Transformacja cyfrowa: przekształcenie buzzword w rzeczywistość

Od codziennych zakupów po odbieranie telefonów w pracy lub kontakt z przyjaciółmi i rodziną, każdy aspekt naszego życia został zmuszony do przejścia cyfrowej transformacji z powodu pandemii. Chociaż jeszcze nie wyszliśmy z pandemii, jesteśmy w punkcie, w którym każda branża może spojrzeć wstecz i zobaczyć, jak szybko wszystko zostało przystosowane, aby nadążyć za nową normą.

Ostatnie kilka lat pokazało, że firmy muszą być bardziej zwinne i adaptacyjne, aby móc dostosować się do zmieniających się środowisk, stawić czoła dynamicznym wyzwaniom i jednocześnie sprostać oczekiwaniom konsumentów.

Tam właśnie powstał termin cyfrowa transformacja. Ale dzisiaj to coś więcej niż tylko modne hasło i zmienia się w rzeczywistość, która nie jest już tylko dobrem do posiadania.

Forrester szacuje, że przed 2020 r. tylko około 15% firm miało „obsługę cyfrową”, ale nowa norma zmusiła branże do szybkiej transformacji cyfrowej. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez McKinsey, adopcja cyfrowa przeskoczyła o pięć lat do przodu w ciągu zaledwie ośmiu tygodni.

Inne badanie przeprowadzone przez Microsoft wykazało, że prawie dwa lata transformacji nastąpiły w ciągu zaledwie dwóch miesięcy. Stwierdza również, że około 97% liderów IT prawdopodobnie będzie kontynuować swoje inicjatywy w 2022 roku i później.

W tym artykule odkryjemy…

1. Czym jest transformacja cyfrowa?
2. Jakie są jego główne obszary?
   • Transformacja procesu
   • Transformacja modelu biznesowego
   • Transformacja domeny
   • Transformacja kulturowa/organizacyjna
3. Na czym polega transformacja cyfrowa?
   • Efektywność procesów
   • Zwiększenie wartości biznesowej
   • Szybsze wprowadzanie na rynek
   • Zwinne metody rozwoju
   • Nawiązywanie kontaktów z partnerami i klientami
   • Budowanie kultury opartej na danych
   • Obejmowanie postępów w technologiach
4. 5 etapów cyfrowej transformacji
   • Analiza sytuacji i przegląd wydajności
   • Cele i wyznaczanie celów
   • Strategia i zarządzanie
   • Taktyka
   • Podejmij działanie
5. Wniosek

Czym jest transformacja cyfrowa?

Transformacja cyfrowa to przyjęcie technologii cyfrowej przez organizację w celu zwiększenia wydajności bieżących procesów i przepływów pracy we wszystkich działach. Jest to podróż, którą podejmują organizacje, aby wnieść więcej wartości i innowacji do swoich obecnych systemów oraz poprawić ogólne wrażenia zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

Proces zazwyczaj obejmuje spojrzenie na przekształcenie następujących elementów:

• Procesy
• Model biznesowy
• Domena
• Kultura/organizacja

Przyjrzyjmy się każdemu bardziej szczegółowo.

Jakie są jego główne obszary?

Jak wspomniano powyżej, istnieją cztery główne obszary, którymi zajmuje się transformacja cyfrowa, a głębia każdego z nich może się różnić w zależności od biznesu lub branży.

1. Transformacja procesu

Transformacja procesów polega na identyfikacji słabości i szans w istniejących procesach biznesowych oraz modyfikacji ich elementów w celu osiągnięcia nowych celów w szybszej skali.

Organizacje, które przechodzą transformację procesów, modernizują swoje procesy za pomocą zintegrowanych nowych technologii, aby zoptymalizować zużycie zasobów na wszystkich poziomach. Dlatego transformacja procesów obejmuje następujące aspekty:

• Identyfikacja celów transformacji – Czy organizacja chce unowocześnić swoje systemy lub włączyć nowe technologie do istniejących procesów? Jakie wyzwania i cele doprowadziły do ​​powstania tej potrzeby?
• Ustalenie podstawowych wskaźników — jakie są kluczowe wskaźniki wydajności, które mierzą sukces transformacji procesu? Może to obejmować koszt, czas, liczbę błędów i inne wskaźniki, które przyczyniają się do ogólnego rozwoju organizacji.
• Zaangażowanie wszystkich interesariuszy — Zwrócenie się do wszystkich kluczowych osób zaangażowanych w proces w celu uzyskania na czas informacji zwrotnej przed włączeniem lub modyfikacją któregokolwiek z elementów procesu, aby osiągnąć porozumienie na wszystkich poziomach przed transformacją.
• Mapowanie przepływu pracy — tworzenie ścieżki transformacji procesu, w tym zadań ludzkich i systemowych, które mogą być konieczne do osiągnięcia pożądanych rezultatów.
• Testowanie i optymalizacja procesu – Organizacje przechodzące transformację procesową powinny idealnie przetestować zmiany na małej grupie osób, monitorować ich wpływ w porównaniu do tradycyjnych przepływów pracy, a następnie wprowadzać zmiany na większą skalę.

2. Transformacja modelu biznesowego

Cyfryzacja daje firmom dostęp do większej ilości danych i możliwość wprowadzenia swoich produktów/usług na rynek globalny. Dzięki temu mogą wyjść poza tradycyjne modele biznesowe i wejść na nowsze rynki, które umożliwiają technologie.

Na przykład w ciągu ostatnich kilku lat obserwuje się stały wzrost liczby subskrypcji e-commerce z modeli jednorazowych zakupów z powodu pandemii . Firmy we wszystkich branżach wykorzystują łatwość robienia zakupów i powtarzające się wzorce użytkowania, aby stworzyć model biznesowy, który jest korzystny zarówno dla organizacji, jak i dla konsumenta.

Organizacje przechodzące transformację modelu biznesowego zazwyczaj obejmują następujące aspekty:

• Identyfikacja zmian w zachowaniach konsumentów i wzorcach zakupowych – Jak zachowanie konsumentów ewoluowało w określonym czasie? Jak wpłynęło to na cały biznes? Czy istnieją jakieś wspólne wzorce zachowań zakupowych docelowych segmentów konsumentów?
• Identyfikacja potencjalnych modeli biznesowych – co organizacja może zrobić, aby dostosować się do tych zmian w zachowaniach konsumentów? Jakie zmiany będzie musiała wprowadzić firma w swojej ofercie produktów/usług, aby to zrobić? Jak wpływa na alokację zasobów i rozwój firmy?
• Znalezienie wspólnej płaszczyzny — Jaki jest model biznesowy, który uwzględnia zarówno cele rozwoju organizacji, jak i potrzeby konsumentów? Jak zdefiniować wspólną płaszczyznę między nimi w idealnym scenariuszu?
• Wyznaczanie jasnych KPI – jakie są kluczowe wskaźniki efektywności sukcesu nowego modelu biznesowego? Jakie czynniki mogą wpływać na te wskaźniki i kto jest odpowiedzialny za kierowanie każdym z nich?
• Planowanie strategii wprowadzania na rynek – Jak zamierzasz wprowadzić nowy model biznesowy na swoim rynku docelowym? Jak zaktualizujesz swoich obecnych klientów? Czy zmienia to unikalną propozycję wartości Twojego istniejącego modelu biznesowego?

3. Transformacja domeny

Nowe technologie digitalizacji redefiniują możliwości produktów i usług. Zacierają granice branży i tworzą nowe możliwości dla firm. Dzięki dostępowi do większej ilości danych firmy mogą tworzyć nową wartość dla swojego rynku docelowego.

Dużym przykładem transformacji domeny jest Amazon . Od bycia internetowym rynkiem detalicznym po dostawców usług w chmurze AWS , aktywnie wykorzystują cyfrową transformację, zachowując jednocześnie swoje podstawowe kompetencje w stanie nienaruszonym i płynnie.

W przypadku transformacji domeny, oprócz transformacji modelu biznesowego, firmy będą musiały uwzględnić następujące elementy:

• Przeprowadzanie analizy konkurencji – Jak twoi bezpośredni i pośredni konkurenci ewoluują wraz z transformacją cyfrową? Jakie nowe produkty/usługi dodali do swojej oferty? Jaka jest zmiana w ich propozycji wartości? Jak wpłynęło to na ich rozwój biznesowy?
• Identyfikowanie możliwości — jakie są niektóre z możliwości, które zostały wyróżnione w analizie konkurencji? Jakie są mocne i słabe strony Twojej firmy, na których możesz grać?
• Wpływ na biznes – Jaki jest wpływ przeniesienia domeny na Twój biznes? Jak nowa domena wpłynie na twoją istniejącą?

4. Transformacja kulturowa/organizacyjna

Udana transformacja cyfrowa to taka, która wykracza poza wdrażanie nowych procesów i przepływów pracy. Musi gwarantować, że każdy w organizacji jest w stanie nadążyć za modyfikacjami, zmianami i dodatkami oraz jest w stanie kompleksowo wykorzystać nowe technologie. Oznacza to stawienie czoła zarówno przeszkodom, jak i powolnemu przyjmowaniu technologii cyfrowych, aby działać szybko i dostosowywać się.

Aby zapewnić transformację kulturową / organizacyjną, musisz zapewnić:

• Sformułuj jasną wizję — poproś wszystkich liderów i interesariuszy o udokumentowanie wizji transformacji cyfrowej uwzględniającej wszystkie początkowe i możliwe wyzwania, a także obawy.
• Udokumentuj strategię cyfrowej transformacji — jeszcze przed wprowadzeniem organizacji w termin, udokumentuj dokładny plan, który możesz przeprowadzić, aby lepiej zrozumieć proces.
• Przejrzysta i proaktywna komunikacja – Spraw, aby komunikacja przed, w trakcie i po transformacji cyfrowej była bardziej płynna i przejrzysta. Celem jest, aby wszyscy byli częścią procesu.
• Budowanie kultury cyfrowej — firmy będą musiały zapewnić wszystkim dostęp do nowych procesów i technologii. Celem jest zbudowanie kultury, w której każda decyzja podąża ścieżką określoną w strategii.
• Zwinność – Twoja strategia transformacji cyfrowej będzie również musiała zapewnić, że będziesz w stanie dostosować się do zmian wymaganych w przyszłości, bez naruszania podstawowej struktury i infrastruktury.

Na czym polega transformacja cyfrowa?

Do tej pory modnym hasłem była cyfrowa transformacja. Jednak w miarę upływu czasu i firm dostrzegających konkretne rezultaty inicjatyw digitalizacyjnych, coraz wyraźniej widać, o co chodzi w tej podróży.

1. Zapewnienie wydajności procesów

Pierwszym celem transformacji cyfrowej jest zwiększenie wydajności w różnych procesach biznesowych. Chodzi o usprawnienie i optymalizację przepływów pracy przy pomocy nowych technologii. Automatyzacja, którą narzędzia cyfrowe wysuwają na pierwszy plan, pomaga również firmom uwolnić zasoby, które można ponownie przydzielić, aby sprostać innym wyzwaniom biznesowym.

2. Zwiększenie wartości biznesowej

Ponieważ nowe technologie otwierają więcej możliwości dla firm, nadszedł czas, aby organizacje eksperymentowały z nietradycyjnymi modelami biznesowymi. Oznacza to zwiększenie Twojej propozycji wartości biznesowej i wartości.

3. Szybsze wprowadzanie na rynek

Wymagania rynkowe często zmieniają się wraz z wdrożeniem nowych modeli i procesów. Dzięki cyfryzacji firmy mają możliwość szybszego poruszania się i wykorzystywania nowych możliwości, walidacji nowych pomysłów i szybszych rynków docelowych.

4. Zwinne metody rozwoju

Transformacja cyfrowa łamie również tradycyjne metody rozwoju biznesu, które doprowadziły do ​​tak zwanego „rozwoju wodospadu”. Rozwiązanie problemów w różnych działach w celu optymalizacji procesów zajmuje firmom miesiące, a czasem nawet lata. Technologie umożliwiają teraz elastyczne metody rozwoju, aby sprostać wyzwaniom biznesowym i zmieniającym się potrzebom konsumentów w podróży.

5. Ustanowienie połączenia partnera i klienta

W czasach, gdy konkurencja rośnie z dnia na dzień, ważne jest, aby firmy skupiły się na alternatywnych metodach rozwoju. Obejmuje to współpracę z innymi organizacjami i technologiami w celu ulepszenia obecnych zestawów funkcji oraz możliwość dotarcia do nowych rynków. Cyfryzacja umożliwia współpracę przedsiębiorstw na dużą skalę na całym świecie.

6. Budowanie kultury opartej na danych

Transformacja cyfrowa wykorzystuje technologie, które odchodzą od tradycyjnych złożoności IT, czyniąc je bardziej przyjaznymi dla konsumenta. Pomogło to organizacjom w coraz większym stopniu opierać się na procesach i danych, prowadząc do lepszych wyników biznesowych w dłuższej perspektywie.

7. Obejmowanie postępów w technologiach

Na pierwszy plan wysuwa się wiele technologii, które umożliwiają cyfrową transformację przedsiębiorstw. Konieczność dostosowania się do zmian i prowadzenia procesów cyfrowo, widać, jak firmy dostosowują się do technologii takich jak 5G i IoT , bezpieczeństwo zero zaufania , oprogramowanie 2.0 , data fabric , hiperautomatyzacja , totalne doświadczenie , wszystko jako usługa (XaaS) , generatywne AI i chmura AR .

5 etapów cyfrowej transformacji

Jedynym sposobem na urzeczywistnienie modnego hasła jest zrozumienie przez firmy prawdziwego znaczenia cyfrowej transformacji i stworzenie dobrze udokumentowanego planu przeprowadzenia transformacji.

Zgodnie z zaleceniami Smart Insights, oto pięć etapów, które firma musi pokonać, aby pomyślnie przeprowadzić transformację cyfrową:

1. Analiza sytuacji i przegląd wyników

Zanim zaczniesz modyfikować proces lub dział, musisz ocenić obecną sytuację, który aspekt wymaga uwagi i transformacji oraz w jaki sposób. Może to obejmować:

• Analiza SWOT: Zidentyfikuj swoje mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia; upewnij się, że obejmujesz wszystkie działy w sposób kompleksowy.
• Analityka klientów: sprawdź, jakie typy odbiorców wchodzą w interakcję z Twoją firmą i zdefiniuj idealnego klienta. Upewnij się, że jasno identyfikujesz i definiujesz różne segmenty klientów, którym Twoja firma obsługuje i które chce zaspokoić.
• Analiza konkurencji: Przeprowadź dogłębną analizę tego, kim są twoi bezpośredni i pośredni konkurenci, co oferują, ich propozycję wartości, kluczowe wyróżniki i podobne parametry.
• Skuteczność kanału: sprawdź, jak różne kanały i platformy wspierają rozwój Twojej firmy. Od mediów społecznościowych po e-maile i inne platformy, w tym partnerstwa, upewnij się, że obejmujesz wszystkie cyfrowe punkty styku.
• Wydajność procesów: Podobnie jak w przypadku kanałów, musisz również przyjrzeć się wydajności różnych procesów w czasie. Musisz spojrzeć poza efektywność i poszukać informacji na temat ich wydajności, a także wkładu w ogólny rozwój firmy.

2. Cele i wyznaczanie celów

Kolejnym krokiem, aby przekształcić cyfrową transformację w rzeczywistość, jest wyznaczenie jasnych celów. Ponieważ transformacja cyfrowa jest procesem czasochłonnym, musisz określić, co chcesz osiągnąć na podstawie modyfikacji procesu i przyjęcia technologii, którą zamierzasz wprowadzić.

Dobrym podejściem jest wykorzystanie modelu wyznaczania celów SMART . Dzięki temu Twoje inicjatywy w zakresie digitalizacji będą konkretne, mierzalne, wykonalne, istotne i ograniczone w czasie. Połącz każdy z celów ze strategiami i zdefiniuj dla każdego jasne KPI.

3. Strategia i zarządzanie

Aby móc realizować inicjatywy transformacji cyfrowej w sprawny sposób, musisz skorelować swoje wyzwania biznesowe i potrzeby z celami i celami. Następnie musisz opracować plan działania, aby krok po kroku zająć się transformacją cyfrową, aby Twoja firma nie została naruszona podczas podróży.

Powinno to również obejmować decyzje dotyczące inwestycji, zasobów i zarządzania, na które trzeba będzie zwrócić uwagę, aby wdrożyć każdą strategię.

4. Taktyka

Taktyki zasadniczo określają, jakich kanałów i narzędzi będziesz używać na różnych etapach i częściach swojej strategii transformacji cyfrowej. Powinno to również obejmować wpływ tych taktyk na podróż klienta z Twoją firmą i jej cykl życia.

Ważne jest, aby przyjąć zintegrowane podejście do jednoczesnego przenoszenia transformacji w zakresie marketingu, sprzedaży, wsparcia, sukcesu i innych funkcji. Upewnij się również, że wyraźnie rozgraniczasz taktyki, które muszą być obsługiwane wewnętrznie i te, które mają zależności zewnętrzne.

5. Podejmij działanie

Po wykonaniu wszystkich powyższych etapów musisz zacząć działać w ramach stworzonej przez siebie strategii. Ten etap obejmuje wyszczególnienie planów projektów i planów działań w celu osiągnięcia zamierzonych wyników oraz rozpoczęcie ich realizacji jeden po drugim, we wszystkich funkcjach.

Na tym etapie ważne jest również, aby organizacje skupiły się na proaktywnej komunikacji podczas wdrażania zmian. Im większą przejrzystość i edukację zapewniasz, tym wyższa jest adaptacja nowej technologii i procesów.

Wniosek

Transformacja cyfrowa nie jest już modnym hasłem.

To rzeczywistość, która umożliwiła firmom poradzenie sobie z pandemią i na nowo definiuje sposób, w jaki będą się rozwijać w nadchodzącym okresie. Wdrażanie technologii usprawniających i optymalizujących procesy nie jest już opcją, jest koniecznością, aby utrzymać sprawność biznesową w czasach, gdy trendy rynkowe i zachowania konsumentów pozostają zmienne.

Czy cyfrowa transformacja nadal jest modnym hasłem w Twojej organizacji, czy rozumiesz, jak bardzo zależy to od sukcesu?

Źródło obrazu: dribbble.com

Czy Marketing Automation to Twój pierwszy krok w cyfrowej transformacji?

Zacznij od najlepszych w biznesie!

Poproś o demo