Transformación digital: convirtiendo la palabra de moda en una realidad

Desde comprar artículos básicos diarios hasta atender llamadas de trabajo o conectarse con amigos y familiares, todos los aspectos de nuestras vidas se han visto obligados a someterse a la Transformación Digital debido a la pandemia. Si bien aún tenemos que salir de la pandemia, estamos en un punto en el que todas las industrias pueden mirar hacia atrás y ver qué tan rápido se adaptaron las cosas para mantenerse al día con la nueva normalidad.

Los últimos años han puesto de manifiesto cómo las empresas deben ser más ágiles y adaptables para poder adaptarse a los entornos cambiantes, hacer frente a la intensidad dinámica de los desafíos y abordar las expectativas de los consumidores al mismo tiempo.

Ahí es donde nació el término transformación digital. Pero hoy, es más que una palabra de moda y se está convirtiendo en una realidad que ya no es solo algo bueno.

Forrester estima que antes de 2020, solo alrededor del 15 % de las empresas tenían "conocimiento digital", pero la nueva normalidad ha obligado a las industrias a asumir la transformación digital a gran velocidad. Según un estudio de McKinsey, la adopción digital avanzó cinco años en solo ocho semanas.

Otro estudio de Microsoft encontró que casi dos años de transformación ocurrieron en solo dos meses. También establece que es probable que alrededor del 97 % de los líderes de TI continúen con sus iniciativas hasta 2022 y más allá.

En este artículo, descubriremos…

1. ¿Qué es la transformación digital?
2. ¿Cuáles son sus principales áreas?
   • Transformación de procesos
   • Transformación del modelo de negocio
   • Transformación de dominio
   • Transformación cultural/organizacional
3. ¿De qué se trata la transformación digital?
   • Aportando eficiencia a los procesos
   • Mejorar el valor comercial
   • Take-to-market más rápido
   • Métodos ágiles de desarrollo
   • Establecimiento de conexiones entre socios y clientes
   • Construyendo una cultura basada en datos
   • Adoptar los avances en tecnologías
4. Las 5 etapas de la transformación digital
   • Análisis de la situación y revisión del desempeño
   • Establecimiento de objetivos y metas
   • Estrategia y gobernanza
   • Táctica
   • Tomar acción
5. Conclusión

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es la adopción de tecnología digital por parte de una organización para aportar eficiencia a sus procesos y flujos de trabajo actuales en todos los departamentos. Es un viaje emprendido por las organizaciones para aportar más valor e innovación a sus sistemas actuales y mejorar la experiencia general tanto interna como externamente.

El proceso generalmente incluye buscar la transformación de lo siguiente:

• Procesos
• modelo de negocio
• Dominio
• Cultura/ organizacional

Veamos cada uno un poco más en detalle.

¿Cuáles son sus principales áreas?

Como se mencionó anteriormente, hay cuatro áreas centrales en las que se analiza la transformación digital, y la profundidad de cada una puede variar según el negocio o la industria.

1. Transformación de procesos

La transformación de procesos busca identificar las debilidades y oportunidades en los procesos comerciales existentes y modificar los elementos para lograr nuevos objetivos a una escala más rápida.

Las organizaciones que experimentan una transformación de procesos están modernizando sus procesos con nuevas tecnologías integradas para optimizar el consumo de recursos en todos los niveles. Es por eso que la transformación de procesos cubre los siguientes aspectos:

• Identificar los objetivos de la transformación: ¿la organización busca actualizar sus sistemas o incorporar nuevas tecnologías en sus procesos existentes? ¿Cuáles son los retos y metas que han dado lugar a esta necesidad?
• Establecimiento de métricas de referencia: ¿cuáles son los indicadores clave de rendimiento para medir el éxito de la transformación de un proceso? Esto puede incluir costo, tiempo, cantidad de errores y otras métricas que contribuyen al crecimiento general de la organización.
• Reunir a todas las partes interesadas: acercarse a todas las personas clave involucradas en el proceso para obtener comentarios oportunos antes de incorporar o modificar cualquiera de los elementos en un proceso, para lograr un acuerdo en todos los niveles antes de la transformación.
• Mapear un flujo de trabajo: crear un camino para la transformación del proceso, incluidas las tareas humanas y del sistema que pueden necesitar llevarse a cabo para lograr los resultados deseados.
• Probar y optimizar el proceso: las organizaciones que están experimentando una transformación de procesos idealmente deberían probar los cambios en un pequeño grupo de personas, monitorear el impacto en comparación con los flujos de trabajo tradicionales y luego llevar los cambios a una escala mayor.

2. Transformación del modelo de negocio

La digitalización está brindando a las empresas acceso a más datos y la capacidad de llevar sus productos/servicios al mercado global. Esto les permite superar los modelos comerciales tradicionales y acceder a mercados más nuevos que las tecnologías están habilitando.

Por ejemplo, ha habido un aumento constante en las suscripciones de comercio electrónico de modelos de compra única en los últimos años, debido a la pandemia . Las empresas de todas las industrias ahora están aprovechando la facilidad de comprar y los patrones de uso recurrentes para crear un modelo de negocios que sea beneficioso tanto para la organización como para el consumidor.

Las organizaciones que experimentan la transformación del modelo de negocio suelen cubrir los siguientes aspectos:

• Identificar el cambio en el comportamiento del consumidor y los patrones de compra: ¿Cómo ha evolucionado el comportamiento del consumidor durante un período de tiempo definido? ¿Cómo ha impactado el negocio en general? ¿Existen patrones comunes en los comportamientos de compra de los segmentos de consumidores objetivo?
• Identificación de modelos comerciales potenciales: ¿Qué puede hacer la organización para adaptarse a estos cambios en el comportamiento del consumidor? ¿Qué cambios tendrá que hacer la empresa en su oferta de productos/servicios para hacerlo? ¿Cómo afecta la asignación de recursos y el crecimiento de la empresa?
• Encontrar un terreno común: ¿Qué es un modelo de negocio que aborda tanto los objetivos de crecimiento de la organización como las necesidades de los consumidores? ¿Cómo define el terreno común entre los dos en un escenario ideal?
• Establecimiento de KPI claros: ¿cuáles son los indicadores clave de rendimiento del éxito del nuevo modelo de negocio? ¿Cuáles son los factores que pueden afectar estas métricas y quién es responsable de impulsar cada una de ellas?
• Trazado de una estrategia de comercialización: ¿cómo va a introducir el nuevo modelo de negocio en su mercado objetivo? ¿Cómo actualizará a sus clientes existentes? ¿Cambia la propuesta de valor única de su modelo de negocio existente?

3. Transformación de dominio

Las nuevas tecnologías para la digitalización están redefiniendo las capacidades de productos y servicios. Están desdibujando los límites de la industria y creando nuevas oportunidades para las empresas. Con acceso a más datos, las empresas pueden crear nuevo valor para su mercado objetivo.

Un gran ejemplo de transformación de dominio es el de Amazon . Desde ser un mercado minorista en línea hasta proveedores de servicios en la nube de AWS , han aprovechado activamente la transformación digital mientras mantienen intactas sus competencias principales y funcionan sin problemas.

Para la transformación del dominio, las empresas deberán cubrir lo siguiente además de la transformación del modelo comercial:

• Realización de análisis de la competencia: ¿cómo están evolucionando sus competidores directos e indirectos con la transformación digital? ¿Cuáles son los nuevos productos/servicios que han agregado a su oferta? ¿Cuál es el cambio en su propuesta de valor? ¿Cómo ha impactado en el crecimiento de su negocio?
• Identificación de oportunidades: ¿cuáles son algunas de las oportunidades que se destacan en el análisis de la competencia? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de su negocio en las que puede jugar?
• Impacto comercial: ¿cuál es el impacto de la transferencia de dominio en su negocio? ¿Cómo afectará el nuevo dominio al existente?

4. Transformación cultural/organizacional

Una transformación digital exitosa es aquella que va más allá de implementar nuevos procesos y flujos de trabajo. Debe garantizar que todos en la organización puedan mantenerse al día con las modificaciones, cambios y adiciones, y puedan aprovechar las nuevas tecnologías de manera integral. Esto significa abordar tanto los retrocesos como la lenta adopción de tecnologías digitales para moverse rápido y adaptarse.

Para garantizar la transformación cultural / organizacional, debe asegurarse de lo siguiente:

• Formule una visión clara: haga que todos los líderes y partes interesadas documenten la visión de la transformación digital abordando todos los desafíos iniciales y posibles, así como las preocupaciones.
• Documente una estrategia para la transformación digital: incluso antes de presentar el término a la organización, documente un plan completo que pueda guiarlos para comprender mejor el proceso.
• Comunicación transparente y proactiva: haga que la comunicación antes, durante y después de la transformación digital sea más fluida y transparente. El objetivo es hacer que todos sean parte del proceso.
• Construir una cultura digitalizada: las empresas deberán asegurarse de tener a todos a bordo con los nuevos procesos y tecnologías. El objetivo es construir una cultura en la que cada decisión siga el camino definido en la estrategia.
• Agilidad: su estrategia de transformación digital también deberá garantizar que pueda adaptarse a los cambios necesarios en el futuro, sin romper su marco e infraestructura básicos.

¿De qué se trata la transformación digital?

Hasta ahora, la transformación digital ha sido una palabra de moda. Pero a medida que pasa el tiempo y las empresas ven resultados concretos de las iniciativas de digitalización, se vuelve mucho más claro de qué se trata el viaje.

1. Aportando eficiencia a los procesos

El primer objetivo de la transformación digital es llevar la eficiencia a los diferentes procesos comerciales. Se trata de agilizar y optimizar los flujos de trabajo con la ayuda de las nuevas tecnologías. La automatización que las herramientas digitales traen a la vanguardia también está ayudando a las empresas a liberar recursos que pueden reasignarse para abordar otros desafíos comerciales.

2. Mejorar el valor comercial

Con las nuevas tecnologías abriendo más oportunidades para las empresas, es hora de que las organizaciones experimenten con modelos comerciales no tradicionales. Esto significa mejorar la propuesta de valor y el valor de su negocio.

3. Puesta en el mercado más rápida

Los requisitos del mercado a menudo cambian cuando se implementan nuevos modelos y procesos. Con la digitalización, las empresas tienen la capacidad de moverse más rápido y aprovechar nuevas oportunidades, validando nuevas ideas y mercados objetivo con más velocidad.

4. Métodos de desarrollo ágiles

La transformación digital también está rompiendo con los métodos tradicionales de desarrollo empresarial que han llevado a lo que se conoce como 'desarrollo en cascada'. Las empresas tardan meses y, a veces, incluso años en resolver problemas en todos los departamentos para optimizar sus procesos. Las tecnologías ahora permiten métodos de desarrollo ágiles para enfrentar los desafíos comerciales y las necesidades cambiantes de los consumidores sobre la marcha.

5. Establecimiento de una conexión entre socios y clientes

En tiempos en que la competencia aumenta día a día, es importante que las empresas se centren en métodos alternativos de crecimiento. Esto incluye asociarse con otras organizaciones y tecnologías para mejorar los conjuntos de funciones actuales y la capacidad de llegar a nuevos mercados. La digitalización está permitiendo la colaboración de empresas a escala, en todo el mundo.

6. Construir una cultura basada en datos

La transformación digital aprovecha las tecnologías que se alejan de las complejidades de TI tradicionales, haciéndolas más fáciles de usar para el consumidor. Esto ha ayudado a las organizaciones a volverse más basadas en procesos y datos con el tiempo, lo que lleva a mejores resultados comerciales a largo plazo.

7. Adoptar los avances tecnológicos

Hay una serie de tecnologías que están a la vanguardia para permitir la transformación digital de las empresas. La necesidad de adaptarse a los cambios y ejecutar procesos digitalmente, puede ver empresas adaptarse a tecnologías como 5G e IoT , seguridad de confianza cero , software 2.0 , tejido de datos , hiperautomatización , experiencia total , todo como servicio (XaaS) , generativo IA y AR en la nube .

Las 5 etapas de la transformación digital

La única forma de convertir una palabra de moda en realidad es que las empresas comprendan el verdadero significado de la transformación digital y creen un plan bien documentado para ejecutar una transformación.

Según lo recomendado por Smart Insights, estas son las cinco etapas que una empresa debe cubrir para una transformación digital exitosa:

1. Análisis de la situación y revisión del desempeño

Antes incluso de comenzar a modificar un proceso o un departamento, debe evaluar la situación actual, qué aspecto necesita atención prioritaria y transformación, y cómo. Esto puede incluir lo siguiente:

• Análisis FODA: identifique sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; asegúrese de cubrir todos los departamentos de manera integral.
• Análisis de clientes: observe qué tipos de personas de la audiencia interactúan con su negocio y defina a su cliente ideal. Asegúrese de identificar y definir claramente los diferentes segmentos de clientes a los que su empresa atiende y quiere atender.
• Análisis de la competencia: realice un análisis en profundidad de quiénes son sus competidores directos e indirectos, qué ofrecen, su propuesta de valor, los diferenciadores clave y parámetros similares.
• Rendimiento del canal: revise cómo los diferentes canales y plataformas han ayudado al crecimiento de su negocio. Desde las redes sociales hasta el correo electrónico y otras plataformas, incluidas las asociaciones, asegúrese de cubrir todos los puntos de contacto digitales.
• Rendimiento del proceso: al igual que los canales, también debe observar cómo se han desempeñado los diferentes procesos a lo largo del tiempo. Debe mirar más allá de la eficacia y buscar información sobre su eficiencia, así como una contribución al crecimiento general del negocio.

2. Establecimiento de objetivos y metas

El siguiente paso para convertir la transformación digital en una realidad es establecer objetivos claros. Dado que la transformación digital es un proceso que lleva tiempo, debe identificar lo que desea lograr a partir de la modificación del proceso y la adopción de tecnología que está a punto de realizar.

Un buen enfoque es utilizar el modelo de establecimiento de metas SMART . Esto asegurará que sus iniciativas de digitalización sean específicas, medibles, accionables, relevantes y con un límite de tiempo. Vincule cada uno de los objetivos a las estrategias y defina KPI claros para cada uno.

3. Estrategia y gobernanza

Para poder ejecutar iniciativas de transformación digital de manera optimizada, debe correlacionar los desafíos y necesidades de su negocio con los objetivos y metas. A partir de entonces, debe diseñar un plan de acción para abordar la transformación digital paso a paso, de modo que su negocio no se vea afectado durante el viaje.

Esto también debe incluir decisiones sobre inversiones, recursos y la gobernanza que deberá considerar para implementar cada estrategia.

4. Tácticas

Las tácticas básicamente definen qué canales y herramientas utilizará en las diferentes etapas y partes de su estrategia de transformación digital. Esto también debe incluir el impacto de estas tácticas en el viaje de un cliente con su negocio y su ciclo de vida.

Es importante adoptar un enfoque integrado para mover la transformación en marketing, ventas, soporte, éxito y otras funciones, en conjunto. Además, asegúrese de demarcar claramente las tácticas que deben manejarse internamente y aquellas que tienen dependencias externas.

5. Actúa

Una vez que haya completado todas las etapas anteriores, debe comenzar a tomar medidas sobre la estrategia que ha creado. Esta etapa incluye detallar los planes de su proyecto y las hojas de ruta de las actividades para lograr los resultados a los que se dirige y comenzar a ejecutarlos uno por uno, en todas las funciones.

En esta etapa, también es importante que las organizaciones se centren en la comunicación proactiva mientras implementan los cambios. Cuanta más transparencia y educación proporcione, mayor será la adopción de la nueva tecnología y procesos.

Conclusión

La transformación digital ya no es una palabra de moda.

Es una realidad que ha permitido a las empresas hacer frente a la pandemia y está redefiniendo cómo crecerán en el próximo período de tiempo. La adopción de tecnologías para agilizar y optimizar los procesos ya no es una opción, es imprescindible para mantener las empresas ágiles en tiempos en que las tendencias del mercado y el comportamiento del consumidor siguen siendo volátiles.

¿La transformación digital sigue siendo una palabra de moda en su organización o entiende el meollo del éxito?

Fuente de la imagen: dribble.com

¿Es la automatización de marketing su primer paso en la transformación digital?

¡Comience con lo mejor en los negocios!

Solicitar una demostración