Transformation numérique : transformer le mot à la mode en réalité

Qu'il s'agisse de faire des achats quotidiens essentiels, de prendre des appels professionnels ou de se connecter avec des amis et la famille, chaque aspect de notre vie a été contraint de subir une transformation numérique en raison de la pandémie. Bien que nous ne soyons pas encore sortis de la pandémie, nous sommes à un point où chaque industrie peut regarder en arrière et voir à quelle vitesse les choses se sont adaptées pour suivre la nouvelle normalité.

Les dernières années ont mis en évidence la nécessité pour les entreprises d'être plus agiles et adaptables pour pouvoir s'adapter à des environnements changeants, relever des défis d'intensité dynamique et répondre aux attentes des consommateurs dans le même souffle.

C'est là que le terme de transformation numérique est né. Mais aujourd'hui, c'est plus qu'un simple mot à la mode et se transforme en une réalité qui n'est plus seulement un bien à avoir.

Forrester estime qu'avant 2020, seulement 15 % environ des entreprises étaient "douées pour le numérique", mais la nouvelle normalité a forcé les industries à entreprendre une transformation numérique à une vitesse rapide. Selon une étude de McKinsey, l'adoption numérique a fait un bond de cinq ans en seulement huit semaines.

Une autre étude de Microsoft a révélé que près de deux ans de transformation se sont produits en seulement deux mois. Il indique également qu'environ 97 % des responsables informatiques sont susceptibles de poursuivre leurs initiatives jusqu'en 2022 et au-delà.

Dans cet article, nous allons découvrir…

1. Qu'est-ce que la transformation numérique ?
2. Quels sont ses principaux domaines ?
   • Transformation de processus
   • Transformation du modèle économique
   • Transformation de domaine
   • Transformation culturelle / organisationnelle
3. Qu'est-ce que la transformation numérique ?
   • Apporter de l'efficacité aux processus
   • Amélioration de la valeur commerciale
   • Mise sur le marché plus rapide
   • Méthodes de développement agiles
   • Établir des liens entre partenaires et clients
   • Construire une culture axée sur les données
   • Adopter les avancées technologiques
4. Les 5 étapes de la transformation numérique
   • Analyse de la situation et examen des performances
   • Objectif et établissement de buts
   • Stratégie et gouvernance
   • Tactique
   • Passer à l'action
5. Conclusion

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique est l'adoption de la technologie numérique par une organisation pour apporter de l' efficacité dans ses processus et flux de travail actuels dans tous les départements. Il s'agit d'un voyage entrepris par les organisations pour apporter plus de valeur et d'innovation dans leurs systèmes actuels et améliorer l'expérience globale à la fois en interne et en externe.

Le processus comprend généralement la recherche de la transformation des éléments suivants :

• Processus
• Modèle d'affaires
• Domaine
• Culture/ organisation

Examinons chacun un peu plus en détail.

Quels sont ses principaux domaines ?

Comme mentionné ci-dessus, la transformation numérique se penche sur quatre domaines principaux, et la profondeur de chacun peut varier d'une entreprise à l'autre ou d'un secteur à l'autre.

1. Transformer le processus

La transformation des processus consiste à identifier les faiblesses et les opportunités des processus métier existants et à en modifier les éléments afin d'atteindre de nouveaux objectifs à une échelle plus rapide.

Les organisations qui subissent une transformation des processus modernisent leurs processus avec de nouvelles technologies intégrées pour optimiser la consommation des ressources à tous les niveaux. C'est pourquoi la transformation des processus couvre les aspects suivants :

• Identifier les objectifs de la transformation - L'organisation envisage-t-elle de mettre à niveau ses systèmes ou d'intégrer de nouvelles technologies dans ses processus existants ? Quels sont les défis et les objectifs qui ont fait naître ce besoin ?
• Établir des métriques de base – Quels sont les indicateurs de performance clés pour évaluer le succès d'une transformation de processus ? Cela peut inclure le coût, le temps, le nombre d'erreurs et d'autres mesures qui contribuent à la croissance globale de l'organisation.
• Faire participer toutes les parties prenantes - Approcher toutes les personnes clés impliquées dans le processus pour obtenir un retour d'information en temps opportun avant d'incorporer ou de modifier l'un des éléments d'un processus, afin de parvenir à un accord à tous les niveaux avant la transformation.
• Cartographier un flux de travail - Créer un chemin vers la transformation du processus, y compris les tâches humaines et système qui peuvent être nécessaires pour obtenir les résultats souhaités.
• Tester et optimiser le processus - Les organisations qui subissent une transformation de processus devraient idéalement tester les changements sur un petit groupe de personnes, surveiller l'impact par rapport aux flux de travail traditionnels, puis apporter les changements à plus grande échelle.

2. Transformation du modèle économique

La numérisation donne aux entreprises un accès à davantage de données et la possibilité de commercialiser leurs produits/services sur le marché mondial. Cela leur permet de dépasser les modèles commerciaux traditionnels et d'exploiter les nouveaux marchés que les technologies permettent.

Par exemple, il y a eu une augmentation constante des abonnements au commerce électronique à partir de modèles d'achat ponctuels au cours des dernières années, en raison de la pandémie . La facilité d'achat et les modèles d'utilisation récurrents sont désormais exploités par les entreprises de tous les secteurs pour créer un modèle commercial qui est gagnant-gagnant pour l'organisation et le consommateur.

Les organisations qui subissent une transformation de modèle d'entreprise couvrent généralement les aspects suivants :

• Identifier le changement de comportement et d'achat des consommateurs – Comment le comportement des consommateurs a-t-il évolué sur une période de temps définie ? Comment cela a-t-il eu un impact sur l'entreprise dans son ensemble ? Existe-t-il des schémas communs dans les comportements d'achat des segments de consommateurs cibles ?
• Identifier les business models potentiels – Que peut faire l'organisation pour s'adapter à ces changements de comportement des consommateurs ? Quels changements l'entreprise devra-t-elle apporter à son offre de produits/services pour y parvenir ? Quel impact cela a-t-il sur l'allocation des ressources et la croissance de l'entreprise ?
• Trouver un terrain d'entente – Qu'est-ce qu'un modèle d'entreprise qui répond à la fois aux objectifs de croissance organisationnelle et aux besoins des consommateurs ? Comment définissez-vous le terrain d'entente entre les deux dans un scénario idéal ?
• Définir des KPI clairs – Quels sont les indicateurs de performance clés du succès du nouveau business model ? Quels sont les facteurs qui peuvent affecter ces paramètres et qui est responsable de chacun d'eux ?
• Élaboration d'une stratégie de mise sur le marché – Comment allez-vous introduire le nouveau modèle commercial sur votre marché cible ? Comment allez-vous mettre à jour vos clients existants ? Cela change-t-il la proposition de valeur unique de votre modèle d'entreprise existant ?

3. Transformation de domaine

Les nouvelles technologies de numérisation redéfinissent les capacités des produits et des services. Ils brouillent les frontières de l'industrie et créent de nouvelles opportunités pour les entreprises. Avec un accès à plus de données, les entreprises peuvent créer une nouvelle valeur pour leur marché cible.

Un grand exemple de transformation de domaine est celui d' Amazon . Du marché de vente au détail en ligne aux fournisseurs de services cloud AWS , ils ont activement tiré parti de la transformation numérique tout en conservant leurs compétences de base intactes et en fonctionnant sans heurts.

Pour la transformation de domaine, les entreprises devront couvrir les éléments suivants en plus de la transformation du modèle commercial :

• Analyser la concurrence – Comment évoluent vos concurrents directs et indirects avec la transformation numérique ? Quels sont les nouveaux produits/services qu'ils ont ajoutés à leur offre ? Quelle est l'évolution de leur proposition de valeur ? Comment cela a-t-il eu un impact sur la croissance de leur entreprise ?
• Identifier les opportunités – Quelles sont certaines des opportunités qui sont mises en évidence dans votre analyse des concurrents ? Quelles sont les forces et les faiblesses de votre entreprise sur lesquelles vous pouvez jouer ?
• Impact commercial – Quel est l'impact du transfert de domaine sur votre entreprise ? Comment le nouveau domaine affectera-t-il votre domaine existant ?

4. Transformation culturelle/organisationnelle

Une transformation numérique réussie est une transformation qui va au-delà de la mise en œuvre de nouveaux processus et flux de travail. Il doit s'assurer que tout le monde dans l'organisation est en mesure de suivre les modifications, les changements et les ajouts, et est capable de tirer parti des nouvelles technologies de manière globale. Cela signifie s'attaquer à la fois aux refoulements et à la lenteur de l'adoption des technologies numériques pour agir rapidement et s'adapter.

Pour assurer la transformation culturelle / organisationnelle, vous devez vous assurer de ce qui suit :

• Formulez une vision claire - Demandez à tous les dirigeants et parties prenantes de documenter la vision de la transformation numérique en abordant tous les défis initiaux et possibles ainsi que les préoccupations.
• Documenter une stratégie de transformation numérique - Avant même de présenter le terme à l'organisation, documentez un plan détaillé que vous pouvez lui expliquer pour une meilleure compréhension du processus.
• Communication transparente et proactive – Rendez la communication avant, pendant et après la transformation numérique plus fluide et transparente. Le but est de faire participer tout le monde au processus.
• Construire une culture numérisée - Les entreprises devront s'assurer que tout le monde est d'accord avec les nouveaux processus et technologies. L'objectif est de construire une culture dans laquelle chaque décision suit le chemin défini dans la stratégie.
• Agilité - Votre stratégie de transformation numérique devra également vous permettre de vous adapter aux changements requis à l'avenir, sans casser votre cadre de base et votre infrastructure.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Jusqu'à présent, la transformation numérique a été un mot à la mode. Mais à mesure que le temps passe et que les entreprises voient des résultats concrets des initiatives de numérisation, la nature du voyage devient beaucoup plus claire.

1. Apporter de l'efficacité aux processus

Le tout premier objectif de la transformation numérique est d'apporter de l'efficacité aux différents processus métier. Il s'agit de rationaliser et d'optimiser les flux de travail à l'aide des nouvelles technologies. L'automatisation que les outils numériques mettent au premier plan aide également les entreprises à libérer des ressources qui peuvent être réaffectées pour relever d'autres défis commerciaux.

2. Améliorer la valeur commerciale

Les nouvelles technologies ouvrant davantage d'opportunités aux entreprises, il est temps pour elles d'expérimenter des modèles commerciaux non traditionnels. Cela signifie améliorer la proposition de valeur et la valeur de votre entreprise.

3. Mise sur le marché plus rapide

Les exigences du marché changent souvent au moment où de nouveaux modèles et processus sont mis en œuvre. Avec la numérisation, les entreprises ont la possibilité d'agir plus rapidement et d'exploiter de nouvelles opportunités, de valider de nouvelles idées et de cibler des marchés plus rapidement.

4. Méthodes de développement agiles

La transformation numérique brise également les méthodes traditionnelles de développement des affaires qui ont conduit à ce que l'on appelle le « développement en cascade ». Il faut des mois et parfois même des années aux entreprises pour résoudre les problèmes dans tous les départements afin d'optimiser leurs processus. Les technologies permettent désormais des méthodes de développement agiles pour répondre aux défis commerciaux et aux besoins changeants des consommateurs en déplacement.

5. Établir une connexion entre le partenaire et le client

À une époque où la concurrence augmente de jour en jour, il est important que les entreprises se concentrent sur d'autres méthodes de croissance. Cela inclut le partenariat avec d'autres organisations et technologies pour améliorer les ensembles de fonctionnalités actuels et la capacité d'atteindre de nouveaux marchés. La numérisation permet la collaboration d'entreprises à grande échelle, à travers le monde.

6. Construire une culture axée sur les données

La transformation numérique exploite des technologies qui s'éloignent des complexités informatiques traditionnelles, les rendant plus conviviales pour le consommateur. Cela a aidé les organisations à devenir plus axées sur les processus et les données au fil du temps, ce qui a conduit à de meilleurs résultats commerciaux à long terme.

7. Adopter les avancées technologiques

Un certain nombre de technologies émergent pour permettre la transformation numérique des entreprises. La nécessité de s'adapter aux changements et d'exécuter les processus de manière numérique, vous pouvez voir les entreprises s'adapter à des technologies telles que la 5G et l' IoT , la sécurité zéro confiance , les logiciels 2.0 , la fabrique de données , l' hyper-automatisation , l'expérience totale , tout en tant que service (XaaS) , générative IA et nuage AR .

Les 5 étapes de la transformation numérique

La seule façon de transformer un mot à la mode en réalité est que les entreprises comprennent le vrai sens de la transformation numérique et créent un plan bien documenté pour exécuter une transformation.

Comme recommandé par Smart Insights, voici les cinq étapes qu'une entreprise doit franchir pour réussir sa transformation numérique :

1. Analyse de la situation et examen des performances

Avant même de commencer à modifier un processus ou un département, vous devez évaluer la situation actuelle, quel aspect nécessite une attention et une transformation prioritaires, et comment. Cela peut inclure les éléments suivants :

• Analyse SWOT : Identifiez vos forces, vos faiblesses, vos opportunités et vos menaces ; assurez-vous de couvrir tous les départements de bout en bout.
• Analyse de la clientèle : examinez les types de personnalités du public qui interagissent avec votre entreprise et définissez votre client idéal. Assurez-vous d'identifier et de définir clairement les différents segments de clientèle auxquels votre entreprise s'adresse et souhaite s'adresser.
• Analyse des concurrents : effectuez une analyse approfondie de vos concurrents directs et indirects, de ce qu'ils offrent, de leur proposition de valeur, des différenciateurs clés et des paramètres similaires.
• Performances des canaux : examinez comment les différents canaux et plates-formes ont contribué à la croissance de votre entreprise. Des médias sociaux aux e-mails et autres plateformes, y compris les partenariats, assurez-vous de couvrir tous les points de contact numériques.
• Performances des processus : comme pour les canaux, vous devez également examiner les performances des différents processus au fil du temps. Vous devez regarder au-delà de l'efficacité et rechercher des informations sur leur efficacité ainsi que sur leur contribution à la croissance globale de l'entreprise.

2. Objectif et établissement de buts

La toute prochaine étape pour faire de la transformation numérique une réalité consiste à définir des objectifs clairs. Étant donné que la transformation numérique est un processus qui prend du temps, vous devez identifier ce que vous souhaitez réaliser à partir de la modification du processus et de l'adoption de la technologie que vous êtes sur le point de faire.

Une bonne approche consiste à utiliser le modèle d'établissement d'objectifs SMART . Cela garantira que vos initiatives de numérisation sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinentes et limitées dans le temps. Reliez chacun des objectifs aux stratégies et définissez des KPI clairs pour chacun.

3. Stratégie et gouvernance

Pour être en mesure d'exécuter des initiatives de transformation numérique de manière rationalisée, vous devez mettre en corrélation les défis et les besoins de votre entreprise avec les objectifs et les buts. Par la suite, vous devez concevoir un plan d'action pour aborder la transformation numérique étape par étape, afin que votre entreprise ne soit pas impactée pendant le voyage.

Cela devrait également inclure des décisions concernant les investissements, les ressources et la gouvernance dont vous aurez besoin pour mettre en œuvre chaque stratégie.

4. Tactiques

Les tactiques définissent essentiellement les canaux et les outils que vous utiliserez à travers les différentes étapes et parties de votre stratégie de transformation numérique. Cela devrait également inclure l'impact de ces tactiques sur le parcours d'un client avec votre entreprise et son cycle de vie.

Il est important d'adopter une approche intégrée pour déplacer la transformation vers le marketing, les ventes, le support, le succès et d'autres fonctions, en tandem. Assurez-vous également de bien délimiter les tactiques qui doivent être gérées en interne et celles qui ont des dépendances externes.

5. Passez à l'action

Une fois que vous avez terminé toutes les étapes ci-dessus, vous devez commencer à agir sur la stratégie que vous avez créée. Cette étape comprend le détail de vos plans de projet et des feuilles de route des activités pour atteindre les résultats que vous visez et commencer à les exécuter un par un, dans toutes les fonctions.

À ce stade, il est également important que les organisations se concentrent sur une communication proactive lors de la mise en œuvre des changements. Plus vous fournissez de transparence et d'éducation, plus l'adoption de la nouvelle technologie et des nouveaux processus est élevée.

Conclusion

La transformation numérique n'est plus un mot à la mode.

C'est une réalité qui a permis aux entreprises de faire face à la pandémie et qui redéfinit leur croissance dans la période à venir. L'adoption de technologies pour rationaliser et optimiser les processus n'est plus une option, c'est un must pour garder les entreprises agiles à une époque où les tendances du marché et le comportement des consommateurs restent volatils.

La transformation numérique est-elle toujours un mot à la mode dans votre organisation ou en comprenez-vous les rouages ​​du succès ?

i Source de l'image : dribbble.com

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