mais rápida no mercado
   • Métodos de desenvolvimento ágil
   • Estabelecendo conexões de parceiros e clientes
   • Construindo uma cultura orientada a dados
   • Abraçando os avanços das tecnologias
4. Os 5 estágios da transformação digital
   • Análise de situação e revisão de desempenho
   • Objetivo e definição de metas
   • Estratégia e governança
   • Táticas
   • Tome uma atitude
5. Conclusão

O que é transformação digital?

A transformação digital é a adoção da tecnologia digital por uma organização para trazer eficiência aos seus processos e fluxos de trabalho atuais em todos os departamentos. É uma jornada feita pelas organizações para trazer mais valor e inovação aos seus sistemas atuais e melhorar a experiência geral interna e externamente.

O processo normalmente inclui analisar a transformação do seguinte:

• Processos
• Modelo de negócios
• Domínio
• Cultura/organizacional

Vamos analisar cada um com um pouco mais de detalhes.

Quais são suas principais áreas?

Como mencionado acima, existem quatro áreas principais que a transformação digital analisa, e a profundidade de cada uma pode variar de acordo com a empresa ou com a indústria.

1. Transformação do processo

A transformação de processos procura identificar as fraquezas e oportunidades nos processos de negócios existentes e modificar os elementos deles para alcançar novos objetivos em uma escala mais rápida.

As organizações que passam por transformação de processos estão modernizando seus processos com novas tecnologias integradas para otimizar o consumo de recursos em todos os níveis. É por isso que a transformação de processos abrange os seguintes aspectos:

• Identificando os objetivos da transformação – A organização está procurando atualizar seus sistemas ou incorporar novas tecnologias em seus processos existentes? Quais são os desafios e objetivos que deram origem a essa necessidade?
• Estabelecimento de métricas de linha de base – Quais são os principais indicadores de desempenho para avaliar o sucesso de uma transformação de processo? Isso pode incluir custo, tempo, número de erros e outras métricas que contribuem para o crescimento geral da organização.
• Trazendo todas as partes interessadas – Abordar todas as pessoas-chave envolvidas no processo para obter feedback oportuno antes de incorporar ou modificar qualquer um dos elementos em um processo, para alcançar um acordo em todos os níveis antes da transformação.
• Mapeamento de um fluxo de trabalho – Criando um caminho para a transformação do processo, incluindo tarefas humanas e de sistema que podem precisar ocorrer para alcançar os resultados desejados.
• Testando e otimizando o processo – As organizações em transformação de processo devem, idealmente, testar as mudanças em um pequeno grupo de pessoas, monitorar o impacto em comparação com os fluxos de trabalho tradicionais e, em seguida, trazer as mudanças em maior escala.

2. Transformação do modelo de negócios

A digitalização está dando às empresas acesso a mais dados e a capacidade de levar seus produtos/serviços ao mercado global. Isso está permitindo que eles ultrapassem os modelos de negócios tradicionais e acessem mercados mais novos que as tecnologias estão possibilitando.

Por exemplo, houve um aumento constante nas assinaturas de comércio eletrônico de modelos de compra única nos últimos anos, devido à pandemia . A facilidade de compras e os padrões de uso recorrentes estão agora sendo aproveitados por empresas de todos os setores para criar um modelo de negócios que seja vantajoso tanto para a organização quanto para o consumidor.

As organizações que passam pela transformação do modelo de negócios geralmente cobrem os seguintes aspectos:

• Identificando a mudança no comportamento do consumidor e nos padrões de compra – Como o comportamento do consumidor evoluiu ao longo de um período de tempo definido? Como isso afetou o negócio em geral? Existem padrões comuns nos comportamentos de compra dos segmentos de consumidores-alvo?
• Identificar potenciais modelos de negócios – O que a organização pode fazer para se adaptar a essas mudanças de comportamento do consumidor? Que mudanças a empresa precisará fazer em sua oferta de produtos/serviços para fazê-lo? Como isso afeta a alocação de recursos e o crescimento da empresa?
• Encontrando um terreno comum – O que é um modelo de negócios que aborda tanto as metas de crescimento organizacional quanto as necessidades do consumidor? Como você define o terreno comum entre os dois em um cenário ideal?
• Definir KPIs claros – Quais são os principais indicadores de desempenho do sucesso do novo modelo de negócios? Quais são os fatores que podem afetar essas métricas e quem é responsável por conduzir cada uma delas?
• Mapeamento de uma estratégia de entrada no mercado – Como você vai introduzir o novo modelo de negócios em seu mercado-alvo? Como você atualizará seus clientes existentes? Isso altera a proposta de valor exclusiva do seu modelo de negócios existente?

3. Transformação de domínio

Novas tecnologias para digitalização estão redefinindo as capacidades de produtos e serviços. Eles estão borrando as fronteiras do setor e criando novas oportunidades para as empresas. Com acesso a mais dados, as empresas podem criar um novo valor para seu mercado-alvo.

Um grande exemplo de transformação de domínio é o da Amazon . De um mercado de varejo on -line a provedores de serviços em nuvem da AWS , eles têm aproveitado ativamente a transformação digital, mantendo suas principais competências intactas e funcionando sem problemas.

Para a transformação de domínio, as empresas precisarão cobrir o seguinte, além da transformação do modelo de negócios:

• Conduzindo a análise da concorrência – Como seus concorrentes diretos e indiretos estão evoluindo com a transformação digital? Quais são os novos produtos/serviços que eles adicionaram à sua oferta? Qual é a mudança em sua proposta de valor? Como isso afetou o crescimento de seus negócios?
• Identificando oportunidades – Quais são algumas das oportunidades que são destacadas em sua análise de concorrentes? Quais são os pontos fortes e fracos do seu negócio que você pode jogar?
• Impacto nos negócios – Qual é o impacto da transferência de domínio em seus negócios? Como o novo domínio afetará o existente?

4. Transformação cultural/organizacional

Uma transformação digital bem-sucedida é aquela que vai além da implementação de novos processos e fluxos de trabalho. Ele precisa garantir que todos na organização sejam capazes de acompanhar as modificações, mudanças e adições, e sejam capazes de alavancar novas tecnologias de maneira abrangente. Isso significa enfrentar os contratempos e a adoção lenta de tecnologias digitais para se mover rapidamente e se adaptar.

Para garantir a transformação cultural/organizacional, você precisa garantir o seguinte:

• Formule uma visão clara – Faça com que todos os líderes e partes interessadas documentem a visão da transformação digital, abordando todos os desafios iniciais e possíveis, bem como as preocupações.
• Documente uma estratégia para a transformação digital – Antes mesmo de apresentar o termo à organização, documente um plano completo pelo qual você possa orientá-los para uma melhor compreensão do processo.
• Comunicação transparente e proativa – Torne a comunicação antes, durante e depois da transformação digital mais contínua e transparente. O objetivo é fazer com que todos participem do processo.
• Construindo uma cultura digitalizada – As empresas precisarão garantir que todos tenham a bordo os novos processos e tecnologias. O objetivo é construir uma cultura em que cada decisão siga o caminho definido na estratégia.
• Agilidade – Sua estratégia de transformação digital também precisará garantir que você possa se adaptar às mudanças necessárias no futuro, sem quebrar sua estrutura e infraestrutura básicas.

Do que se trata a transformação digital?

Até agora, a transformação digital tem sido uma palavra da moda. Mas à medida que o tempo avança e as empresas veem resultados concretos das iniciativas de digitalização, fica muito mais claro sobre o que é a jornada.

1. Trazendo eficiência aos processos

O primeiro objetivo da transformação digital é trazer eficiência a diferentes processos de negócios. Trata-se de simplificar e otimizar fluxos de trabalho com a ajuda de novas tecnologias. A automação que as ferramentas digitais trazem à tona também está ajudando as empresas a liberar recursos que podem ser realocados para enfrentar outros desafios de negócios.

2. Aumentando o valor do negócio

Com as novas tecnologias abrindo mais oportunidades para os negócios, é hora de as organizações experimentarem modelos de negócios não tradicionais. Isso significa melhorar sua proposta de valor de negócios e valor.

3. Entrada mais rápida no mercado

As exigências do mercado geralmente mudam quando novos modelos e processos são implementados. Com a digitalização, as empresas têm a capacidade de se mover mais rapidamente e aproveitar novas oportunidades, validando novas ideias e mercados-alvo com mais velocidade.

4. Métodos de desenvolvimento ágil

A transformação digital também está quebrando os métodos tradicionais de desenvolvimento de negócios que levaram ao que é conhecido como 'desenvolvimento em cascata'. As empresas levam meses e às vezes até anos para resolver problemas entre departamentos para otimizar seus processos. As tecnologias agora estão permitindo métodos de desenvolvimento ágeis para atender aos desafios de negócios e às necessidades dos consumidores em constante mudança.

5. Estabelecendo a conexão do parceiro e do cliente

Em tempos em que a concorrência aumenta a cada dia, é importante que as empresas se concentrem em métodos alternativos de crescimento. Isso inclui parcerias com outras organizações e tecnologias para aprimorar os conjuntos de recursos atuais e a capacidade de alcançar novos mercados. A digitalização está permitindo a colaboração de empresas em escala, em todo o mundo.

6. Construindo uma cultura orientada por dados

A transformação digital explora tecnologias que se afastam das complexidades tradicionais de TI, tornando-as mais amigáveis ​​ao consumidor. Isso ajudou as organizações a se tornarem mais orientadas por processos e dados ao longo do tempo, levando a melhores resultados de negócios a longo prazo.

7. Abraçando os avanços nas tecnologias

Há uma série de tecnologias chegando à vanguarda para permitir a transformação digital das empresas. A necessidade de se adaptar às mudanças e executar processos digitalmente, você pode ver as empresas se adaptarem a tecnologias como 5G e IoT , segurança zero-trust , software 2.0 , data fabric , hiperautomação , experiência total , tudo como serviço (XaaS) , generativo AI e nuvem AR .

Os 5 estágios da transformação digital

A única maneira de transformar uma palavra da moda em realidade é que as empresas entendam o verdadeiro significado da transformação digital e criem um plano bem documentado para executar uma transformação.

Conforme recomendado pelo Smart Insights, aqui estão os cinco estágios que uma empresa precisa cobrir para uma transformação digital bem-sucedida:

1. Análise da situação e revisão de desempenho

Antes mesmo de começar a modificar um processo ou departamento, você precisa avaliar a situação atual, qual aspecto dela precisa de atenção e transformação prioritárias e como. Isso pode incluir o seguinte:

• Análise SWOT: Identifique seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças; certifique-se de cobrir todos os departamentos de maneira completa.
• Análise de clientes: dê uma olhada em quais tipos de personas de público interagem com sua empresa e defina seu cliente ideal. Certifique-se de identificar e definir claramente os diferentes segmentos de clientes que sua empresa atende e deseja atender.
• Análise de concorrentes: faça uma análise aprofundada de quem são seus concorrentes diretos e indiretos, o que eles oferecem, sua proposta de valor, principais diferenciais e parâmetros semelhantes.
• Desempenho do canal: analise como os diferentes canais e plataformas têm ajudado no crescimento do seu negócio. Das mídias sociais ao e-mail e outras plataformas, incluindo parcerias, certifique-se de cobrir todos os pontos de contato digitais.
• Desempenho do processo: semelhante aos canais, você também precisa analisar o desempenho de diferentes processos ao longo do tempo. Você precisa olhar além da eficácia e buscar insights sobre sua eficiência, bem como uma contribuição para o crescimento geral dos negócios.

2. Definição de objetivos e metas

O próximo passo para transformar a transformação digital em realidade é definir objetivos claros. Como a transformação digital é um processo demorado, você precisa identificar o que deseja alcançar com a modificação do processo e a adoção da tecnologia que está prestes a fazer.

Uma boa abordagem é usar o modelo de definição de metas SMART . Isso garantirá que suas iniciativas de digitalização sejam específicas, mensuráveis, acionáveis, relevantes e com prazo determinado. Vincule cada um dos objetivos às estratégias e defina KPIs claros para cada um.

3. Estratégia e governança

Para poder executar iniciativas de transformação digital de maneira simplificada, você precisa correlacionar seus desafios e necessidades de negócios aos objetivos e metas. A partir daí, você precisa traçar um plano de ação para enfrentar a transformação digital passo a passo, para que seu negócio não seja impactado durante a jornada.

Isso também deve incluir decisões sobre investimentos, recursos e a governança que você precisará analisar para implementar cada estratégia.

4. Táticas

As táticas são basicamente definindo quais canais e ferramentas você usará nos diferentes estágios e partes de sua estratégia de transformação digital. Isso também deve incluir o impacto dessas táticas na jornada de um cliente com sua empresa e seu ciclo de vida.

É importante adotar uma abordagem integrada para mover a transformação em marketing, vendas, suporte, sucesso e outras funções, em conjunto. Além disso, certifique-se de demarcar claramente as táticas que precisam ser tratadas internamente e aquelas que têm dependências externas.

5. Agir

Depois de concluir todas as etapas acima, você precisa começar a agir sobre a estratégia que criou. Esta etapa inclui detalhar seus planos de projeto e roteiros de atividades para alcançar os resultados que você deseja e começar a executá-los um por um, em todas as funções.

Nesse estágio, também é importante que as organizações se concentrem na comunicação proativa ao implementar as mudanças. Quanto mais transparência e educação você fornecer, maior será a adoção de novas tecnologias e processos.

Conclusão

Transformação digital não é mais uma palavra da moda.

É uma realidade que permitiu às empresas lidar com a pandemia e está redefinindo como elas crescem no próximo período de tempo. A adoção de tecnologias para agilizar e otimizar os processos deixou de ser uma opção, é imprescindível para manter os negócios ágeis em tempos em que as tendências de mercado e o comportamento do consumidor permanecem voláteis.

A transformação digital ainda é uma palavra da moda em sua organização ou você entende o âmago da questão para o sucesso?

i Fonte da imagem: drible.com

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